編輯導語：決策疲勞在現今互聯網深度發展的時代似乎非常常見，面對眼花繚亂的APP頁面，我們通常會因為需要做出過多決策而煩躁。那么產品設計者應該如何減少決策疲勞現象，給予用戶更好的體驗。本文圍繞解決用戶決策疲勞展開了詳細講述，推薦對此感興趣的伙伴閱讀。

決策疲勞是用戶體驗圈一個路人皆知的詞匯，用于描述人們在某個時期內做出過多決策而導致厭煩的情況。研究表明，它主要發生在人類的認知能力在單位時間內隨著時間的延長而減少時。這就是為什么學習、鉆研問題，是一件非公眾都能做好的少數事件。

在產品設計中，我們要堅持減少用戶需要做出決策數量的基本原則。保證用戶使用產品來完成一項任務，能夠越順利、越直接。個人在特定時期內被要求做出的決定越多，即使這些決定是微不足道的（比如選擇播放那個節目），他們的決策質量也會越低。

當你感到疲倦時，這會顯著地影響你的決策能力，而 設計師在為用戶設計界面時必須了解到疲勞可能對用戶的影響。這個話題很有趣，因為人們在使用你的產品時可能會遇到的認知過載的原因有很多。

本文重點是介紹在你進行下一個 產品項目時減少認知過載的六種方法。

一、讓用戶少做選擇

作為用戶，每天我們擁有的選擇題都在呈指數增長?；ヂ摼W讓我們可以在瞬間訪問世界上的內容。如此多的選擇會使我們思維遲鈍，降低我們的滿意度，并可能導致我們對體驗感到沮喪而不是變得更好。

當給用戶太多選擇時，他們往往會感到困惑和迷茫。一個產品可以擁有世界上所有的功能，但是當界面因為選擇過多而過于復雜時，它最終給到用戶的體驗一定很差?！度烁衽c社會心理學雜志》的一項研究表明，當我們有太多選擇時，往往會導致決策失誤和情緒沮喪。

來自哈佛商業評論的模型

在追求最大化滿足商業化可能的產品設計中，老板可能會要求在其產品中包含過多或過少的功能。通過使用哈佛商業評論提供的模型，橫軸為功能數量，三個點依次為用戶復購最大化、用戶終生價值最大化、用戶初次購買銷售最大化，公司能夠根據他們想要的結果找到適合他們的功能數量最佳點。

研究表明，人們更有可能購買提供了有限數量的商品。在這種情況下，他們也會對自己的選擇更滿意，而不是從購買前的猶豫到購買后的忐忑，從而產生更大的滿足感。

關鍵是很多產品為用戶創造了太多的選擇，這可能會造成浪費并適得其反。用戶可能會浪費時間嘗試點擊所有可能的產品，而不是按照預期進行實際購買。

1. 扯淡的神奇數字7

在用戶體驗世界中，關于使用多少次點擊以及人腦一次可以接收多少信息，存在許多相關的說法。但最重要的是，產品設計師需要在簡單性和功能性之間取得平衡，這樣他們就不會要求用戶做太多的操作或過多考慮用戶的需求遺漏了什么。

最容易被誤解的理論之一是喬治米勒的“神奇數字 7”。有人說產品設計應該只有七個菜單選項卡或下拉列表中的七個項目。

這是個謬誤，雖然我在某種程度上同意這種觀點，因為堅持這樣的限制似乎更自然，但我們也必須考慮信息是如何隨著社會和我們的大腦發生變化的。當前的互聯網會通過網站和大屏手機向我們展示數據，而不是早年的4.0英寸的小屏手機，用戶可以輕松地一次看到他們的所有選項，并不是非要強制通過數字7的限制讓用戶一塊很大的屏幕上來回滾動。

同時現在也有一些研究表明，人們有可能喜歡有多種選擇的菜單。我們擁有的選項越多越好，因為用戶不必花時間深入查找相關信息。

比如主頁上最多包含 幾十個類別鏈接的淘寶列表）比僅提供有限選項（如沒有子類別的類別）的網站更有用。但這里要強調的是需要考慮實際的用戶場景，電商平臺的屬性導致了要為消費者提供更多的選擇，而類似工具產品，尤其是垂直工具產品，在設計選項數量時一定要謹慎。

2. 擊規則站不住腳

還有另一個站不住腳的理論：從業者普遍接受但完全不靠譜的“三擊規則”，或者更加扯淡的“兩擊規則”。用戶的滿意度和事件完成率其實并不一定受幾次點擊影響，比方說付費流程，缺少必要的流程硬按點擊次數把流程縮短，導致用戶錯誤付費而產生的用戶體驗變差幾乎是不可逆的。

3. 視覺布局用點心

比菜單選項卡或下拉列表的數量更重要的是視覺體驗。視覺布局可以更輕松地掃描和記住每個選項。根據信息搜索理論，信息線索的持續感知對你的用戶體驗很重要。

人們在日常生活中要做出很多選擇，而太多的選擇可能會讓人不知所措。當我們因產品特性不得不呈現更多的信息時，重要的是信息組織方式。

你可以去嘗試減少選擇的數量，但最重要的是你的信息結構。如果你的信息沒有組織好，或者給到用戶的決策過程中涉及的步驟過多，用戶就不會費心去尋找他們想要的東西，因為他們覺得這會花費太長時間或可能沒必要去更更努力地探索。

為了在產品上讓用戶的決策中有更好的轉化，我建議去掉任何不必要的東西，例如無關的標簽和鏈接，這些標簽和鏈接會分散用戶的注意力，使其無法找到他們正在尋找的東西。同時綜合產品特性去考慮實際該有的流程數量和必要選項，平衡簡單性和功能性的關系。

二、允許用戶后悔

現實中我們都會犯錯。它可能發生在我們所有人身上！但是，如果用戶犯了錯誤，優秀的產品設計師應該怎么做？

答案是：讓用戶輕松回到起點。

通過讓用戶走上正軌，你更有可能留住他們作為用戶，而不是導致他們離開你的網站或應用程序。

下面是我在設計用戶流程時的一些最佳實踐：

• 盡可能少制造意外情況；
• 錯誤問題盡可能明晰，讓用戶更容易發現以修復它們并繼續用戶操作；
• 在操作錯誤破壞用戶體驗之前通過提供保存數據選項來主動防止錯誤的數據輸入；
• 不要只是彈出一條覆蓋整個頁面的消息，而是向他們展示哪些字段是錯誤的；
• 避免在你的消息中使用苛刻的措辭，因為文案可能會趕走甚至激怒某些用戶。

三、視覺提示有助于導航

導航是任何網站或應用程序的核心。這就是讓你的設計能夠讓每個人都易于訪問和使用的原因。設計出到適合你產品的導航系統，對用戶體驗至關重要。

導航的設計應該直觀且易于使用。用戶應該始終知道它在哪里，它的意義，以及點擊它會去哪。

一個好方法是通過顏色為用戶對操作區域進行導航：比如當進行切換、更改等動作時配備不同的顏色，并用文案清楚地說明每個菜單項下是什么功能。

這些小動作有助于使瀏覽您的網站或應用程序成為一種暢快的體驗。

• 使掃描和閱讀頁面更容易；
• 改善視覺層次；
• 加強頁面導航；
• 重要位置的鮮艷顏色可以提高轉化。

一個例子是 Instapage 登陸頁面。如果標題沒有箭頭，很難看出下方有更多內容：

四、利用習慣動作減少學習成本

在設計新界面時，必須盡可能降低受眾的學習成本。一個方法是利用他們已經熟悉的模式和習慣。但是你怎么知道這些約定是什么？

下面是三個常見的 設計慣例，這些慣例可以讓你的用戶在與產品內交互時感覺更熟悉，這有助于減少他們的學習成本，并讓他們更快地開始學習你試圖傳達給他們的任何內容。

1. 顏色不要繚亂

簡潔的配色方案要遠比復雜華麗的配色更有效果。人眼會被顏色所吸引，因此如果你在整個界面中使用簡潔的配色方案，人們會更容易找到自己想要的信息而不是被顏色亂神。

2. 把設計風格重復使用

不僅要遵循常見的用戶體驗規則，而且要在一個產品里不停的重復，不要輕易作新穎的嘗試，前輩們大多已經幫你嘗試過了。

這樣的意義在于：

人們使用你的產品感覺更輕松，因為這個產品沒什么復雜的新東西（降低了學習成本）。

一個例子是，目前無論你在那個瀏覽器查看哪個頁面，你的菜單欄都會保持在站點的頂部或底部。這會讓你產生導航認知，因為它在幫助你決定下一步需要采取什么行動時減輕了學習成本。

3. 使用生活中的事物表示符號，比如用于刪除文件的垃圾桶。

圖標是在你在表示操作對象是什么的好方法，它們易于理解且具有普遍可識別性，因此非常適合作為交互介質。使用在生活中已經被廣泛理解的圖標和符號有助于讓你的產品內容不會感覺難以理解和過于復雜。

圖標一定要廣為人知——例如房子。這個圖標被普遍認為是“主頁”或開始屏幕的圖標。垃圾桶也是一樣——這個圖標被認定為一個垃圾桶圖標來刪除一個元素。

五、別自嗨

我們都知道應該以用戶為中心進行設計，而不是你自己，但其實不是那么容易。當你處于設計過程中試圖弄清楚你的用戶需要什么或他們會如何反應時，其實往往會按照自己的喜好走偏。

一個方法是你可以使用一些簡單的技巧來確保你在設計時考慮到你的用戶。有些人發現從第一人稱的角度寫下他們的想法有助于將自己想象成最終被服務的用戶。

或者某些設計師會講角色分類，然后全情單線程的專注一個項目，以犧牲時間和效率為代價確保航道的正向。

以用戶為中心進行設計的最佳方式是聽取用戶的意見。當你從事一個新項目并考慮這個產品將如何服務于用戶時，請確保在進行原型設計之前先和你的用戶聊聊。

可以嘗試提出以下問題：

• “你最喜歡我們上一款產品的哪一點？”
• “如果我們更改 x 功能，你會有何感受？”

往往你會驚訝于他們可以提供的見解以及他們將期望如何改變你原型的方向。

你可以使用多種用戶體驗研究方法來確保你在設計時考慮到用戶：

1. ?做一定的市場調查；
2. ?創建角色故事；
3. ?使用線框或原型快速獲得反饋；
4. ?定期和客戶服務團隊交流。

六、簡約至上

不要提供太多的選項或功能讓用戶不知所措。

每個產品都有自己為用戶解決的核心問題，用戶希望在產品中獲得幫助并快速做出決定。問題是，很多產品經常沉迷于他們產品功能以及他可以為用戶實現什么，忘記了如果有太多選項和功能，新用戶可能會感到不知所措。

如果你負責一個產品，可以考慮你的用戶在面臨過多選擇或功能時的感受，并盡量優先突出他們最需要的選項或功能。

例如，在電子商務網站中，用戶不能從 50 種不同的衣服面料中選擇他們最喜歡的材質，如果預先只有三四個選擇，可能會帶來更好的體驗。也可以考慮隱藏一些選項，方法是使用視覺提示，例如類似“探索更多”文字的按鈕。

確保將最重要的信息呈現給用戶的一種方法是將信息流設計為金字塔形狀，首先呈現基本信息，不太重要的信息盡量放在不顯眼的地方或者想辦法隱藏。

七、結論

這里提供了六種方法，幫助你減少產品中的決策疲勞，從而使用戶更有可能走上正軌，解決他們的問題，并幫助獲得更高的轉化。產品設計時把自己放到用戶的角度去思考，才能更好的服務于用戶！

本文由 @真的·不一定 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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