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編輯導(dǎo)語：如何為盲人設(shè)計(jì)導(dǎo)航功能？這要求設(shè)計(jì)師綜合目標(biāo)用戶需求、并站在真實(shí)場景下考慮問題，如此，最終導(dǎo)航功能的設(shè)計(jì)落地才能契合用戶心理，并幫助用戶切實(shí)解決生活難題。本文作者便簡述了一個(gè)設(shè)計(jì)案例，不妨來看一下。

這個(gè)案例研究講述了我迄今為止的一次激進(jìn)的用戶體驗(yàn)嘗試，關(guān)于我為一個(gè)同時(shí)是盲、聾、啞的人設(shè)計(jì)了一個(gè)導(dǎo)航功能的故事。這種設(shè)計(jì)嘗試受到實(shí)時(shí)盲交互、觀察、技術(shù)參考和假設(shè)的室外場景的嚴(yán)重影響。

圖片來源：freepik 官網(wǎng)

注：設(shè)計(jì)輸出是由我真誠的好奇心驅(qū)動(dòng)的構(gòu)思概念。在未來的技術(shù)采用中，它可能需要改進(jìn)。

一、設(shè)計(jì)過程

我嘗試通過傳統(tǒng)的5D方法，在觸覺表面上使用改進(jìn)的交互模式來解包導(dǎo)航場景。

發(fā)現(xiàn)-定義-設(shè)計(jì)-開發(fā)-交付

二、發(fā)現(xiàn)

問題：失明、殘疾生活、社會(huì)影響。

1）人類感官

人類有五種基本感官：觸覺、視覺、聽覺、嗅覺和味覺。到目前為止，最重要的感官是我們的眼睛。我們通過視覺感知80%以上的外界印象。如果味覺或嗅覺等其他感官停止工作，那么眼睛最能保護(hù)我們免受危險(xiǎn)。

2）戶外導(dǎo)航是最關(guān)鍵的任務(wù)

盲人確實(shí)以他們的做事方式過著正常的生活。盲人，尤其是視力完全喪失的盲人面臨的最大挑戰(zhàn)是在不同的地方導(dǎo)航。商業(yè)場所可以很容易地為盲人提供可觸摸的瓷磚。但不幸的是：大多數(shù)地方并沒有做到這一點(diǎn)。

3）印度強(qiáng)大的醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施

印度是世界上第二大人口大國，世界上有超過20%的盲人。不幸的是，它也是世界上盲童人數(shù)最多的國家。

另外，印度的貧富差距很大，導(dǎo)致很大一部分人口無法獲得基本醫(yī)療服務(wù)。

4）了解用戶

為了追尋盲人生活的感覺，我去了印度的一個(gè)大都市的“普納盲人學(xué)?！?，與學(xué)校校長和幾名學(xué)生進(jìn)行了交流。他們分享了他們的旅程，日常的掙扎，他們對社會(huì)接受的看法以及技術(shù)在他們生活中的作用。

我在“普納盲人學(xué)校”的一天

經(jīng)過深思熟慮的交談后，我總結(jié)了所有參與者分享的要點(diǎn)，這有助于我從盲人的角度進(jìn)一步構(gòu)建“導(dǎo)航”一詞。

導(dǎo)航

• 流動(dòng)性：在熟悉的地方，如在家已是習(xí)慣，但外出則很困難等等。
• 依賴性：當(dāng)選擇路徑、與他人交流、回憶記憶時(shí)等等。
• 技術(shù)性：缺乏整體的互動(dòng)、冷漠的模態(tài)體驗(yàn)等等。

三、定義

1）早期的足跡

在采訪學(xué)校校長Chandrakant Bhosale先生（他是100%的盲人）時(shí)，我了解到“在實(shí)際環(huán)境中，一個(gè)視覺受損的人在一個(gè)特定的系統(tǒng)下走路是怎樣的。”此外，他還分享了他從家走到學(xué)校的故事。

2）用戶畫像

闡明所有發(fā)現(xiàn)，并通過personaB進(jìn)行敘述

總結(jié)心理行為，同時(shí)評估給定的“戶外導(dǎo)航場景”，以找到設(shè)計(jì)范圍和摩擦

感同身受一個(gè)人從“家”到“學(xué)?！钡穆贸?/p>

3）設(shè)計(jì)需要解決的挑戰(zhàn)

對我來說，形成設(shè)計(jì)策略是一個(gè)“修改”的過程。當(dāng)我重新學(xué)習(xí)互動(dòng)方式的時(shí)候，由于解決方案是建立在盲文觸覺的表面，理解表面和形態(tài)的本質(zhì)對我來說是非常重要的。

在整個(gè)過程中，我不斷地問自己以下3個(gè)問題來提醒自己設(shè)計(jì)目標(biāo)。

1. 讀寫能力帶來的獨(dú)立性；
2. 在更加人性化的環(huán)境中的鼓勵(lì)；
3. 創(chuàng)造更深層次的參與感。

四、設(shè)計(jì)

1）通過數(shù)字進(jìn)行有形互動(dòng)去影響“觸摸”

在直接進(jìn)入設(shè)計(jì)之前，修改我對人類與產(chǎn)品互動(dòng)方式的了解是非常重要的。參考Sanjiv Spiral的ProductArchitecture模型有助于我將視圖擴(kuò)展到界面之外。

2）理解“觸摸”

我查閱了使用形狀記憶合金技術(shù)的Kriyate盲文智能手機(jī)，它是基于金屬記憶其原始形狀的概念，即使用后膨脹和收縮至其原始形狀。

該屏幕將能夠升高和降低內(nèi)容，形成盲文模式。

它有一個(gè)網(wǎng)格針，可以根據(jù)用戶輸入上下移動(dòng)，形成形狀，以便盲人可以觸摸和識(shí)別。

3）整體方法

在頭腦風(fēng)暴會(huì)議上，我在導(dǎo)航時(shí)考慮了多個(gè)場景，并在給定場景中考慮了設(shè)備的使用環(huán)境。

探索性頭腦風(fēng)暴讓我形成了戶外導(dǎo)航場景的背景框架

4）背景框架

了解航海旅行的行為和技術(shù)特征，有助于確定將遇到當(dāng)前刻板互動(dòng)的框架。該框架包括與導(dǎo)航支柱的移動(dòng)性、依賴性和技術(shù)及協(xié)調(diào)的頻譜和情況。

在整個(gè)過程中，我一直好奇地問以下三個(gè)問題，以此提醒自己設(shè)計(jì)目標(biāo)：

1. 引導(dǎo)我——實(shí)現(xiàn)即時(shí)導(dǎo)航愿望；
2. 我的路線——靈活回顧；
3. 附近——探索未知。

語境框架分為基礎(chǔ)——A.挑戰(zhàn)（導(dǎo)航）B情景（導(dǎo)航）

5）重振新征程

我重新設(shè)計(jì)了“引導(dǎo)我”功能的導(dǎo)航旅程。在給定約束范圍內(nèi)對上下文行為進(jìn)行修改。在給定路徑上路由時(shí)，同情用戶的“愿望”及“需求”。

通過添加一層上下文框架，重新審視之前的旅程，從而改善導(dǎo)航流程

五、開發(fā)

1）從“模糊”到“有形”的過渡轉(zhuǎn)變

豐富觸感：我嘗試通過引入盲文鍵盤來利用觸摸，以便更方便的輸入，同時(shí)也為交互添加了模式。

在我訪問普納盲人學(xué)校期間，我在真實(shí)設(shè)備大小的剪紙（早期版本）上繪制了任務(wù)圖

設(shè)計(jì)反饋對于進(jìn)一步改進(jìn)設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的。我清晰地表達(dá)了來自部分盲者的反饋（圖片中的Dhammpal awate）和全盲參與者。

六、交付

1）最終的解決方案

我使用CATIA創(chuàng)建了一個(gè)真實(shí)大小的模型，并將其渲染到Keyshot。

最后的模型

2）啟發(fā)

無障礙是為每個(gè)人準(zhǔn)備的：人類的感官在感知周圍環(huán)境的過程中扮演著非常重要的角色。我認(rèn)為對于設(shè)計(jì)師來說，利用現(xiàn)有的模式來彌合用戶與技術(shù)之間的鴻溝是非常重要的。

人性化體驗(yàn)：創(chuàng)造一種能適應(yīng)我們需求的體驗(yàn)，而不是期望我們?nèi)ミm應(yīng)它們。

原文作者：Amey More

原始標(biāo)題：How I designed a navigation feature for blind with a complex human disability situation

原文地址：https://medium.com/design-globant/how-i-designed-a-navigation-feature-for-blind-with-a-most-complex-human-disability-use-case-5c17319f3634

譯者：Jayus，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)習(xí)生

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)習(xí)生 @Jayus 翻譯發(fā)布，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議