中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導語：做好實際業(yè)務(wù)調(diào)研，將一定程度上幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好地了解客戶需求，進而推動產(chǎn)品功能的合理迭代，提升產(chǎn)品優(yōu)化效率。需要注意的是，在不同的業(yè)務(wù)階段，可能產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)務(wù)調(diào)研方向也會有所不同。本文作者就B端產(chǎn)品如何做業(yè)務(wù)調(diào)研一事做了解釋，一起來看。

B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)調(diào)研大體會有3個級階，第1個階段是售前，第2個階段是售中，第3個階段是售后，此處定義的售前是指還沒有簽合同或者還沒有立項，售中定義為已經(jīng)簽訂合同了或者已經(jīng)立項了，要動手做更詳細的業(yè)務(wù)調(diào)研了，售后定義為已經(jīng)上線交付了。

做事都講究一個流程，有了良好的流程，循序漸進，更容易取得成功。對于做B端業(yè)務(wù)調(diào)研，也需要有其流程。

調(diào)研流程可以這么制定：確立每一階段的調(diào)研目標，根據(jù)調(diào)研目標去溝通選定每個階段的調(diào)研人員，根據(jù)調(diào)研目標和人員選取每一個階段的調(diào)研形式，然后制定調(diào)研計劃行程 ，去執(zhí)行記錄調(diào)研結(jié)果，最后分析總結(jié)輸出。

記錄好工作行動有輸出會是個良好的工作習慣，將上面這個流程分模塊記錄下來，其實就是一個業(yè)務(wù)調(diào)研分析報告了。

一、售前階段

如果產(chǎn)品很成熟了，可能不太需要產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常參與售前，如果產(chǎn)品還在建設(shè)階段，產(chǎn)品經(jīng)理參與售前太有必要了，只有接觸得足夠多，才會更清楚B端的市場以及痛點現(xiàn)狀，對產(chǎn)品規(guī)劃是很有幫助的。

下面就分享一些產(chǎn)品經(jīng)理參與售前需要做的事項。

產(chǎn)品經(jīng)理要參與售前，就要清楚此次行動產(chǎn)品經(jīng)理要達到的目標是什么。

要將B端產(chǎn)品銷售出去，那必然要根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀提供解決方案，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說那就需要提供方案。

要達到提供方案的程度，必然要知道客戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀以及大體預期，能提供的方案的范圍就在產(chǎn)品經(jīng)理所在公司的產(chǎn)品范圍內(nèi)。

調(diào)研前肯定是要熟悉自己所負責產(chǎn)品的范圍，以及未來走向，甚至公司其他產(chǎn)品也是需要熟悉的。供需雙方相匹配才有機會達成合作，如果售前過后發(fā)現(xiàn)沒有下一步就無需輸出方案了。

要能提供方案，至少是有方案模板的（沒有就網(wǎng)上找，畢竟模板是經(jīng)過一定經(jīng)驗才形成的，再根據(jù)公司實際情況調(diào)整），熟悉方案模板里的每一個模塊要寫些什么內(nèi)容，那自然就知道哪些自己心里大體清楚，哪些還需要了解，需要通過什么人來了解。

售前階段的業(yè)務(wù)調(diào)研一般是第二次會面，第一次會面往往是商務(wù)人員或市場人員和甲方已經(jīng)有了初步接觸，上新或更換一個B端產(chǎn)品更多的目的是提高管理效率，降本增效，牽扯面廣，需要高層人員去推動去做決策的，所以一般售前的業(yè)務(wù)調(diào)研行程甲方的高層和業(yè)務(wù)負責人會參加，往往都是現(xiàn)場深度訪談（疫情影響不得已就遠程會議訪談了）。

在現(xiàn)場深度訪談時，甲方高層或乙方商務(wù)人員會先做開場白，對于甲方的開場白尤其要注意記錄，那往往說的就是戰(zhàn)略層面的總體現(xiàn)狀，在寫方案的背景概述里非常有可能要引用，提出的方案里要回應(yīng)。

在現(xiàn)場深度訪談時開場白之后可能會有產(chǎn)品演示（假如有現(xiàn)成的產(chǎn)品的話），演示得詳細還是只大概演示流程，可在演示前先詢問客戶的意見，在演示過程中假如已經(jīng)知道客戶要解決或者關(guān)注的點可以著重介紹。

接著會有溝通業(yè)務(wù)需求這一步，這一步就是調(diào)研業(yè)務(wù)需求的主場了，產(chǎn)品經(jīng)理要注意控場和引導業(yè)務(wù)人員來溝通關(guān)鍵點，如果調(diào)研達不到目標輸出不了方案回頭還得產(chǎn)品經(jīng)理繼續(xù)再了解，會導致效率低下。

為何要控場，售前參與多了，就會發(fā)現(xiàn)什么現(xiàn)狀都會有，有的業(yè)務(wù)人員目標明確，有的業(yè)務(wù)人員稍散漫容易聊著就聊到別的地方去了，然后時間又過去了就要下班啦。在現(xiàn)場業(yè)務(wù)人員也往往可能會在業(yè)務(wù)上這聊一點、那聊一點，有的又沒有聊到，也會影響后續(xù)方案的輸出。

做為產(chǎn)品經(jīng)理就要引導業(yè)務(wù)人員，按模塊來溝通一遍對應(yīng)的現(xiàn)狀流程以及每一個模塊的關(guān)鍵點的現(xiàn)狀，也了解好每個流程和關(guān)鍵點的問題和預期?？睾脠鲆约白龊靡龑?，甚至在現(xiàn)場就將所記錄的業(yè)務(wù)調(diào)研內(nèi)容給相關(guān)業(yè)務(wù)人員再確認一遍，做好這些回去就可以做分析輸出方案了。

在售前的業(yè)務(wù)調(diào)研階段可能就要產(chǎn)品經(jīng)理腦子里將需求轉(zhuǎn)化為功能以及結(jié)合現(xiàn)有產(chǎn)品的迭代來解答甲方業(yè)務(wù)人員的問題了，不確定的也不要輕易去承諾，做好記錄即可。

二、售中階段

售前階段輸出方案后，甲方對方案以及報價等各方面都合適的話，合同也簽了也立項了，會有一個項目啟動會，項目啟動會上一般也會介紹項目計劃。

大型項目往往會有項目經(jīng)理來負責做項目相關(guān)的事情，小型項目可能是產(chǎn)品經(jīng)理在做這些事情。無論項目大小，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，依然還是要做業(yè)務(wù)調(diào)研，只不過此次調(diào)研要達到的目標是要能輸出完整的需求說明文檔交付給開發(fā)，也就是產(chǎn)品設(shè)計。

調(diào)研的人員主要是業(yè)務(wù)人員了，調(diào)研形式可能還是需要現(xiàn)場調(diào)研或遠程共享會議來溝通詳細業(yè)務(wù)需求。售中階段的調(diào)研計劃是包含在項目計劃里的，就算有項目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理也要參與這個計劃的制定，因為先做哪一部分，除了考慮業(yè)務(wù)方的訴求還要考慮產(chǎn)品的最小閉環(huán)以及產(chǎn)品迭代的節(jié)奏。

根據(jù)售前階段的業(yè)務(wù)調(diào)研是可以梳理出核心業(yè)務(wù)流程圖的，也知道了大概是要做一個什么樣的產(chǎn)品（為誰提供什么服務(wù)），有了項目計劃，則根據(jù)項目計劃內(nèi)每個模塊來再做詳細的業(yè)務(wù)調(diào)研。在做每個模塊的業(yè)務(wù)調(diào)研時，要了解清楚更詳細的業(yè)務(wù)人員的使用場景，了解清楚誰在使用、為何要使用、是否是經(jīng)常在使用，是怎么樣使用的，不用會怎么樣，用了會怎么樣。

可能每個點都會有一個使用流程，都要記錄好，如果可以的話（腦子里能在了解完之后就立馬分析了該需求也轉(zhuǎn)化為了功能），可當場就給出功能方案，告知業(yè)務(wù)人員提供某個功能來解決可不可以，也可以多提供幾個功能方案，告知客戶每個功能方案的優(yōu)缺點，讓業(yè)務(wù)人員心里有底，作為供方給出的建議是什么，業(yè)務(wù)人員又選擇哪種功能方案。

在調(diào)研過程中可能會遇到以下一些情況：

現(xiàn)場就能分析出是前后矛盾的需求，可要和業(yè)務(wù)人員說清楚，矛盾的需求是做不出來的，業(yè)務(wù)人員也會理解的。

業(yè)務(wù)人員提出的需求在當場就能分析提出的需求沒必要，可當場就和業(yè)務(wù)人員說清楚為何沒必要。

業(yè)務(wù)人員提出的需求超出了項目范圍，或者比較模糊界定不清楚到底是超出范圍還是沒有超出范圍，千萬不要輕易做出承諾，可做出提示或先記錄好，內(nèi)部溝通好再給出確定的說法（有幾點衡量標準可供參考，是否不做提出的需求就不能最小閉環(huán)，不做提出的這個需求會帶來什么影響，做了對業(yè)務(wù)方的價值是什么，對我們自己的價值是什么）。

可能有些業(yè)務(wù)人員會考慮比較多，提出的需求也給出了功能方案，這個時候就要考慮業(yè)務(wù)人員給出的功能方案和現(xiàn)在版本的產(chǎn)品功能是否吻合了，如果現(xiàn)有功能稍做轉(zhuǎn)換也沒造成什么麻煩、也能達到目的，可和業(yè)務(wù)人員溝通是否可以稍做轉(zhuǎn)換。在本人接觸過程中，只要說清楚，大多數(shù)的甲方業(yè)務(wù)人員都是可溝通的。

業(yè)務(wù)人員提出的需求，要滿足這個需求，可能牽扯到影響現(xiàn)有產(chǎn)品的功能，多想想能否有第二種解決方案，如果實在沒有可和客戶講清楚，這么做會有什么影響。如果是必做的需求了，還可以考慮做配置化看能否解決。

如果是做產(chǎn)品的，不是獨立定制的，在調(diào)研時腦子就得考慮好業(yè)務(wù)人員提出的需求該如何迭代到產(chǎn)品上，影響到產(chǎn)品迭代的，在調(diào)研過程中就要提出來。

在此階段的調(diào)研過程中，可能會遇到不只以上的問題，客戶是上帝沒有錯，我們做到對待客戶不卑不亢有理有據(jù)即可，可千萬不要客戶說啥就是啥，沒了項目原則、產(chǎn)品原則，那會把項目搞得一塌糊涂的。

在此階段，甚至更早或晚一點在測試走查時，要調(diào)研清楚產(chǎn)品上線是否存在數(shù)據(jù)遷移的需求，這個也有可能是實施人員在負責。

在售中階段做業(yè)務(wù)調(diào)研，在現(xiàn)場如果可以就當場分析需求和將需求轉(zhuǎn)化為功能，可提高效率。如果牽扯內(nèi)容居多，那就先做好記錄，調(diào)研結(jié)束后再將需求轉(zhuǎn)化為功能，再和客戶溝通。

三、售后階段

產(chǎn)品已經(jīng)上線了，此階段的業(yè)務(wù)調(diào)研相對更輕松一些，目標性沒那么強，調(diào)研人員一般是業(yè)務(wù)人員，一般是遠程溝通。

如果是SaaS租賃制的，此階段的業(yè)務(wù)調(diào)研更多是了解業(yè)務(wù)運營得怎么樣，是否有存在什么問題需要怎么解決，產(chǎn)品提供的服務(wù)能滿足可能后續(xù)就留存下來了；如果是獨立部署的，了解客戶使用產(chǎn)品的實際情況，也可以向客戶介紹別的模塊；如果是定制的，了解客戶是否有新需求，是否在公司產(chǎn)品范圍內(nèi)，合適的話可能就有計劃可以開展下一期的合同了。

此階段的業(yè)務(wù)調(diào)研也可將結(jié)果記錄到產(chǎn)品反饋中去，這樣就有源頭去持續(xù)不斷地優(yōu)化產(chǎn)品了。

本文由 @ARDL （微信公眾號：產(chǎn)品記錄站） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議