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編輯導語：從用戶的體驗、使用場景出發(fā)，可以拉進和用戶之間的距離。作者就從這一策略，講述了關(guān)注頻道的體驗探索，感興趣的童鞋一起來看看吧。

房產(chǎn)類大宗交易對于每個家庭來說都是一件非常重要的事，需要花費大量時間和精力進行決策。所以，購房用戶極少有沖動消費行為，都會有個“關(guān)注待抉擇期”。

當看到意向不錯的房源后往往會采用“收藏”的方式，之后再仔細甄選、逐一對比。針對房產(chǎn)交易領域這一非常高頻且極具特點的重要場景，我們在去年進行了一次關(guān)注頻道的改版升級。

我們從真實的用戶場景出發(fā)，以延展和放大關(guān)注功能的價值作為目標，旨在通過科學的體驗設計方法，幫助用戶在該場景下更好的完成決策，同時助力業(yè)務達成目標。

一、現(xiàn)狀分析

在貝殼業(yè)務探索期，舊版關(guān)注頻道滿足了業(yè)務方和用戶的基本訴求。但是隨著業(yè)務急劇擴張，我們逐漸發(fā)現(xiàn)原有的關(guān)注頻道不能給到用戶很好的用戶體驗以及使用價值。

圖1 現(xiàn)狀分析

1. 用戶復合場景使用成本高

由于歷史原因，舊版關(guān)注頻道是由各自業(yè)務方單獨維護，會發(fā)現(xiàn)同樣是關(guān)注功能，但是在不同業(yè)務下，其基礎功能和交互框架都是不同的。

用戶在實際使用過程中的找房場景會經(jīng)常變換，比如買房用戶不僅會關(guān)注二手房，其實也會考慮買新房。

在線下實際操作中，也發(fā)現(xiàn)用戶會在多個業(yè)務場景中頻繁切換，在這種復合的使用場景下，這類不一致的用戶體驗，會大大增加我們用戶的理解和使用成本。

2. 給用戶提供的價值點不足

重新梳理關(guān)注頻道價值定位時發(fā)現(xiàn)，舊版關(guān)注頻道其實更多承載的是類收藏夾的功能，偏向靜態(tài)信息呈現(xiàn)，缺少用戶進行“關(guān)注行為”之后對于所關(guān)注房源的動態(tài)信息展現(xiàn)。

3. 基礎功能搭建不完善

在關(guān)注功能的實際體驗中，我們發(fā)現(xiàn)關(guān)注頻道的一些基礎功能還是不完善的。

比如說在用戶實際買房和租房的場景中，經(jīng)常會把房源分享給朋友和家人，讓他們幫忙出謀劃策。但是這一基礎功能在有些業(yè)務線下也是缺失的，使得用戶無法很便捷的將所關(guān)注的房源分享出去。

另外用戶在找房過程中，往往會關(guān)注大量房源。針對于這種情況，我們之前沒有給用戶提供行之有效的工具，幫助用戶在這些房源中，快速方便的定位到自己所想要找的房源。

二、挖掘用戶真實的場景訴求

為了更好的明確關(guān)注頻道的價值定位，以及確認用戶期望什么類型的信息呈現(xiàn)。我們在改版前期對用戶做了多輪的摸底調(diào)研，挖掘用戶在使用關(guān)注功能時的真實場景訴求。

在調(diào)研過程中，我們發(fā)現(xiàn)使用關(guān)注功能的用戶分兩類，分別是觀望期的用戶和決策期的用戶，這兩類用戶雖然都使用，但是對關(guān)注功能的場景訴求是不一樣的。

圖2 用戶的場景訴求

1. 觀望期用戶

前期觀望用戶一般是有買房計劃，但是對自己要買什么樣的房，或者能買什么樣的房還是比較模糊的，這類用戶大多是以試一試的心態(tài)來使用關(guān)注功能。在使用中逐漸摸清自己的需求，以了解市場行情為主，對買房這件事逐漸做到心中有數(shù)。

2. 決策期用戶

決策期的用戶大多都已經(jīng)實地看過房，有些甚至已經(jīng)到了和業(yè)主議價的階段，他們對于自己的購房訴求已經(jīng)十分清晰，此時關(guān)注列表內(nèi)的房源都是目標房源。

在這個階段的用戶，期望提供有關(guān)能提現(xiàn)業(yè)主心態(tài)的信息，比如房源掛盤時間，最近的調(diào)價歷史等，這些都信息一方面可以展現(xiàn)出目前房源在市場內(nèi)的定位，重新調(diào)整自己的價格預期，另一方面也能了解到業(yè)主的心理預期，提升線下斡旋的成功率。

我們可以從這兩類用戶的使用訴求看到，大家都期待關(guān)注頻道能提供更豐富有效的信息，幫助自己明確需求和輔助決策。

三、設計實踐

結(jié)合關(guān)注頻道的歷史現(xiàn)狀和不同階段用戶場景使用預期。我們在本次關(guān)注改版上制定了對應的設計策略。

1. 更直觀的場景劃分

圖3 重新按場景劃分

我們首先從整個頻道的呈現(xiàn)形式入手，將呈現(xiàn)形式由原先的業(yè)務邏輯導向轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魧嶋H使用的場景為主。將原先二手房、新房、租房、海外、商業(yè)地產(chǎn)等業(yè)務場景，重新聚合為更貼切用戶認知場景的買房、租房和小區(qū)，避免了將業(yè)務邏輯直接拋給用戶，降低了用戶的理解和使用成本，更加符合用戶的使用直覺。

無論是在業(yè)務場景還是用戶場景下，關(guān)注都是一個高頻使用的功能，同時我們也提升了關(guān)注功能在整個線上業(yè)務場景的權(quán)重，由原先在個人中心的一個子功能入口，提升為一個主業(yè)務場景，增強了用戶對于關(guān)注功能感知，以及業(yè)務側(cè)對于關(guān)注功能的定位。

2.更易用的產(chǎn)品框架

圖4 重新調(diào)整頁面框架

在高頻操作區(qū)，我們不僅保留了原先用戶習慣的篩選模式，還將用戶高頻使用的篩選功能外漏，比如新增關(guān)注人數(shù)超10個，最近降價、在售樓盤等。幫助用戶更方便查詢所關(guān)注房源的最新動態(tài)。

在業(yè)務場景聚合后，信息展示區(qū)不同業(yè)務的信息卡片有很大概率會在同一個信息流中展現(xiàn)，那如何能以清晰展現(xiàn)每個卡片信息為前提，并兼容不同的業(yè)務類型是一個很大的挑戰(zhàn)。

為此，我們對于信息展示區(qū)域的卡片容器也做了升級改造。對不同業(yè)務方的房源卡片進行了梳理，將整個卡片的架構(gòu)，重新劃分為圖片展示區(qū)、動態(tài)信息展示區(qū)、基礎信息展示區(qū)以及便捷操作區(qū)。

圖5 房源卡片架構(gòu)升級

為了更好的區(qū)分各個業(yè)務的房源卡片，我們大膽使用了和常規(guī)房源卡片不一樣的大圖模式，在提供辨識度的同時，大圖模式也可以兼容更豐富的信息展現(xiàn)。

3. 更多元的信息呈現(xiàn)

房源在列表展示的生命周期主要分為三個階段，分別為在售房源、已成交房源和停售房源。不同階段的房源，能夠傳達的信息也是不同的。

在新版關(guān)注頻道中，我們在原有房源靜態(tài)信息的基礎上，引入了更多房源的動態(tài)信息呈現(xiàn)。這些動態(tài)信息從屬性上，可以分為房源變動和市場熱度兩大類信息。

這兩類動態(tài)信息再結(jié)合不同階段的房源，可以給到用戶更多元的信息傳達，讓不同階段的用戶都能夠得到足夠的信息，幫助用戶明確需求和輔助決策。

圖6 信息分階段呈現(xiàn)

在售階段的房源，我們的設計策略是突出的更多是有關(guān)價格變動、最近帶看人數(shù)及關(guān)注人數(shù)的信息。

一方面通過價格變動讓用戶了解到業(yè)主的心態(tài)，知道業(yè)主是否誠心出售或者是否急售，另一方面通過最近帶看人數(shù)及關(guān)注人數(shù)讓用戶了解到，這個房源在市場中是一個什么樣的定位。結(jié)合這兩部分的信息，不僅讓用戶對房源的基礎信息了解，更對這個房源的狀態(tài)有更直觀和更全面的認知。

已成交房源我們可以通過該房源的成交價格和調(diào)價歷史，讓用戶更準確的，了解到自己目標房源所對應的市場行情如何。方便用戶調(diào)整自己的購房預期，慢慢明確自己的購房需求。

四、結(jié)語

關(guān)注頻道上線后，整體的數(shù)據(jù)指標表現(xiàn)還是不錯的，也達到了我們的預期。隨著我們對于用戶場景的深挖，我們也會通過產(chǎn)品迭代，為用戶帶來更多產(chǎn)品體驗以及使用價值上的驚喜。

通過此次關(guān)注頻道的體驗升級，我深刻的認識到了好的設計必須深入用戶，只有將用戶的習慣了解透徹，才能更好的去解決問題。只有站在更加全面的角度去思考問題，才能更好地做出讓用戶滿意的產(chǎn)品。

本文由@貝殼KEDC 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議