編輯導語：近年來，隨著云計算和人工智能等技術的成熟，以及B端產品的快速發展，有不少PLG型明星出現，那么如何打造一款具備PLG潛質的好產品呢？一起來看看吧。

如今，越來越多技術領域的產品，取得不俗成績，成為PLG型明星，并在上市之路上獲得不錯的估值，如Snowflake，Gitlab，Figma……

除了技術上的前瞻性和領先性，很大程度上，它們的成功是出色的用戶體驗所帶來的。從2015年開始，新一代技術型產品開始擺脫傳統繁重、晦澀、難用的傳統印象，在與技術緊密結合的基礎上，開始在輕盈、流暢、美觀的方向上進行探索、并在產品設計和視覺表達上達到新的高度，給廣大技術型產品的用戶，帶來全新的體驗感受。

通過研究前面提到的幾個明星項目，可以發現一款具備PLG潛質的好產品，在如下三個方面都有不俗的表現：

一、 技術理解

理解核心技術，洞察其本質，避免雷區，找準癢點或痛點，并貫穿產品全線。

作為一款技術型產品，到位的技術理解是至關重要，它決定了產品的基本面，并需要技術專家和產品經理的通力合作。技術專家要能耐心指導產品經理對相關技術進行理解，給出專業的意見。而對于產品經理，不代表要會寫代碼，或者完整而深入了解領域內的技術，達到技術專家的程度，而是要對領域的核心技術對應的本質和特點 ，要有正確的理解和認知。例如：

• 大數據的產品經理：對大數據計算的原理和復雜性要有所了解，對數倉和數分知識要有基本的認知，最好在數據可視化有相當的造詣。
• 物聯網的產品經理：對各種物聯網協議要有基本的理解，對控制理論和硬件特性有感性的認知，如果對分布式通信有一定研究會更好。
• 人工智能的產品經理 ：對常用機器學習算法的原理和適用場景，要了然于胸，而各個模型的特點以及核心參數，從訓練到部署推理的過程中的各個要點，能略懂一二。
• ……

只有這樣，設計出來的產品才能避免雷區，不會出現有悖于領域技術理念的錯誤和笑話，這是對技術型產品經理的基本要求。

（理論上來說，技術出身的產品經理，負責技術型的產品項目，會比較受歡迎，溝通起來會更順暢，但這只是個助力，不是個必要條件。）

避免雷區只是最基本的要求，到位的技術理解，有助于把握產品的本質和特點，抓住癢點甚至于痛點，打造優秀的產品。目前技術型的產品，按云的理念來劃分的話，可以分為IaaS，PaaS，SaaS這三層。

這三層的重點和特點分別是：

1. IaaS（資源運維）：重大規模的可操控性和可觀測性，提高運維側效率，提前發現問題，快速定位，并一鍵修復。
2. PaaS（開發者）： 重便利性和可協作性，提高開發效率，聚焦核心，減少不必要的代碼量，能協同開發，并實現DevOps一體化。
3. SaaS（業務專家）： 重情境重現和抽象模擬，提高商業效率，發現業務的問題和亮點，達到半自動化的決策和指揮。

每一層的技術，在不同領域特點又各不相同，后面的章節會一一展開，對每個領域和具體層面的技術，進行剖析，希望能幫助到產品經理，做好到位的技術理解。

二、 框架設計

合理規劃和設計產品框架，讓其既包容盡可能豐富的技術功能點，又井井有條，方便后續拓展。

好的產品框架對于產品的長遠發展是至關重要，無論是C端還是B端。而技術型產品本身確實就有諸多的技術功能點，所以提前規劃好產品框架就更加重要，不然隨著產品的版本迭代，很容易從MVP變成大雜燴。

（業界中的產品框架有另外一個表達產品架構，但是它容易和技術架構混淆，偏移重點，所以本文以產品框架的表達為準。）

那如何做到產品特性多而不亂，井井有條呢？大體上好的框架設計，有如下三個特點：

1. 條理清晰，層次感好（靜態）

產品的功能雖然表面上是平面的，但如果按照點線面體的理念去思考，就是立體的。點線面體的理念，在很多領域都有應用，而在產品的領域可以是這樣：

• 點 -> 功能點
• 線 -> 模塊
• 面 -> 完整特性
• 體 -> 產品心智

如果能按照這樣的點線面體的理念提前規劃好產品特性，那么新的功能點進來的，到底劃分到哪條線，哪個面，就會有條不紊?？傮w上產品能保持一個良好的框架，不會隨著功能的增加而變得臃腫。用戶會感覺到產品的功能不斷強大和豐富，但總是能夠很快找到自己需要的點，這樣就能給用戶一種簡約而不簡單、層次感好、內涵豐富的好印象。

2. 環環相扣，首尾相接（動態）

作為一個復雜的B端產品，尤其是技術型產品，一定會有長流程和跳轉的。這也是和C端產品的重要區別之一。C端的產品一般不能太長，否則容易引起用戶的反感，另外也表明這個產品經理的減法做得不到位。

因此B端產品在面臨長流程時（一般也建議不要超過7步），容易陷入混亂。這就需要產品經理，能設計好有條理的用戶故事路徑，避免迷宮設計，讓用戶輕松愉悅地走完。其實用戶故事路徑梳理到底，無非就兩種模式：

（1）串聯支路，循序漸進

（2）并行支路，各表一枝

這兩種模式在后面章節會展開詳細討論。長路徑的設計，非?？简灝a品經理的邏輯思維的嚴密性，如果產品邏輯確實很復雜，角色很多，可以在原型之外，適當使用流程圖、ER圖和用戶故事地圖等輔助工具，來更好梳理邏輯，并和開發人員溝通。

3. 重點突出，包容性強（動靜結合）

好產品的亮點功能，肯定會放到C位，用于展示核心價值和吸引流量。產品的首頁，App的第一個Tab，模塊的第一屏……都屬于這樣的黃金位置。但僅僅有核心功能是不夠的，如何自然而然，通過主線和支線的多個路徑，以點帶面，把用戶引導到非核心但是又需要使用的功能，這個才是考驗產品經理能力的。大體上來說，有這6種技巧：

1. 橫切
2. 縱切
3. 伏筆
4. 推送
5. 遞進
6. 迂回

在后面的章節中，我們會結合具體的案例來剖析這些技巧。只有包容性強的產品，才能有持續的生命力和創新力，并讓用戶流量有豐富的變現渠道和可能性。

三、情感注入

恰當融入情感和藝術，讓產品和用戶產生共鳴。沒有情感的產品是沒有靈魂的，而沒有靈魂的產品打動不了用戶。

有些人可能奇怪，技術型產品為什么需要融入情感。其實不管什么樣的產品，好的產品必然是融入產品經理和設計師的共同三觀、心智和情感，只不過是顯式還是隱式。C端產品容易進行顯式融入，而B端產品為了不過度干擾用戶，必須是隱式融入，其實反而難度更大。

那如何自然地在技術型產品中融入情感，又不著痕跡，做到輕盈、流暢、美觀呢？總體上來看，可以通過高度，厚度和溫度這3個度的打造，來達到目的。

1. 高度：借助對人性的理解，提升產品的高度

產品的高度是非常重要的，它會影響產品后續的長遠戰略。好的技術型的產品，需要避免成為工具型的定位，尤其是Saas和Paas型產品。在充分的用戶調研基礎上，最好想清楚，為什么要做這樣一款產品？它解決用戶的什么問題？（而不僅僅是公司和老板的要求）就像微信的真正意義，并不僅僅是一條條的聊天框和朋友圈，而是用戶的情感溝通需求和價值展現。

• 數據類產品：表面上用戶看到的是數據，但是他們不想看到一堆雜亂無章的數據，或者成千上萬的表格，也不是一堆可視化圖表的集合，他們希望是能快速洞察，找到關鍵增長點和問題點。
• 物聯網型產品：表面上用戶看到的是終端，但是他們不想看到成千上萬的設備同時直接出現，沒什么真正意義，也會嚴重影響性能。產品需要對信息進行適當聚合和抽象，并給予一定的控制權。
• 智能型產品：表面上用戶看到的是算法和模型，但是他們也不想像看論文一樣看到一堆指標，而是希望看到不同參數之下模型的不同細節以及它們對真實或者模擬世界的影響。

所以技術型產品需要找到背后的核心抽象和用戶的真實訴求，進行提升后才有可能去融入情感。純粹的工具類產品是很難去融入設計師的感情和理解。

2. 厚度：從反思層思考，增加產品的厚度

在《設計心理學3 · 情感化》一書中提出的本能，行為，反思3個概念，簡單來說：本能層重外觀設計，行為層重交互行為，反思層重情緒上的喚醒和認同，通過這三種層的遞進，可以讓產品有效的變厚。

在產品框架設計足夠靈活的前提下，用戶使用產品的路徑是可變的，而在每條路徑的關鍵節點上，是否有驚喜點和回報，讓用戶得到收獲和思考，是產品厚度的體現。通過好的用戶體驗地圖，B端產品的設計師，可以提前發現和設計用戶的”Aha Moment”。例如：

• IaaS型產品： 完成萬級別的服務器的在線升級，順手剔除幾臺即將掛掉的服務器
• PaaS型產品： 輕松找到模型的最佳參數，重新訓練，并彈指間推送所有終端部署生效
• SaaS型產品： 抽絲剝繭，層層深入，發現業務問題的根源所在

這些都是技術型產品的用戶高光時刻。

好的產品體驗，要讓用戶能夠回味無窮，意猶未盡，有探索的空間和動力，而不僅僅是本能和行為層的大集合。當然這個過程不能太刻意為之，影響用戶的大局便捷性。它應該讓產品的每一次功能完成，回想起來都是一次有趣的旅程，并在結尾處有一定的儀式感，可以回味，并有向人分享的欲望。

3. 溫度：通過人性化的體驗設計，增加產品的溫度

技術型產品，一般使用時間會比較長，高度再高，厚度再厚，但如果沒有溫度的話，用戶始終會疲倦。這時候，就需要加上人性化的體驗設計。以人為本的設計，可以讓用戶降低使用的難度，得到高級感的感官享受，發現不經意的小趣味，體會到產品的溫度。

大體上來說技術型產品，可以通過構、形、質、色、體、畫（構圖、形狀、材質、色彩、字體、插畫）六個要素的組合，讓界面看起去更加清晰、連續、流暢，整體上給用戶帶來視覺上的享受和美的感覺。它們分別是：

1. 構：有節奏感的版式設計
2. 形：合理的形狀
3. 質：微妙的質感
4. 色：豐富而不張揚的色彩
5. 體：恰當的中英文字體
6. 畫：貼心的小插畫和吉祥物

這六個要素，在后面的設計篇會有詳細的闡述，如果設計師能夠在這六者之間取得良好的平衡，那么很大概率上可以讓用戶可以收獲一款具有溫度的產品。

唯有直達本質，方可觸動人心。

綜上所述，一款技術型產品，如果能夠在技術理解、框架設計、情感注入這三方面做得不錯，達到技術理解到位，框架設計靈活，情感注入自然的狀態，那么大概率能夠成為一款受用戶喜愛的PLG潛質型產品，收獲良好的口碑，為用戶提供高效而愉悅的技術心流體驗，為企業帶來收益和成長。在后續商業化的道路上，也能以優秀的用戶增長，有想象力的盈利空間和難以復制的體驗作為競爭力，成為賽道上的佼佼者。

作者： Andy 霞飛；微信公眾號：六度元素

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