設(shè)計(jì)自驅(qū)是偽命題?
編輯導(dǎo)語(yǔ):在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,設(shè)計(jì)自驅(qū)也是設(shè)計(jì)過(guò)程的一個(gè)重要依據(jù)因素。全程“設(shè)計(jì)自我驅(qū)動(dòng)”,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是以設(shè)計(jì)的身份,主導(dǎo)(或者推動(dòng))一個(gè)問(wèn)題的解決,或者提出一個(gè)暫時(shí)沒(méi)有產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)想到的創(chuàng)新性解決方案。本篇文章里,作者介紹了設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)及相關(guān)方法,一起來(lái)看一下。
想象這樣一個(gè)場(chǎng)景:在晉升答辯會(huì)上,你從方案1講到方案49,終于講完所有的PPT,此時(shí)沉默良久的老板徐徐問(wèn)出這樣一個(gè)問(wèn)題:“OK,我知道你的設(shè)計(jì)產(chǎn)出是足夠的,但是你作為設(shè)計(jì),在項(xiàng)目中的價(jià)值是什么呢?你直接驅(qū)動(dòng)了什么目標(biāo)的達(dá)成呢?”
——簡(jiǎn)直是當(dāng)代交互設(shè)計(jì)師鬼故事。
今天我們就來(lái)聊一聊設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的話題,什么是設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)?作為交互(or視覺(jué)),我們除了搬磚當(dāng)線框仔,如何才能提升所謂的“設(shè)計(jì)自驅(qū)力”?
一、什么是自驅(qū)
全程“設(shè)計(jì)自我驅(qū)動(dòng)”,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是以設(shè)計(jì)的身份,主導(dǎo)(或者推動(dòng))一個(gè)問(wèn)題的解決,或者提出一個(gè)暫時(shí)沒(méi)有產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)想到的創(chuàng)新性解決方案。
有人認(rèn)為設(shè)計(jì)自驅(qū)就是剝削,它讓設(shè)計(jì)師除了畫稿子的本職工作還得承擔(dān)部分不屬于設(shè)計(jì)的工作。雖然這么說(shuō)其實(shí)也沒(méi)什么問(wèn)題,但我個(gè)人認(rèn)為把“設(shè)計(jì)”這個(gè)工作的職責(zé)簡(jiǎn)化成“畫稿”,其實(shí)一定程度上削減了這個(gè)職位的權(quán)限和影響力。有章法的設(shè)計(jì)自驅(qū),是一種能提升自己影響力、從而讓資源聚攏到自己身上的有效策略。
舉個(gè)例子,假如現(xiàn)在有一位勤勞的設(shè)計(jì)師小P,他準(zhǔn)備為了老板的KPI去做一個(gè)設(shè)計(jì)自驅(qū)項(xiàng)目。
二、如何自驅(qū)
自驅(qū)項(xiàng)目一共有4步:
- 找到命題:尋找一個(gè)靠譜的方向去自驅(qū)
- 對(duì)齊預(yù)期:讓各方都明確自驅(qū)的最終產(chǎn)出
- 推進(jìn)方案:輸出理想樣式與MVP方案
- 持續(xù)追蹤:通過(guò)復(fù)盤形成正向反饋
三、找到命題
好的命題能夠讓設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目得到各方的助力,而反過(guò)來(lái),優(yōu)先級(jí)低的、方向沒(méi)有得到上下游認(rèn)可的設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目很容易只有設(shè)計(jì)在自high、推進(jìn)和上線困難重重。因此在項(xiàng)目的最初,設(shè)計(jì)師就應(yīng)該去通過(guò)各種渠道了解當(dāng)前業(yè)務(wù)的發(fā)展重心。一般有2種獲得這些資訊的方式:
1. 從上游獲得信息
這需要日常保持和上游的良好關(guān)系。
平常產(chǎn)品來(lái)找設(shè)計(jì)時(shí),往往產(chǎn)運(yùn)內(nèi)部已經(jīng)對(duì)要做的事情有了決策,設(shè)計(jì)只能做執(zhí)行而沒(méi)有議價(jià)空間,所以在每個(gè)okr周期的開始時(shí)(比如年后、雙月的第一周)和產(chǎn)品喝喝茶,閑聊一下最近老板近期的關(guān)注重點(diǎn)、準(zhǔn)備發(fā)力的方向,對(duì)設(shè)計(jì)自驅(qū)非常有幫助。
2. 自行挖掘痛點(diǎn)
這需要比較強(qiáng)的行業(yè)洞察力與數(shù)據(jù)分析能力。
漏斗/轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、周期性的體驗(yàn)評(píng)估數(shù)據(jù)、用戶訪談時(shí)用戶的吐槽、日常搬磚時(shí)發(fā)現(xiàn)的bug或者體驗(yàn)痛點(diǎn),都可以成為自驅(qū)項(xiàng)目的命題。注意整理清楚問(wèn)題的背景、影響范圍、收益和相關(guān)方,因?yàn)槟阈枰眠@份材料說(shuō)服別人幫你干活。
舉個(gè)例子,假如小P就職于一家正在極速擴(kuò)量的電商平臺(tái),為了找到自驅(qū)的主題,小P先和設(shè)計(jì)老大、平常比較熟的產(chǎn)品、對(duì)接過(guò)的運(yùn)營(yíng)那里了解到,本季度老板主要想挖掘一下售前場(chǎng)景:App首頁(yè)的改版可能性,已經(jīng)批了兩個(gè)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品組成了專項(xiàng)小組,在下個(gè)Q之前準(zhǔn)備產(chǎn)出成形方案。
小P轉(zhuǎn)頭一想,去年似乎主要是把購(gòu)物流程搭建完了,售前場(chǎng)景下基本沒(méi)接到什么需求,現(xiàn)在整個(gè)平臺(tái)就只有一個(gè)推薦流和幾個(gè)分類榜單頁(yè),非常草率。
小P又看了一下平臺(tái)轉(zhuǎn)化率,數(shù)據(jù)的確比較一般,甚至自己試用公司App時(shí),也在平臺(tái)上找不著自己想買的東西,雖然價(jià)格有優(yōu)惠,但是逛一會(huì)就累了,最終沒(méi)有下單。小P推測(cè)可能用戶也想看到優(yōu)惠信息的集合,那么是不是可以在首頁(yè)新增一個(gè)位置,推送優(yōu)惠信息呢?——這事可能可行。
四、對(duì)齊預(yù)期
有了命題以后,下一步是拉資源。這包含內(nèi)部和外部?jī)煞N資源:
1. 內(nèi)部資源:主要是時(shí)間
因?yàn)樵O(shè)計(jì)往往是一個(gè)支持性的角色,日常還是得搬磚;而設(shè)計(jì)自驅(qū)需要占用人力去做調(diào)研、分析等暫時(shí)看不到收益的前期工作,因此和設(shè)計(jì)內(nèi)部對(duì)齊預(yù)期,明確投入的精力和階段性產(chǎn)物、最終目標(biāo)就非常重要。一旦項(xiàng)目遲遲無(wú)法推進(jìn),就能及時(shí)抽身。
2. 外部資源:主要是產(chǎn)品和開發(fā)
假如第1步做對(duì)了這一步就無(wú)需擔(dān)心。否則很多設(shè)計(jì)自產(chǎn)自銷的想法最終都無(wú)法匹配到研發(fā)資源,或者優(yōu)先級(jí)很低,上線時(shí)被改的面目全非。
舉個(gè)例子,小P先找到老板,描述了產(chǎn)品想搞的事情,并且把自己的初步計(jì)劃和排期講了一遍,表示得花7天研究研究,再花3天出點(diǎn)嘗試稿,再花2天修改和測(cè)試,大概月底能讓這個(gè)想法進(jìn)開發(fā),先約定下周同一時(shí)間過(guò)進(jìn)度。老板表示略有耳聞,可以考慮。??
五、推進(jìn)方案
調(diào)研部分和平常做設(shè)計(jì)沒(méi)有什么不一樣,此處略過(guò)。只說(shuō)在設(shè)計(jì)自驅(qū)中,設(shè)計(jì)需要充分發(fā)揮自身的特長(zhǎng):那就是可以在不需要研發(fā)的基礎(chǔ)上,把方案做的非常高保真,用華麗的頁(yè)面和流暢的體驗(yàn)去打動(dòng)老板推動(dòng)方案。但是也同樣因?yàn)樵O(shè)計(jì)處于產(chǎn)品研發(fā)比較下游的位置,離決策層比較遠(yuǎn),所以往往這些方案的推進(jìn)會(huì)遇到各種各樣的阻礙,因此為了應(yīng)對(duì)阻礙,需要提前想好最小可行性方案。
因此,自驅(qū)設(shè)計(jì)的產(chǎn)出分成兩個(gè)部分:
- 理想形態(tài)的搭建。假如完全沒(méi)有技術(shù)上的阻礙、當(dāng)前業(yè)務(wù)形態(tài)的限制,什么樣的設(shè)計(jì)是符合訴求的、合理的。這部分的設(shè)計(jì)可以多一些時(shí)間打磨的更精彩一點(diǎn),最好做成demo。因?yàn)槟銜?huì)在后續(xù)匯報(bào)中不斷的用到它。
- 最小可行方案(MVP方案)。也就是做到什么程度就可以上線觀測(cè)了,也可以理解為你作為設(shè)計(jì)最低接受的底線。低于這個(gè)底線,這個(gè)項(xiàng)目就不能往作品集里放了。上線之后假如數(shù)據(jù)正向符合預(yù)期,那么應(yīng)該從MVP方案不斷向理想形態(tài)過(guò)渡和迭代。假如這個(gè)自驅(qū)點(diǎn)是你自己挖掘的,那么請(qǐng)準(zhǔn)備好冷啟動(dòng)的策略思路。
推進(jìn)的過(guò)程是整個(gè)自驅(qū)流程中最痛苦的一個(gè)階段,你的想法會(huì)被各方挑戰(zhàn)和修改,因此在這個(gè)階段需要靈活運(yùn)用設(shè)計(jì)驗(yàn)證的手段,通過(guò)小規(guī)模用戶測(cè)試、訪談、內(nèi)部試用等等的形式來(lái)驗(yàn)證你的設(shè)計(jì)是靠譜的,是優(yōu)于線上方案甚至其他思路的(這里理想狀態(tài)demo又起作用了)。
舉個(gè)例子,小P經(jīng)過(guò)一系列艱苦卓絕的調(diào)研后,發(fā)現(xiàn)平臺(tái)的核心用戶的確對(duì)折扣非常敏感,除此之外,品牌、季節(jié)節(jié)日也是主要吸引用戶下單的原因。而當(dāng)前頁(yè)面上按品類劃分的榜單點(diǎn)擊率一般般。因此小P感覺(jué),是不是可以大刀闊斧的修改頁(yè)面架構(gòu),主推折扣、品牌、季節(jié)節(jié)日三大場(chǎng)景?
——但是和產(chǎn)品battle過(guò)幾輪之后,小P發(fā)現(xiàn),雖然產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)都參加了調(diào)研,也認(rèn)可當(dāng)前結(jié)論,但可能產(chǎn)品還是怕步子太大扯著蛋了,于是推出了MVP方案:在推薦流第一排的左邊第一個(gè)格子加上折扣榜單,然后再參考點(diǎn)擊率變化,從而決定要不要繼續(xù)往下走。
六、持續(xù)追蹤
走到這一步以后,項(xiàng)目最終結(jié)果好不好就看運(yùn)氣了。這也有兩個(gè)可能:
- 假如效果很好:作為設(shè)計(jì)請(qǐng)及時(shí)復(fù)盤,詳盡的復(fù)盤文檔能夠向設(shè)計(jì)內(nèi)部以及上下游證明你付出的精力。產(chǎn)出節(jié)點(diǎn)、產(chǎn)出物與復(fù)盤越清晰,項(xiàng)目成功后其他人想要摘桃就會(huì)越困難。當(dāng)然不可避免的,每一個(gè)成功的項(xiàng)目都需要分一杯羹給上下游(也就是產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、開發(fā)等等),讓他們?cè)诟髯詧?chǎng)合有匯報(bào)空間,這樣才能使得整個(gè)自驅(qū)的流程往良性循環(huán)發(fā)展。
- 假如效果不太行:還是應(yīng)該復(fù)盤,理清楚哪些坑將來(lái)可以被規(guī)避。但請(qǐng)及時(shí)觀察老板的動(dòng)向,做好這個(gè)方向短期內(nèi)被放棄的準(zhǔn)備。保留產(chǎn)出物、及時(shí)止損,避免被內(nèi)部/外部推鍋。
小P的項(xiàng)目最終結(jié)果還可以,小P連夜制作復(fù)盤文件,并且把demo、調(diào)研故事、嘗試的方案整理成匯報(bào)PPT,在群內(nèi)分發(fā)給相關(guān)人員。這個(gè)項(xiàng)目最后圓滿結(jié)束。
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