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編輯導語：如何結合實際業務需求做好系統設計？此時你需要了解系統業務目的、面向對象，梳理系統的層級架構等。本篇文章里，作者就如何設計銷售CRM×運營CRM×社交化SCRM系統中的運營推廣系統做了解讀，一起來看一下吧。

上文我們已經講了線索庫系統的業務邏輯設計、角色職能和功能權限的分析。那么接下來終于輪到我們出場率最高的【運營推廣系統】了！首先如何設計銷售CRM×運營CRM×社交化SCRM系統？（四）老樣子，我們先來回顧下之前的架構圖：

對這個系統的解讀，我們可以從以下幾個角度出發。

一、系統的主要目的是什么？

運營推廣系統顧名思義，它的主要目的是發起營銷、推廣、觸達、擴客、渠道跟蹤、裂變等行為，來達到收集更多潛在的線索、促進線索商機轉化、成交訂單的最終目標。歸根結底，我們可以看到它其實是一個銷售自循環的過程：

這里也要強調一下，不考慮回頭客的銷售模型，不是良性的銷售生態模型，當然這個也不是絕對的，從相對價值角度來說，非要不斷靠一次性生意也無可厚非，只是你會浪費太多寶貴的商機和線索。

二、一般在哪里使用這套系統？

運營推廣系統一般可獨立存在，它的數據來源于線索庫，還是支持臨時新增、批量導入的聯系人線索數據；有了線索數據之后我們就可以使用運營推廣提供的相關功能。

由于它是高頻使用的一套系統功能，一般建議在各個相關的實體數據業務系統提供快捷入口，可快速調用相關的運營推廣工具，對所選數據執行營銷動作。

三、用戶是誰？

運營推廣系統是相對獨立的一套工具型系統，它不需要有太復雜的層級關系，對所有用戶來說它都是公平的，不外乎當前用戶的數據權限有些差異而已。

比如營銷部、市場部、銷售部的用戶，都可以在自己的當前應用場景里來使用完整的運營推廣系統功能，以求達成自己的營銷、運營、推廣、成單等各式各樣的目標。

四、如何設計、研發實現運營推廣系統？

好了，各位看官，看到這里如果不感興趣的，可以略過本文了，接下了是對業務如何實現的解析內容。

那么我們如何設計實現這套運營推廣系統呢？

我們之前已經提了線索庫管理系統，那么現在要做的運營推廣系統只是架設在線索庫底層之上的一個應用系統，對于這個應用系統來說的話，它所有的數據都直接對接調用線索庫的內容，數據來源自然是線索庫，它自身無需存儲業務數據，但是在執行業務時，它需要能對線索庫的數據進行一定權限限制下的增刪改查。

那么這里我們還是利用5W2H1E的分析法，來設計這整套運營推廣系統：

1）What：【運營推廣系統】的目的是幫助使用者去找渠道、做投放，獲取新客戶新客源，盡最大的努力實現把用戶數從“0”提升到“1”，并盡可能實現增值裂變獲客。

2）Where：【運營推廣系統】底層依賴于線索庫管理系統，是跟線索庫平行的業務執行系統，但從用戶體驗性角度出發來說，它既可以聚合為獨立的運營推廣子功能，也能打散插入到線索庫、數據工廠、用戶畫像等兄弟系統里面去。這里筆者的建議是明確好邊界，自成一派，至于體驗方面的改善，那個是工作流管理來穿插實現的外掛功能。

3）When：【運營推廣系統】一般是在用戶已經通過線索庫的畫像、鎖定好指定人群，或者找到了新的推廣獲客渠道，急需進行批量觸達試驗和裂變獲客的時候來使用。

4）Why：那么用戶為什么要用【運營推廣系統】呢？因為當我們的業務執行、活動設計過程中，出現需要擴客、批量通知、批量營銷、批量轉化、漏斗轉化的時候，我們就需要調用運營推廣系統這把利器了。

5）上游-Who：上游用戶是誰？自然是管理【運營推廣系統】的市場、銷售、營銷等職員，雖然他們的目的、廣度略有差異，但工作流和漏斗轉化的本質基本是大同小異的。

6）上游-How：上游用戶如何執行推廣呢？這里一般分為單次推廣、二次推廣和多次推廣，如果系統做的比較完善一點，那可以爭取實現智能推廣。

7）上游-How?Much：需要推廣到什么程度呢？一般我們做渠道投放、營銷推廣、銷售轉化，都一定會強調一個投入產出比，還有把成本預算一并考慮在內，所以我們必須提前規劃考慮好準備支出多少成本，設好推廣的成本閾值，在這個基礎上盡可能多的實現獲客、轉化目標。

8）下游-Who：那么下游用戶自然是我們渠道投放、營銷推廣和銷售轉化的目標觸達人群了，一份好像的營銷推廣表單，精確到每一個選項都關聯好自動智能標簽，這是貫穿全生態最最關鍵的一步，它必須是自動的、智能的，否則后期人力成本成百萬倍級增長，如果做的不夠智能，那不好意思，這系統返工反復修改，到哪天改不動了就要推翻重來了。

9）下游-How：那么假如我們的推廣消息成功通知到目標客戶了，如果推動客戶去根據我們的期望行動呢？這個建議可以重點參考下福格行為模型，從動機、能力和提示出發，我們的推廣目標必須是動機匹配、有能力的人群，而我們需要做的，就只是把【提示】做好，做到位，就可以了。

10）下游-How?much：那么我們的推廣能達到怎樣的程度呢？這個是整個系統最能展現價值的地方，自然就是我們的推廣報告、二次對比報告、ABTEST報告等，通過各種各樣的預設目標值，再到最終報告的生成，實效來得出本次推廣活動是否成功，并且在ABTEST下更容易找出改進點和突破點，不斷的優化下一輪的營銷推廣活動。

好了，最好說個技術層面的邊界，我強烈不建議每個系統都有自己的一個【小金庫】，所有所有的系統都一定要對接同一個【總金庫】，也就是我們的線索庫。運營推廣系統產生的典型業務數據就是【報告】數據，而這些報告數據，自然也是存儲在我們的線索庫底層系統上的。這樣可以避免后期產生各種各樣的數據孤島。

PS：那么讓我們期待下一篇，我們將會講解【數據工廠系統】，希望大家繼續支持，謝謝。

這篇間隔了太長時間，不好意思，后面準備加速把這個主題寫完了，有任何不合理或錯誤之處，歡迎指出，謝謝。

相關閱讀：

1. 如何設計銷售CRM×運營CRM×社交化SCRM系統？（一）
2. 如何設計銷售CRM×運營CRM×社交化SCRM系統？（二）
3. 如何設計銷售CRM×運營CRM×社交化SCRM系統？（三）

本文由 @Ian Huang 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。