中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導(dǎo)讀：交互設(shè)計的本質(zhì)是對行為的設(shè)計。交互設(shè)計的五要素分別是：用戶、場景、目的、媒介、行為。本文作者圍繞用戶這一要素展開分析，希望對你有幫助。

辛向陽教授提出：交互設(shè)計的本質(zhì)是對行為的設(shè)計。交互設(shè)計的五要素分別是：用戶、場景、目的、媒介、行為。詳情請查看文章《交互設(shè)計的本質(zhì)》。

我們用互聯(lián)網(wǎng)語言翻譯一下，產(chǎn)品體驗(yàn)（交互）設(shè)計五要素是：用戶，場景，需求（目的），產(chǎn)品（媒介），行為。產(chǎn)品（交互）設(shè)計就是研究“什么樣的人，在什么情況下，想做什么事情。并且是通過什么，如何做的”。我們會用5篇文章分別對五要素進(jìn)行介紹。

這是“產(chǎn)品設(shè)計五要素”的第1篇：用戶。

一、用戶是誰？

用戶就是使用某個產(chǎn)品的人，這樣說對嗎？《俞軍產(chǎn)品方法論》中說：“用戶不是自然人，而是需求的集合”。如何理解呢？即一個用戶會有不止一個需求（用戶與需求是一對多的關(guān)系），當(dāng)某個產(chǎn)品完全滿足某個用戶某個場景下的某類需求時，才可以說此用戶是該產(chǎn)品的一個用戶，否則該產(chǎn)品就只能說：此用戶屬于我，但又不完全屬于我。

比如：用戶A使用滴滴打快車和叫順風(fēng)車，用戶B打快車用滴滴而叫順風(fēng)車用哈啰，那么對于滴滴而言，用戶B并不完全是自己的用戶，用戶B叫順風(fēng)車的需求仍然是滴滴需要從其他平臺爭取過來的。

產(chǎn)品經(jīng)理要了解用戶那么多需求是怎么來的，就要了解用戶是如何做決策的，用戶在進(jìn)行價值交換的過程中具有什么樣的特點(diǎn)，才能更好地設(shè)計產(chǎn)品。書中給我們總結(jié)了用戶的五個屬性，同時也是影響用戶決策的五個因素：

• 異質(zhì)性：用戶的偏好、認(rèn)知、所擁有的資源等千人千面。如：用戶A喜歡在拼多多上購物是因?yàn)楸阋耍ǜF），而用戶B喜歡在京東上購物是因?yàn)橛斜Ｕ稀?/li>
• 情境性：用戶的行為受情境的影響。如：在好友的求助下，用戶下載了拼多多并砍了他好友一刀。
• 可塑性：用戶的態(tài)度是可以改變的。如：用戶在拼多多“百億補(bǔ)貼”活動中買了一部iPhone 12，使用后發(fā)現(xiàn)在拼多多購物也可以真香。
• 自利性：用戶追求個人總效用（利益）最大化。如：用戶發(fā)現(xiàn)多多買菜新用戶滿50返50紅包活動，于是東拼西湊買了50元菜，卻發(fā)現(xiàn)被送了一堆“滿X減Y”的優(yōu)惠券。
• 有限理性：用戶雖然追求理性，但會因?yàn)樗伎挤绞健⒄莆招畔⒊潭鹊葘?dǎo)致其經(jīng)常做出錯誤判斷，所以只能做到有限程度。如：雙11那天，用戶在拼多多以優(yōu)惠價買了一個盆栽，卻不知道優(yōu)惠價是在加價的基礎(chǔ)上打折的。

二、用戶和產(chǎn)品

產(chǎn)品設(shè)計本身是一個完整閉環(huán)。用戶和產(chǎn)品相互成就。“產(chǎn)品和用戶之間關(guān)系”可總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

• 用戶是需求的載體和集合
• 產(chǎn)品是一種解決方案，等于“業(yè)務(wù)+服務(wù)”
• 用戶使用產(chǎn)品，產(chǎn)品反作用于用戶
• 產(chǎn)品是短期的，用戶/需求是永恒的
• 好的產(chǎn)品是可以幫助用戶認(rèn)識自我，創(chuàng)造需求。

以點(diǎn)餐為例展開解釋。

假設(shè)公司員工小X，工作日臨近中午飯點(diǎn)，感覺有點(diǎn)餓又想辣，但是他覺得天熱就不想出去，于是在網(wǎng)上點(diǎn)了份外賣，水煮魚飯。外賣從接單到配送用了整1小時，超時了，拿到手的時候湯還撒了。騎手放在前臺，一聲不吭就走了，小X拿到手有點(diǎn)生氣，決定投訴但還是吃了。在吃飯的時候，他感覺好辣，感嘆忘了點(diǎn)飲料，無奈吃了一半走出門到旁邊小賣部買了罐可樂。

這里面用戶就是公司員工小X的需求集合，包含{饑餓、刺激和懶惰}。而水煮魚外賣，即滿足小X的該需求集合。

在網(wǎng)上點(diǎn)餐時一種解決方案，當(dāng)然他還可以直接打電話給飯點(diǎn)或找人幫忙帶等。他選擇點(diǎn)外賣，拿到餐的時候，發(fā)現(xiàn)超時而且湯撒了，他對表示不滿要投訴。這里他對產(chǎn)品的印象，包含了“點(diǎn)餐”和“配送”業(yè)務(wù)等環(huán)節(jié)，顯然跑腿小哥也是在產(chǎn)品“配送”業(yè)務(wù)的“服務(wù)”。

小X吃了后，感覺太辣因而想喝東西，這時產(chǎn)品就在反作用于用戶。而在產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)，其實(shí)可以在當(dāng)用戶點(diǎn)的【菜品】是燒烤、川菜等或選擇的【口味】為“重辣”，而沒有點(diǎn)飲品的時候，頁面主動彈出彈框，配上【辣椒】圖片，提示用戶“可能有些辣，是否要點(diǎn)喝的呢？”

三、用戶價值

產(chǎn)品的功能和屬性本身都只是交換媒介，用戶從產(chǎn)品獲得和感知的，只是一組效用，且對這些效用的評估有個體差異和情境差異。從這個角度來看，用戶感知到的價值才是用戶價值，它不是由產(chǎn)品本身決定，而是由用戶的主觀效用決定的。用戶為了獲取價值（效用）而使用某個產(chǎn)品，也只有讓用戶感知到產(chǎn)品的價值，用戶才會進(jìn)行價值交換。

比如：用戶在拉鉤和BOSS上都投了很多簡歷，但結(jié)果是在BOSS上被回復(fù)和邀約面試的次數(shù)要比拉鉤多得多，用戶覺得BOSS更有可能是他找到下一份工作的平臺，于是打開BOSS的頻率會越來越高，而且下一次求職優(yōu)先想到的會是BOSS。在此過程中，兩個平臺本身并沒有什么變化，變化的是平臺帶給用戶的價值感受。

在產(chǎn)品中如何來衡量用戶價值呢？俞軍老師提出了一個公式：用戶價值 = 新體驗(yàn) – 舊體驗(yàn) – 替換成本。當(dāng)用戶價值大于0時，便有可能促使用戶發(fā)生價值交換，而產(chǎn)品設(shè)計要做的，就是盡可能地讓用戶價值最大化：

• 最大化新體驗(yàn)：加速新要素（新技術(shù)、新人群、新渠道、新方法、新工具等）的應(yīng)用與普及。舊要素之間的新組合也可以創(chuàng)造新體驗(yàn)。
• 最小化舊體驗(yàn)：尋找新場景和新用戶，即產(chǎn)品面向整個行業(yè)的“小白用戶”；壟斷市場份額，或讓用戶在某種情境下別無選擇。以上兩種方式都可以讓用戶的舊體驗(yàn)變?yōu)榱恪?/li>
• 最小化替換成本：降低自己用戶的替換成本，或提升自己用戶的流失成本（提高競品的替換成本）。常見的替換成本有認(rèn)知成本、獲取成本、使用成本和交易成本。

四、用戶研究

用戶研究簡稱用研，目標(biāo)就是構(gòu)建一個立體的完備的用戶畫像。研究內(nèi)容包括相對靜態(tài)的用戶屬性和相對動態(tài)的用戶行為。和競品研究、市場研究一起，是做產(chǎn)品設(shè)計和決策所依賴的事實(shí)依據(jù)之一。

用戶畫像是對用戶詳盡的描述，既要有宏觀表征，又要有微觀情節(jié)，兩者互為補(bǔ)充?？梢詮木唧w拆分為幾個屬性維度：基礎(chǔ)屬性、社會關(guān)系、消費(fèi)水平、行為特征、心理特征。如圖所示，數(shù)據(jù)獲得難度從左到右，依次增大。一個用戶的特征描述維度可以很多，但宏觀數(shù)據(jù)與微觀畫像都要與產(chǎn)品本身相關(guān)聯(lián)。

拿陌生人社交產(chǎn)品舉例：假設(shè)我們通過數(shù)據(jù)挖掘，利用分析位置、活躍時間、年齡、職業(yè)等信息，建立用戶算法模型區(qū)分，為用戶A打上“上班族”。我們通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品60%的用戶都是“上班族”。補(bǔ)充數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：產(chǎn)品使用者男女比例6:4，90%年齡分布在20-40歲，城市主要以省會及直轄市為主。

以上是宏觀表征。在此基礎(chǔ)上，我們可以刻畫出一個微觀情節(jié)的典型用戶：

Aini，女，28歲，廣州人，為人謹(jǐn)慎、耐心，對事物要求較高。廣東某211大學(xué)化學(xué)碩士，3年前畢業(yè)來到深圳，轉(zhuǎn)行在一家上市的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做運(yùn)營工作。單身，一個人租了1套40㎡套間，社交圈主要是公司同事。工作2年有了一定存款，年收入30W左右。平時工作較忙，常年工作996，早上10點(diǎn)上班，晚上基本九十點(diǎn)后回家，一般會追1集熱播劇，刷會下公眾號后睡覺。工作忙也很少有機(jī)會請假，周日一般在家休息。自己比較追求高品質(zhì)生活，一般通過海淘買些海外商品，也會看看小紅書和豆瓣。

近段時間身邊的女同學(xué)朋友有好幾個都在籌備婚禮，而自己最近兩個月以來，常常加班到夜里，完全沒有足夠業(yè)余時間擴(kuò)充自己的交際圈。這讓她的單身焦慮突然變強(qiáng)。

最近，她開始關(guān)注陌生人交友產(chǎn)品，希望能找個志同道合的人，從朋友做起慢慢培養(yǎng)關(guān)系。但她發(fā)現(xiàn)陌生交友產(chǎn)品的男用戶質(zhì)量參差不齊，目的不純，素質(zhì)低下，這讓她很苦惱。

只有當(dāng)畫像具有了一定真實(shí)感后，你才能更好的產(chǎn)品場景化設(shè)計。這里的“ Aini”代表一大批一線城市工作的白領(lǐng)及以上階層。而你單獨(dú)看“白領(lǐng)/上班族”這樣的用戶標(biāo)簽群，在做產(chǎn)品設(shè)計時，其實(shí)是無力的。只有面對具象的用戶及場景時，才能做所謂的需求挖掘。

用戶研究的方法和工具很多，總的來講包含定性研究和定量研究兩類：

定性：往往和用戶有面對面接觸，適合了解用戶態(tài)度和痛點(diǎn)，理解事實(shí)背后的原因（e.g.訪談、焦點(diǎn)小組）。

定量：一般不直接面對用戶，而是在問卷或用戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上分析，適合發(fā)現(xiàn)問題（e.g.問卷/數(shù)據(jù)挖掘）或驗(yàn)證（e.g. A/B測試）。

兩類調(diào)研方法，各有不同的適應(yīng)場景，可相互結(jié)合靈活使用。具體內(nèi)容不再展開，可以查看以往文章《用戶研究的3個緯度和18種方法》。

用戶研究最終還是要服務(wù)于產(chǎn)品設(shè)計和決策的，不能脫離業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。因此用戶研究還要注意以下幾點(diǎn)：

1. 用戶研究要結(jié)合業(yè)務(wù)類別

用戶畫像或是用戶行為，是需要根據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域去設(shè)計的。toC和toB業(yè)務(wù)差異大，金融、健康、娛樂不同行業(yè)也各不相同。因此產(chǎn)品業(yè)務(wù)的目標(biāo)人群是不一樣的，構(gòu)建用戶畫像時的特征描述標(biāo)簽和行為特性標(biāo)簽，要與業(yè)務(wù)做關(guān)聯(lián)。

2. 用戶研究要符合產(chǎn)品階段

不同產(chǎn)品階段，可以結(jié)合不同畫像方法分析用戶，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計：

• 產(chǎn)品初創(chuàng)期，要關(guān)注目標(biāo)用戶/競品用戶。該階段主要通過用戶故事去了解用戶，圍繞一類典型用戶進(jìn)行設(shè)計。分析用戶、場景、問題及原因，對比現(xiàn)存解決方式，進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計。
• 產(chǎn)品成長期，關(guān)注新增/活躍用戶。有了一定的用戶數(shù)據(jù)，此時需要針對性分析主用戶群體，矯正初期假想用戶。針對主群體的典型用戶，進(jìn)行場景相關(guān)的全鏈路用戶體驗(yàn)分析，挖掘需求進(jìn)而優(yōu)化設(shè)計。
• 產(chǎn)品成熟期/衰亡期，關(guān)注潛在/回流用戶。有了較多用戶數(shù)據(jù)沉淀，出現(xiàn)單一用戶信息冗余情況。因此，需要針建立一套用戶特征模型，給用戶打標(biāo)簽和分類，實(shí)現(xiàn)個性化運(yùn)營“千人千面”。

3. 用戶研究要結(jié)合使用場景

用戶研究除了要看產(chǎn)品階段外，還需要結(jié)合具體的使用場景。比如上班打車和周末逛街打車就是完全不同的。一個是更關(guān)注效率多場景，一個是更關(guān)注價格的場景。所以用戶的下單行為是必然會有差異的。

五、用戶思維

用戶思維是理解用戶的底層邏輯?？梢詮挠脩粲^、觸達(dá)用戶、理解用戶和變成用戶四個方面建立用戶思維并提升用戶感知力和需求理解力。

1. 樹立正確的用戶觀

培養(yǎng)用戶思維，首要應(yīng)該樹立正確的用戶觀至關(guān)重要，養(yǎng)成以用戶為中心的思維方式。

• 摒棄自我為中心，建立正確的思考路徑，避免因經(jīng)驗(yàn)論翻車
• 除了定義清楚目標(biāo)用戶角色的核心訴求，還要理解和重視不同角色的需求差異
• 用戶是分層的，尊重不同圈層用戶之間需求的差異
• 尊重用戶的使用習(xí)慣，心存敬畏，不能欺騙用戶

2. 觸達(dá)用戶，建立用戶感知力

了解需求發(fā)生的背景，用戶行為、偏好、情緒和動機(jī)等等，這些都會矯正你的業(yè)務(wù)判斷和產(chǎn)品設(shè)計。接近用戶最好的做法就是嘗試通過各種途徑和用戶建立聯(lián)系。除了正式的用戶調(diào)研，還可以做些日常的工作。比如：

• 基于業(yè)務(wù)建立一些用戶群，可以先從公司內(nèi)部召集。
• 建立業(yè)務(wù)的反饋渠道，如論壇留言或者意見反饋入口等；
• 從App Store、公司客服或其他管道收集用戶反饋；
• 從公司部門或個人人脈范圍進(jìn)行非正式用戶調(diào)研；
• 委托用研部門招募正式用戶，進(jìn)行訪談或走進(jìn)實(shí)地考察；

3. 理解用戶，通過構(gòu)建同理心，培養(yǎng)需求理解力

同理心（empathy），就是要換位思考，去理解用戶言語、行為，并注重感知用戶情緒、情感和思維方式，理解用戶背后的動機(jī)和角色化身份，增強(qiáng)用戶感知力，培養(yǎng)需求敏感度。

• 理解用戶的言語、行為模式等
• 感知并注重用戶的情緒、情感
• 洞察用戶的角色化身份和思維方式
• 了解用戶的價值圈和社會化需求，以及能力圈和資源結(jié)構(gòu)

4. 變成用戶，洞察人性和文化，培養(yǎng)需求滿足力

理解用戶最好的狀態(tài)是讓自己變成用戶把自己變成產(chǎn)品的忠實(shí)用戶，變成和目標(biāo)用戶相同的思維模式和行為模式，去體驗(yàn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。把思維改變成為用戶模式，這是做任何產(chǎn)品的最佳狀態(tài)。

• 注重用戶的情緒、情感和潛意識的滿足
• 注重對人性的理解和滿足
• 注重對不同群體的研究和文化滿足

#專欄作家#

曉吾，微信公眾號：體驗(yàn)主義，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。騰訊高級交互設(shè)計師，前創(chuàng)新工場、新浪微博交互設(shè)計師。專注社交創(chuàng)新與娛樂產(chǎn)品設(shè)計。

本文由 @曉吾 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議