編輯導語：B端設計頁面簡潔，效率至上；業務復雜，有些呆板。設計師如果想從B端轉向C端難度也比較大。這篇文章作者講述了B端設計師面臨的四個方面的挑戰以及未來的發展之路，一起來看看吧。

提起B端產品，大家會想到什么？很可能是業務復雜，用戶多，流程多等等；不少設計師朋友會覺得沒意思，設計來設計去，都是各種表格，比起C端產品高大上的炫酷的視覺效果，B端的界面設計就比較寒酸了。

而且B端強業務屬性會限制設計師的發揮，工作中不容易找到成就感。換工作的時候，還拿不出眼前一亮的作品集，尤其是從B端向C端發展時，難度系數還是比較大的。

但是從另一個角度看，我們也要看到B端設計講究效率至上，更加考驗設計師的邏輯性，更適合通過組件化提高設計效率，設計風格講求簡約，減少視覺干擾。這些都是B端產品固有屬性所決定。

一、設計師面臨的四個挑戰

設計師必須要在這些規則下完成產品的體驗設計。當然也意味著B端設計師會面臨諸多挑戰。

我個人認為挑戰主要來自以下4個方面：

1. B端同理心建設
2. 用戶分層的影響
3. 設計方法的難度
4. 個人價值的體現

1. B端設計師的同理心建設

同理心是交互設計師或者體驗設計師基礎技能、也是至關重要的能力。

C端產品更多的是來自普通用戶的衣食住行、情感、娛樂等方面的需求，設計師本身就是這些產品的用戶，很容易建立對應的同理心。

我認為在C端產品中，同理心能夠幫設計師解決60-70%的設計問題，甚至可能更高。

B端產品有很大的不同，主要是為企業或者組織中各種崗位角色服務。角色具有獨特的功能屬性，設計師天然不具備功能屬性，單純的依靠同理心必然很難直接觸達到用戶的實際場景和業務需求。

所以B端設計師需要去調研用戶，去了解業務，來彌補同理心上的不足。同時需要耐得住寂寞，忍得了各種困難，通過工作中的不斷積累和探索，才能夠建立起相應的同理心。

這些前期的設計研究工作會占據設計師很大的精力，甚至會超過設計部分的工作量。

2. 用戶分層的挑戰

C端產品是服務于單一用戶的，用戶基數大，但是需求不會有明顯的差別，更多的是信息認知偏好和內容喜好上的差別。

例如電商平臺用戶都是抱著購物目的，只不過是購物偏好，消費能力的不同而已，通過大數據分析可以很容易建立起用戶畫像，實現精準營銷。

B端設計需要場景化思維，正確的理解用戶和場景對設計起著至關重要的作用。

B端產品服務的各種角色，一般分為決策者，管理者和執行者三個維度，他們的需求各不相同。其中決策者更多的是客戶，并不一定需要經常使用產品，但決定是否購買產品。而管理者和執行者是不同角色的用戶。

因此在具體設計操作層面，要做好不同層級的用戶分析，根據用戶分層去做好每一級用戶的體驗設計。

例如工業互聯網產品，決策者考慮的是產品能否真正的幫助企業去降本提效，讓工廠的生產更加合理高效，管理者則希望能夠智能化安排生產，理順管理流程，方便生產調度等等，而一線工人則需要能夠清晰的知道每個節點的任務內容，執行方法，加工要點等等。

3. 關于設計方法應用

其實本質上，無論是B端還是C端，設計方法都是相通的。但是一些設計方法在B端體驗設計中實施難度更大，所以不能全部照搬C端經驗。

例如用戶研究，不同規模的企業，組織結構、人員配置，個人能力等都是不一樣的。

有些企業內部產品可能只是服務于幾個用戶，很難建立用戶畫像。并且B端產品的用戶調研，也不是設計師能夠完全參與的，很多時候需要依賴于現場項目經理或者產品經理的反饋。

同樣C端產品可能遍地都是競品，國內沒有的話，還可以去看國外的產品。但是并非所有B端產品都有直接競品，或者由于受到信息安全、等級權限，用戶角色等因素，設計師是無法接觸到競品的。

數據分析方面， C 端業務的用戶數量較大，通過數據可以清晰的反映出用戶的行為路徑。

但是 B 端產品用戶基數少，雖然同樣可以做一些埋點，但是由于用戶數量不夠，通常很難建立起理想的定量分析模型，也就無法獲得有說服力的研究結果。

設計方法上的難度也在一定程度上影響了B端產品的用戶體驗質量。

4. 個人價值的體現

在我看來，個人價值上的挑戰是最大的。

（1）工作形式

在相對成熟的C端產品領域，設計師還是比較容易獲得話語權的。

某些產品需求上，設計師通過對產品的深刻理解、競品分析、數據分析等工作，可以更好的抓住用戶的需求，借助設計心理學或者專業的方法論等，從用戶視角切入，反而容易提出更加有創造力和說服力的產品設計。

之前做C端產品時，設計師一般會出2套方案，一套是產品經理或者業務方所主導的偏向業務的方案，另一套是體驗設計師基于用戶和商業角度提出的方案?？梢员容^好的，自下而上傳遞設計師的價值。

由于B端產品主要是功能性產品，相對更加嚴謹，通常業務層面有著明確的流程和產品邏輯，設計師主動創造的機會點比較少。

必須深挖業務，才能洞察到一些機會點，對設計師的要求就更高了。

雖然B端開始重視用戶體驗了，但是用戶體驗設計師更多的還是在配合產品經理開展設計層面的工作。

（2）設計流程

設計師和產品經理在工作內容上有一定的交集的，最主要的部分就是原型方案，可能會對設計師比較大的影響。我大概說一下我的理解。

在傳統行業數字化轉型初期或者公司發展初期，很多設計團隊并不完善。項目中可能只會配置產品+UI ，甚至如果產品經理是設計師轉行過來的，那么產品經理是可以肩負起產品設計全流程的工作的。

我的社群里就有好幾個小伙伴，是這種工作模式的。所以在這些公司中，交互設計師的可替代性還是比較高的。

但是隨著公司規模的發展，產品功能越來越多，產品經理也會增加，每個產品經理的方案會有自己的特點，融合在一起必然會造成產品一致性問題。為了解決這個問題，就需要專業的體驗設計師可以統籌整個系統的設計方案。

產品經理+交互設計師的配置，就會出現誰來主導原型設計的問題，可能會有2種情況：

• 產品經理能力很強，輸出的原型設計方案很不錯，交互設計師只能夠負責優化工作，價值就被削弱了。如果輸出了設計規范后，可能更加不需要交互設計師了。
• 產品經理的不畫原型，完全委托給交互設計師?；蛘咴驮O計非常粗糙，存在比較大的問題。交互設計師需要二次優化設計方案。如果同時面對多個產品經理，工作量會很大。項目不緊急的情況下，還可以深入思考，一旦項目緊急，設計師的方案質量可能也是無法保證的，還非常容易背鍋。

單純的優化原型工作價值非常有限，因為都是一個個的散點，無法形成有效的工作價值說明。所以設計師需要尋找到價值的突破口。

以上就是我總結的B端設計師面對的挑戰。

二、設計師的發展之路

前幾年C端互聯網產品發展迅速，體驗設計師/產品設計師成為了重要的工作崗位。但是隨著互聯網紅利增長見頂，更多的公司殺入了ToB和ToG等產業互聯網領域。

B端產品借助互聯網開始SaaS化，極大的改變了原有的本地化部署的服務形式。產品層面帶來了一些新的變化，比如B端C端化的概念。

不過我個人認為C端化更多的集中在產品運營方式上，開始重視數據分析，關注轉化續費率，用戶的留存等等。

如果只看產品本身的用戶體驗，雖然相比以前更加受到重視。但是我個人覺得用戶體驗并沒有發生根本性的變化。

我們可以從體驗的價值、目標和體驗發展3個方面分析一下。

1. B端體驗設計的3個維度

（1）體驗設計的價值

產品屬性決定體驗的價值。

B端產品大都是付費型產品，最核心的價值在于幫助用戶解決現實存在的問題?？蛻舻馁徺I的原則也比較明確——功能強大而又價格低廉，就像我們日常購物一樣。

良好的用戶體驗是一個加分項，但是無法從根本上改變用戶的購買決策。

而客戶一旦購買了B端產品或者服務，就形成了沉沒成本。費用的投入導致客戶不會隨意改變更換軟件服務，只會在臨期需費時才會考慮要不要切換系統。

但是切換系統存在遷移成本，而且真正的用戶沒有購買決策權。對于購買決策者考慮更多的還是性價比。

另外就是某些不合理的設計，經過一定的時間，用戶很可能也會逐漸適應了。如果切換系統后，反而會產生新的學習成本。

這些現實中的客觀條件，都造成了用戶體驗并非B端產品的核心訴求。

另外很多產品都打著“體驗至上”的口號，但是在實際工作中，充分重視體驗設計還是很難做到的。特別是需求緊急，交付壓力大時，就會能將就就講究。

這種情況下，體驗設計師的價值就很容易被抹殺了。

（2）關于B端體驗的設計目標

雖然現在B端體驗設計更加多元化了，例如運營活動設計，關注商業價值等等。但是整體的設計策略和目標沒有發生根本性變化，始終是幫助用戶“降本增效”。

記得剛入行做設計方案評估時，有一項就是用戶的操作步驟、點擊跳轉的次數等等，目的就是希望能夠提升用戶的效率?，F在用戶需求依然是高效的完成工作內容，所以設計師在產品設計時也主要是從這兩方面入手。

另外B端產品基礎的設計方法論并沒有太大變化。不像C端產品，各種游戲化玩法、短視頻沉浸式設計等等，讓體驗設計有了更加廣闊的空間。

（3）關于設計規范

B端產品組件化程度非常高，業界推出了很多成熟的設計規范，例如AntDesign，Element。這些規范涵蓋了各種組件，之間的差異性并不大。

B端產品逐漸走向了標準化。設計師只需要遵從標準，搭建出符合用戶需求和場景的頁面即可。

因此設計層面的要求降低了，需要設計師更多地深入理解業務、用戶及場景。這也意味著體驗設計意識比較強的產品經理，同樣可以完成界面設計工作。設計師的生存空間在一定程度上被壓縮了。

2. 價值思維模型

面對復雜的外部環境，設計師需要及時求變，逐步建立自己的思維模型。

我認為思維模型，是設計師不斷成長的過程中形成的做事的方法。

（1）資源思維模型

先說一下我之前的一種思維模型——資源思維模型。典型特征就是需求來了就做，不會去思考需求的價值，不會主動質疑業務需求的真實性，更不會思考做完工作后的對個人發展的價值。

根本原因就是自己的個人定位出了問題，主動將自己停留在了資源的位置上，只是幫助別人在做事，缺少主動思考。隨著行業的發展，這種設計師很容易被淘汰。

另外最近幾年職場壓力在增大，35歲已經成為了互聯網人的心病了。實際上不少30歲出頭的從業者，都在考慮轉型或者上岸。我們深處在內卷時代，更加強調個人的價值，作為設計師不僅僅要做好設計管理，還要做好個人管理。

B端體驗設計師不能僅僅去增加自己的設計深度，還要橫向拓展自己的產品維度，成為擁有更多可能性的T型人才。

（2）價值思維模型

價值思維模型分為3層，包括設計思維、業務思維和管理思維。

設計思維可以幫助我們做事，業務思維可以幫我們更好的做事，而管理思維是跳出圈外引導我們成長。特別是沒有設計團隊的設計師，需要加強價值化思維，才能創造更多的可能性。

①設計思維

包括個人定位、洞察需求和講求平衡。

從設計流程來說，體驗設計是中間環節。特別是B端產品，并非核心環節。對產品體驗來說，也絕非僅僅依靠設計師。業務方、產品經理、開發技術都會直接或者間接影響產品體驗。

但是設計師是第一負責人，需要對主動去承擔起體驗設計的責任，通過各種設計策略和工作方式體現自己的價值。

面對復雜的B端產品，必須要沉下來心里，鉆研業務，不一定像產品經理一樣精通，但是起碼要了解業務的來龍去脈，為自己的設計方案服務。
當然也要做好設計平衡。

某些場景下，要考慮投入產出比，雖有有些設計細節可以帶來體驗提升，但也要考慮到開發成本的投入。

②業務思維

業務思維要求我們站在更高的層次，著眼于業務需求，能夠洞察需求本身對用戶是否有價值，或者是否合理，幫助產品經理從用戶體驗角度梳理需求，畢竟某些需求可能是來自產品經理個人的臆想。

通過用戶體驗5要素，可以看出體驗設計更多的是在產品表層，功能層和戰略層才能洞察到需求的本質。

所以體驗設計師不僅僅是在界面細節的表現手法上下功夫，更應該去關注對用戶需求和業務邏輯的深入挖掘，還要學會站在全局，用系統性思維看待每一個項目，為整個產品的系統流程做優化，做更全面的產品體驗升級。

③管理思維

管理思維并不是只有管理崗才需要，個人也需要自我管理。對個人而言，需要利用管理思維思考如何高效的做事，做有價值的事。

不同于C端的個性化，B端產品共性的內容特別多。例如設計規范，可以減少設計師的重復性工作，釋放設計師的雙手，讓設計師有更多的時間去思考用戶的真實需求和更完美的設計方案，所以要堅定不移的推動建立設計規范。

還有之前的案例，在一個產品線上可能會有多個產品經理，但是只有一個設計師，甚至一個公司只有一個設計師。面對眾多而繁雜的業務功能，無論設計師如何高效，都無法完成工作，并且容易淪為設計資源，無法體現個人價值，就需要從流程上去尋找突破。

例如幫助產品搭建組件庫，讓產品經理可以規范化的輸出原型文件，設計師只要做優化調整就可以了。還可以通過體驗設計培訓幫助產品經理建立體驗設計思維，從而更好的提升產品的體驗。

設計師可以有精力去拓展自己的工作的范圍，更深入得了解用戶需求，洞察產品體驗機會點，建立產品的體驗發展路徑，提升產品整體的體驗質量，樹立個人的專業形象和影響力。

3. 個人的2點感悟

設計師不僅要關注形而下的具體工作，還要關注形而上的管理思維。

主動自我提升，進而影響周圍的人，也便于自己設計工作的開展。

另外就是職業發展的一定程度，就要考慮從自我驅動，轉變為反向驅動他人。

話語權一直以來都是困擾設計師的大問題，相信大家也都在為了爭取話語權而努力。話語權到底是怎么獲取的呢？

我覺得最核心的是專業性。專業性不是虛無的，是需要通過不斷工作累積的。從一個設計方案做起，可以獲得大家的認可。通過多個需求，贏得大家的信任，項目組可以把放心的把需求交給你，逐漸的獲得話語權。

在此基礎上，根據自己的行動目標，驅動設計上下游人員共同提升產品體驗。當然這是任重而道遠的工作。

以上就是我的對體驗設計師思維模型的一些想法，歡迎大家評論交流~

#專欄作家#

子牧先生。公眾號：子牧UXD（HelloDesign），人人都是產品經理專欄作家。產品體驗設計師。8年互聯網行業經驗，擅長體驗設計思維、設計方法論、交互設計研究。

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