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編輯導(dǎo)語：由于2021年亞馬遜大規(guī)模封號的原因，催生了很多海外倉FBA備貨中轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)，同時也讓FBA退貨換標(biāo)業(yè)務(wù)火了一把。這篇文章，作者總結(jié)了FBA退貨換標(biāo)做針對性的處理，一起來看看吧。

在21年年底之前，我聽過很多次FBA退貨換標(biāo)的業(yè)務(wù)，但是一直沒有機(jī)會看到過對應(yīng)的海外倉系統(tǒng)的解決方案，也沒有實(shí)際調(diào)研接觸過做FBA業(yè)務(wù)的海外倉，所以我對FBA退貨的業(yè)務(wù)并不太熟悉。但是剛好前段時間因?yàn)楣ぷ鞯脑颍袡C(jī)會調(diào)研倉庫，設(shè)計(jì)相應(yīng)的系統(tǒng)解決方案，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的很多資料都不太準(zhǔn)確，而且很多系統(tǒng)沒有專門對FBA退貨換標(biāo)做針對性的處理，所以我決定自己寫一篇文章來總結(jié)一下。

一方面是輸出自己的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，另一方面也是希望有相關(guān)業(yè)務(wù)的倉庫朋友們看到此篇文章之后可以一起探討、學(xué)習(xí)一下。

一、退貨換標(biāo)的業(yè)務(wù)流程

FBA退貨換標(biāo)的流程大致上可以分成三大塊：

1. FBA倉庫退貨到海外倉
2. 海外倉接收并處理
3. 海外倉重新發(fā)出到FBA倉庫

FBA退貨換標(biāo)的原因

由于FBA賣家的一些經(jīng)營原因，需要將原本存放在FBA倉庫的一些貨物轉(zhuǎn)移到海外倉中，所以賣家需要在亞馬遜后臺創(chuàng)建移除訂單，指定需要移除的產(chǎn)品和移除的目的地。

FBA移除訂單的操作-摘自網(wǎng)絡(luò)

創(chuàng)建好了移除訂單之后，亞馬遜的FBA倉庫收到了指令就會從倉庫中將相應(yīng)的產(chǎn)品打包好，并寄送到移除收貨的地址（一般就是海外倉的地址）。而一個移除訂單有可能涉及多個產(chǎn)品，多個數(shù)量，所以有些時候FBA倉庫就不能一次性將所有貨物移除出去，而是需要分不同的包裹，不同的物流方式，分多個批次的方式陸續(xù)移出去。

這里就引申出了另一個名詞：移除貨件。

移除訂單是賣家從亞馬遜后臺創(chuàng)建的，而移除貨件則是由FBA倉庫實(shí)際發(fā)貨的時候生成的。一個移除訂單對應(yīng)多個移除貨件，一個移除貨件一般就是指一個包裹或者一個物流跟蹤號（也有可能是卡車一次運(yùn)輸多箱，但是只有一個跟蹤號）。

海外倉會陸續(xù)收到從FBA倉庫退回來的包裹，通過掃描這些包裹上的跟蹤號進(jìn)行識別，攬收、清點(diǎn)，上架等，而能識別這些跟蹤號的前提就是賣家提前在海外倉系統(tǒng)中預(yù)報退貨入庫。

海外倉收到了貨物并處理好了之后，賣家根據(jù)倉庫處理的情況給出具體的指令，例如重新?lián)Q標(biāo)，然后裝箱。賣家根據(jù)裝箱信息再去創(chuàng)建新的FBA貨件(FBA入庫單)，給到倉庫新的貨件的箱嘜和地址，倉庫按要求出庫即可。

FBA退貨換標(biāo)的流程示意圖

二、退貨換標(biāo)的一些特點(diǎn)

上文大概講了一下FBA退貨換標(biāo)的業(yè)務(wù)流程，從圖中可以發(fā)現(xiàn)，有一些操作好像很復(fù)雜，而且也很繞，不好理解。正是這些特點(diǎn)的存在，，再加上不同倉庫對FBA退貨的入倉之后的處理又不一樣，所以才導(dǎo)致退貨換標(biāo)的系統(tǒng)不太好做，市面上也沒有很成熟的方案可以參考。

在講FBA退貨換標(biāo)的特點(diǎn)之前，我們先來大概了解一下FBA貨件（FBA入庫單）的創(chuàng)建有什么特點(diǎn)吧。因?yàn)橥素洆Q標(biāo)的最后一個流程，其實(shí)就是創(chuàng)建FBA貨件，相當(dāng)于再將貨物重新入庫到FBA倉庫中。

FBA貨件創(chuàng)建流程

創(chuàng)建FBA貨件，其實(shí)就是創(chuàng)建一個入庫預(yù)報單，提前向FBA倉庫預(yù)報你要入庫的產(chǎn)品和數(shù)量。在預(yù)報完成了之后，亞馬遜才會給你具體的收貨倉庫地址，同時也要求你送過來的貨物提前貼好亞馬遜的箱嘜。

簡單理解，創(chuàng)建FBA貨件的有四個特點(diǎn)：

1. 入庫預(yù)報必須要按箱或者按卡板（也需要箱信息），所以要有裝箱信息或者打托信息；
2. 預(yù)報之后需要拿到箱嘜，并貼在實(shí)物上，按箱就是箱嘜，按卡板就是卡板嘜；
3. FBA收貨倉庫的地址是創(chuàng)建好了貨件之后才拿到的；
4. 知道了FBA貨件的一些特點(diǎn)之后，我們再來看看看FBA退貨換標(biāo)的一些特點(diǎn)是什么。

首先，F(xiàn)BA退貨到了倉庫之后，倉庫需要根據(jù)退貨的包裹和包裹內(nèi)的FNSKU進(jìn)行識別和清點(diǎn)。清點(diǎn)了產(chǎn)品并上架之后，一般需要等待賣家給新的指示，這個指示一般就是換標(biāo)的指示。

賣家給出相應(yīng)的換標(biāo)指令，需要將某個FNSKU換成另一個，同時告知具體的數(shù)量。倉庫換標(biāo)完成了之后，可以立馬裝箱，也可以重新上架放到新的位置。

如果倉庫裝箱了，則可以直接反饋裝箱信息給賣家，然后賣家去亞馬遜后臺創(chuàng)建貨件；如果倉庫沒有裝箱，則賣家需要先告知倉庫要揀貨多少數(shù)量并裝箱，然后再根據(jù)裝箱信息去創(chuàng)建貨件。

賣家創(chuàng)建好了貨件計(jì)劃之后，需要推送給倉庫，讓倉庫扣減對應(yīng)的庫存并貼上箱嘜，然后通過快遞或者卡車，將貨物送到FBA倉庫中去。

綜合上述的描述，可以大概總結(jié)一下FBA退換換標(biāo)有四個特點(diǎn)：

1. 需要按FNSKU收貨，清點(diǎn)，并上架；
2. 一般都需要換標(biāo)，所以要告知倉庫新FNSKU和舊FNSKU的關(guān)系，并提供標(biāo)簽；
3. 換標(biāo)之后的新FNSKU一般都需要裝箱，因?yàn)橛辛搜b箱明細(xì)之后才能讓賣家去后臺創(chuàng)建貨件；
4. 創(chuàng)建了貨件之后需要給倉庫箱嘜文件和FBA倉庫收貨地址；

三、退貨換標(biāo)的功能

通過上述的流程和特點(diǎn)的介紹，如果需要設(shè)計(jì)一套FBA退貨換標(biāo)的系統(tǒng)，一般需要三個大模塊的功能，分別是：

1. FBA退貨預(yù)報入庫
2. FBA退貨下發(fā)換標(biāo)指令
3. FBA退貨重新出庫

如果參考海外倉OMS->WMS的數(shù)據(jù)交互邏輯，則OMS需要三個大模塊，而WMS也需要三個大模塊。如果要再加上庫存模塊，那就是分別4個模塊。

1. FBA退貨預(yù)報入庫

FBA退貨預(yù)報入庫首先比較糾結(jié)的一個點(diǎn)就是到底是按移除訂單來創(chuàng)建預(yù)報入庫，還是按移除貨件。

按移除訂單創(chuàng)建入庫，一個移除訂單會關(guān)聯(lián)多個包裹，則需要陸續(xù)更新移除訂單的明細(xì)數(shù)據(jù)，否則就達(dá)不到預(yù)報的作用了。而且還有一個比較關(guān)鍵的缺點(diǎn)，就是移除訂單的完結(jié)時間可能跨度會有好幾個月，這意味著單據(jù)關(guān)閉需要很久，而且倉庫也無法判斷，會比較麻煩。

按移除貨件來創(chuàng)建入庫，一個移除貨件對應(yīng)一個入庫預(yù)報單，倉庫操作簡單便捷，也可以跟進(jìn)相應(yīng)的狀態(tài)。但是缺點(diǎn)是需要一個貨件一個貨件預(yù)報，對賣家來說操作會比較麻煩一些，而且也不太好統(tǒng)計(jì)一個移除貨件是否全部都接收完畢了，需要賣家自己整理數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

綜合比較下來，按移除貨件創(chuàng)建退貨預(yù)報入庫單是比較好的一個方式，對倉庫的操作來說，有明顯的優(yōu)勢。

確認(rèn)了是按移除貨件來創(chuàng)建退貨預(yù)報入庫單后，接下來要糾結(jié)的就是倉庫端收到了貨物之后，是直接清點(diǎn)并上架，還是先按包裹上架，而不對包裹內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)。

以上兩種方案我都設(shè)計(jì)過，也大概調(diào)研過好幾個倉庫。整體來說，如果是小倉庫，沒有太多精細(xì)化管理要求的，可以考慮收貨之后不清點(diǎn)，直接按包裹上架的方式；如果是對于中大型倉庫，有精細(xì)化管理要求的，建議還是到貨之后就清點(diǎn)，然后按實(shí)際收貨的數(shù)量進(jìn)行上架，這樣對后續(xù)的退貨庫存管理也比較方便。

退貨預(yù)報入庫按貨件預(yù)報，每個包裹到倉庫之后都需要接收、清點(diǎn)、然后上架，這是我們目前采用的設(shè)計(jì)方案，如果讀者朋友們有什么更好的解決方案，歡迎與我私聊交流。

2. FBA退貨換標(biāo)指令

退貨換標(biāo)模塊主要關(guān)注的就是庫存的計(jì)算。需要知道換標(biāo)前的庫存數(shù)量有多少，換完標(biāo)之后的庫存數(shù)量有多少，而要知道庫存有多少，前提就是要維護(hù)好基礎(chǔ)資料的信息。

所以在做FBA的換標(biāo)指令的功能之前，需要對產(chǎn)品資料庫進(jìn)行調(diào)整，需要引入FNSKU的概念，一個SKU對應(yīng)多個FNSKU。

一個SKU需要支持多個FNSKU

也可以將不同的FNSKU定義為不同的產(chǎn)品（SKU），也就是直接在SKU的維度進(jìn)行庫存的統(tǒng)計(jì)，SKU1換成了SKU2，則SKU1少了，SKU2就加了。但是這種方案一般不太利于管理，所以不建議這樣使用。

換標(biāo)指令就是一個簡單的庫存加工單的指令，告知倉庫需要將什么FNSKU換成另一個FNSKU，要換的數(shù)量是多少，然后再上傳對應(yīng)的附件即可。

倉庫換標(biāo)之后一般有兩種處理方式，一個是將換標(biāo)后的產(chǎn)品重新上架，相當(dāng)于先揀貨下架，然后換標(biāo)，最后再重新上架；另一個方案是換標(biāo)后的產(chǎn)品直接裝箱，相當(dāng)于先揀貨下架，然后換標(biāo)，最后直接裝箱放在專門等待出庫指令的區(qū)域。

換標(biāo)后重新上架和換標(biāo)后重新裝箱，其實(shí)并不是矛盾互斥的，兩者可以兼容，只需要將這兩個步驟拆分開，解耦即可。

倉庫接收到了換標(biāo)指令之后，先生成揀貨單去揀貨，然后下架之后再去換標(biāo)，如果要上架就生成一個上架任務(wù)，然后再去上架；如果不要上架，就錄入裝箱明細(xì)，反饋給賣家。

選擇了上架，則系統(tǒng)會做一個移庫的動作，將換標(biāo)后的庫存移到實(shí)際庫位的庫存；而選擇了裝箱，則系統(tǒng)默認(rèn)記錄這些庫存在虛擬庫位上，相當(dāng)于沒有動。

3. FBA退貨重新出庫

退貨重新出庫模塊是一個相對簡單的模塊，因?yàn)檫@個時候倉庫基本上都已經(jīng)完成了加工處理，只需要賣家提交一個出庫指令即可。

如果倉庫已經(jīng)反饋了裝箱明細(xì)，則賣家根據(jù)裝箱明細(xì)在亞馬遜的后臺生成貨件，然后拿到箱嘜和FBA的倉庫地址，接著在海外倉的OMS中下發(fā)出庫指令，上傳箱嘜等附件即可。

如果倉庫沒有反饋裝箱明細(xì)，則賣家需要先下發(fā)出庫指令，告知倉庫本次需要出庫的數(shù)量。倉庫揀貨完成了之后，再根據(jù)時間的打包情況反饋裝箱信息。接著賣家再去亞馬遜后臺創(chuàng)建貨件，拿到箱嘜和FBA的倉庫地址，最后在海外倉的OMS中下發(fā)出庫指令，上傳箱嘜等附件即可。

兩種方案主要的差別點(diǎn)就是在于裝箱明細(xì)到底什么時候給，如果是換標(biāo)的時候就給就比較簡單方便，如果是出庫的時候再給，就需要等待倉庫作業(yè)完成了之后才能去創(chuàng)建貨件……

四、退換換標(biāo)的設(shè)計(jì)難點(diǎn)

對于亞馬遜的退貨換標(biāo)來說，其實(shí)初次理解業(yè)務(wù)就挺難了，因?yàn)閬嗰R遜的后臺賬號并不是一般人能拿到的，沒有后臺賬號的截圖，單憑網(wǎng)絡(luò)上一些斷斷續(xù)續(xù)的介紹，并不能很清晰的理解這些術(shù)語和業(yè)務(wù)流程是怎么樣的。

理解了亞馬遜的退貨業(yè)務(wù)流程之后，接下來的比較頭痛的一個點(diǎn)就是要調(diào)研賣家具體的一些要求和海外倉實(shí)際能提供的一些服務(wù)。例如FBA退貨經(jīng)常會有數(shù)量不準(zhǔn)確的情況發(fā)生，有一些賣家習(xí)以為常不太追究，而一些賣家覺得自己的貨值很高，如果差值區(qū)間過大，則必須要倉庫拍照留底做申訴……但是很多倉庫單單應(yīng)付退貨接收，拆包裹和分類就已經(jīng)很頭疼了，還要加上這么多精細(xì)化的運(yùn)營服務(wù)，人力成本一下子就上去了，甚至?xí)霈F(xiàn)虧本的情況。

在FBA退貨換標(biāo)這個業(yè)務(wù)上，可能10家海外倉會有10種做法，而10個客戶也會有10種要求。設(shè)計(jì)一套退貨換標(biāo)的系統(tǒng)的時候，到底應(yīng)該采用哪種做法去滿足哪一類客戶，這是一個巨大的挑戰(zhàn)和難題。

倉庫收到了退貨之后，什么時候拆包裹、清點(diǎn)是最佳的，也是我一直調(diào)研了很久的一個難題。有些倉庫認(rèn)為收到了包裹之后，壓根沒有時間立馬拆包裹，還是等到要換標(biāo)的時候再拆；也有倉庫是簽收后，固定時間或者固定量去拆，然后拆完后的產(chǎn)品按FNSKU重新分類后上架。還有一些倉庫收到了包裹之后，立馬跟流水線一樣交給其他人去就拆包裹、分類了……

退貨換標(biāo)的業(yè)務(wù)線流程很長也是導(dǎo)致系統(tǒng)不太好做，一直有痛點(diǎn)的原因。FBA的貨件一定要箱嘜，而箱嘜肯定是要倉庫打包裝箱之后才有的，所以到底什么時候提供箱嘜，什么時候扣減庫存也是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一個難題。

同時還有一個新的問題就是：退貨庫存應(yīng)該設(shè)計(jì)多套還是一套，是我之前踩過的一個坑。通過陸續(xù)地對客戶調(diào)研，我個人認(rèn)為還是要往倉庫未來精細(xì)化管理的方向多考慮一些，也就是盡量減少系統(tǒng)的復(fù)雜度，同時增加一些拓展性和靈活性，應(yīng)對更多元化的業(yè)務(wù)需求。說結(jié)論，那就是建議還是用一套庫存會好一些。

#專欄作家#

我叫維他命（Vitamin），微信公眾號：PM維他命。前PHPer，做過在線教育類產(chǎn)品，也做過4年多的跨境倉儲物流方向的產(chǎn)品，目前是一位外貿(mào)SaaS領(lǐng)域的供應(yīng)鏈產(chǎn)品經(jīng)理。主要專注于WMS/OMS/TMS/BMS/ERP等領(lǐng)域，分享供應(yīng)鏈相關(guān)的產(chǎn)品知識。

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