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編輯導語：隨著條件的成熟或變化，產品可能會呈現不一樣的周期特點，此時在設計層上，產品的設計策略可能需要有所調整。比如在探索期，產品應當確定好方向；而在成長期，產品便需要打出自己的獨特優勢。本篇文章里，作者結合實際案例，總結了產品的周期特征及對應設計策略，一起來看一下。

一、引言

產品發展有其周期性，在不同的階段，迭代節奏和評估需求的做法也有所區別；作為設計師在不同的階段也需要適時地調整自己的工作節奏和思考方式，更好地融入業務團隊。

在產品的探索初期更應關注價值驗證，是否有人愿意使用，如何形成一定的用戶規模；到了成長期，則應關注產品能力是否閉環，能力、服務上比競品更有市場競爭力，進而找到用戶愿意付費的模塊。

二、探索期（0~1）

1. 如何確定產品方向

需要驗證這個方向有價值，值得投入資源。

由于處在一個驗證試錯的階段，產品策略上，產品經理一般使用用戶故事來描述需求，推崇敏捷開發的節奏，小步快跑的迭代；一方面是為了盡快形成能力的閉環，用戶可以用起來，另外一方面為了快速驗證產品方向是否正確。

水電工具的立項最開始源于競品，競品具備了水電設計的能力，但是做的并不完善，也是在產品探索的階段；從豐富產品矩陣，完善產品能力的角度，酷家樂也需要把這塊能力補齊；從競品的動作，可以側面地驗證這個方向可以做下去，卻也沒有哪一方明確知道怎么做的更厲害。

2. 如何證明產品價值

酷家樂平臺本身就有很大的設計師流量，方便爭取到用戶群體，因此一開始優先圍繞家裝場景做了很多功能；在圍繞家裝場景的功能形成鏈路的閉環后，用戶量逐步增長，有了一小部分穩定的用戶群；雖然和公司其他成熟業務存在很大差距，至少證明了價值的存在。

這一階段產品需求的迭代節奏會很快，怕被競品超越優先搶占了市場，同時內部每天都有很多的討論，方向總是在調整，存在很大的不確定性，整體在一個快速試錯的節奏上。

3. 設計價值

作為設計師，在其中首先是要快速了解相關的專業知識，其次和業務方保持高頻的溝通，以便跟上產品的設計思路。

在設計方案的輸出上，遵從通用的設計原則，借鑒已有的設計模式，快速輸出方案。

在價值驗證上主要以定性為主，用戶評價主要來自定性的用戶訪談、可用性測試；在商務拜訪客戶的時候，能夠獲得一些客戶的正面評價，雖然目前的功能暫時不滿足他們業務需求，但是非?？春卯a品的發展方向，以及未來對他們的賦能。

結果如圖所示：WAU開始逐步提升。

UV圖（數據經過模糊處理, 僅作為展示說明使用）

4. 面臨的問題

度過了探索期，形勢仿佛一片大好，但仍然存在很多問題。

1. 用戶體驗欠佳，在業務導向的迭代節奏中，用戶體驗是要做出讓步的，用戶反饋效率偏低不如傳統軟件高效；
2. 水電本身有很強的專業性，新用戶學習成本高，有學習意愿但太難學；
3. 對多數家裝設計師，水電方案設計不是必要環節，從用戶的留存數據上可以看到，有一部分用戶在穩定的使用，但并不高頻，2次之間的使用時間間隔較長，不是剛需，也不是痛點，產品對用戶的價值更屬于錦上添花；
4. 除了工具內部的問題，產品面臨著家裝場景暫時沒有挖掘出值得用戶付費的進階功能的困境，很難走向商業化。

5. 小結

三、成長期（1~10）

1. 如何形成差異化的優勢？

此時競品的能力也在提升，它們主打精細化的還原設計能力，貼近落地實施的場景。從模型的精細度和工具的自由度上，我們短期都無法趕超。

追趕競品短期效益很低，業務上急需尋找一個新的切入口拉開差距。通過商務拜訪，在眾多潛在客戶中，發現了一類新的用戶場景即家電營銷場景，需要快速出效果圖，對于精確度和正確性要求低，通過對于該場景的需求挖掘，成功和競品形成了差異化局面，我們主打營銷場景下的一鍵智能設計，快速輸出設計方案，從客戶角度大幅降低了對營銷人員的培訓成本，簽入了一些企業客戶。

2. 如何為客戶提供有價值的能力？

在探索期通過為閉環家裝水電設計的能力獲得了一部分穩定的用戶群，但活躍留存率偏低。以為家裝場景已經做到盡頭了；隨著對行業的深入了解，在家裝設計師內部劃分出了另外一類不同類型的用戶。

部分的家裝設計師，尤其是所在企業有施工落地要求的，水電設計是必要環節，即剛需，且可以抽取出有規律的業務邏輯，嵌入產品中以達到企業提效的目的。家裝企業有較強的付費意愿；同時水電工具可以還原了實際施工場景, 達到了比平面圖紙更直觀的效果，提供了更高的價值。

3. 設計價值

這一階段依然有源源不斷的需求提到業務方，但在需求評估上更加謹慎了，增加功能會考慮上下游牽扯到的流程，是否符合產品未來的規劃發展。對于單個功能的數據驗證，成為一個必須的動作。

設計的復雜度逐漸提高，同時有2個類型的用戶在使用同一款產品，業務從深度和廣度上都在擴張。面對的場景更加多樣復雜，因此會采用用戶體驗地圖對用戶的階段目標進行羅列，對照羅列出產品觸點，可視化地了解用戶與產品的交互過程，便于設計師判斷體驗問題的優先級，說服業務方推進優化。

設計度量的方式也更多種多樣，定性的方法上可以進行可用性測試，滿意度度量，借助用研資源發現產品問題。定量的主要通過功能埋點來觀測，查看單個功能埋點的用戶數據，基于用戶體驗地圖串聯多個關鍵節點的轉化率。

用戶體驗地圖

4. 面臨的問題

1. 為了在客戶所在的垂直市場有影響力，做了很多定制開發的功能，不具有通用性；
2. 功能冗余，開發了非常相似又有細微差別的產品能力，對用戶的認知造成了混淆；
3. 新用戶的上手成本高，用戶調研中收到反饋找不到教程；
4. 由于以上多個原因導致界面框架承載不下更多功能。

5. 小結

文中的數據均已做模糊處理, 非真實數據，僅作為演示用途, 對數據呈現不負相應責任。

作者：花卷；公眾號：酷家樂用戶體驗設計

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題圖來自Pexels，基于 CC0 協議