中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導語：了解包容性設計如何贏得人心和創造商業價值是一個非常個人化的旅程。作者通過醫療保健領域應用的實踐案例說明了包容性設計的重要性。引導設計師思考如何重新定義用戶概念，從而創建更具吸引力的客戶渠道，并在社會中產生積極的滲透效應。本文探討了包容性設計實踐指南，給設計者們提供了一個新的思路，跟著作者一起去看看吧！

用戶體驗設計師通常會對工作的核心原則達成一致，我們的角色很簡單：努力了解用戶，為產品或服務提供一個創新的解決方案以滿足用戶的需求，同時產生業務價值。

設計師常常會下意識使用自己對世界的理解來做出假設，并推動他們的設計朝著業務目標前進。這將會產生一種對業務有價值且對大多數用戶非常有用的體驗。

關于用戶體驗設計師角色的這個定義一直讓我很困擾，它描述的并不完整且全面，因為只考慮了主要的用戶群體：“常規” 用戶。那 “極端” 用戶呢？這部分用戶的需求已超出目前我們的設計理解能力范圍。

我們都贊同創造產品和服務時應該考慮到這部分用戶群體，即使他們是我們假設的特殊群體。事實上，我認為了解所有類型用戶的需求是至關重要的，尤其是那些特殊用戶群體。這不僅在設計上是正確的事情，在商業上也提供了真正的優勢。

一、誰是 “極端用戶”？

Who are the ‘extreme users’？含有確診病人的家庭

醫療保健這一業務場景為極端設計（包含極端用戶的設計）的重要性提供了一個完美的例證，畢竟它可能意味著生與死的區別。

每當想到醫療保健時，我們的注意力自然傾向于病人。實際上，還有一個特殊的用戶群體也需要被考慮在內，這是一個時常被忽視的用戶群體：患者的家人。

舉個例子：一對父母發現他們的兩歲的孩子還不會說話，這令他們非常擔心。醫生檢查時發現這個孩子聾了。瞬間，父母陷入了極度恐懼的情緒當中，他們對孩子的未來感到不安，擔心自己的家庭是否有足夠的資源來應對這樣的情況，最糟糕的是，他們缺乏關于如何處理孩子的病情以及如何與聽障孩子溝通的信息。

對這個男孩來說，世界還是原來的樣子。他一如既往地快樂。但對于父母來說，一切都是灰暗的，他們所能做的只有等待，等待就診和醫生的電話。

“關鍵是要優先擴大患者和護理人員的能力，以便更有效地管理健康狀況?！?/p>

——《 設計真正以患者為中心的醫療保健 》

二、為患者的家庭設計

Designing fora patient’s family考慮什么？為什么要考慮？

當人們的現狀發生創傷性變化時，他們通常會經歷五個悲傷階段：拒絕、憤怒、商討、沮喪、接受。設計過程中需要考慮此類行為，因為這對了解設計將在何種情況下吸引用戶非常重要。

悲傷的五個階段

當患者不知道自己的病情時，他們的家人和朋友仍然默默承受著情感上受到傷害（需要隱瞞病情或需要處理當下的情況）—— 但是家人和朋友常常會被忽視，設計師并不會把他們考慮在內。

在這種情況下，需要一些原則來幫助我們有效地為家庭進行設計：

• 明確診斷 –向家人提供盡可能多的關于患者病情和問題程度的信息；
• 給予情感上的支持 — 家人不僅可以更好地支持所愛的人，而且可以更有效地做出重要的護理決定；
• 解釋治療的可能性 — 盡可能多提供關于所有情況的信息，從治療的成功到失敗，以及介于兩者之間的一切。

在這種情況下，整個家庭很快發現科技是他們的救星：它提供了孩子診斷的細節，將他們與其他類似家庭及世界各地的醫療專業人員聯系起來，并將成為他們孩子未來正常生活的助推器 ——將殘疾患者匯聚在一起。

通過人工耳蝸植入，男孩可以聽到自己喜歡的音樂，并與同齡人正常交談。他甚至可以直接把耳機塞到耳朵里！用他的仿生耳朵，他會聽到蝴蝶拍打翅膀的聲音，當他做這個決定時，他體驗到最純粹的沉默 —— 而大多數人都無法經歷。

事實是你會永遠悲傷。你將無法從失去親人的傷痛中恢復過來，你將學會忍受傷痛。你會痊愈，你會在所有苦難中重塑自己。你會再次完整，但你永遠不會是原來的你。你也不應該是原來的樣子，也不想是原來的樣子。

——《人生的功課》[美]伊麗莎白·庫伯勒-羅斯和[美]戴維·凱斯勒

三、我們一起去看看這個家庭

Now let’s meet the family

是的，你一直在讀我自己的故事。戴人工耳蝸的男孩是我兒子：喬。

個人家庭資料

上方的個人家庭資料圖片，詳細描述了這一過程中兒子（喬）、媽媽和爸爸（作者）的心理健康指數和情緒狀況。

我為他和他迄今為止所面對的一切感到驕傲，為他向我們展示的力量感到驕傲。他現在正在學習如何處理他的仿生耳朵，以及如何在不使用手語的情況下有效地交流。

我熱衷于思考設計師如何讓病人和他 / 她的家庭在對抗病魔的整個過程中經歷更親切、更人性化的體驗。我的故事可以是任何一個家庭的故事，也許是關于一個老人而不是一個孩子，比如一個老年癡呆癥患者。他們的共同點是，病人不知道發生了什么，必須依靠家人來支持他們。

四、找出你的特殊用戶群體

Find your outliers追求他們有愛的經歷

為極端情況進行設計并不容易，尤其是設計師常常會不小心圍繞自己的進行假設和思考。我們需要時刻提醒自己，并不是在為自己設計 —— 我們是在為一部分特殊的用戶設計，他們所遇到的挑戰我們甚至可能都不知道。

找出你的特殊用戶：在我的案例中，我的家庭是特殊群體。然而，在許多情況下，你需要集中精力進行研究來找出這些特殊群體，詢問他們面臨的最大陷阱，并嘗試了解設計如何提供幫助。

發掘商業價值：所有的設計工作都應該傳遞商業價值，而不僅僅是最具創新性的想法或最好看的設計。如果你能夠發現設計背后真正的商業價值，并將其包含在你的產品或服務中，它將不會被視為額外的，而是作為你可以創造的價值的一部分。

不僅僅是要有同情心，還要包容：作為設計師，我們總是談論要對用戶有同理心，但不僅僅要做到這樣，我們必須具有包容性思維，構想出一種設計，使所有用戶都能訪問、理解和使用，而不管他們的年齡、身材、能力如何。包容性設計不是一種方法論或框架。這是一種心態，應該出現在所有的產品或服務中，為每一個可能的用戶提供舒適體驗。

包容性設計不僅能提高人們的生活水平，還能改善我們整個世界。這種設計思維引導我們把殘疾不僅僅看作是一種個人健康狀況，而是一種社會中人與人之間互動的不匹配。

作者：Bruno Perez

原文：https://uxdesign.cc/an-introduction-to-inclusive-design-487602877a01

譯者：蔡林燕；審核：張聿彤；編輯：劉麗

本文由 @三分設 翻譯發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議