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榮耀標識從騰訊“辦公三杰”打通，思考如何做產品功能整合
編輯導語：近日，企業微信、騰訊文檔、騰訊會議三大產品實現了打通。而此次功能整合的背后，是用戶重疊、用戶需求等因素在推動。具體該如何看待此次三大產品之間的功能整合？產品之間若想實現功能整合，又該滿足什么條件呢？
就在幾天前的企業微信2022新品發布會上，企業微信聯合騰訊文檔、騰訊會議團隊宣布，三大產品正式融合打通，在企業微信上聯合推出全新效率協作功能。
至此，騰訊產業互聯網效率工具終于實現一體化。你可以在企業微信中隨時開啟原生的文檔和會議功能，也可以在文檔中@你的同事甚至加入群聊。連接無處不在，而且變得更有效率，三個應用來回跳的情況再也不會出現了。
“辦公三杰”的功能整合給我們帶來哪些思考和啟示呢？
一、Why｜為什么要做功能整合
疫情期間，騰訊的三大辦公協同產品快速成長。企業微信的即時通訊、騰訊文檔的協同編輯、騰訊會議的遠程會議各自突飛猛進。但隨著用戶規模的不斷增大，用戶抱怨的聲音也越來越多；“都是騰訊的應用，為什么要分開用”、“幾個應用來回跳轉，跳來跳去已經忘記要安排什么事情了……”
在《專注力：心流的驚人力量》一書中，作者給出一些驚人的數據。每個工作日，成員平均在各類軟件之間切換566次，查看電子郵件88次…平均每小時11次。我們使用電腦工作時，平均每40秒就會切換一次任務。
但是，當某項任務被完全中斷的時候，需要花超過20分鐘才能完全回到之前的狀態。
騰訊的三大辦公單獨用的體驗都不錯，但產品間帳號不通、數據不通、追蹤麻煩，來回跳轉、辦公體驗斷裂。無法做到沉浸式的辦公體驗，很難進入到心流的狀態。
所謂心流（Flow），是由美籍匈牙利裔的心理學家米哈里?奇克森特米海伊（Mihaly Csikszentmihalyi）提出的一種特殊的精神狀態，指的是人在極度專注的精神狀態下，完全沉浸其中，效率和創造力提高，讓你忘記時間、忘記饑餓、甚至忘記所有不相干的身體訊號。
當一個職場人達到心流狀態時，會獲得至少以下4種優勢。
- 積極的情緒體驗（positive emotions）——達到心流狀態時，會讓人產生愉悅的情緒，同時由于專注力絕大部分轉移到工作上，煩惱及負面情緒亦會拋諸腦后。
- 效率的大幅提升（improved performance）——作者參考的調研統計，組織成員在工作時，平均達到心流狀態只占全部工作時間的5%，當這一數值提升至15%時，成員整體生產力會提升一倍。
- 創作力的提升（improved creativity）——達到心流狀態時，個人就會自然的屏蔽日?，嵤潞托睦戆さ挠绊?。此時的靈感及創意力將會大大提升，這是達成創新非常重要的驅動力。
- 驅使自我進步（fostering skill improvement）——心流狀態會驅使個人在困難和挑戰下仍然保持再接再厲、迎難而上，突飛猛進的提升個人的技能精進程度。
而實現心流的一個重要前提，就是獲得專注力，獲得專注力的重要條件就是避免分心，或者說不要被打斷。這就是從體驗的角度三大辦公軟件一定要、也必然會整合的原因。
二、When｜什么時候適合做功能整合
并不是所有不同的產品或者產品的多個模塊都適合做功能整合和聯動的。整合可能發生在不同產品矩陣之間，或者同個產品不同模塊之間。要想做好功能整合需要滿足一定的條件。從用戶、場景和需求的角度來理解。
首先是用戶要重疊。幾個不同產品的用戶要有一定比例的重疊，才可能適合進行功能整合。遠程辦公的情況下，用戶也許不用企業微信而是用微信聯絡，但騰訊會議的用戶大概率也是騰訊文檔用戶。
其次是場景要互補。異步對話溝通場景和實時會議場景是互補的，自己編輯和線上協同是互補的。場景的互補是需求聯動的來源。
最后是需求要聯動。開會總要寫文檔記筆記，寫完筆記總要發到群里或者與客戶聯絡確認，如果確認不清楚又需要約一個會議發起討論。不同場景間是互補的，如果這個時候因為割裂反而會影響效率。
三、How｜如何根據產品具體情況做功能整合
以QQ自習室產品為例。過去幾年市場對線下自習室已經有了認知基礎，疫情的到來引爆了線上自習的需求。QQ自習室就是在這樣的背景下誕生的。基于QQ平臺，QQ自習室致力于為用戶提供一個易用的線上自習工具，打造一個積極正向氛圍的學習類社群。
自習室逐漸發展到中期階段，我們圍繞著多種場景進行了多功能和跨端的拓展。同時也面臨著新的問題。一方面是現在功能場景很豐富，但相對分散和獨立。另一方面是多端場景的插件式體驗缺乏統一性。
社群的本質是通過鏈接人與人，提供場景化的服務。當前場景分散隔離，缺少組織化，不同場景之間的服務沒有有效鏈接。要圍繞“整體、包容、精細化”的體驗目標，去做功能整合的設計。
1. 整合鏈接功能場景
圍繞自習核心場景，我們也對其他場景進行了拓展。例如老師答疑、課間圓桌talk，音樂自習室等等。功能場景很豐富，但是相對分散和獨立。
通過挖掘場景之間的順承感和關聯性，我們把功能場景統一到自習小組的新的框架結構下，用框架結構統一不同的場景服務。
2. 嫁接業務到新框架
QQ頻道是目前正在灰度中的一個社群功能模塊。它的特點在于：結構包容性強，也方便精細化運營。因此這使得學習小組概念更加整體，不同的功能模塊更聚合包容，更方便多個子頻道精細運營。
我們積極推動自習小組和QQ群承載的兩個功能模塊，去統一到新的qq頻道框架下，完成業務的嫁接和延續。
3. 統一多端體驗
在負責頻道PC版通用性設計的同時，也把學習垂類頻道，通過自習室能力進行了設計落地。打造基于頻道框架的多端一致性體驗。頻道目前正在逐步灰度過程中，“自習室”作為教育/學習品類頻道的代表，未來對于QQ口碑具有積極意義。
四、總結
當產品發展到一定階段，不同使用場景下用戶有重疊和互補、不同需求有聯動的時候，可以根據產品具體情況做產品功能的整合。這會使業務得到更好的延續和發展，同時也可以為用戶體驗帶來極大的提升。
#專欄作家#
曉吾，微信公眾號：體驗主義，人人都是產品經理專欄作家。騰訊高級交互設計師，前創新工場、新浪微博交互設計師。專注社交創新與娛樂產品設計。
本文由 @曉吾 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
企業微信、騰訊文檔、騰訊會議三大產品打通了挺好的，方便了打工人。
社群的本質是通過鏈接人與人，提供場景化的服務。