編輯導語：私域運營已經成為企業標配，相應的，不少企業也開始投入微信SCRM產品的打造中，試圖從此獲利。那么，如何從0開始搭建一款微信SCRM產品，幫助企業更好地拉新促活？本篇文章里，作者結合案例，對從0到1打造一款微信SCRM產品做了復盤總結，一起來看一下吧。

微信是一款國民級的應用，很多公司都垂涎其流量，市面上依托于微信的私域產品也是熱度爆滿。

而對于銷售個人而言，經常遇到的是在微信上發消息客戶都不愿意回，各種宣傳材料發上去也不知道有沒有人看，就像石頭扔進大海，沒有一點水花。

得不到任何反饋的銷售，也從無下手進一步的銷售手段。每一次開展的私域營銷只能抽盲盒，有客戶主動反饋就是賺到了。

作為一個專注于銷售服務的SaaS公司，是如何解決私域獲新、促活遇到的問題？下面給大家復盤一下微信SCRM從0打造的過程。

一、市場環境

先來看看PEST宏觀層面的分析。

1. 政策

因疫情的影響，政府實施疫情管控，銷售以往依賴的線下拜訪受到了較大的沖擊。而企業數字化也是政府“新基建”的重要政策，加速各行各業往數字化管理進化。在這種政策管控以及支持下，打造一款線上的私域營銷工具，幫助企業數字化管控營銷業務，以及銷售開展線上營銷，是一個很好切入點。

2. 經濟

線上經濟環境受疫情影響，如何有效開展線上經濟作業成為許多傳統行業研究的課題。

3. 社會

作為私域營銷的重要陣地——微信，已超10億用戶，對于企業營銷來講是十分垂涎的流量池。如何在國民級別的社交軟件開展社交營銷，獲得更多客戶反饋也是銷售關注的重點。

4. 技術

微信端有開放平臺支持，可接入各項服務應用，技術上成熟。

另外，作為提供銷售服務的SaaS公司，微信SCRM產品無論在需求上還是在戰略上都十分契合，是一個值得投入的方向。

二、產品價值

作為營銷工具，首要目標是幫助銷售成單?，以成單率作為北極星目標：

銷售成單率=購買的客戶量/觸達的客戶量=購買的客戶量/（客戶的曝光量*客戶點擊率）

所以產品的設計分三步走：

1. 擴大客戶的曝光量，基于微信平臺挖掘眾多可接觸到客戶的營銷渠道入口；
2. 提升客戶觸達率，創造豐富的營銷物料或者營銷活動，吸引客戶點擊；
3. 提升客戶的購買量，專注在客戶需求點挖掘，以及幫助銷售更有針對性地服務客戶。

三、業務流程

作為SaaS服務，涉及的角色較多，需要針對性地設計產品模塊，主要為以下幾方面：

• SaaS運營端：服務對象為公司內部的運營，滿足其運營企業客戶的需要，主要落地在PC網頁；
• 企業管理端：服務對象為企業客戶的管理人員，滿足其對營銷管控的需要，主要落地在PC網頁；
• 銷售使用端：服務對象為企業客戶的員工，是SCRM的一線使用者，滿足其對獲新、促活的需要，主要落地在APP端；
• 微信觸達端：服務對象為銷售的客戶或者潛在客戶，滿足銷售的營銷觸達需要。對于已是好友的客戶持續進行營銷曝光，達到成單的目的；對于非好友的潛在客戶，獲得其微信或者聯系方式，流轉到私域進行營銷，主要落地在微信端。

四、產品框架

• SaaS運營端：SaaS產品的特性是訂閱了就能快速享受產品服務，因此要考慮產品租戶開通、定價、收費、續費、增值服務、有效期等功能模塊的設計；
• 企業管理端：企業客戶訂閱后，擁有了一套SCRM的產品，企業管理員需要在產品后臺上進行運營，包括員工賬號分配、企業營銷物料制作等；
• 銷售使用端：企業客戶為旗下銷售分配賬號后，銷售可在APP端獲得SCRM營銷功能，在微信上運用產品提供的工具、物料進行私域營銷獲新、促活；
• 微信觸達端：銷售在微信發布營銷物料后，曝光到銷售本人的私域流量池，觸達到微信的好友客戶群體，或者非好友的黑客增長。

五、產品設計

1. 獲得微信開放能力

從產品框架和業務流程可以可看到，SCRM涉及到PC、APP、微信（H5、小程序），是跨生態的聯動。

前文提到，微信SCRM是為了讓銷售在微信私域獲得客戶的反饋從而開展銷售，那么如何辨別唯一客戶，如何實現數據的流轉、服務的聯通，由微信的開放體系支撐。

在微信開放平臺可以申請創建APP應用、網頁應用、綁定小程序等，可獲得相應的微信開放接口使用能力。

除了分享、登錄權限外，還可以根據產品需要申請其他權限，比如獲取客戶手機、小程序商城的微信支付等。而微信公眾平臺需要申請服務號，方可用于企業服務。

另外，需要注意的是上述操作需要在同一個微信開放平臺賬戶下創建或者綁定，這樣可以保證客戶的唯一性。

在實際場景中，我們的小程序和H5都有可能被同一個客戶查看，只要小程序和H5歸屬于同一個微信開放平臺賬號下，同一個客戶就會有唯一的UnionID，其跨應用的瀏覽行為、操作數據均可以根據該ID歸類在同一客戶。

2. SaaS運營

作為公司內部運營的產品模塊，涉及開通、定價、收費、續費、增值服務、有效期管理等功能。畢竟是SaaS產品，重點是費用體系，可以融入現有的體系，作為增值服務或者融入現有的套餐，或是新開辟計費模式。

SaaS服務于企業，通常是比較有門檻的產品，使用邏輯較為復雜，配置繁瑣，給企業客戶試用存在一定的成本。但微信SCRM功能配置較為簡潔，可采用部分功能試用+高級功能收費引導的模式。一來利用已有的企業客戶進行冷啟動，二來試用后更能說服客戶開通高級功能。

另外還要提前做好企業客戶運營的數據統計，比如企業活躍、使用人數、關鍵功能使用頻率等，為后續的功能復盤以及迭代做數據支撐。

3. 擴大營銷曝光

銷售的微信里有眾多好友，里面有多少潛在客戶，能夠轉介紹的客戶又有多少，其實是個未知數，如何讓更多的潛在客戶看到銷售的營銷內容，從而獲新、促活，是我們第一個想要解決的問題。

思路是盡可能地在微信里尋找可承載曝光的落地點，采用內部+外部的形式。內部主要滿足日常的私域流量盤活，圍繞這個需求設計分享至好友、微信群、朋友圈的功能。外部則覆蓋至外部的宣傳行為，如線下活動簽到、沙龍分享、外部渠道宣傳等，以二維碼為入口引導客戶進入產品的營銷落地頁。

二維碼除了連接外部活動外，也可嵌入內部的文章、圖片等營銷物料，作為一個連接至關鍵頁面的入口。另外，客戶流量池如何擴充也是著重考慮的點，畢竟黑客增長在微信里很令人垂涎，利用營銷活動刺激內容的轉發，比較類似C端的裂變。

4. 提升觸達率

有了營銷曝光落地點后，接下來要考慮如何提升客戶觸達率，采用營銷物料+營銷活動的模式。

1）營銷物料制作

回歸到銷售人員的場景，經常在微信發布促活海報、營銷文章等，跟客戶談單的時候會攜帶公司介紹、產品介紹、報價單等。那么我們圍繞銷售場景+營銷曝光形式制作營銷物料，搭建了以下功能。

① SaaS運營側

由SaaS官方運營的營銷物料，主要目的是為了滿足通用性的營銷需求，如時事熱點、海報問好、經濟走向等，更類似于在私域流量池里混臉熟。有現成的營銷內容，也可以降低銷售分享的門檻，增加產品賣點。

這里需要保持內容的持續更新，是個重運營+重資源的活，因此在產品設計上需要降低運營難度。海報可以購買外部海報網站的成品，同時為后臺提供便捷的海報編輯工具；文章可以借助市面的一些新聞接口，實時更新入庫，但要增加審核機制。

② 企業管理側

由企業客戶運營的營銷物料，適用于該企業內部的員工，內容更為垂直、專業，兼具營銷+管控的作用?；谌粘５匿N售使用場景以及企業客戶的需求，設計了下述功能：

• 企業官網：中小企業一般沒有品牌宣傳的支持，通過后臺配置小程序官網，配合銷售的名片小程序曝光，一來可以讓潛在客戶了解企業，二來對銷售有官方背書，助力其營銷；
• 朋友圈文案庫：企業內部的營銷文案庫，方便銷售直接復制發送朋友圈；
• 企業銷售海報：企業內部的營銷海報，產品宣傳、戰報等，編輯工具與SaaS運營側基本一致；
• 企業營銷文章：企業內部的營銷文章，垂直化的行業專業文章，可直連企業公眾號的內容，也可一鍵轉寫特定平臺的文章，降低運營門檻；
• 企業資料庫：對應銷售線下談單的場景，支持企業將宣傳冊、產品介紹、客戶案例等內容線上化，賦能銷售開展線上的談單。

③ 企業銷售側

由銷售個人運營的營銷物料，落地在APP側。個人名片信息由銷售自行補充，模擬線下遞名片的場景，將銷售的聯系方式以及溝通通道傳遞出去，同時也引導客戶在線上留下自己的信息。

④ 營銷曝光側

為SaaS官方、企業、銷售三方都提供營銷物料制作能力后，以內容、二維碼的形式將營銷物料分享出去。

本質上是希望與潛在客戶有更多的交互，所以在微信端展示的物料頁設計要引導客戶觸發交互。

在圖片上，通過二維碼引導客戶跳轉至名片小程序；在H5頁面（文章、視頻）上增設一鍵撥打銷售電話、即時溝通、銷售名片小程序跳轉等功能；在小程序上設計一鍵撥打電話、即時溝通、客戶交換微信、客戶發送聯系方式等功能。

⑤ 營銷活動分享

營銷物料制作完成了，如何督促銷售分享出去也是個問題。

銷售會有營銷任務的概念，會被要求在一段時間內完成一定的動作，而企業管理員往往只得到一個簡單的結果，過程是否屬實無法考究。

因此，營銷任務是一個很好的機制，由企業管理員分配任務（如分享多少次營銷物料，有多少人瀏覽、獲得多少新客等），銷售則在APP端領取任務并進行分享。各項指標均進行統計，量化過程，營銷的結果也可追源。

在后續的規劃中，小程序可加入商城，在營銷物料中適時插入商品購買引導，縮短成單流程。另外配合其他的營銷活動，如砍價、分銷等，也能擴大獲客能力。

5. 捕捉實時行為

天下武功唯快不破，這句話在銷售圈同樣適用。早點接觸客戶，早點掌握客戶信息，在競爭中更有優勢。

所以在營銷物料曝光過程中做好數據埋點，如客戶瀏覽文章、交換微信、轉發內容等關鍵行為，通過APP即時通知到銷售，銷售獲得反饋后即時跟進，配合埋點所得到的客戶喜好，再開展營銷，會更有效果。

另外，即時IM也是一個接觸非好友的潛在客戶的重要功能，可主動發起會話，為銷售在不加微信的情形下完成推銷。

這里有個小插曲。原本為了降低心理查閱門檻，對于微信端的營銷內容不強制要求客戶授權登錄。未授權的客戶查閱內容時會即時通知銷售，但銷售無法得知具體的客戶是誰，因缺少UnionID，許多功能也無法使用，如不能注冊IM來開展會話，各項數據也歸結到了一個無明確實體的客戶上。

對銷售而言，頻繁接到APP推送，看到的又是無效信息，是個無用功，后續更改為要求客戶授權登錄才能查閱解決了這個問題。

6. 數據看板

銷售會有戰報、排行榜的習慣，因此在SCRM產品上將銷售個人獲新促活情況形成數據看板，優秀銷售也會展示在APP排行榜內，讓銷售可以看到通過該私域產品而獲得的成果，從而激勵其持續使用。

另外要對客戶的行為數據挖掘，分析其愛好，如瀏覽內容的偏好、對資料的瀏覽時長，為銷售提供營銷切入點，提高成單量。

上述就是在SaaS銷售服務賽道對于微信SCRM產品的復盤，歡迎一起交流。

本文由 @骨灰級小白 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

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