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編輯導(dǎo)語：用戶體驗是衡量產(chǎn)品成功與否的一大標(biāo)準(zhǔn)之一，作者總結(jié)了十大防錯原則，用于評價用戶體驗的好壞，對于我們做產(chǎn)品設(shè)計有一定的自查作用。

Jakob Nielsen對人機交互有很多研究，他提出十大可用性原則，用來評價用戶體驗的好壞，每個產(chǎn)品設(shè)計者都可以根據(jù)這十大原則進(jìn)行自查。本文中主要介紹了防錯原則的具體應(yīng)用示例，接下來讓我們一起看看吧。

一、錯誤預(yù)防

錯誤預(yù)防是用戶界面設(shè)計的10 條啟發(fā)式評估可用性的原則之一（ 尼爾森啟發(fā)式評估可用性的 10 條原則 ）。

據(jù)統(tǒng)計，犯錯誤的頻率和嚴(yán)重性與系統(tǒng)的整體可用性呈負(fù)相關(guān)。

( [1]尼爾森啟發(fā)式評估可用性的 10 條原則 https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/)

盡管無法確保用戶始終按照我們希望的方式使用我們的設(shè)計，但仍有一些方法可以防止（ 或減少 ）用戶誤操作，而且當(dāng)涉及到破壞性操作時（ 例如，從系統(tǒng)中刪除文件）尤為重要。

對話框是系統(tǒng)和用戶之間的“ 對話 ”。模態(tài)對話框會打斷用戶本身的任務(wù)流程，并要求他們采取行動或向他們提供有關(guān)當(dāng)前工作流程的緊急信息。在執(zhí)行破壞性操作之前，用戶通常會看到一個確認(rèn)對話框。

（破壞性操作的確認(rèn)對話框示例）

一個確認(rèn)對話框，詢問用戶進(jìn)行確認(rèn)，他們想詢問用戶對剛剛操作進(jìn)一步確認(rèn)（ 以防止用戶誤操作 ）。— 牛頓/克

這些行為被稱為肯定性破壞性行為；由用戶發(fā)起的破壞性操作，其中出現(xiàn)模態(tài)對話框以確認(rèn)操作，并確保用戶完全理解操作所帶來的后果。在某些情況下，用戶或系統(tǒng)可能會意外啟動破壞性操作。例如，在填寫尚未提交的表單時離開頁面可能會導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。

當(dāng)用戶在沒有保存數(shù)據(jù)的情況下意外離開頁面時觸發(fā)錯誤預(yù)防模態(tài)對話。

二、如何改進(jìn)破壞性操作的模態(tài)對話框？

1. 在執(zhí)行操作之前提示

在執(zhí)行具有嚴(yán)重后果的操作之前（ 例如破壞用戶的工作 —— 刪除文件 / 帳戶等 ），應(yīng)使用確認(rèn)對話框，這在無法撤消的行動之前尤為重要。

2. 重申用戶的請求

確認(rèn)對話框必須重申用戶的請求，并說明如果請求得到確認(rèn)，系統(tǒng)將執(zhí)行什么操作，這使用戶能夠更加清楚地了解其操作的結(jié)果。將用戶的行為描述成一個問題，是一種吸引用戶注意力，并讓他們停下來考慮自身的上一步操作的方式。下面的示例證明了這一點。

（重申用戶請求的破壞性操作確認(rèn)對話框示例）

3. 幫助用戶理解操作

為了實現(xiàn)這一點，微內(nèi)容 [2]很重要。

應(yīng)該避免是 / 否以及那種含糊的選項（ 參見下面的一個反面案例 ）并且按鈕的文本應(yīng)該著重強調(diào)即將做出的選擇（ 例如，刪除帳戶 ）。此外，在對話框中添加一些輔助解釋會很有用，但主要消息應(yīng)該在按鈕文本中，因為急躁的用戶更有可能忽略那些輔助的解釋只關(guān)注按鈕的文本。

( [2] 微內(nèi)容是一種用戶體驗文案，以短文片段或短語的形式出現(xiàn)，通常沒有額外的背景支持。)

糟糕的微文案會讓用戶感到困惑，并可能導(dǎo)致用戶犯錯并非常沮喪。

4. 將按鈕差異化

例如，在一個按鈕上使用了紅色，可幫助用戶識別出來這是一個破壞性操作。在這里顏色與主按鈕的文案相匹配，并明確了按鈕的用途，但是，由于可訪問性和文化差異，僅依靠顏色是不夠的。尤其是世界上大約 4.5 % 的人口患有某種形式的色盲，僅使用顏色來傳達(dá)意義可能會讓我們的很大一部分用戶被拒之門外。

因此，按鈕標(biāo)簽需要具有足夠的描述性，以便在沒有顏色的情況下獨立表達(dá)含義。為了使警告信號更引人注意且更易于理解，還可以在屏幕上顯示一個代表破壞性操作的圖標(biāo)。

5. 不要過度使用

對常規(guī)動作使用確認(rèn)性對話框會影響用戶對破壞性動作對話框的認(rèn)知。如果用戶看到了太多確認(rèn)性對話框的模態(tài)窗口，他們可能會習(xí)慣它們，并且不再注意他們。結(jié)果就會導(dǎo)致確認(rèn)性對話框失去了錯誤預(yù)防的能力。

6. 保證簡潔

確認(rèn)性對話應(yīng)該簡短，以便于瀏覽，但是，在某些情況下，用戶可能希望在提交之前了解有關(guān)其行為后果的更多信息。在這些情況下，可以使用漸進(jìn)式披露 [3]的交互方式。

( [3] 漸進(jìn)式披露 ：漸進(jìn)式披露不直接用戶提供大量的信息和選擇，而是將這個過程分解成幾部分，讓用戶集中注意力在當(dāng)前的事件上，從易到難地引導(dǎo)用戶，這樣不僅可以確保用戶不會被新信息淹沒，還可以分解用戶不想做的任務(wù)。)

（漸進(jìn)式披露能使用戶自主決定是否要了解更多當(dāng)前行為的后果）

7. 避免默認(rèn)選擇

我們要避免給確認(rèn)性對話框提供默認(rèn)的選擇，因為本來我們的目的就是通過這種模式讓用戶仔細(xì)檢查他們的操作，從而預(yù)防用戶犯錯。

8. 撤銷破壞性操作

理想情況下，我們應(yīng)該允許用戶撤消破壞性操作，很多時候在一瞬間你就意識到自己犯下了一個可怕的錯誤。許多 APP 允許用戶撤消此類操作，或者使用撤消空間，或者讓用戶在最終完成操作之前編輯這些操作。

這與啟發(fā)式評估可用性的10條原則中另一條的核心觀點相吻合，即用戶的控制性和自由度。這可以減少用戶的焦慮，并能幫助他們挽回重大錯誤操作造成的損失。

當(dāng)用戶知道他們可以撤消操作并從錯誤中恢復(fù)時，他們會感覺對產(chǎn)品有更多的控制權(quán)。Google 的 Gmail 有一個可選的“撤消發(fā)送”功能已經(jīng)有一段時間了，它為用戶提供了 20 秒的緩沖時間來撤消他們的操作。

9. 通過輸入確認(rèn)操作

如果無法實現(xiàn)撤消按鈕，我們可以提示用戶在文本字段中輸入文字確認(rèn)執(zhí)行破壞性操作（ 例如需要用戶手動鍵入刪除 / 確認(rèn) / 等 ）。提示他們輸入以確認(rèn)，強迫他們停下來并閱讀模態(tài)文本，從而做出有意識的決定。雖然有可能意外地按錯按鈕，但不可能意外地輸入動作，因為這需要深思熟慮,下面給出一個例子。

提示：在非常關(guān)鍵的刪除操作中也應(yīng)謹(jǐn)慎使用這種方式，因為如果經(jīng)常使用，可能會惹惱用戶。

（“鍵入以確認(rèn)”模式可確保用戶做出有意識的決定）

以上便是針對破壞性操作預(yù)防模態(tài)對話框設(shè)計的9點建議，可能不能做到萬無一失，但關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，一定會讓你的設(shè)計得到提升，進(jìn)而提升產(chǎn)品的用戶體驗。

作者：MariaPanagiotidi；譯者：劉昱茜；審校：吳鵬飛、李澤慧、張聿彤；編輯：李莉好

原文鏈接：https://uxpsychology.substack.com/p/how-to-design-better-destructive?r=3lu2i&utm_campaign=post&utm_medium=web&utm_source=

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