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榮耀標(biāo)識這三類“超時”機制：邏輯類、業(yè)務(wù)類、性能類……
編輯導(dǎo)語：?“超時”處理機制很常見。也許很多人疑惑超時機制是什么，但其實它與我們的生活密不可分。筆者將其分為三類：邏輯類的、業(yè)務(wù)類的、和性能類的超時機制，并詳細(xì)介紹了這三大類。推薦對超時機制感興趣的用戶閱讀。
“希望遲遲不來，急死了等待的人”——《等待戈多》。
《等待戈多》是荒誕戲劇的代表作：以兩個流浪漢苦等“戈多”，而“戈多”不來的情節(jié)，喻示人生是一場無盡無望的等待。
同樣在產(chǎn)品體系中，也存在對系統(tǒng)應(yīng)答的等待預(yù)期。因此需要定義超時，并提供相應(yīng)的超時機制，避免“急死了等待的人”。
“超時”處理機制很常見。
本文筆者將其簡單歸結(jié)為三類：邏輯類的、業(yè)務(wù)類的，和性能類的超時機制。
一、邏輯類超時處理機制
這類超時機制，是為了完成功能閉環(huán)而設(shè)立的。舉例如下。
1. 超時無應(yīng)答機制
超時無應(yīng)答機制比較常見，比如微信請求語音聊天，請求發(fā)出15s，對方不應(yīng)答，則自動取消。
首先，請求發(fā)出去，一定要有結(jié)束的節(jié)點，避免無休止地占用資源。
其次，設(shè)置固定的等待時長，超時無應(yīng)答，則結(jié)束。當(dāng)然，也可以輔助手動取消按鈕。
2. 若干時間內(nèi)不打擾
有的場景，希望用戶多次收到提醒，但是又不能過于頻繁，因此可以設(shè)置成若干時長內(nèi)不再打擾的模式。
類似下圖免打擾的提示：XX分鐘內(nèi)不提醒，為用戶提供更寬泛的選擇通道。
當(dāng)然超過選定的時間久繼續(xù)“打擾”了。
3. 超過一定時間，則采取措施
例如，出于存儲的空間考慮，小米手機存儲的照片超過一定時間沒打開過，則自動上傳到云端。那么這也是保障手機性能的一個策略。
它比“超時無應(yīng)答”更激進(jìn)一點，“自作主張”地將事件向前推進(jìn)一步。
4. 超過一定時間，才釋放新消息
比如發(fā)起好友請求，等待對方接受。發(fā)起方可以多次發(fā)送請求。
但是作為接受方，若始終看不到，或不處理，是否重復(fù)推送新消息，一條條通知摞起來呢？
通常的方案是引入超時釋放消息的機制。即定義一個規(guī)則：
一定時間內(nèi)，發(fā)起方可以連續(xù)發(fā)送待處理的消息，但只給接收方釋放第一條。這樣接收方就只顯示一條待處理通知。
若超過一段時間（通常一周）仍沒得到處理，則發(fā)起方再次發(fā)送的時候，重新釋放一條新消息給對方，并將舊消息做更新（仍顯示一條）。
5. 超過一定時間，則內(nèi)容消失
某些互動游戲，需要雙方對稱發(fā)出的，如劃拳類（石頭剪刀布）、比大小類（擲骰子）。
一方發(fā)出之后，要等待對方。二人又可以不斷地發(fā)新的，那么上次發(fā)出的要等待多久呢？
微信的處理辦法是將發(fā)出的當(dāng)作歷史消息。這是一種省事的方案。
但是如果界面不是聊天信息流，而是有限的空間，比如這樣：
那么就需要考慮新的消息頂替舊消息，以及同一方發(fā)出的消息最長停留時間。
比如可以約定，同一方發(fā)出的，停留最長時間5s，超時則自動消失，無需等待對方的。若有新的則直接替換舊的。
二、業(yè)務(wù)類超時處理機制
業(yè)務(wù)方面的超時機制，多由業(yè)務(wù)習(xí)慣而定，相較寬松靈活。
1. “門檻”類的超時機制
一些社交軟件，限時免費聊天，超時則需要付費，或其他辦法獲取延時。
比如語音聊天（未公開身份時）超過60s則自動結(jié)束。
這種就是從運營的需求考慮，人為設(shè)置一個“免費品嘗”的條件，從而引入了超時的概念。
2. 交易類的超時處理
比如，賣家操作“發(fā)貨”之時起，買家超過規(guī)定時限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，則默認(rèn)買家已收到貨，且貨物質(zhì)量符合交易雙方的約定，交易成功。
如果在貼近市場的話，還可以規(guī)定快遞、EMS及不需要物流的商品十天內(nèi)，平郵商品三十天內(nèi)。
類似還有，買家自拍下商品之時起一天內(nèi)未付款的，交易自動關(guān)閉；
自買家付款之時起三百六十五天內(nèi)賣家未點擊“發(fā)貨”的，交易自動關(guān)閉，退款給買家；
賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi)，不響應(yīng)退款申請的，默認(rèn)達(dá)成退款申請，進(jìn)入到退貨程序等。如電商這類業(yè)務(wù)性極強的領(lǐng)域，到處都是類似的超時機制。
3. 其他行業(yè)的超時規(guī)則
業(yè)務(wù)類超時機制，實際都是對實際業(yè)務(wù)模型的線上呈現(xiàn)，本質(zhì)是對行業(yè)契約的履約。
三、性能類超時處理機制
性能方面的超時多是客觀被動的，最主要是加載超時。包括是網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)不好，和客戶端配置不足導(dǎo)致的。
1. 網(wǎng)絡(luò)原因的超時
網(wǎng)絡(luò)原因的超時的原因，主要包括如下：
- 手機自身問題，比如停機、沒開wifi或者流量、系統(tǒng)卡死等。
- 手機所處環(huán)境網(wǎng)絡(luò)不好，向服務(wù)器請求超時。比如信號不好、或者信號接受不良。
- 服務(wù)器自身故。
- 服務(wù)器接收或回復(fù)故障，比如機房網(wǎng)絡(luò)問題或服務(wù)器處理問題。
產(chǎn)品經(jīng)理要做的就是如何讓這個事件融洽地落地。
（1）直接報以空白頁或者錯誤頁
（2）提供當(dāng)前刷新渠道，保存前面的操作
比如用戶是在網(wǎng)購，接近下單了，結(jié)果網(wǎng)絡(luò)中斷了一會。這時候直接反饋一個空白頁，用戶只能退回到上一步，前功盡棄。
因此最好是設(shè)計一個本地刷新按鈕，點擊即在當(dāng)前刷新，避免了用戶重復(fù)操作之前的步驟。
基于該思想，可以作如下發(fā)揮或拓展：
- 設(shè)計刷新時的彩蛋，給用戶帶來一些驚喜。比如彈出來一個俏皮的圖案，或一句詼諧的話緩解用戶的不滿的情緒。
- 增加保存本地，或保存草稿的按鈕。在表單資料填寫界面，多使用類似的設(shè)計。
- 增加自動重新刷新：可以設(shè)置超時加載的機制。超過一定的時間 則取消本次加載。比如王者榮耀的連線嘗試7次。
以上實現(xiàn)的本質(zhì)就是緩存。比如對于新聞類的、咨詢類的，這類APP一般都會有緩存。這就是微信朋友圈，為什么在沒有網(wǎng)絡(luò)的情況下也是可以查看之前加載過的內(nèi)容。
有的應(yīng)用之所以很大，就是因為緩存了大量內(nèi)容，當(dāng)然也需要定期自動或手動清緩存的。
2. 客戶端配置不足導(dǎo)致的超時
比如內(nèi)存、分辨率等硬件參數(shù)導(dǎo)致的。這不是話題重點。
作為產(chǎn)品經(jīng)理，只需要注意的是，做好邊緣機型的適配。
#專欄作家#
唧唧歪歪PM，公眾號：唧唧歪歪PM（ID：jjyypm），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，2019年年度作者?！逗蠖水a(chǎn)品經(jīng)理寶典》作者，藥學(xué)碩士轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多年；熟悉跨境電商業(yè)務(wù)，醫(yī)藥領(lǐng)域；擅長大型后臺體系，社交APP。
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