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編輯導語：在產品設計中，交互設計師需要站在用戶的角度上做好需求分析，這樣才能保證用戶期待的真正滿足。那么，設計師應該如何做好需求分析？可以分三個步驟進行，即需求理解、設計分析與需求完善。本文作者便做了詳細闡述，一起來看。

之前我在《交互設計師的工作流程》中有講過交互設計師各階段的工作內容，如下圖：

▲圖1 交互設計師在項目流程中的工作

第一步就是需求分析，帶入用戶視角，確認并提升需求的合理性，這是交互設計的起點，好的交互設計師至少是半個產品經理，所以大家一定要掌握需求分析的基本方法。

那作為設計師，我們到底該怎么去做需求分析呢？我將其分成了3個階段，分別是：需求理解，設計分析和需求完善，本文將用一個實戰案例，帶你學習整個需求分析過程。

▲圖2 需求分析的三個階段

一、需求理解

在需求理解階段，最重要的是做充分的信息輸入和確認，避免猜測和自以為是，溝通時態度要謙卑，挖掘要徹底。設計師進行需求理解從主動詢問需求背景和業務目標開始，而不是做一個聽話的工具人。

設想一下，作為設計師，當你收到業務方這樣一句話需求時，你會怎么做？

▲圖3 一句話需求案例

嚴格來講，這根本不是一個需求，而是一個解決方案。那到底什么是需求呢？古有告子曰“食色，性也”。今有馬斯洛歸納總結：生理需求、安全需求、歸屬和愛的需求、尊重需求和自我實現需求。

▲圖4 馬斯洛需求層次理論

歸結來講，需求其實就是“理想與現實的差距”，讓人們產生了“減少甚至消除這個差距”的愿望。所有的需求，到最后都可以歸結到上面幾個維度，給大家舉個經典的案例方便大家理解。

▲圖5 需求理解的案例

• 小明：“我需要買一個電鉆?！?/li>
• 大毛：“為什么？”
• 小明：“我想在墻上打個洞”
• 大毛：“為什么？”
• 小明：“我想掛一幅畫在墻上”
• 大毛：“為什么？”
• 小明：“因為這面墻太單調了，不喜歡?！?/li>
• 大毛：“為什么？”
• 小明：“太單調了不溫馨，沒有家的感覺?！?/li>

……

這個電鉆反映的是小明的歸屬與愛的需求。它通過在墻上掛一幅畫來實現，而電鉆只是實現這個需求的一個工具（如果是你，你會如何滿足用戶的本質需求？）。

再回到我們一開始的案例，對于PM想要“強化桌面搜索掛件的UI樣式”這個“需求”，你會怎么做？你可以直接交給他下面的設計方案（相當于賣給他一個電鉆）。

▲圖6 一句話需求的交付方案

光從設計效果來看，設計師交付的方案，確實強化了桌面搜索掛件的UI樣式，但這滿足了PM的本質需求嗎？答案是否定的。

這是我們曾經一個真實的案例，設計的結果是，新用戶桌面搜索掛件的刪除率暴增7倍，PM連忙要求回退版本。

那以這個需求為例，設計師該如何去理解需求呢？這里給大家推薦一個方法——5why分析法。

▲圖7 5Why分析法

5Why分析法是由豐田公司的豐田佐吉提出，指的是對一個問題點連續以5個“為什么”來自問，以追究其根本原因。設計師接到需求后，也建議連續追問多個為什么，直到找到最根本原因。5Why分析法可以讓我們從現象著手，沿著因果關系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根因。

這里的5是虛指，如果你在對話中能一直用為什么追問而且對話不覺得奇怪的話，就建議一直問。

▲圖8 5Why法追問根本原因

但如果問了幾次不適合再問為什么（有些語境下，一直這么問會讓人感覺咄咄逼人甚至是找茬，反而會影響情緒和關系，阻礙信息交流），就可以換用5W1H分析法開始詢問用戶場景：

▲圖9 5W1H場景公式提問

什么類型的用戶（Who）在什么時間（When），什么地點（Where），因為覺察到什么事物（What）而產生什么需求（What needs），并希望通過什么行為（How to act）來滿足這種需求。我們接著看這個案例：

▲圖10 5W1H按需提問

我的建議是一旦對方的回答偏主觀感受/猜測（我覺得……），沒有事實依據時，我們就可以換疑問詞繼續追問客觀問題，以獲取更多的背景信息。

借用5W1H分析法，我們可以還原用戶的使用場景：一個62歲的大叔，在桌面瀏覽時，看到了掛件中的熱詞，他想要看清看全，于是戴上了眼鏡……

需求理解核心就是借用5why分析法和5W1H分析法，追問項目背景、業務目標，拆解用戶使用場景，如果下面這些問題都問清楚了，才能算是充分理解了這個需求。

▲圖11 需求理解的流程圖

二、設計分析

參照《專業交互設計文檔》中的要求，設計分析包括：數據分析、用研支撐和競品分析，以及通過這些分析推導出的設計目標、策略和衡量指標。

▲圖12交互設計文檔的內容大綱

我們還是以前面的案例為例，看看設計師該怎么進行設計分析？因為這個需求來自于用戶反饋，我們就先回顧了用戶調研報告的內容和錄音。

1. 用研支撐

這是用戶調研報告中呈現的用戶之聲：

▲圖13 用研報告呈現的用戶之聲

在用戶深訪中，2位中老年用戶均反饋字號太小，看不清。

• User1：62歲，熱詞滾動快，有時候得一直按著（掛件按著會放大并停止自動輪換）才能看清并看完熱詞（用研之前我們都不知道這種解決方式，也真是為難用戶了）。
• User2：58歲，速度承受得了，就是字體太小了。

從用戶反饋來看，不僅字號對中老年用戶是個問題，而且滾動速度對中老年用戶也不太友好。

2.競品分析

設計師對行業內外23個競品的桌面掛件熱詞字號進行了分析：

▲圖14 字號競品分析及總結

發現，熱詞的字號分布區間為13sp~16sp。其中45.8%的競品使用14sp，16.7%的競品使用15sp，20.8%的競品使用16sp。僅有8.3%的產品使用13sp，而我們就是其中之一，所以字號確實有比較大的提升空間。

3. 數據分析

我們查閱了第七次人口普查中中老年人的年齡占比及趨勢，再對照我們后臺老年用戶的存量數據及變化趨勢發現：

▲圖15 中老年用戶存量及趨勢

變化：

1. 根據中國第七次人口普查數據，我國60歲及以上人口占比約18.7%，且還在逐年增大。
2. 在我們vivo存量用戶中，中老年用戶也占據較大的比例（數據保密），且增長趨勢與國家大盤相似。

因為中老年用戶的存量較大，且處于增長趨勢，所以需要滿足其基本可用性需求（屬于卡諾模型中的基本型需求，必須被滿足）。

由此我們得出了我們的設計目標、策略、及衡量指標：

▲圖16 設計目標、策略及衡量指標

三、需求完善

當設計分析完成后，我們可以根據我們收集整理和分析的信息，重新完善我們的需求背景和業務目標如下：

▲圖17 完善后的需求背景和目標

對比一開始的一句話需求，經過設計分析之后的需求是不是清晰了很多，而且設計師可以施展的空間也大了很多，更加有利于最終業務目標的達成。

▲圖18 需求分析的產物

小結一下，經過需求分析的三個階段，交互設計師要產出正確的項目背景和設計分析，并給出明確的設計排期。

#專欄作家#

悅有所思，人人都是產品經理專欄作家。10年體驗設計經驗，崇尚理論指導實踐，實踐迭代理論，熱衷于學習、解構、建構、傳播交互設計、服務設計、行為設計等設計相關領域知識。

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題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議。