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在設計中有個很重要的概念，叫做同理心或是移情，其實就是站在用戶的角度思考問題。

這周一，日本平面設計大師白木彰老師來到公司開講座，他提到：設計思維就是要否定常規。對于常規，我理解的是：它代表的是我們個人本身的獨立認知，還有和周圍環境所共有的常識，而否定常規，即是要跳出常識和自我認知的局限，移情于“用戶”，懂得換位思考。

design，de和sign構成了這個詞，sign這個意思大家都知道什么意思，就像簽名一樣，就像國旗是這個國家的sign，大家都知道共通的東西，大家都能理解的一件事情，比如中國國旗，大家都知道，都不知道的話，他就不是，這是大家共同的認識。

他是一個最共通，最普通的常識。de是什么意思？這是“否定常規”的意思。大家都認為常規的事，我們要常常抱有一種否定的心態，去思考這是不是一個常規，具體說，你要用最簡單的辦法改變你的視點。

打個比方，我身高164，我的眼是157左右，所以我看到的東西都是157的位置，所以我生活都是157的高度，所以我看到的東西都是這樣，比如換一個人，我有一個4歲的孫子，你想想他看的東西跟我一定不一樣，這個桌子，我看到上面的東西我能看得很清楚，我的孫子是看不到的，當你改變視角的時候，世界都是不一樣的，設計就是改變你習慣的視角去看這個世界?！啄菊?/p>

我們設計師在做設計方案時，有很多的方法論，幫助我們更高效的開展方案，比如說：用戶體驗地圖、服務旅行、角色畫像、影子練習、故事板、情景還原、用戶調研、AT-One法則、任務分析法、可用性測試等等，核心都是“一切以用戶為中心”。但是，當你即使把這些方法論和工具使用的爛熟于心，設計出來的東西卻也不一定提升用戶體驗時，就會發現：工具畢竟是工具，要真正移情于用戶，光靠工具和方法其實遠遠不夠，更重要的，我認為是“閱歷”。

這里說的閱歷，不是指一個設計師的工作經驗，而是“讀萬卷書、行萬里路、閱人無數”的歲月沉淀。光靠歲數的積累還不夠，沒有豐富的經歷，一個設計師是做不出優秀的設計的。

兒童座椅

在傳統的嬰兒車中，孩子的位置總是低于父母能夠舒適交流的范圍，父母不得不頻頻彎腰，孩子也因此失去了很多交流的機會。所以通過換位思考，我們發現提高兒童座椅的高度，可以讓兒童和父母得到更好的交流體驗。而這樣的創新，源自設計師對于父母和孩子交流中的情感體驗，而非純粹的通過觀察現象。

輪椅座椅

對于使用輪椅的患者，因為只能背對推車的親屬或者是醫護人員，他們的交流只能通過聲音去傳遞彼此的情緒。而如果在推車上裝一面后視鏡，這樣患者就可以與他們的親屬或助手進行視線的交流。

辦公室中的飲水機

市面上的飲水機出水口離底座的高度設計得很有意思，家庭用的玻璃杯放上去太高，倒水時經常濺出。而在辦公室環境下，大多數人使用的是保溫杯，保溫杯的高度又遠遠高于出水口的位置，所以員工每次倒水時都需要將保溫杯斜著擺放，而且水不能完全接滿，不然就會溢出。如果可以 將水龍頭設計成可調整高低位置的，接水時可以根據杯子的高度調節出水位置，則不僅方便，也能避免水濺出的情況。

直角和圓角的設計

在生活中，我們會發現很多直角設計的東西，比如說：門框、櫥柜、窗戶。還有很多圓角設計的東西，比如說：電話手柄、沙發、浴盆。而且對比新老電視劇，會發現以前的電視劇大多數是圓角設計，而現在的平板電視劇大多數是直角設計，這是為什么呢？

老的電視沒有遙控裝置，需要人用手去調換頻道與音量，而現代電視使用遙控即可操控，所以，經常使用手操作的物品會較多的采用圓角設計。

電話機握柄，門上的把手，現代手機的設計，大都是具備一定的曲線設計，因為要和它發生交互必須是直接的身體接觸。如果采用直角的設計會使得它們顯得尖銳， 讓人覺得生硬，冷冰不能輕易靠近，而圓角的設計方式讓接觸的交互行為變得更流暢和舒適。所以圓角給我們傳達的設計語言是：盡情放心地觸碰我！我很安全。

那直角所表達的是什么？不需要經常與之發生身體接觸，那么物體就不需要給使用者“觸碰我也會很安全”的信號，所以不需要使用圓角。直角給使用者傳達的是，“安全，穩定，嚴實合縫”。

男廁的提示語

為了讓人上廁所時不要弄得到處都是，曾經有人想出了一個很好的提示語——“尿不到池里說明你短，尿到池外說明你軟。”讓人不要做某件事，最有效的方式是讓對方知道這件事的危害，是他所承受不了的，或者讓對方從內心恐懼這件事所帶來的后果。這里還有個方案就是，如果尿到了池外就罰款100元之類的，但這樣的方案沒有人監管，大多數人是不會信以為然而無效的。

這些小小的細節，很多就像生活中別人的一句隨口問候“吃了嗎？”，看似漫不經心，卻能讓你感覺到如此舒服和恰到好處。而越是優秀的設計師，越是能發現這些容易被人忽略的細節點，他們懂得察言觀色，知道什么才是用戶所需。像很多直男在聽到女性同胞長篇大論的吐槽時，都會忙著告誡對方要怎么解決問題：

“領導罵你了？這個問題你應該客觀的分析一下，balabala…”

“買東西被宰了？平時都說過你很多次了，balabala…”

而其實高情商的做法則是默默地陪伴在女伴身邊，傾聽或者陪著她一起發泄。因為女人吐槽的原因，并非要讓你幫他解決問題，而純粹只是找個發泄的出口，發泄完了心情自然大好。要做好產品設計，這種敏感的高情商是核心的關鍵因素，即：非解決問題，而是發現“真的問題”。

作者：生姜，用戶體驗設計師。

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