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榮耀標識eHR：企業績效管理系統設計
編輯導語：作為eHR的核心模塊之一，績效管理系統的重要性可謂不言而喻。而企業利用績效管理系統，可以更好地進行員工管理，推動后續業務發展。那么，你知道如何進行績效管理系統設計嗎？本文作者做了相應總結，一起來看一下。
eHR系統包含核心人力、人員管理、薪酬管理、績效管理、招聘管理、培訓管理等模塊，而績效管理系統是eHR的核心模塊之一，接下來我們將探討如何搭建企業績效管理系統。
績效系統業務架構圖
績效系統產品架構圖
一、什么是績效管理
所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標，共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程。
績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效。績效管理系統（Performance Management System）就是管理組織和員工績效的系統。系統就如同為企業的各種管理系統搭建了一個管理平臺。
二、績效管理方法
績效管理的方法有很多種，常用的管理模型有MBO、KPI、OKR、360、BSC等。這些方法各有特點，企業需要根據自身的發展階段和管理需要，選擇最適合的績效管理工具，因此要求績效管理系統具備多種管理工具的能力。
1. MBO
目標管理（management by objective，MBO）最早是由管理大師彼得·德魯克（PeterF．Drucker）提出的。當組織目標確定后，各級管理者必須將其有效分解，轉變成每個部門和崗位的子目標。目標管理強調的是通過目標任務來管理組織，要求目標必須清晰可分解，特點組要有四個：
- 具備明確的目標（SMART原則）
- 各層級參與決策（上下共同參與）
- 規定出具體時限
- 反饋目標的結果
2. KPI
關鍵績效指標（key performance indicator，KPI），通常用來衡量不同部門或者崗位人員績效表現的量化指標，是組織實現戰略目標需要關鍵要素的量化和提取。重點在于對關鍵要素的抽樣、量化、計算。
3. OKR
目標與關鍵成果法（objectives and key results，OKR），創始人是英特爾公司前CEO安迪·格魯夫。
其特點主要有兩個，一是每個崗位有明確的重心工作，而不是大量KPI。二是強調績效的透明與溝通，避免過程偏移方向。
OKR在互聯網企業應用廣泛，能更好地適應企業快速變化的業務需求。相對于KPI績效管理模式，OKR的指標一般比KPI少，最大的區別是，KPI指標通常是從企業戰略頂層出發，自上而下制定任務指標，而OKR則是自下而上或者同時開始制定。
4. 360
360度評估（360°feedback），最早也是由英特爾公司提出并實施的。它是將員工的直接上級、直接下級、關聯方、顧客以及員工本人全方位對自己的績效進行評估。
使用多方參與的形式，360度評估的優點是更加強調對內、外部客戶的服務，提升組織的運行效率。對員工的能力素質進行更全面的考核，使員工的參與感更強，能夠提高考核的全面性和公正性。缺點是考核的成本較高；若管理不善，打分容易流于形式。
360績效評估方法
5. BSC
平衡計分卡（the balanced scorecards，BSC），是由美國哈佛商學院的教授羅伯特·卡普蘭和諾朗諾頓研究所所長、美國復興全球戰略集團創始人兼總裁戴維·諾頓共同創建的。
BSC共有四個指標，分別是財務、客戶、內部經營過程、學習與成長。
平衡計分卡多數用于組織目標或管理層的績效管理中，相比于其他績效管理的特點是可以充分調動員工的積極性，把員工的工作與部門的目標聯系起來。員工需要用企業的視角來審視自身的工作成果，把員工的被動變為主動，讓員工能夠充分參與進來。
三、績效管理的業務流程
確定了企業的績效管理方法后，如何使管理方法發揮管理效能，還需要有效的績效管理業務流程。通?？冃Ч芾砹鞒谭譃?個步驟，分別是績效計劃、跟蹤輔導、績效考核、結果應用。
績效管理流程
績效計劃，是各級根據公司目標，確定自身工作計劃，并不斷地上下交流溝通、爭取達成一致、形成最終計劃方案的過程。
績效輔導，是在一定的考核周期內，對目標進行回測、跟蹤，對目標的完成情況進行分析，并制定改善方案或修訂目標的動作。
績效考核，是在考核周期內，對目標的完成情況進行考核評估，企業還會根據員工考核情況進行等級排名以及考核反饋工作。
結果應用，是根據考核結果，進行相應的獎懲，比如調薪調級，生成績效畫像等。
四、培訓管理的業務架構圖
五、績效管理的業務場景
以某大型集團企業為例，其績效管理工作會貫穿全年，并分成計劃、追蹤、總結、應用四個階段工作，需要全集團人員參與。
1. 計劃階段
年初集團戰略企劃部門確認各個子公司、部門的年度目標，并下達到各層級組織。在組織層面，集團自上而下地制定了各個層級的年度KPI。在員工層面，由COE發起績效計劃制定工作，從總經理到基層員工，逐級完成KPI的任務分解。
2. 追蹤階段
企業員工每月進行月度匯報，各層級的直線領導對員工的工作進展進行評分，形成月度追蹤報告。根據實際情況對下屬工作進行輔導，提升其工作能力，及時調整員工的目標計劃，適應市場變化。
總結階段年底由人力部門發起全集團的績效總結工作，并根據每月績效評分，及最終達成情況，計算得到年底總結分數，由各個部門負責人進行排名總結，完成本年度總結工作。
3. 應用階段
每年績效排名前5%的員工，按績效管理規定，發起漲薪流程，連續2年排名前5%的員工，可發起晉升流程。
上述企業的績效管理工作貫穿全年，參與的角色有公司管理層、績效HR、直線領導、員工，還有企劃部門管理員。企業需要通過績效管理系統，有效提升管理效能，從而提高企業競爭力。
六、績效管理的系統關系
績效管理是企業管理工作的重中之重，對上要承接企業戰略目標，對下需要管理和提升員工能力，因此許多企業都會將績效管理放在核心位置。
從上述例子可以看出，績效系統不僅跟e-HR系統內的模塊關聯，還與外部經營管理系統產生關聯，其中包括：
- 核心人力系統
- 培訓管理系統
- 員工畫像系統
- 薪酬管理系統
- 招聘管理系統
- 員工服務系統
- 經營管理系統
核心人力系統為績效管理系統提供人員架構和崗位等底層人力數據。培訓管理系統、員工畫像系統、招聘管理系統都是依據員工績效數據來開展業務，比如績效優秀者調薪，績效較差的員工開展專項培訓等業務場景。一些大型企業會接入企業經營管理系統，將經營數據直接關聯績效指標，自動計算績效等級。
七、績效管理系統產品架構圖
績效產品的應用模塊，主要是根據業務流程分成4個功能模塊：
- 績效計劃模塊
- 過程輔導模塊
- 考核評估模塊
- 結果應用模塊
1. 績效計劃模塊
從功能上可以分成計劃的制定、計劃審批、計劃參考功能，單從系統角度來看功能并不復雜，如何提升系統的業務價值，支撐企業的戰略計劃，成為這個模塊產品設計的難點。
企業的戰略分解
企業由戰略部門制定企業戰略目標，各級員工再根據戰略目標制定個人計劃。一些企業則使用經營管理系統建立量化的KPI指標，通過人力系統將KPI目標導入到個人績效中。
此時應該考慮如何處理企業的戰略計劃和個人計劃之間的關系？實際在項目上的處理方式是將企業戰略目標作為一個數據表，將個人績效作為另外一個數據表，兩者建立承接關系。下圖左側是組織績效，右側是個人績效，通過績效系統建立關聯，并不斷向下一層級分解。
組織績效與個人績效的關系
但事實上很多公司的組織績效與個人績效是分離的，管人和管事并不在一個系統里。其實e-HR系統遠不止簡單地管理“人”，通過接入經營數據為企業管理者提供“人”、“業”一體的管理能力，解決經營系統與人力資源系統的信息孤島問題，真正幫助企業通過戰略計劃驅動業務發展。
2. 過程輔導模塊
該功能模塊主要滿足績效過程追蹤及輔導的業務需求，包含以下功能：
- 過程匯報
- 過程評價
- 評價征詢
- 追蹤預警
- 任務督辦
- 匯報模板
企業在發展過程中，需要斷調整其目標方向及管理方式，績效管理也是一樣，在過程中可能需要不斷調整和切換目標計劃。過程輔導的設計難點在于如何滿足多線任務、多角色輔導的需求。
舉個例子，年初Q1階段，員工根據部門組織目標制定了個人年度計劃，并每月根據年度計劃任務的過程執行情況，向自己的直線領導匯報工作。在Q2階段，參與項目A，還需要按每周一次的頻率，向項目負責人另外做匯報，形成了兩條匯報線。在Q4的時候，需要根據自己的全部工作，包括項目A，一并進行年度總結向公司領導匯報。
系統需要滿足企業多種績效考核模式，支持多線程過程輔導工作，要考慮到計劃任務在不同時間節點進行任務的增刪改，同時按照多角色、多線程管理目標任務的方式開展任務。
3. 考核評估模塊
包含績效總結、總結審批、總結征詢、綜合評估、績效排名、考核配置等功能。大型企業的業務模式會比較復雜，需要考慮如何支持以下考核場景：
- 多個角色參與
- 多種考核工具
- 多個考核周期
下圖就是較常見的考核場景，員工的年度考核包含了3項任務，職能性的工作由直線主管考核，項目性的工作由項目經理進行考核。
這3項任務由不同的角色評分，并且采用不同的評分方式。職能工作由直線領導和業務同事進行360考核。項目A由項目負責人進行考核評分。項目B因為是跟銷售業績掛鉤，業務系統根據銷售業績，直接計算評分，由項目負責人確認分數。最終得分則由直線主管或者部門長作確認并進行績效排名。
系統功能上，支持多線考核任務的場景，各方角色圍繞被考核對象進行考核任務處理。除此之外， 評分、排名、面談工作是否需要進行流程上的拆分，還需要根據企業的具體管理制度而定。
4. 結果應用模塊
主要包含以下功能：
- 個人績效畫像
- 團隊績效畫像
- 績效全景圖
- 調薪應用規則
- 晉升應用規則
結果應用將員工績效結果生成畫像，根據業務規則應用到各個業務模塊。
八、一點經驗之談
績效系統在企業管理系統中占有重要地位，但產品經理要衡量靈活性和研發成本，確定好產品的能力邊界，避免過度設計，導致績效系統功能過于繁雜。
畢竟績效管理的目標是提升和激勵員工，如果系統有過多的匯報環節和冗長的考核過程，最終會大大降低員工的積極性，適得其反。
作者：產品老黃人，入坑6年的B端產品，在某行業頭部企業任職資深產品經理，專注eHR\OA\CRM系統。公眾號：產品老黃人。
本文由 @產品老黃人 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議
企業任何階段的發展都離不開績效管理，有了績效管理，企業的目標才會有標準來做參照。