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編輯導語：產品設計師需要通過產品體驗設計賦能，從而為新產品創造價值，那么如何找準切入點呢？本文作者利用“ABC”創新設計模型，通過設計洞察找到發力點，向我們介紹了產品目標有效達成的方法，值得一看。

隨著5G網絡和移動設備的大規模普及，視頻交友、視頻購物、視頻會議等以視頻為媒介的創新商業化模式快速涌現。同時，硬件與通信技術的變革改變著人們的溝通方式。隨著技術的演進和用戶迭代，以視頻為媒介的社交也迎來了新的發展機遇。

在視頻社交的領域，過去的一段時間我也負責了兩款具有不同屬性的新產品的設計探索。作為產品體驗設計師，面臨的最大的挑戰和命題就是如何通過體驗設計賦能，在新產品發展周期中創造價值。

在創新產品的早期歷程中，會面臨兩方面的困難。一方面是整個體驗周期，從立項、發布到迭代，用戶對新產品不能認可、無法習慣和難以忠實問題。另一方面是面臨產品核心數據的指標壓力。面對這兩個問題，我們應該怎樣找切入點呢？

第一個問題其實是個流程問題，在產品發展到不同階段可以從“體驗護航”的角度切入，助力新產品各階段目標的有效達成。第二個問題是關鍵點突破，從“設計增量”的角度，為產品關鍵數據指標帶來有效提升。

在創新產品的設計實踐過程中，通過不斷的歸納和提煉，我得到了一套設計模型分享給大家。概括來講，就是通過心智塑造、行為養成以及增益設計，解決新產品面臨的兩大困難。提取首字母，我把它稱之為“ABC”創新設計模型（以下簡稱“ABC”模型）。

以下，我會用兩個產品案例介紹如何運用“ABC”模型為產品賦能、創造價值。第一個案例是QQ自習室。

過去幾年市場對線下自習室已經有了認知基礎，疫情的到來引爆了線上自習的需求。QQ自習室就是在這樣的背景下誕生的?；赒Q平臺，QQ自習室致力于為用戶提供一個易用的線上自習工具，打造一個積極正向氛圍的學習類社群。

我們從社群產品的核心邏輯和目標出發，通過設計洞察找到發力點。運用“ABC”模型助力產品目標的有效達成。

一、心智塑造｜Acquaint

通過心智塑造可以快速獲取用戶關注，使用戶對自習室的價值形成認知。關于心智塑造的更多分析可以看《如何通過“心智塑造”輕松贏得用戶》。

心智塑造有3個具體策略：分別是輕松的上手體驗，學習氛圍的營造和制造記憶點。

通過用戶調查發現，線上自習用戶和QQ大盤用戶是有較高重合度的，他們因為線下學習環境缺失，有居家學習自律訴求。通過對用戶進一步的痛點挖掘和動機的提煉，最終確立采用多人直播的產品的形態，前期主要打造簡便易用的自習工具，為用戶提供實時學習監督和陪伴的沉浸學習體驗。這也是自習室產品想要塑造的用戶心智認知。

1. 輕松上手體驗

自習室本質上是多人自習直播，通過相近產品的設計類比，去拆解常規直播和視頻會議路徑，分析哪些可以簡化，哪些可以通過平臺能力實現。提煉最短可閉環路徑，根據路徑搭建MVP框架，優先設計 “工具屬性” 的基礎必要能力。

基于這個思路，確定了首頁、自習房間和個人主頁的交互大框架。首頁的設計通過盡可能的降低摩擦，去確保用戶的輕松上手體驗。

2. 學習氛圍營造

人的關系和房間氛圍決定了房間的設計。自習室應當是平權化的、多人相互陪伴和督促的氛圍。對比常規直播，針對自習氛圍如何做設計異化呢？

首先房間結構的 功能區劃和布局，要滿足平權化，非中心化。其次是要有些側重點，來表現陪伴氛圍和督促氛圍。比如觀眾區要從數量和樣式上強化展示傳遞學習的“陪伴感“；通過觀眾進房系統提示等設計，適度體現“熱鬧”氛圍；通過廣播巡查、計時器體現嚴肅的學習氛圍；用系統公告警示規范自習行為和觀眾言論等。

3. 制造記憶點

通過制造記憶點可以加深用戶對于產品的的印象。根據峰終定律，用戶一般會對體驗的結尾印象深刻。因此我們在結束自習時用激勵性的文案喚起情感共鳴，給用戶留下深刻的記憶點。另外，我們選用了具象化的自習貓形象IP，并賦予情緒的變化，這樣的方式會讓用戶形成情感的寄托，給用戶留下記憶點。

我們在疫情剛開始的兩個月內完成了MVP版本的快速上線，經過驗證得到了很多正向的反饋，積累了第一批的初始用戶。

4. 小結

對于新產品，初次體驗決定了用戶對于產品的心智認知。設計輕松易懂、低門檻的上手體驗，引導用戶進入產品設定的氛圍中，最后在體驗結束時制造記憶亮點，輕松贏得用戶。

二、行為養成｜Behave

福格行為模型指出，要實現一次用戶轉化行為，需要有三個要素：行為=動機*能力*觸發。分別是給用戶足夠的動機 (Motivation)、用戶有能力完成轉化 (Ability)、需要有觸發用戶轉化的因素 (Trigger)。這三個要素必須同時滿足時才會形成一次有效的轉化，否則就不會發生。

最新的福格行為模型是有改動的，詳細可查看《如何使用“行為模型”做用戶行為養成》。

如何使用福格行為模型幫用戶養成學習習慣呢？首先我們要明確在我們各自的產品中，行動具體指什么。這樣才能針對行動能力的提升做出具體的設計。以自習室產品為例，行動就是指用戶開始自習的這一動作。行動的提升可以通過障礙的降低來實現。動機方面，用戶自習的根本動機都是想要更優秀、更有成就感。所以可以通過給予成就激勵來鞏固學習動機。最后，便捷/高頻的觸發來形成習慣。

1. 清除行動障礙

我們從自習體驗地圖的關鍵行動觸點，也就是 “進入房間/開始自習”入手，清除行動的障礙。

這里有兩個具體的設計。首先是入座自習模式的設計，不用上麥也可以低門檻的參與自習。這樣解決了麥位數量有限和不愿意露臉的問題。

但是上麥和入座兩種自習模式的共存，帶來了認知的成本和行動的壓力。如何降壓/降成本，還可以保持沉浸感和專注力呢？我們進行了多種方案 的探索和嘗試，最終選定“擬我形象自習”的方式。通過自習區座位融合 ，同時兼容真人和擬我形象。來塑造統一感，進而降壓/降成本，進一步清除了行動障礙。

真人上麥和擬我形象都在窗口自習，統一了狀態感知，降低認知的成本。一鍵自習，不同位置的兩種自習模式簡化合并為統一操作，降低了行為壓力。

通過“擬我形象自習”的設計，降壓降成本，清除了自習的行動障礙。

2. 給予成就激勵

行為養成的第二個方面，是給予成就激勵，來鞏固學習動機。這里有3個成就感的設計方法。

首先要把用戶獲得的價值放大，用不同強度的情感反饋，放大用戶自習的價值感知，強化成就激勵。

通過對設計機會點的洞察，我們發現在一些短視頻平臺有很多這樣的打卡視頻，記錄努力的過程、分享自律成就，但是實際操作起來會比較刻意、流程繁瑣。那自習室是天然的學習畫面，我們可以怎么做呢？

我們設計了學習畫面的一件錄制，自動處理和便捷分享。幫助用戶便捷的記錄和分享，獲得成就感。同時一鍵生成學習日記和數據報告，從時間維度上，累積成就感。

最后，是身份達成和專屬資格。達標用戶享有“開啟專屬自習室”的特權和“學委身份標簽”。以此來激勵用戶。

3. 便捷/高頻觸發

專屬自習室因為有學委的組織，形成了很好的凝聚效應。但自習房間的開啟完全依賴學委開播。觸發自習的場景變得低頻。如何把學委開播行為與用戶的自習行為解綁，有效的觸發自習？

我們推動技術側，升級房間為常駐的學習小組，完成學委開播與用戶自習的解綁。小組常駐，便捷觸發，隨時自習。

另外，把房間、小組做了和QQ群的綁定設計，使得3個場景可以有效聯動。通過房間邀請、自習成就分享、作業討論等各類群消息的觸達，高頻觸發。

4. 小結

靈活運用福格行為模型，通過清除行動障礙、給予成就激勵、便捷高頻觸發，用戶自習率和自習時長都有提升，也幫助用戶養成了好的學習習慣。

三、增益設計｜Consolidate

自習室逐漸發展到中期階段，我們圍繞著多種場景進行了多功能和跨端的拓展。同時也面臨著新的問題。那么如何通過增益設計，打造更好的學習類社群體驗呢？

我們通過對社群本質和當前產品問題的洞察，圍繞整體/包容/精細化的體驗目標，去做了一些創新儲備、探索、和推動的增益設計。

1. 整合鏈接功能場景

圍繞自習核心場景，我們也對其他場景進行了拓展。例如老師答疑、課間圓桌talk，音樂自習室等等。功能場景很豐富，但是相對分散和獨立。通過挖掘場景之間的順承感和關聯性，我們把功能場景統一到自習小組的新的框架結構下。

對于功能整合的思考可以查看《從騰訊“辦公三杰”打通，思考產品功能的整合》。

2. 嫁接業務到新框架

QQ頻道是目前正在灰度中的一個社群功能模塊。它的特點在于：結構包容性強，也方便精細化運營。因此這使得學習小組概念更加整體，不同的功能模塊更聚合包容，更方便多個子頻道精細運營。

我們積極推動自習小組和QQ群承載的兩個功能模塊，去統一到新的qq頻道框架下，完成業務的嫁接和延續。

3. 統一多端體驗

在我負責頻道PC版通用性設計的同時，也把學習垂類頻道，通過自習室能力進行了設計落地。打造基于頻道框架的多端一致性學習體驗。頻道目前正在逐步灰度過程中，“自習室”作為教育/學習品類頻道的代表，對于QQ口碑具有積極意義。

4. 小結

當好時機未到的時候，設計師可以通過增益設計，積極儲備和推動更好的體驗。使業務得到更好的嫁接和延續，同時也為用戶忠實與長期價值帶來增益。

四、總結

“ABC”模型是我在創新產品設計探索中總結出的一套方法，用來應對創新產品設計面臨的兩大困難。

本文分享了通過心智塑造、行為養成和增益設計，完成新產品的體驗護航，實現用戶從認可到習慣和忠實的產品發展周期目標。下一篇分享如何用模型完成產品核心數據的指標，敬請關注。

#專欄作家#

曉吾，微信公眾號：體驗主義，人人都是產品經理專欄作家。騰訊高級交互設計師，前創新工場、新浪微博交互設計師。專注社交創新與娛樂產品設計。

本文由 @曉吾 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議