編輯導語：每個人在工作中總會碰到不被認可的時候，設計師在工作中不被認可的就是加班加點做的設計方案被人質疑。這篇文章作者從樹立自己用戶思維、充分辨析用戶需求、嚴謹打磨設計方案以及精準有趣的文案四個方面出發講述了如何讓設計方案更合理、被更多人認可。一起來看看吧。

相信身為設計師的我們，在工作中肯定遇到過自己加班加點，絞盡腦汁設計出的方案被質疑、挑戰，在宣講自己設計方案時，總會出現以下聲音：

起初的無言以對到有理有據的辨析設計方案都體現出對設計方案更加全面的思考。

想要讓自己的設計方案更合理，獲得大家認同，可以分為 4 個步驟：

1. ?樹立自己用戶思維。
2. 充分辨析用戶需求。
3. 嚴謹打磨設計方案。
4. 精準有趣的文案。

一、樹立自己用戶思維

我們常說吃飯不積極，思想有問題?？此仆嫘υ?，但是蘊含的是對于吃飯是本能，是刻在腦子記憶中的。而設計師在做設計時，也需要有這種“本能思維”。

用戶思維最基本就是圍繞用戶幫助他們解決實際問題。如果用三個字來概括的話：人、場、事。

二、充分辨析用戶需求

用戶之所以有需求一定是遇到了問題（需求源于問題），只要找準問題所在就能明確用戶需求，那我們的設計便成功大半。辨析用戶需求可以從兩反面：

• 確定問題
• 清晰表述問題

1. 確定問題

除了常見訪談、問卷、測試等調研手段，設計師可以采用「同理心圖譜」的方式推導用戶需求。從說了什么、做了什么、想了什么、感覺到什么四個維度去勾勒用戶真實的想法感受。

2 清晰表述問題

想要將問題表述清楚，還是回到第一部分我們講的：人、場、事上，通過陳述句將用戶面臨問題和期望狀態（目標）的差距描述出來，表述時需注意以下幾點：

專注一點不要試圖在一個問題陳述中解決太多用戶需求，一次解決一個就很好了。

三、嚴謹打磨設計方案

在打磨解決方案上，設計師需要考慮易用性、易理解性、及著力提升用戶任務效率，給用戶一個更好的體驗。在打磨設計方案時，我們不必在一個方案上求多表現，一個方案能夠將你所要表達的設計要點表達清楚即可，主要注意：

1. 結構簡潔，重點突出

健康碼主要是為了讓工作人員快速辨別人員是否安全，但在眾多人中需快速判斷，這個轉化到設計上解決方式：通過大面積的色塊直觀反饋；通過實時的滾動時間+滾動背景反饋真實性；在結合下方核酸與疫苗輔助判斷，整體非常貼合實際訴求，重點突出，有節奏感。

2. 管理復雜（滿足不同訴求）

人的認知資源有限，天生不善于處理復雜信息，在面對復雜信息時需將內容以一定秩序邏輯管理，分而治之，減少用戶的選擇，讓正確的行為變得自然和明顯。

在 58 二手車頁面的改版中，頂部按鈕直接分流不同目的用戶；中間模塊展示用戶最關心的維度：價格、品牌、車類型；下方透出推薦內容吸引用戶往下逛。

如上圖百度網盤的分層設計（圖片來源：大牙的設計筆記）中，設計師根據不同的會員周期，改變以往的“多人一面”，打造出“多人多面”靈活分層頁面布局，將復雜狀態很好的根據不同時期進行拆解。

3. 場景化設計（預判你的預判）

打車軟件在特定時間點自動浮出目的地，微信聊天窗自動出現截圖、驗證碼直接在鍵盤上方等都是通過用戶的行為預判了用戶下一步的行為，極大的提高了效率。

4. 注重情感化

情感化不一定都是很精美的插畫、動效等表現層面上的，有時候貼心的記錄、舒緩的內容、小游戲…… 也可以起到情緒調節的作用，提高用戶看到復雜信息的忍耐度。

所以在具體設計方案上，需要不斷的去思考打磨設計方案，讓自己的設計：

①顯而易見的，讓用戶體驗后覺得「沒錯，就應該是這樣」；

②有價值的，它為用戶解決實際的問題；

③與用戶的心理模型相符，它不意味著更多的設計。

四、精準、有趣的文案

文案這塊本應該屬于上一個模塊范疇，之所以單獨講是因為文案對于體驗而言太重要了，優秀的文案不僅可以減低用戶理解成本，還可以讓用戶感到興奮、溫暖、愉悅，并感嘆：臥槽，牛脾。

身為交互設計師，不需要做到像杜蕾斯那樣上熱搜的文案、solgan，但設計稿中的文案必須要做到：表達精準無歧義、適當趣味化。

1. 精準文案

我們是通過屏幕與人交流的人，屏幕上的文案觸點之一，因此簡潔精準的表達出我們要說的內容很重要。這設計中，首先應該避免一些專業術語、“高大上”的詞語，應該簡單直白，用最簡單的詞語，去掉那些不需要出現的詞。

（1）直接告知行動

在微信發語音按鈕文案（按住 說話，松開 發送），非常直白的告知用戶需要做什么，且文案中的空格這個細節也將先后順序表達的十分清晰；而QQ在長按時沒有進行文案的提示，這點體驗上就不如微信了。

（2）文案盡量簡短

成年人 1s 可閱讀 7 個字左右，豆瓣的評論引導就非常簡短，直接三個字：寫評論，明確引導用戶點擊；而知乎為了營造良好的社區氛圍，引導用戶言行友善，但文案較長，相比寫評論而言顯得不夠簡明扼要，如果改成：友善評論… 是否會更好？

（3）避免使用雙重否定的句式

在微信撤回的反饋文案中采用了雙重否定的句式（是否撤回該條消息）這樣的句式容易增加認知負荷；而淘寶刪除記錄反饋文章中，則直接詢問：確認刪除？這樣的句式更直接，更好理解。

這里我嘗試將微信撤回反饋改成：撤回該條消息？下方操作文案也直接使用撤回，這樣看起來是否更明確了呢？

2. 根據不同場景適當趣味化文案

結合自身產品定位：上述兩個案例續費文案都是展示了自身產品的定位進行設計的，相較于冷冷的會員到期提示，這樣的方式更顯趣味性。

文案適當擬人化：擬人化的文案可以拉近用戶距離，會顯得產品更有溫度而不是冷冰冰的機器，有時還顯得有些小可愛~(#^.^#)

所以在具體交互方案上，設計師對于文案的把控記住以下幾條原則：

• 字詞簡單，用用戶看得懂的字；
• 表意準確無歧義；
• 字數簡短，陳述語句，避免使用雙重否定類句式；
• 必要時可適當擬人化、趣味化。

五、寫在最后

寫到最后啦，你會發現上述的內容只不過是每個設計流程中各節點的一些方法、設計原則、注意事項等內容，內容整體也會基礎些，但不能因為看似簡單而忽略這些基礎知識，因為設計師的知識體系就是我們在這些基礎知識上學習新知識，這樣才能將我們所學到的知識進行串聯，逐漸使自己知識體系化。

另外文章肯定存在不足之處，如果有更好的建議歡迎隨時聯系我~~~

參考：

1. Stage 2 in the Design Thinking Process: Define the Problem and Interpret the Results
2. Stage 2 in the Design Thinking Process: Define the Problem
3. 效率型設計中的機會點交互設計師（Jilllin）

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