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榮耀標識淺析醫院便民服務設計：門診繳費
編輯導語：隨著網絡和技術的發展，我們生活的方方面面都變得越來越方便，為了解決之前的“就診難”等問題，各大醫院都推出了網上預約、線上掛號等服務，這篇文章是針對醫院的其中一項便民服務設計——門診繳費的思考，感興趣的朋友一起來看看吧。
門診繳費功能在醫生開具處方后，支持患者通過手機進行繳費，避免患者診室、窗口來回跑，減少患者排隊等候時間，緩解醫院窗口壓力，提升醫院運營管理效率。
在設計門診繳費功能時，不得不提到醫院診間結算，我們所熟知的結算方式包括自費、城鎮職工醫保、城鄉居民醫保、商業保險，能否在線進行結算依賴于系統是否能夠獲取金保系統結算接口，或與商業保險進行對接。
本文分享醫院互聯網服務中門診繳費的功能設計，包含面向患者的移動端，以及面向醫院運營管理的PC端。其中C端以微信公眾號、微信小程序的方式提供服務。
一、需求分析
門診繳費的目標用戶是已就診的患者或患者家屬，使用場景在醫院面診后已經獲取到處方單。此時患者群體分為兩類，一類是原本在線掛號的用戶，此類用戶已經使用過移動端服務，并通過了實名認證；另一類是未使用過移動端服務的用戶，此類用戶通過掃描處方單上的二維碼進行門診繳費的。
門診繳費功能與醫院信息系統對接，需要遵循醫院原業務規則及醫療系統政策標準內容。
1. 移動端需求
1）患者及患者家屬
- 已注冊用戶可通過移動端查詢到處方進行支付；未注冊用戶可通過處方單二維碼進行支付。
- 能夠查詢當前需要支付的處方訂單，也能查詢以往支付過的處方訂單。
- 能夠單個處方進行支付，也可以批量支付多個處方訂單。
- 醫保用戶支付時能夠實時結算。
2）對標《全國醫院信息化建設標準于規范（試運行）
- 對診療后未付費患者實行信息管理
2. PC端需求
醫院管理端要符合醫院門診結算的業務規則，盡可能兼容不同醫院的業務邏輯，能夠方便地查詢患者訂單。
- 支持對門診繳費訂單的查詢。
- 支持根據醫院業務規則對門診繳費業務進行配置。
二、業務流程分析
門診繳費功能設計兼容處方單上印刷繳費二維碼（或條形碼）的情況，對接時了解醫院是否支持，通過配置管理功能適應醫院需求。醫院退費業務涉及醫師和醫院辦公室簽字確認、醫保退費等情況，通常在醫院窗口辦理。
患者在使用門診繳費功能會分為兩種類型，一種是已注冊用戶，另一種的是未注冊用戶。
門診繳費服務需要與醫院HIS系統、金保系統、第三方支付系統進行對接。與醫院HIS系統對接獲取處方信息，處方類型一般包括中藥處方、西藥處方、處置處方（如檢驗、檢查）；與金保系統對接進行醫保實時結算；與第三方支付系統對接完成在線支付。
有的醫院建設有信息交換平臺，與信息交換平臺對接往往處方信息及支付結算都由交換平臺提供，金保系統并不會向第三方提供對接服務。
三、功能及原型設計
1. 移動端
1）未支付訂單查詢
用戶通過掃描處方單上的條形碼（或二維碼），或者在小程序中點擊門診繳費時，向醫院信息系統請求用戶的未支付的門診繳費訂單。部分醫院信息系統會開放門診繳費通知接口，對于關注公眾號并注冊過的用戶可進行消息推送。
充分了解不同醫院處方支付的有效期，未在規定時間內支付的處方接口可能不再返回，客戶端需要提醒用戶支付的有效期。由于醫院“先診療后付費”的情況，無需在服務端做支付有效期的設計，直接返回醫院接口中的未支付訂單即可，保證“先診療后付費”的訂單正常顯示。
2）門診繳費訂單支付
在調研接口時需要注意是否支持多個處方合并支付，在設計合并支付功能時，一般會按照處方單分條處理，有可能出現合并支付扣款成功，但是單條處方單繳費失敗（極個別的異常情況）；此時可對失敗的處方進行退款處理，退款信息發生通知給用戶。返回未支付訂單后繳費失敗的處方訂單還可以被查詢到。
3）已支付訂單查詢
用戶支付成功后，直接進入已支付列表（而不是進入繳費成功的詳情頁）。這個設計方式一方面由于多個訂單合并支付后形成多個已支付訂單，用戶需要分別進行查詢，另一方面不支付合并訂單支付時，待支付例表中可能還有訂單，方便用戶返回待支付繼續進行支付。
4）其它說明
對于“先診療后付費”場景中出現用戶未支付的情況，如果醫院信息系統中未提供查詢接口，則需要調研待支付查詢接口，考慮設定定時任務對當日之前的“先診療后付費”場景待支付訂單進行輪詢，查詢失信用戶并發送支付提醒。
當用戶在小程序中進行預約掛號時，除了查詢該用戶爽約記錄，還需要查詢該用戶是否有“先診療后付費”場景的待支付訂單，對于該類用戶限制使用掛號功能。
2. PC端
醫院管理后臺具備查詢門診繳費訂單功能，醫院運營管理人員通過后臺幫助患者查詢訂單狀態及退款情況；同時后臺承擔對移動端功能的設置，可依據醫院實際情況進行個性配置以便于快速對接，包括支付管理、處方支付有效期設置、合并處方設置。
本文由 @holo咩 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
這方便嗎這么多步驟，不過要是不是急診，能夠進行線上操作還是不錯的
這么多流程的話，去治療急性病就不會顯得便民了。
是的，并不是適用于急診業務。醫院門診和急診業務是分開的，接口也分別提供。目前還沒能接觸，以后有機會調研再做分享。
太久沒畫原型了，看了你的文章之后就參考你的文章畫了一個
https://la1ch3.axshare.com/