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榮耀標識用戶指南的魔力所在
編輯導語：結合用戶指南，用戶可以更加方便地上手新產品，并了解產品的真正價值所在。除此之外，用戶指南也可以輔助設計師對產品有一個更加清晰的認知。不妨一起來看看這篇文章吧，讀完之后，你會更加了解用戶指南的魔力所在。
我對寫作是又愛又恨。這取決于題材、寫作的目的，以及文章發布后的數據是否好看。但不可否認的是書面形式在交流中的重要性，尤其是在清楚及有效地傳達設計目的、設計流程和用戶旅程方面。
這讓我想起皮克斯動畫工作室出品的《機器人總動員》中的一個場景，艦長邁克雷十分滑稽地試圖用聲音翻開一本操作手冊，喊它“曼紐爾”并且命令它“傳達指示”，但無濟于事。
圖片1： 在元宇宙生活多年后的人類
來源：電影《機器人總動員》
作為設計師，我們傾向于根據自己的經驗來判斷哪些是重要的。每當我的父母讓我教他們一些簡單的手機功能操作時（例如：如何使用藍牙傳輸文件、圖片；如何發送動圖消息等等），我總得提醒自己，現在對我來說習以為常的操作，在父母那一輩看來可能并不簡單。
就像電影《機器人總動員》里《重返地球操作手冊》的設計師一樣，?我們可能沒有考慮用戶的舒適度及他們對產品的熟悉程度——例如電影《機器人總動員》中《重返地球操作手冊》需要一本操作指南。即使是經過充分研究和驗證的設計，適當地讓用戶熟悉產品，并為他們提供各種體驗和熟悉產品的資源，不僅對建立與用戶的信任至關重要，而且對增加產品對更廣泛的用戶基礎的可訪問性也至關重要。
一、用戶指南與新用戶引導的差別
1. 新用戶引導
用戶首次打開APP的時候的引導頁。
想想看：當你初次打開APP時，或者當你使用APP的新功能時，新用戶引導就會彈出來介紹操作步驟，并指出界面中的關鍵UI元素。
圖片2：Headspace 為初次冥想用戶設計的新手引導流程。
它給用戶營造好產品的基調和氛圍，讓用戶了解基礎的操作方式。
2. 用戶指南
詳實的操作教程。
隨著用戶對APP熟悉程度的增加，他們會有不熟悉的操作，需要一些操作示范。用戶指南解決了這些問題，并且用戶指南的形式也多種多樣，FAQ、視頻演示、GIF。
圖片3：蘋果技術支持，通過圖片文字有機結合，
指導用戶完成故障排除和新產品更新。
二、為什么新用戶引導頁中不囊括所有指南呢？
新用戶引導頁的內容要仔細挑選，按照功能的重要與核心程度，分前中后期分級開放功能。因此，新用戶引導頁不會囊括用戶指南的全部內容。用戶指南填補了主要用戶和邊緣用戶的必要空白，為用戶提供了有用的參考，并為設計師提供了邏輯文檔。
接下來，我會結合自身的經歷來聊聊設計用戶指南的好處。
三、為什么要設計用戶指南呢？
簡單來說，有以下三個層面：
- 用戶層面：方便用戶瀏覽產品。
- 設計師層面：能讓設計師更好地了解產品。
- 產品層面：通過寫作揭示產品洞察。
用戶指南不只是對公關有用，對消除用戶的顧慮也有幫助。用戶指南將用戶引向他們的Aha時刻，他們在用戶指南里學習如何完成新任務，使用特定功能，更重要的是，了解產品的價值。
1.?關于用戶
當考慮設計用戶指南的效果和有效性時，我們可以參考關于好老師和好輔導的影響的教學研究。?2006 年一項關于輔導對學習態度、學習習慣和學業成績影響的研究發現，教材和后來的關于如何從文本中學習的教程顯示出學習和記憶力的顯著提高。
在產品和設計方面，有效的用戶指南可以增加新產品功能的可發現性，指導用戶完成工作流程，并提供常見問題的解決方案。反過來，優秀的指南會讓FAQ需求變少，讓服務更快和讓用戶滿意度更高。
關于滿意度，根據?Zendesk 對其 2021 年用戶體驗趨勢報告的分析，他們發現用戶滿意度基準和指標反映了用戶支持團隊的績效，包括工單響應時間、用戶支持材料和用戶指南的清晰度。
為什么設計師要關心用戶滿意度？?因為滿意度反映了痛點，痛點反映了未滿足的需求，而未滿足的需求影響設計。 接下來，我們將進一步討論如何設計個人的用戶指南來幫助改進設計。
2.?關于設計師
在?Codex Health 實習的第一天，除了優化當前的產品功能外，我還負責設計用戶指南和維護 Zendesk 系統。
最初，我不理解為什么要為這些瑣碎的工作費心？我想設計炫酷的界面，我想設計吸引人的動畫和體驗，并學會向團隊和客戶安利自己的創意。
但隨著我對設計用戶指南愈發得心應手之后，我開始意識到這項藝術可能不止于此。作為一名設計師，用戶指南可能只是提供了一些被忽視的見解。
從表面上看，用戶看到的只是你表面上傳達的信息。設計用戶指南幫助我們站在不同的角度思考問題。我們必須從用戶的角度來看待我們的產品，而不受個人偏見、內部運作的背景知識、目的和設計決策背后的邏輯思考的影響。
3.?關于設計
最終，在思考設計用戶指南對用戶和設計師的好處的過程中，設計本身將會得到改善。 “用對方能理解的話解釋專業術語”；“學習某樣東西最好的方法就是教會別人”。用戶指南的設計就是如此。用戶指南可以暴露出當前迭代或更新的不足之處并可能激發未來的更新和產品優先級。
四、如果用戶指南設計得不好會怎樣？
清楚、簡明和連貫對于有效地引導用戶至關重要。如果設計指南時沒有遵循這三個原則，它可能暗示了比糟糕的表述更深層次的問題，包括：
- 實際設計有差距?；氐嚼L圖板并不可恥！
- 原始設計發生了變化。用戶指南需要隨之更新，以適應當前的更新，從而減少混亂和故障排除的壓力。
- 在產品上線之前，需要多次的測試。你的解決方案可能會造成更大的損失，而不是推進工作流程。
- 需要更好的解釋——解決方案不完全是直觀的，但可以通過附帶的演示有效地進行溝通。
用戶指南是這些潛在問題的試金石。?有時候，更具體一點就足夠了。 但是，特別是對于更復雜的系統或工作流，用戶指南是對邏輯上的用戶流的心理檢查，因為它是為特定的受眾設計的。
原文作者：Josh Lu
原文鏈接：https://bootcamp.uxdesign.cc/the-magic-of-user-guides-80f9718f76b4
譯者：賀賀，人人都是產品經理實習生
本文由人人都是產品經理實習生 @賀賀 翻譯發布，未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
為什么你的頭像可以上傳Gif
用戶指南還不錯的，不過我一般不喜歡看，都是自己摸索，不咋喜歡別人引導操作
這類的文章好多啊。。。全都是千篇一律的，沒什么新穎
+1
設計用戶指南對于應用來說會得到很好的發展，但是關鍵在于用戶會不會去看！