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雖然用戶體驗的定義只有一句話，但是如何才能讓用戶成本降至最低需要花費(fèi)很長的時間琢磨。

用戶體驗：讓用戶付出最小的成本滿足需求，成本即時間成本、情感成本。

用戶成本直接體現(xiàn)在用戶體驗三要素：別讓我等、別讓我想、別讓我煩。

上面說的是產(chǎn)品心法，招式方面我這里用例子來說明，其中也涉及需求挖掘。

1、別讓我想、別讓我煩

在手機(jī)上看到一張很好的圖片或一段文字，想在電腦上使用，你會怎么辦？

用戶需求：在手機(jī)相冊的圖片或手機(jī)上的文本想在電腦上使用。

常見的解決方式是自己想辦法解決，下面對比下聯(lián)想電腦和Macbook分別是怎樣解決的。

使用聯(lián)想電腦時是這樣解決的：

1. 先在電腦上登錄微信
2. 在手機(jī)上將文字復(fù)制或選擇圖片
3. 通過手機(jī)微信的文件傳輸助手發(fā)送文字或選擇圖片并發(fā)送
4. 在電腦微信的文件傳輸助手里面，復(fù)制文字或下載圖片使用

Macbook是如何解決的呢？

Macbook和iPhone登錄同一個 iCloud賬戶，并且開啟兩臺設(shè)備WiFi 。

針對文字操作：

1. 在iPhone上復(fù)制文字
2. 在Macbook上粘貼（command + V）

針對圖片操作：

1. 在iPhone上選擇圖片，點(diǎn)擊左下角的分享按鈕，然后選擇拷貝
2. 在Mac上打開預(yù)覽，然后點(diǎn)擊“文件”-“從剪貼板新建”，這時候你會看到一個照片正在從iPhone復(fù)制到Mac的進(jìn)度條，復(fù)制完成之后，即可使用。

用戶成本分析：

Macbook通過技術(shù)升級主動為用戶解決痛點(diǎn)，將Mac和iOS的無縫銜接提升了一個檔次，通用的剪貼板功能允許用戶在Mac和iOS設(shè)備之間復(fù)制和粘貼內(nèi)容，比如圖片和文字等等，用戶使用蘋果提供的功能解決痛點(diǎn)，操作很快、使用流暢 。

2、別讓我煩

在PC端登錄微信時，為什么手機(jī)端微信默認(rèn)靜音？什么時候不需要靜音？

思考PC端登錄微信的使用場景，為什么要在PC端登錄微信？

是為了方便，可以在PC端快速切換聊天、打字、發(fā)圖、忙里偷閑聊聊天。

基于這個場景下，需要手機(jī)微信靜音的時長遠(yuǎn)大于保持原提醒狀態(tài)。如果手機(jī)端微信繼續(xù)保持原提醒狀態(tài)，雖然并不影響PC端使用微信的便捷，但是會很煩，尤其是你在忙里偷閑的時候。這樣的場景設(shè)計體現(xiàn)了用戶體驗三要素中的“別讓我想”，微信替你想好了。

那么，什么時候手機(jī)端微信不需要靜音，需要原提醒狀態(tài)呢？

當(dāng)我離開電腦的時候我需要原提醒狀態(tài)，比如中午我去吃午飯，我曾經(jīng)遇到一次尷尬就是，領(lǐng)導(dǎo)在微信上面@我，因為PC微信未退出，所以手機(jī)微信成靜音狀態(tài)，隔了好久才看手機(jī)，結(jié)果讓我擔(dān)驚受怕一下午。

這個場景下，我的痛點(diǎn)是PC端登錄了微信，手機(jī)端微信就靜音了，我并不是所有時候都希望這樣。如何解決這個問題？

第一種解決方式：PC端微信退出

用戶成本：下午我再上班時，我得重新登錄，稍微有點(diǎn)麻煩。

1. 電腦點(diǎn)擊登錄
2. 手機(jī)端打開微信，點(diǎn)擊發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)擊掃一掃
3. 微信掃電腦端二維碼
4. 手機(jī)端點(diǎn)擊確認(rèn)登錄

第二種解決方式：微信基于不同場景，提供用戶選擇是否靜音的功能

用戶成本：當(dāng)離開電腦時，我取消靜音即可，操作便捷。

1. 點(diǎn)擊頂部通知
2. 關(guān)閉靜音

微信考慮了在什么場景下需要登錄PC端微信以及該場景下用戶需要什么，也考慮了在PC端登錄微信后什么場景下不需要默認(rèn)靜音。這樣的場景設(shè)計也屬于用戶體驗三要素中的“別讓我想”，微信替你想到了這樣的場景，并提供給你解決方式 。

延伸探討，還是微信PC端登錄后和手機(jī)端交互的例子，細(xì)心的朋友會發(fā)現(xiàn)關(guān)閉靜音和開啟原提醒時，頁面有所變化。

回顧下用戶體驗的定義：讓用戶付出最小的成本滿足需求，成本即時間成本、情感成本。

這里，不僅便捷的滿足了用戶基于不同場景下對手機(jī)靜音的訴求（降低時間成本），而且通過樣式UI的變化讓用戶用的爽（情感成本）。

這里面體現(xiàn)了張小龍的產(chǎn)品設(shè)計法則：極簡。

• 不用人教你也會用：如果產(chǎn)品需要彈出Tip來告訴別人該怎么做，那你就失敗了。
• 把復(fù)雜功能簡單化：很多功能都是隱身的，你只有去用它時它才存在 。比如，你如果不掃二維碼去定位一個公眾號，你永遠(yuǎn)都不會知道公眾號是什么。

3、別讓我等

別讓我等，從字面上就能理解這個用戶體驗要素，就不多說了。

曾有研究表明：用戶最滿意的打開網(wǎng)頁時間是2-5秒，如果等待超過10秒，99%的用戶會關(guān)閉這個網(wǎng)頁。Google網(wǎng)站訪問速度每慢400ms就導(dǎo)致用戶搜索請求下降0.59%；Amazon網(wǎng)站延遲每增加100ms將導(dǎo)致收入下降1% 。

除了優(yōu)化請求接口、降低接口耗時之外，響應(yīng)式設(shè)計是間接“別讓我等”的體現(xiàn)，針對用戶的每一個操作，及時給予響應(yīng)反饋。響應(yīng)社設(shè)計間接影響用戶對于時間概念的預(yù)判，用戶的每一個操作，都要及時給予響應(yīng)，最常見的是頁面Toast提示。

其次是用戶操作后無可避免的接口耗時較長，使用有創(chuàng)意的進(jìn)度條的形式來反饋給用戶，不僅達(dá)到“別讓我等”，同時情感化設(shè)計也會使用戶產(chǎn)生愉悅感。

雖然用戶體驗的定義只有一句話，但是如何才能讓用戶成本降至最低需要花費(fèi)很長的時間琢磨。

本文由 @存希 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。