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榮耀標(biāo)識AI能力落地的波折之路（前篇）
編輯導(dǎo)語：隨著疫情管控常態(tài)化，各行各業(yè)都已經(jīng)回歸到日常工作節(jié)奏，而應(yīng)用AI能力卻似乎越來越難以尋求突破。本文作者分享了他的一次AI創(chuàng)新項(xiàng)目落地的過程，一起看一下吧，希望能給你的工作帶來一些啟發(fā)。
一、背景
1. 后疫情時(shí)代背景
隨著19年新冠疫情在國內(nèi)逐步得到控制，疫情管控常規(guī)化，現(xiàn)在各行各業(yè)都已經(jīng)回歸到日常工作節(jié)奏。
但俗話說：“時(shí)代的一粒沙，落在每個(gè)人身上，都是一座大山”，不管是金融、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)還是其他傳統(tǒng)制造業(yè)，都一定程度地受到影響，降薪、裁員、換崗等字眼逐步在每個(gè)行業(yè)中出現(xiàn)。
這里面不知是因?yàn)閲鴥?nèi)疫情管控從而耗費(fèi)的人力物力導(dǎo)致的“果”，還是因?yàn)橐咔榧铀倭烁黝I(lǐng)域的尋求新突破的變革之路，而應(yīng)用AI能力在當(dāng)代社會似乎越來越難以尋求突破。
2. 實(shí)際工作開展時(shí)KPI目標(biāo)
“那個(gè)小鐘啊，目前負(fù)責(zé)的產(chǎn)品線中你去看看有沒有什么新方向，你可以充分發(fā)揮你的想法，也可以去溝通下業(yè)務(wù)實(shí)際的需求，找找有沒有可實(shí)際落地的AI產(chǎn)品出來，然后整個(gè)產(chǎn)品計(jì)劃給我?！?/p>
去年年底的某天，領(lǐng)導(dǎo)突然跟我說了這句話，回頭我看了下我KPI目標(biāo)里，突然多了一項(xiàng)創(chuàng)新產(chǎn)品相關(guān)1的KPI。
于是AI創(chuàng)新項(xiàng)目，準(zhǔn)備拉開序幕！
二、構(gòu)思
1. 基于業(yè)務(wù)需求溝通
需求需要依附于實(shí)際業(yè)務(wù)場景，在金融行業(yè)中，風(fēng)控是核心，風(fēng)控監(jiān)管是強(qiáng)剛需的業(yè)務(wù)點(diǎn)。
譬如消?；蛘弑O(jiān)管局時(shí)不時(shí)就會有定期檢查各項(xiàng)工作是否符合監(jiān)管發(fā)文的要求，各類數(shù)據(jù)對接方式及數(shù)據(jù)權(quán)限對行內(nèi)行外都有嚴(yán)格的要求。
而在實(shí)際的需求溝通過程中，有一個(gè)比較難辦的問題，如何讓客戶不知情的情況下提供我想要知道的信息？
由于處于乙方被動的地位，本身就不存在對等的溝通，而這帶來的就是信息差的問題，可能在你表達(dá)的意思中，你只是單純提出了一個(gè)產(chǎn)品原型。
但在甲方的眼里，會誤認(rèn)為你已經(jīng)準(zhǔn)備對接完了技術(shù)方案，準(zhǔn)備好上線計(jì)劃后提出的idea，特別是對某些奇葩甲方（如需求不需要評審，功能講清楚了直接就可以上線）來說，這更加是需要盡量避免的。
譬如場景如下：
- A：X經(jīng)理好，在現(xiàn)在質(zhì)檢平臺的使用上，你覺得聲紋區(qū)分對話角色這功能對你有沒有幫助呢？
- B：這個(gè)不好說，明天你先跟你們技術(shù)部門搞個(gè)demo給我看看效果，我再回答你。
ding~好了，又要給開發(fā)加塞需求了，準(zhǔn)備好挨罵和加班吧^_^
在這類場景中，作為乙方這種特殊的地位，為了團(tuán)隊(duì)管理及版本管理著想，你必須把握好說話的技巧，不能直接告訴甲方有一套方案，而是采取迂回的方式，間接提問，如“業(yè)務(wù)現(xiàn)在覺得咱們的平臺使用體驗(yàn)如何？”比“你覺得現(xiàn)在平臺有XX功能對你有幫助嗎？”要好點(diǎn)。
一般而言，作為甲方，才能提出具體的方案，乙方不做方案的決策，只提供建議和評估結(jié)果，這是溝通的技巧之一，也是減少不必要工作的方式之一。
2. 基于業(yè)務(wù)需求思考
獲取到業(yè)務(wù)需求后，我們需要思考AI能發(fā)揮的作用是哪些呢？我的思路為以下幾個(gè)步驟：
1）AI應(yīng)用的價(jià)值
其實(shí)AI應(yīng)用的價(jià)值一般都是確定的，如金融行業(yè)里，一般都是以下兩個(gè)價(jià)值：
- 提高運(yùn)營效率，減少成本：客服領(lǐng)域接入對話機(jī)器人\IVR\外呼機(jī)器人，無非就是降低人力成本，釋放更多坐席
- 提升安全，減低風(fēng)險(xiǎn)：車載領(lǐng)域接入對話系統(tǒng)（NLP能力），減少客戶手控頻率，專注行車
2）依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，確定AI應(yīng)用的領(lǐng)域
這塊主要從你負(fù)責(zé)的領(lǐng)域著手，從競品和業(yè)務(wù)訴求出發(fā)，確定你要嘗試的領(lǐng)域。
依據(jù)2/8時(shí)間原則確定你要?jiǎng)?chuàng)新的產(chǎn)品形態(tài)及業(yè)務(wù)價(jià)值：
然后在此基礎(chǔ)上，我開始了友商的調(diào)研之路。
3. 基于業(yè)務(wù)需求調(diào)研
創(chuàng)新離不開模仿，在當(dāng)前時(shí)代下更加需要借鑒同行優(yōu)秀競品進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研角度一般需要從客戶特征（大中小型客戶）、產(chǎn)品能力、業(yè)務(wù)場景（垂直領(lǐng)域）、優(yōu)勢與局限等角度進(jìn)行對比。
因?yàn)槲艺{(diào)研的方向比較發(fā)散，我選擇了以下三種調(diào)研方式：
方式1：網(wǎng)絡(luò)搜索競品
一般都是通過網(wǎng)絡(luò)百科搜索，檢索關(guān)鍵詞選擇為金融行業(yè)+某某產(chǎn)品，或者直接在各同行的官網(wǎng)檢索解決方案，一般信息都比較的全面，包含了產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)接入、面向客戶、產(chǎn)品收費(fèi)等信息，
如我在看了部分涉及到AI能力的產(chǎn)品官網(wǎng)介紹后，抽取出以下信息：
- 大部分產(chǎn)品支持部署方式多樣，支持私有化部署\公有云部署
- 面向客戶為大中小型客戶，主要面向客服\理財(cái)\質(zhì)檢\風(fēng)控等垂直場景
- 大廠主要體現(xiàn)其AI通用訓(xùn)練的輸出，而中小廠更多是體現(xiàn)其對業(yè)務(wù)流程的理解程度
- 通用性的功能有報(bào)表統(tǒng)計(jì)、操作記錄、日志管理
而這對我們的創(chuàng)新產(chǎn)品其實(shí)是具有啟發(fā)性的，因此我們可以將以上信息作為輸入。
方式2：與產(chǎn)品售前進(jìn)行預(yù)溝通
這個(gè)是最快也是最直接能獲取到你想要的信息，通過在同行的網(wǎng)站中預(yù)留你的聯(lián)系方式，讓對方的售前提供一手資料及產(chǎn)品介紹文檔。
一般都是通過添加微信\電話溝通，獲取相應(yīng)的產(chǎn)品資料，以及面向的客戶等信息。
但這個(gè)方式也有一定的局限性，對個(gè)人而言需要比較強(qiáng)的溝通及業(yè)務(wù)談判能力，另一方面對友商而言，其實(shí)不太友好，同行的產(chǎn)品也是知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)的一部分，我們在調(diào)研的時(shí)候切記需要保護(hù)好友商的材料。
方式3：實(shí)際體驗(yàn)產(chǎn)品功能
部分同行會在官網(wǎng)預(yù)留功能體驗(yàn)入口，通過手機(jī)號注冊等方式進(jìn)行產(chǎn)品功能的預(yù)體驗(yàn)。
如我在調(diào)研的時(shí)候就剛好看到某公司的遠(yuǎn)程面審產(chǎn)品，并且實(shí)際體驗(yàn)后寫了一份報(bào)告出來，這也是比較直觀能抽取到你想獲取的產(chǎn)品功能，以下為我調(diào)研產(chǎn)品輸出的部分材料：
4. 基于實(shí)際情況選擇方向
基于以上的信息，結(jié)合在我所處負(fù)責(zé)的產(chǎn)品線，我選擇了面向銀行客戶的質(zhì)檢平臺形態(tài)，理由有以下三點(diǎn)：
- 目前公司存在成熟的產(chǎn)品線支持我對外擴(kuò)展-開發(fā)成本可控
- 實(shí)際業(yè)務(wù)強(qiáng)剛需業(yè)務(wù)點(diǎn)-每日幾千的業(yè)務(wù)單需要質(zhì)檢，監(jiān)管強(qiáng)剛需需求
- 市場背景廣闊，但同質(zhì)化產(chǎn)品現(xiàn)象嚴(yán)重-功能類似，缺乏應(yīng)用創(chuàng)新性
然后再結(jié)合我調(diào)研的產(chǎn)品信息，梳理了以下材料(已脫敏）：
由此我們再基于業(yè)務(wù)實(shí)際的訴求，抽象出具體的功能點(diǎn)：
上圖左側(cè)對應(yīng)的就是業(yè)務(wù)訴求，右側(cè)對應(yīng)的就是基于左側(cè)業(yè)務(wù)訴求整理的具體功能。
實(shí)話說這一步是對產(chǎn)品經(jīng)理最難的一步，也是對于筆者來說，最難的一步，一方面你要對業(yè)務(wù)真實(shí)訴求了如指掌，張口即來，另一方面你又要跳出業(yè)務(wù)，剝離出定制化的功能，抽取通用功能進(jìn)行產(chǎn)品化。
在本次的創(chuàng)新嘗試中，不僅要從業(yè)務(wù)出發(fā)，還要跳出業(yè)務(wù)，縱觀同行情況進(jìn)行功能產(chǎn)品化，這真的是對一個(gè)產(chǎn)品人綜合能力的考驗(yàn)。
而此時(shí)我們針對業(yè)務(wù)訴求進(jìn)行了比較系統(tǒng)的整理，有了一份基礎(chǔ)材料，那么下一步我們就可以基于這份材料開始具體的實(shí)施計(jì)劃。
未完待續(xù)……
本文由 @SiegZhong 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
期待作者完整版的AI創(chuàng)新項(xiàng)目落地過程，寫得很詳細(xì)專業(yè)哈哈。