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編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品經(jīng)理要如何高效地搭建B端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，提高工作效率的同時(shí)，也能推動(dòng)后續(xù)的業(yè)務(wù)流程？其中，你需要了解相應(yīng)的底層數(shù)據(jù)類型，進(jìn)而對(duì)接相應(yīng)需求。本篇文章里，作者結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了B端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的設(shè)計(jì)思路，一起來(lái)看一下。

做B端業(yè)務(wù)系統(tǒng)，搭建系統(tǒng)功能、支撐業(yè)務(wù)流程及提高工作效率是最核心最基礎(chǔ)的模塊。當(dāng)業(yè)務(wù)流程有一定支撐后，其產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，以及怎么使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展就到了系統(tǒng)第二階段了。

很多產(chǎn)品經(jīng)理做業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表就只關(guān)注業(yè)務(wù)期望、統(tǒng)計(jì)什么數(shù)據(jù)，然后確定定義產(chǎn)品呈現(xiàn)出來(lái)就完事了。看似簡(jiǎn)單，但若其中沒(méi)有一個(gè)好的思路去搭建，中間會(huì)遇到很多坑，或者數(shù)據(jù)出來(lái)并沒(méi)有真正的指導(dǎo)意義。

我從自身的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)出來(lái)一個(gè)簡(jiǎn)單清晰的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的思路和大家分享，希望有一定啟發(fā)或幫助。

一、不要著急定義數(shù)據(jù)指標(biāo)，先理清楚底層數(shù)據(jù)有哪些

做數(shù)據(jù)報(bào)表是，許多產(chǎn)品經(jīng)理收集完需求后，就直接看要分析什么指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)什么數(shù)據(jù)，往往忽視了最核心的東西，那就是支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的底層數(shù)據(jù)，這才是統(tǒng)計(jì)報(bào)表設(shè)計(jì)的第一步。

做任何數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，所有數(shù)據(jù)都是來(lái)源于其底層數(shù)據(jù)，即你統(tǒng)計(jì)的對(duì)象是什么，以及他有哪些底層信息以及關(guān)聯(lián)信息。

以我做的訂單客戶投訴統(tǒng)計(jì)為例，每一個(gè)客戶投訴在客服系統(tǒng)中都會(huì)生成一個(gè)客訴工單，那么我統(tǒng)計(jì)訂單客戶投訴情況統(tǒng)計(jì)對(duì)象就是客訴工單，工單就是我最底層的數(shù)據(jù)。

那么首先，我就要明確工單有哪些核心信息及關(guān)聯(lián)信息。由下圖梳理可發(fā)現(xiàn)，工單單據(jù)本身記錄了基礎(chǔ)信息，處理信息以及關(guān)聯(lián)的訂單/SKU信息，由訂單/SKU又可關(guān)聯(lián)出訂單/SKU相關(guān)信息了，信息拓展性很強(qiáng)。

底層數(shù)據(jù)最常見(jiàn)的就其統(tǒng)計(jì)對(duì)象的基本信息和其關(guān)聯(lián)信息，核心在于要清楚他的組成和結(jié)構(gòu)，其作用主要在以下幾點(diǎn)。

1. 明確支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的底層數(shù)據(jù)是否完善

我最開(kāi)始做數(shù)據(jù)報(bào)表時(shí)，沒(méi)有去思考底層數(shù)據(jù)，直接就定義統(tǒng)計(jì)的計(jì)算，開(kāi)發(fā)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)連底層某些字段都沒(méi)有做記錄，無(wú)法支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這時(shí)就繞回去先做底層記錄，才能做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這也是自己踩過(guò)的坑。

所以梳理底層數(shù)據(jù)也是確認(rèn)支持我統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)點(diǎn)是否系統(tǒng)有準(zhǔn)確記錄，底層數(shù)據(jù)完整才能為后續(xù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)做支撐。

2. 很清晰地知道可支持的數(shù)據(jù)聚合維度

當(dāng)你知道你統(tǒng)計(jì)的對(duì)象有哪些關(guān)鍵信息時(shí)，你就已經(jīng)能清晰地知道后面統(tǒng)計(jì)可以做怎么樣的聚合統(tǒng)計(jì)以及其關(guān)聯(lián)關(guān)系。比如統(tǒng)計(jì)訂單客戶投訴情況，只要是工單有的信息或者其關(guān)聯(lián)的信息，我都可以聚合呈現(xiàn)，如業(yè)務(wù)問(wèn)你能不能統(tǒng)計(jì)某國(guó)家區(qū)域的客訴情況，你應(yīng)該非常清楚能不能支撐，后續(xù)只需針對(duì)業(yè)務(wù)需要的做提取即可。

3. 便于開(kāi)發(fā)理解

很多公司做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)有專門(mén)的數(shù)據(jù)部門(mén)處理，并不是業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)直接做的，他們可能對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)理解并不是很透徹，所以產(chǎn)品梳理了底層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，和開(kāi)發(fā)同步時(shí)開(kāi)發(fā)也對(duì)整體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也有很好的理解，便于后續(xù)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)更加符合業(yè)務(wù)需求。

我花了比較多的篇幅來(lái)闡述底層數(shù)據(jù)的重要性和意義，在我看來(lái)當(dāng)產(chǎn)品理清楚統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)底層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)基本就成功了一半了，接下來(lái)只需要將這些數(shù)據(jù)串起來(lái)即可。

二、需求收集，確定業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)及分析思路

梳理清楚底層數(shù)據(jù)及結(jié)構(gòu)后，就可以和業(yè)務(wù)了解詳細(xì)需求了，往往這時(shí)候業(yè)務(wù)會(huì)說(shuō)希望能看到很多各種各樣的數(shù)據(jù)，想到什么就提出來(lái)。這時(shí)作為產(chǎn)品千萬(wàn)不要被業(yè)務(wù)帶進(jìn)去，自己要保持清醒，和業(yè)務(wù)在溝通過(guò)程中一起梳理出：

• 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的關(guān)鍵指標(biāo)及其計(jì)算定義是什么？
• 對(duì)于關(guān)鍵指標(biāo)其他影響或者關(guān)聯(lián)指標(biāo)有什么？
• 同時(shí)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵有異常業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)分析思路是什么？
• 最后對(duì)于數(shù)據(jù)指標(biāo)一般從哪些維度來(lái)查看對(duì)比？

在需求收集階段一定要明確以上四點(diǎn)需求，基本上我們數(shù)據(jù)報(bào)表的設(shè)計(jì)思路也逐漸清晰了。

三、將所有信息有邏輯的串起來(lái)形成我們的數(shù)據(jù)報(bào)表產(chǎn)品方案

有了我們的底層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)明確需求之后，接下來(lái)可以進(jìn)行產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)了，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)分享幾個(gè)核心思路及注意的點(diǎn)。

1. 注意圖表的選擇，每個(gè)圖表都一定有實(shí)際呈現(xiàn)意義

我們可以有很多類型的圖表去展示我們的數(shù)據(jù)，如折線圖、餅狀圖、柱狀圖等。選擇什么圖表來(lái)展示我們的數(shù)據(jù)指標(biāo)，核心的思路是你要表達(dá)什么，你看了這個(gè)圖表能得出什么信息？

比如我分析訂單客戶投訴各種問(wèn)題類型占比，看起來(lái)占比用餅狀很合適，我就可以知道分布是怎么樣的，但是實(shí)際上業(yè)務(wù)更加關(guān)注占比趨勢(shì)，業(yè)務(wù)要知道哪種類型變多了、哪種類型變少，知道最近什么問(wèn)題類型比較嚴(yán)重，那么這種訴求使用折線圖更加合適。

所以選擇任何一種圖表都一定要有它的實(shí)際意義。

2. 報(bào)表的設(shè)計(jì)一定貼合分析思路，看完報(bào)表能得出某些結(jié)論

一般來(lái)說(shuō)報(bào)表設(shè)計(jì)可從兩個(gè)角度入手，來(lái)確定我整個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)表的結(jié)構(gòu)：縱向自上而下，橫向?qū)Ρ取?/p>

1）縱向自上而下

指我們做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)首先要呈現(xiàn)我們的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，然后由總到分的自上而下的思路，再去一層一層呈現(xiàn)我們的其他關(guān)聯(lián)指標(biāo)，從而逐步能夠定位我們關(guān)鍵指標(biāo)變化到底是由什么關(guān)聯(lián)指標(biāo)影響的。

我們?cè)O(shè)計(jì)報(bào)表的一個(gè)核心思想即所有的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖表之間一定有邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系，當(dāng)用戶自上而下而下看數(shù)據(jù)時(shí)，能跟著你的思路去一層一層分析，看到報(bào)表最后能夠得出數(shù)據(jù)變動(dòng)的的影響因素，從而得出結(jié)論。

這也是業(yè)務(wù)報(bào)表最核心的目標(biāo)，一定要避免用戶看了報(bào)表就只是看了，沒(méi)有任何結(jié)論產(chǎn)出。

2）橫向?qū)Ρ?/strong>