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榮耀標識用戶場景如何影響產品的體驗設計
編輯導語：設計一款產品時，通過用戶場景分析后能夠發現其實還有很多細節需要打磨，所以用戶場景分析也是很重要的環節。本篇文章中，作者講述了用戶場景分析的價值，劃分維度，存在哪些坑以及如何創造用戶場景，一起來看一下吧！
最近接到一個需求，為Super會員做一個訂單記錄頁面。當時覺得頁面比較簡單，沒什么好設計的。但是通過用戶場景分析后，覺得還有很多的細節需要打磨。
例如平臺本身已經有訂單記錄頁面，為什么還要專門為Super 會員打造一個頁面？這個頁面與平臺訂單頁面有什么差異？用戶為什么要通過更長的鏈路來這個頁面查看訂單記錄？
這些問題其實牽扯到頁面的定位，信息的組織、內容的交互等等?？此剖且粋€小需求，其實與大功能思考的方式是一樣的，必須要深入用戶場景，才能挖掘出真正的用戶需求，設計出滿足用戶需要的解決方案。
所以今天來聊聊場景化設計思維，本文主要內容包括：
- 用戶場景分析的價值。
- 用戶場景的劃分維度。
- 如何創造用戶“場景”。
- 用戶場景中存在哪些“坑”。
一、用戶場景的價值
體驗設計始終要圍繞“用戶需求”展開，而用戶需求必然是依附于場景存在的。
例如用戶在中午餓了，自己因為太忙無法做飯或外出吃飯，可能很自然的拿起手機，打開外賣APP。而剛吃過飯后，用戶可能打開的就是抖音、微信等產品。因為用戶吃飯的需求已經滿足了，點外賣的場景已經不在了。
或者在平常的日子里，用戶會選擇簡單吃一頓。但是在生日、春節、加薪升級等特殊時刻，會選擇更加有儀式感的消費方式，滿足用戶內心情感的需求。所以很多平臺都會在關鍵節點推出一些特殊的權益和運營活動，增加用戶關懷，引導用戶消費。
因此用戶場景分析對于產品設計有2層價值。
1. 洞察產品需求
在產品需求階段，需要通過洞察用戶行為場景，挖掘和識別用戶需求，確定產品發展方向。
外賣、順風車都是通過洞察用戶現實場景中的痛點，借助互聯網推出的產品，真正的改變和影響了人們的生活方式。
2. 提升體驗設計
當產品經理提出需求后，設計師可以通過用戶場景分析確認需求價值，同時對場景進一步細化和拆解，了解用戶的真正需求，做出更加合理的設計方案。
例如開篇的需求案例，我們從用戶實際場景和體驗設計維度出發，認為這個頁面的目標是要消除用戶對購物進度的疑問。因此除了基礎的訂單信息，應當主動呈現給用戶的是異常信息以及原因，盡可能的實現用戶疑問的自我閉環，從而減少客服的工作量，為企業發展降本增效。
二、用戶場景劃分
用戶場景很多，無法窮盡，在做場景分析時，必須要建立一定的劃分原則。
1. 用戶場景顆粒度
如果場景顆粒度過粗，可能會錯過一些場景，無法保證產品用戶體驗。如果場景顆粒度過細，可能對用戶造成干擾或者過度設計，對設計和開發都是巨大的挑戰。所以定義好用戶場景的顆粒度是非常關鍵。
最常用的方法是基于用戶關鍵節點劃分用戶場景顆粒度。
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來自AlibabaDeisgn
2. 用戶場景的主次
用戶在不同的場景下會有不同的操作行為，但是每個頁面不可能只有一個內容信息，因此需要根據用戶核心目標，設定信息的優先級。
例如在付費會員開卡階段，更多的需要讓用戶感知會員權益，引導用戶開卡。因此在京東PLUS、美團外賣會員的開通頁面中，信息聚焦在權益展示、開卡活動曝光，取消了其他信息展示，避免分散用戶注意力。
3. 關鍵時刻的用戶場景
場景與時間是息息相關的，最為典型的就是重大節日或者購物大型購物節，很容易調動起用戶的情緒，拉近用戶與產品之間的距離。
例如春節期間，百度搜索“春節”時，頁面頭部會增加相關內容和氛圍，渲染節日氛圍。搜索“?！弊謺r，搜索按鈕會變成“紅色”。
三、創造“場景”
場景是連接用戶與產品的基礎條件，場景一方面來源于用戶生活，同時也需要產品主動去創造和升級“場景”。
1. 高頻的生活信息，建立用戶與產品連接
我平時很少使用外賣App，但是美團借用天氣信息推送，每天都在刷存在感，這也讓我沒有關閉消息推送，即使收到廣告推送，也不會引起我過多的反感。
2. 游戲化場景，增強產品粘性和玩法
最為典型的就是簽到，從簡單的點擊變為了“種樹澆水”。借用游戲化的形式，增強用戶的粘性，同時在游戲場景中融入了更多的玩法和內容，用戶不再是”簽完即走“了。
3. 場景塑造儀式感，帶給用戶新的情感體驗
當春晚已經審美疲勞了，離年輕人漸行漸遠時；微信紅包搶來搶去，無法帶給用戶更多的新鮮感時，需要在春節場景中尋找一種新的方式，滿足用戶的情感需求。
支付寶的“集五福”活動就應運而生了，通過玩法為互聯網時代的人們帶來了一種新的場景體驗。雖然活動持續了好幾年了，玩法也已經被廣大用戶所熟知，但是很多小伙伴還是樂此不疲，成為了春節期間重要的活動。
今年又新增了“打年獸”的游戲玩法，降低了集卡的門檻，提高了用戶參與的積極性。
而其他互聯網產品也在跟進，例如今日頭條、抖音都推出了集卡活動，希望能夠搶占春節期間的用戶流量。
四、場景中存在“坑”
當然用戶場景分析不是萬能的，更偏向于定性分析，如果不能理性的對待，會陷入各種“坑”中。
1. 脫離場景無法保證設計價值
如果我們不厘清用戶場景，單純的糾結于交互方式，很容易走向極端，設計方案也就不能夠滿足用戶真正的需求，或者設計出價值不大的設計方案。
例如某些場景下，需要清晰的了解用戶的為什么來到這個頁面，操作方式是怎樣的，如果用戶行為目標非常明確，只是選擇設定好的任務提交就可以了，根本沒有精力和需求去探索新的交互方式。設計師投入很大精力做出的交互方案或者創新的交互方式，對用戶而言可能并沒有太大的價值。
2. 陷入業務場景中忽視用戶體驗
業務場景不是用戶場景，更多的是從業務規則出發，定義出的用戶行為場景。設計師如果陷入到需求的邏輯規則中，很容易忽略用戶的場景和感受，變成業務規則的“執行者”，從而無法創造出有情感化的產品體驗。
3. 過度商業化設計
為了追求營銷目標，運營人員或者設計師會創造場景，增強產品的價值感。例如通過轉盤開獎玩法制造驚喜感和獲得感，或者增加一定的任務門檻，讓用戶更加珍惜獲得的優惠券，促成用戶轉化。
但是場景的設計需要保持平衡性，太過于注重營銷目標，會拉長了用戶鏈路，讓用戶無法快速觸達商品，造成用戶的流失。而過重的任務門檻，也會增加用戶的行為難度，反而讓用戶容易放棄行為。
五、寫在最后
用戶場景分析有很多的方法，例如用戶體驗地圖，用戶故事等等。但是缺少了實際用戶調研和數據支撐，這些方法也是略顯蒼白。如何做好用戶場景分析是體驗設計師必須要解決的問題。
#專欄作家#
子牧先生。公眾號：子牧UXD（HelloDesign），人人都是產品經理專欄作家。產品體驗設計師。8年互聯網行業經驗，擅長體驗設計思維、設計方法論、交互設計研究。
本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于CC0協議
深有啟發！
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