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私域運(yùn)營(yíng)這一模式現(xiàn)下已十分常見(jiàn)，有關(guān)私域的理論，相信不少小伙伴也了解過(guò)許多。那么，你知道怎么做好私域的產(chǎn)品設(shè)計(jì)嗎？這篇文章里，作者結(jié)合醫(yī)療/醫(yī)美行業(yè)的案例，拆解了私域運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品之一——優(yōu)惠券，一起來(lái)看看，或許你可以從中獲得啟發(fā)。

筆者一直很喜歡一句話，同樣這句話適合所有的產(chǎn)品小伙伴，希望你們能細(xì)細(xì)品讀：“將來(lái)你會(huì)遇到很多人，經(jīng)歷很多事，得到很多，但也會(huì)失去很多，但無(wú)論如何，有兩樣?xùn)|西你絕不能丟棄，一個(gè)叫良心，另一種叫理想?！?/p>

一、背景

了解筆者的讀者們，應(yīng)該都知道筆者的風(fēng)格都是會(huì)習(xí)慣寫一點(diǎn)關(guān)于本篇文章的背景。

在上一篇《私域運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品思維》中，筆者提到了私域的產(chǎn)品化需要考慮很多因素諸如：場(chǎng)景、人性、交易特征、商品特征、數(shù)據(jù)指標(biāo)等內(nèi)容，那么這些理論的內(nèi)容該如何輔助于我們做好私域的產(chǎn)品設(shè)計(jì)呢？這就是筆者想要講的，通過(guò)理論實(shí)踐出真知。

1）私域的玩法多樣，一般具有如下特征：

1. 不同企業(yè)的客戶畫(huà)像不同，導(dǎo)致了私域運(yùn)營(yíng)的方式不同；
2. 不同企業(yè)的業(yè)務(wù)模式不同，導(dǎo)致了私域運(yùn)營(yíng)的模式不同；
3. 相同企業(yè)的不同時(shí)間段，私域運(yùn)營(yíng)的方式也不同；
4. 相同企業(yè)的相同時(shí)間段，針對(duì)細(xì)分的不同人群，私域運(yùn)營(yíng)的方式也不同。

2）而且私域運(yùn)營(yíng)的工具手段多樣如：

1. 砍一刀：類似拼多多的拉好友砍價(jià)；
2. 助力：邀請(qǐng)好友助力，獲得額外的機(jī)會(huì)；
3. 抽獎(jiǎng)：轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)、九宮格抽獎(jiǎng)、擲骰子抽獎(jiǎng)等工具；
4. 拼團(tuán)：類似拼多多的多人成團(tuán)低價(jià)購(gòu)買；
5. 優(yōu)惠券：類似淘寶的優(yōu)惠券工具、線下抵扣券、現(xiàn)金券等內(nèi)容；
6. 紅包：裂變紅包拉好友可額外獲得紅包獎(jiǎng)金等方式；
7. 禮品卡：兌換禮品的卡券等內(nèi)容；
8. 積分：拉人關(guān)注獲得積分，積分能兌換獎(jiǎng)品的方式；
9. 趣味測(cè)試：類似軍裝照等的趣味參與測(cè)試內(nèi)容；
10. 老帶新：老客戶帶新客戶上門的獎(jiǎng)勵(lì)措施和工具等內(nèi)容；
11. LBS：基于LBS的裂變工具等內(nèi)容；
12. 朋友圈打卡：類似于鵝打卡的朋友圈打卡簽到等工具；
13. 裂變海報(bào)：類似于極客的課程分享裂變海報(bào)，可以獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)；
14. 等等。

小結(jié)：私域是十分復(fù)雜，但又十分有魅力，同時(shí)又是具備四兩撥千斤的一種運(yùn)營(yíng)模式。證明之一就是，筆者的一個(gè)朋友，用了1年的時(shí)間，從5萬(wàn)的種子用戶，裂變到了60萬(wàn)的用戶，足以可見(jiàn)一斑。

同時(shí)，不知道各位有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，這些私域運(yùn)營(yíng)的所有工具，都有一個(gè)特別大、而且重要的特點(diǎn)，大家可以留言一起討論。

二、選擇拆解的產(chǎn)品案例——優(yōu)惠券

1. 產(chǎn)品的定位分析

這里，筆者想要拆解的私域運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品之一是“優(yōu)惠券”，拆解這個(gè)產(chǎn)品的理由在于，這個(gè)我們大家都耳熟能詳?shù)?，而且?jīng)常能碰見(jiàn)的。

這里，筆者以醫(yī)療/醫(yī)美行業(yè)為例，進(jìn)行拆解。這里，選擇行業(yè)，也是由于不同行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯不同。

首先，這個(gè)行業(yè)的企業(yè)特點(diǎn)：

1. 以總部為主進(jìn)行行政管理，多個(gè)門店各自經(jīng)營(yíng)自負(fù)贏虧；
2. 各個(gè)門店之間的客戶數(shù)據(jù)具有隔離性；
3. 用戶需要到線下門店進(jìn)行核銷，才算是真正完成了客戶轉(zhuǎn)化，在線上完成購(gòu)買，也不能算是真正的轉(zhuǎn)化用戶；
4. 依舊保留有許多傳統(tǒng)線下推廣渠道，如：地推、活動(dòng)贊助、社區(qū)活動(dòng)、義診等渠道。

其次，這個(gè)行業(yè)的客戶特點(diǎn)：

1. 消費(fèi)謹(jǐn)慎；
2. 新客戶喜歡貨比三家；
3. 老客戶忠誠(chéng)度高；
4. 相信熟人口碑。

最后，這個(gè)行業(yè)的客戶消費(fèi)特點(diǎn)：

1. 醫(yī)美，超過(guò)70%以上的每年消費(fèi)低于1萬(wàn)元；
2. 平均每年消費(fèi)次數(shù)約在2次左右；
3. 平均每年消費(fèi)的周期間隔約是5個(gè)月左右；
4. 用戶的消費(fèi)最長(zhǎng)間隔可以達(dá)到10年以上。

小結(jié)：我們對(duì)此產(chǎn)品的定位是基于內(nèi)部成本管控的可以進(jìn)行ROI整體溯源的裂變營(yíng)銷優(yōu)惠券。

2. 產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)拆解

針對(duì)如上的特點(diǎn)和產(chǎn)品定位，筆者畫(huà)了一個(gè)腦圖，主要也是通過(guò)3部分來(lái)拆解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)：

總結(jié)來(lái)說(shuō)：

1）在管理上：由于優(yōu)惠券一般屬于公司的成本投入，會(huì)需要和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)等角色掛鉤，因此整個(gè)優(yōu)惠券的制作、生效、發(fā)放需要通過(guò)審批才能進(jìn)行有效成本控制。

而成本控制主要是通過(guò)計(jì)算優(yōu)惠券數(shù)量*單價(jià)來(lái)進(jìn)行計(jì)算，因此在數(shù)量上，需要支持名額的劃分與分配，實(shí)際上也就是資源的分配。不同的團(tuán)隊(duì)、不同的員工所使用的資源應(yīng)該有所差異。

2）在運(yùn)營(yíng)上：運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景多種多樣，需要提煉不同場(chǎng)景的產(chǎn)品使用本質(zhì)，比如定額優(yōu)惠券、滿減券、同行券等，優(yōu)惠券在使用上可以通過(guò)唯一的識(shí)別碼（一般是二維碼）進(jìn)行唯一性的核銷和校驗(yàn)從而構(gòu)成了整個(gè)底層的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)邏輯。

但是從運(yùn)營(yíng)的操作邏輯上來(lái)看，又會(huì)從不同的渠道去投放，比如小游戲領(lǐng)取、渠道廣告投放、員工分發(fā)等，因此就需要在產(chǎn)品形態(tài)上需要支持不同場(chǎng)景的嵌入使用。

3）從人性角度：私域的工具，尤其需要考慮到業(yè)績(jī)的歸屬，本質(zhì)上就是數(shù)據(jù)的溯源?？梢詽M足運(yùn)營(yíng)對(duì)渠道ROI、員工ROI進(jìn)行計(jì)算；員工可以明確知道自己的優(yōu)惠券發(fā)放給自己帶來(lái)的業(yè)績(jī)和提成；財(cái)務(wù)也可以根據(jù)優(yōu)惠券的核銷內(nèi)容進(jìn)行財(cái)務(wù)對(duì)賬。

3. 產(chǎn)品的頁(yè)面邏輯拆解

1）優(yōu)惠券的也需要臺(tái)賬來(lái)記錄，優(yōu)惠券的制作、審核記錄列表；注意不同角色共用或者分開(kāi)用不同的頁(yè)面時(shí)候的頁(yè)面邏輯處理。

2）優(yōu)惠券的推送和發(fā)放，要么可以直接從優(yōu)惠券去推廣，要么就可以支持生成H5的鏈接，在其他的業(yè)務(wù)場(chǎng)景（如任務(wù)下發(fā)）嵌入使用。

3）優(yōu)惠券的核銷以及核銷后的數(shù)據(jù)溯源，另外也要特別注意在業(yè)務(wù)中，會(huì)進(jìn)行需要核對(duì)明細(xì)，因此明細(xì)的導(dǎo)出非常重要。

4. 總結(jié)

其實(shí)，一個(gè)產(chǎn)品，從產(chǎn)品的定義，到產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)拆解，以及頁(yè)面的內(nèi)容和邏輯確定后，一個(gè)產(chǎn)品就基本明確了，其他剩下的就是交互的體驗(yàn)。

三、最后總結(jié)

在設(shè)計(jì)的時(shí)候，為了縮減頁(yè)面，其實(shí)可以多個(gè)角色共用1個(gè)頁(yè)面，比如優(yōu)惠券的列表頁(yè)面。但是這樣一來(lái)，就需要底層有權(quán)限的控制，包括功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限的控制。其次就是優(yōu)惠券的狀態(tài)也需要詳細(xì)的展示。這樣才能滿足不同角色的使用要求。

另外，優(yōu)惠券的本質(zhì)上，也算是客戶的資產(chǎn)之一，因此衍生出來(lái)的需求就是客戶的賬戶體系。那么有了賬戶體系，可能就會(huì)涉及到賬戶的安全保護(hù)等內(nèi)容，更深入的就需要去考慮賬戶的風(fēng)控體系。

總之，要做好一個(gè)產(chǎn)品，就需要不斷地從不同的角度去思考產(chǎn)品應(yīng)該滿足的特性，愿與君共勉。