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編輯導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，良好的表達(dá)是很重要的能力體現(xiàn)，在介紹產(chǎn)品時(shí)，要能清晰地表達(dá)自己的設(shè)計(jì)理念和產(chǎn)品特性，從而將產(chǎn)品推廣出去。那么我們?nèi)绾翁嵘@一能力呢？本文提出了“故事分析法”這一概念，具體實(shí)操如何？跟隨本文一起了解學(xué)習(xí)吧。

表達(dá)對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說很重要，但是這個(gè)表達(dá)絕對(duì)不是像辯論選手一樣秒殺一切對(duì)手，而是能夠清晰的表達(dá)自己的理念和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

我們?cè)谧霎a(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候往往也需要設(shè)定一個(gè)核心的定位，成為一個(gè)生活方式，記錄美好生活……所以說我們需要刻意的訓(xùn)練自己去嘗試設(shè)定產(chǎn)品的頂層設(shè)計(jì)，然后將這個(gè)理念表達(dá)出去，在這個(gè)理念之下很多問題都會(huì)有了決策的依據(jù)。

一、學(xué)會(huì)講故事

在表達(dá)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的方法中，講故事是一個(gè)很有效的方法；訓(xùn)練自己可以用100個(gè)字表達(dá)任何一個(gè)你做的項(xiàng)目、設(shè)計(jì)的系統(tǒng)、設(shè)計(jì)的功能；同樣這種表達(dá)可以是在你設(shè)計(jì)結(jié)束以后對(duì)外的宣講，同時(shí)也是在設(shè)計(jì)之前的思路復(fù)盤整理，而這個(gè)故事不是基于功能而是基于場(chǎng)景和角色的陳述，例如：

我們都知道賬戶中心作為對(duì)資產(chǎn)的記錄，往往會(huì)因?yàn)橐恍┙灰讏?chǎng)景造成賬戶的透支，形成了用戶對(duì)平臺(tái)的欠款；那么欠款就有壞賬的風(fēng)險(xiǎn)；為了資金安全考慮，我們就需要發(fā)現(xiàn)欠款并且能夠追回來，而基于實(shí)際情況這種償還的途徑可以有多種。

二、故事里的秘密

上面的一段描述其實(shí)就是一個(gè)故事，這個(gè)故事很平淡，也描述的很清楚，任何一個(gè)場(chǎng)合，無論是面對(duì)研發(fā)、測(cè)試、老板還是打掃衛(wèi)生的大媽，我想大家都知道你要因?yàn)槭裁炊鍪裁?，這樣的一段話你可能不知道，它足以引領(lǐng)你完成整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。

所以，我稱這段描述就是“產(chǎn)品的故事”，我們很容易表達(dá)出自己的產(chǎn)品故事，就像我們可以很輕松的表達(dá)出我們餓了想吃飯。

為什么說這個(gè)故事里有很多秘密呢，我們把關(guān)鍵詞標(biāo)注出來，你發(fā)現(xiàn)了什么。

我們都知道賬戶中心作為對(duì)資產(chǎn)的記錄，往往會(huì)因?yàn)?strong>一些交易場(chǎng)景造成賬戶的透支，形成了用戶對(duì)平臺(tái)的欠款；那么欠款就有壞賬的風(fēng)險(xiǎn)；為了資金安全考慮，我們就需要發(fā)現(xiàn)欠款并且能夠追回來，而基于實(shí)際情況這種償還的途徑可以有多種。

故事里的關(guān)鍵詞就像引擎的入口一樣，可以幫助我們不斷的打開思維的大門，慢慢的一座系統(tǒng)的縝密的架構(gòu)就出來了，不信我們?cè)囋嚒?/p>

1. 資產(chǎn)

什么是資產(chǎn)，不同的情況或者不同的公司的用戶會(huì)有不同的定義，結(jié)算款是資產(chǎn)，保證金是資產(chǎn)，在途結(jié)算款也是資產(chǎn)，也許信用也可以成為資產(chǎn)；所以說，我們要問自己如何“定義資產(chǎn)”，這就是我們下一步圍繞資產(chǎn)的分析工作，資產(chǎn)就有他的形式、他的度量、他的優(yōu)劣等級(jí)；假如我們得出來的用戶的資產(chǎn)有這樣幾種形式。

結(jié)算款、保證金、在途待結(jié)算。

那么這些資產(chǎn)怎么表達(dá)呢，賬戶里的好說，就是余額，那么在途結(jié)算款怎么獲得呢？這不新的分析任務(wù)又來了……所以圍繞資產(chǎn)的分析在逐步展開，而且相互自洽和補(bǔ)充。

2. 一些交易場(chǎng)景

賬戶資產(chǎn)其實(shí)都是基于交易產(chǎn)生的，那么有些交易場(chǎng)景就會(huì)有不同的資產(chǎn)方向變化，比如什么交易場(chǎng)景會(huì)增加資產(chǎn)，什么交易場(chǎng)景會(huì)流失資產(chǎn)，這里也只有流失資產(chǎn)的交易場(chǎng)景才會(huì)造成資產(chǎn)的透支；那么有哪些交易場(chǎng)景會(huì)造成賬戶透支呢？這又是一個(gè)分析任務(wù)，同樣不同的交易場(chǎng)景造成的透支是不是可以通過制度解決掉呢？這里我們又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)解決問題的可能性。

3. 透支

透支是一個(gè)現(xiàn)象，不一定所有的賬戶中心都允許透支，那么就算不允許透支，一些交易場(chǎng)景發(fā)生以后也會(huì)出現(xiàn)欠款，只不過這種欠款更隱蔽，比如訂單退款因?yàn)橛囝~不足而無法退款成功，那么這個(gè)待退款訂單其實(shí)就是欠款的另一種表達(dá)；那么讓賬戶透支的好處是什么呢，其實(shí)就是讓欠款顯現(xiàn)出來，而且更容易進(jìn)行核算，比如后續(xù)的收入可以直接抵扣欠款；不然的話后續(xù)收入無法與待退訂單進(jìn)行抵消；所以說我們對(duì)透支有了更深的分析，當(dāng)然這個(gè)分析可以繼續(xù)下去。

4. 欠款

欠款是資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的暴露，是一個(gè)結(jié)果；那么也是我們這次要解決的主人公，欠款一旦發(fā)生，就意味著未來可能有損失；這里像定義資產(chǎn)一樣，我們?cè)趺炊x欠款，以什么樣的形式呈現(xiàn)出來；假如我們以賬戶余額為負(fù)作為欠款的表達(dá)。

5. 風(fēng)險(xiǎn)

前面說了欠款是主人公，那么風(fēng)險(xiǎn)就是我們要消滅的對(duì)象，也是我們做產(chǎn)品的目的，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)有多大，有沒有達(dá)到要馬上解決的地步，如果堵住了，意味著多大的價(jià)值；對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的定義和量化，就成了我們定義產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)鍵；假如當(dāng)下總欠款體量1000萬，那么這個(gè)體量明顯是需要堵住的，所以說這個(gè)產(chǎn)品的意義就是為了堵住1000萬的風(fēng)險(xiǎn)資金缺口。

6. 資金安全

堵住風(fēng)險(xiǎn)和確保資金安全是一個(gè)正面一個(gè)反面的表達(dá)，這也是作為一名資金產(chǎn)品經(jīng)理最核心的職責(zé)，確保資金的安全。

7. 發(fā)現(xiàn)欠款

現(xiàn)在欠多少錢呢，誰(shuí)欠錢呢，所以說我們需要一個(gè)機(jī)制可以將風(fēng)險(xiǎn)報(bào)出來，提供給負(fù)責(zé)的人員進(jìn)行評(píng)估。

8. 追回來

啥是追回來，其實(shí)就是要錢，怎么要，什么時(shí)候要，所以說我們需要建立完善的追繳制度。

9. 途徑

既然要追錢，是不是就需要追繳的方法，用戶想還錢，是不是就需要還錢的途徑；另外用什么還，用保證金？直接支付欠款？每個(gè)還款方式怎么樣？這里慢慢我們就開始看到了解決方案的影子……而且隨著發(fā)展，這個(gè)途徑會(huì)越來越多，那么這個(gè)地方也會(huì)成為一個(gè)拓展性的口子，我成為“拓展基因”。

以故事為起點(diǎn)，一篇產(chǎn)品大戲慢慢拉開。

三、學(xué)會(huì)抽象業(yè)務(wù)流程

我們做產(chǎn)品設(shè)計(jì)不要一上來就開始畫頁(yè)面，做腦圖，想講故事，然后確定主業(yè)務(wù)流程，也就是場(chǎng)景模擬。

上面的故事里，雖然我們發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)分析入口，其實(shí)整個(gè)故事中蘊(yùn)藏一個(gè)主線，這個(gè)主線就是業(yè)務(wù)流程；而業(yè)務(wù)流程的梳理將決定了設(shè)計(jì)的好壞。

其實(shí)流程很容易，我們?cè)诒磉_(dá)一件事情或者思考一件事情的時(shí)候，可以從最確定的最宏觀的視角入手，然后不斷的去修正和補(bǔ)充，直到這個(gè)鏈條足夠順暢。

就像交易的主業(yè)務(wù)流程一樣：用戶下單，發(fā)貨收貨，完成，這個(gè)就很容易理解，這個(gè)理解還不會(huì)出錯(cuò)，那么我可以繼續(xù)細(xì)化她

選商品，下單，支付，發(fā)貨，確認(rèn)收貨，算賬，給商家結(jié)算……。

同樣上面的故事里我們可以抽象出這樣一個(gè)流程。

流程看什么，流程拆開看環(huán)節(jié)；對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析；先確保環(huán)節(jié)沒有遺漏，然后豐富每一個(gè)環(huán)節(jié)。

就像把大象放冰箱需要幾步，把冰箱門打開，把大象放進(jìn)去，把冰箱門關(guān)上；這個(gè)時(shí)候你肯定需要思考，怎么打開冰箱門，用手拉門把手么，還是有一個(gè)遠(yuǎn)程按鈕……思考永遠(yuǎn)是從一個(gè)最簡(jiǎn)單的切入點(diǎn)逐步深入；在沒有確定這三步之前就不要直接思考怎么打開冰箱門，為什么，因?yàn)槟悴恢罏槭裁匆蜷_，無法知道打開與前后的聯(lián)動(dòng)性和關(guān)聯(lián)性，而這種全局思考會(huì)影響對(duì)單個(gè)環(huán)節(jié)的定義和判斷。

從上面的流程里我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)資產(chǎn)的定義、欠款的發(fā)現(xiàn)都是靜態(tài)結(jié)果的顯示；而追繳這個(gè)環(huán)節(jié)貌似非常豐富，首先我們會(huì)有疑問：怎么追繳，誰(shuí)來追繳，用戶用什么償還，怎么償還？……

四、業(yè)務(wù)流程的拆解

這就需要我們具備流程拆解能力，在一個(gè)大的流程里，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)存在小的流程，或者更復(fù)雜的網(wǎng)狀的流程；從環(huán)節(jié)里拆解出更精細(xì)的流程，比如剛才我們上面說的“追繳環(huán)節(jié)”，其中就有幾個(gè)我們需要進(jìn)行抽象的，比如：

怎么追繳：追繳方式的抽象，比如線上追繳、線下追繳。

誰(shuí)來追繳：追繳職責(zé)的界定，比如運(yùn)營(yíng)人員。

用戶用什么償還：給用戶的可抵扣資產(chǎn)的抽象，比如用保證金，用銀行卡。

怎么償還：這個(gè)其實(shí)就是追繳環(huán)節(jié)的子流程，也就是每一個(gè)追繳方式的子流程。

而且從流程圖中我們發(fā)現(xiàn)，在追繳方式上具備拓展性，隨著發(fā)展，追繳方式會(huì)越來越多，而觸達(dá)追繳方式的入口就是在選擇要追繳某筆欠款的時(shí)候。

五、業(yè)務(wù)子流程的設(shè)計(jì)

在上面的已經(jīng)拆解過的流程里，我們發(fā)現(xiàn)了三個(gè)子流程，那就是“不同追繳方式”的流程；而且要針對(duì)不同的追繳方式單獨(dú)設(shè)計(jì)流程。

六、其他環(huán)節(jié)的整理

同樣在資產(chǎn)的定義環(huán)節(jié)也會(huì)有任務(wù)要做，就是有幾種資產(chǎn)，怎么定義資產(chǎn)，每種資產(chǎn)怎么計(jì)算獲得；那么計(jì)算每種資產(chǎn)將成為資產(chǎn)環(huán)節(jié)的子流程，而資產(chǎn)的分類將成為未來的拓展主線。

七、產(chǎn)品功能分析

到了這一步我們?cè)偃ニ伎嘉覀冃枰裁礃拥墓δ芷鋵?shí)就容易多了，比如資產(chǎn)定義環(huán)節(jié)那么就做一個(gè)“總資產(chǎn)管理”，發(fā)現(xiàn)欠款環(huán)節(jié)就做一個(gè)“欠款管理”，每條欠款資產(chǎn)后面我們就加一個(gè)“追繳”入口，然后呢就是確定“追繳方式”，進(jìn)入每一個(gè)追繳方式的流程里……

本文的核心目的就是要養(yǎng)成講故事的能力，然后從故事里發(fā)現(xiàn)秘密，發(fā)現(xiàn)流程，并對(duì)流程進(jìn)行有條不紊的拆解，從而一步步的完成產(chǎn)品的定義、分析、抽象和設(shè)計(jì)工作。

這樣做的好處就是我們從故事出發(fā)，不以實(shí)現(xiàn)功能為目的，而是以實(shí)現(xiàn)故事描述的未來為方向，一層層的剝開故事的情節(jié)，達(dá)到目標(biāo)。

#專欄作家#

陳天宇宙，微信公眾號(hào)：陳天宇宙，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。多平臺(tái)支付領(lǐng)域?qū)谧髡?，十年資深產(chǎn)品；天使投資人；專注為10萬支付產(chǎn)品經(jīng)理和支付機(jī)構(gòu)以及企業(yè)提供深度支付內(nèi)容和服務(wù)！

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