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榮耀標識產品基于“信任”引發的問題
編輯導語：人無信不立，什么是信任？信任在商品交易中扮演著什么樣的角色？本篇文章圍繞產品與信任展開思考，下面就跟著作者一起去看看吧！
一、信任是用戶購買、產品體驗的基礎
1. 以信任為基礎的購買決策
眾所周知，大部分公司的產品都是免費的，而企業的盈利點在于付費的服務，那大家想沒想過一個問題，為什么用戶愿意購買你產品的服務？事實上，問題的關鍵在于來自用戶對企業的信任。
“用戶在購買決策的模式”有很多種，最常見的來自托爾曼S-O-R模式所揭示的：用戶在受到外部因素的刺激下，產生心理決策活動，從而會作出購買決策的行為。比如下面這個例子：
因刺激而產生了需求：情人節要到了（刺激因素），我需要為女朋友挑選一份禮物（產生需求）。
了解和收集相關信息：朋友告訴我可以送口紅或者香水，我去淘寶搜索相關產品（心理決策活動）。
對信息的評估和對比：對比了所有產品的品牌、價格、評價、售后的信息（心理決策活動）。
作出購買決策的行為：最終選擇迪奧999色號，在淘寶上下單了，支付成功（作出購買決策的行為）。
2. 信任的「前因」
為什么我最終選擇迪奧999色號，而不是選擇其他產品，主要原因還是在“心理活動的階段”對迪奧999色號建立起了更高穩固可靠的心智，迪奧這個產品獲取了我的信任，所以我產生了付費的行為。
現實生活中，用戶從普通的態度到信任一款產品，都是基于先「認知」、再「情緒」、定「態度」這三個階段而建立的，在用戶建立了對產品的心智之后，才會產生相關的信任力，從而產生相關的付費行為。
所以說，信任的產生離不開用戶心智的建立，而在用戶心智的范疇里會有很多復雜的情緒（如下圖），而對產品的信任是觸發用戶行為的必須要有的前置條件。
3. 信任的「后果」
別驚訝，這個后果不是貶義詞的后果，而是指企業產品得到用戶信任后的結果。一個產品的生命周期可以劃分為四個時期，分別是起步期、成長期、成熟期、衰退期，毫無疑問，當使用者對企業的產品失去了信心，就會影響到用戶黏性，尤其是會影響不同生命周期下產品給用戶帶來的價值意識，使產品完不成業務目標。
提升產品體驗是設計師的工作范疇，而信任對于一個產品體驗是非常重要的基礎。
二、如何建立信任
1. 信任的三個階段
企業信任體系建設主要經歷3個階段流程，從滿足用戶基礎功能訴求——建立起用戶與平臺信任的關系——讓用戶對平臺（產品）產生信仰與依賴感，在這個流程中讓用戶不斷地付費享受體驗，數據表現一定不會差。
最典型的例子是蘋果企業了，喬布斯于2010年6月8日在美國 Moscone West會展中心舉辦的世界開發者大會上展示了 iPhone 4。蘋果的全新 iOS操作系統使得iPhone 4不僅僅滿足了用戶的通信需要，而 APP Story的推出，讓用戶可以自由下載各種各樣的軟件（這在塞班系統中是無法想象的），正是因為這兩個原因，促使用戶對蘋果產品產生了信任感，成就了蘋果企業占全球市場一半市場份額的傲人成績。
2. 產品價值和用戶的需求
我們就拿蘋果企業的手機舉例子，起初他們的手機一定要滿足用戶基礎功能、接著不斷優化產品的質量達到一個高標準，產品有了安全、容易等印象后就很容易給予用戶一種信任感覺，所以蘋果手機成為用戶的情感依托在生活和工作中離不開的電子產品了。
如果用我熟悉的馬斯洛需求層次理論和上面我所陳述的流程結構理解的話，我們可以得出這樣的圖表：一個產品首先滿足了使用者的基本需求，然后在版本更新的過程中，將產品的品質提升到一個新的高度，從而達到更高的要求，在這個過程中，用戶的精神狀態必須由產品用不用都行、生活離不開了（情感依托）、由基礎慢慢轉為驚喜的。
3. 信任的關鍵因素
通過上面的講解，我們不難意識到想要企業更好地在數據上增長，與讓用戶對企業的產品擁有“信任”的心態是密不可分的。下面，我們來聊一聊信任的關鍵因素。
信任的關鍵因素，你可能覺得會很空泛，依舊不知道具體要做些什么，沒關系，我們可以把問題的范圍再縮小一點——互聯網的產品是怎么塑造信任的感覺的？
我舉幾個例子，比如支付寶產品就會以政府做信任背書，比如拼多多、得物、二手轉轉等電商交易平臺會借助權威的機構來和用戶建立起信任關系。
我理解信任的關鍵因素，最關鍵的點那就是通過理性和感性這兩把武器去塑造產品，理性層面需要解決用戶最基本的核心功能的訴求；而感性層面則需要產品為用戶提供超出預期的服務體驗。讓用戶不斷地在這種良好的正向循環中體驗產品，產品的體驗才會越來越好。
三、設計師能為信任做些什么
以上的例子都是產品功能上為產品帶來的信任，那屬于產品經理的工作，那我們設計師能為產品的信任做一些什么呢？
1. 以用戶為中心的增長設計
每個企業的產品都希望自己的用戶是全市場最多的群體，用戶從零到最多總有一個過程，這里有一個專業詞匯叫做“AARRR”概念，簡單地理解就是產品的用戶從零到最多的過程叫做用戶增長。而為企業提供用戶增長的設計策略，就叫做用戶增長設計（User Growth Design），即簡稱UGD。
在這一概念上，加入了“以用戶為中心”的理念，即以用戶為中心的增長設計。以為用戶為中心的關鍵詞就在于“同理心”，設計師則要善于運用同理心（即以用戶的角度和思維方式）去發現問題，去解決問題的。
而我們設計師最能為企業信任做的就是以用戶為中心的增長設計，也就是“以同理心去思考做增長設計，關注產品增長的同時盡可能地不去傷害到用戶利益和感受，在我們考慮提升產品數據的時候也需要考慮用戶的使用體驗?！?/p>
2. 更多方面的能力
如果前幾年，你問一個設計師怎么才能和用戶建立起信任，大部分人的第一反應就是把圖做得好看，很多初學者都會認為UI設計師的第一任務就是把圖做好看，所以會從形狀、色彩、質地、構成上面下功夫。
相信我，那已經是過去式了，很多公司都說 UI是產品設計師，他們對 UI設計師的要求并不是單純的視覺效果，會要求使用更多的體驗工具、交互模型、產品方法論等等。
#專欄作家#
斜杠7濕兄，公眾號：斜杠7濕兄，人人都是產品經理專欄作家。星光不問趕路人，時光不負有心人，勵志做一個知識的分享者。
本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
信任是一種穩定的信念，維系著社會共享價值和穩定。
對于很多產品來說信任真的可以決定產品的成敗，所以說，還是要用心做品牌，讓顧客信任
信任在產品里真的很重要啊
信任是比較抽象的概念，目前每個產品都再追求的東西。
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