SaaS產品設計原則
編輯導語:SaaS,是商家把自己設計的應用程序布署在云計算器上,用戶可以在各種設備上訪問。因此,SaaS產品的設計決定了用戶的體驗感。本篇文章中,作者介紹了SaaS產品設計的三大原則,不清楚的小伙伴不妨來看看。
這一年做SaaS踩了一些坑,也留下了一些經驗,總結了SaaS產品設計原則,計劃后續每年不斷迭代。
一、用戶獲取/增長
1. 1分鐘讓企業的不同角色知道產品對他們的價值是什么
企業的不同角色對于產品的訴求是不同的,SaaS產品需要短時間內面向不同角色讓他們知道這個產品的價值是什么。
- 決策者:更看重產品對企業效率的提升,以及風險控制能力、產品售后服務。
- 使用者:更關注產品的易用性,以及使用該產品后對原有工作流程的改變。
2. SaaS 0→1:把種子用戶當作上帝:珍惜客戶反饋,定期客戶調研,回歸工匠精神
種子用戶可能屬于創新者、早期使用者。
他們有著這樣的特點:喜歡新鮮事物,愿意為早期的新鮮產品進行嘗試,愿意提出自己意見,對產品有強參與感。
早期時候由于客戶量并不算大,可以多進行用戶訪談,了解業務是做SaaS的前提。
根據多家公司的不同情況,就可描繪出產品的框架,同時驗證產品對客戶的核心價值。
(我對工匠精神的理解:產品經理—新時代的手藝人)
3. SaaS 1→100:產品內功沒打好,不要輕易做增長
產品每次增長機會都尤其寶貴,有時候產品的MVP還沒有打磨好,甚至沒得到種子用戶的認可,不要輕易做增長。
否則用戶進入但卻留不住客戶,浪費了一次客戶的信任、口碑、機會。
二、產品設計
1. 產品定位:面向中小還是大企業,提前想清楚,很難即要又要
對于SaaS產品定位:詳見【SaaS】SaaS產品的第一步:找到你的聚焦點。
2. 保證企業用戶的虛擬資產穩定性與安全性
數據信息安全與可靠性是SaaS廠商的核心價值。
- 系統穩定性:穩定性是一切的前提,保證企業資產不丟失、不外流
- 功能使用:資產生產-管理-使用-刪除整個鏈路的通暢與安全,考慮不同角色對于資產管理的訴求
3. 功能上線后,不可隨意下線。所以每個功能都要慎重,想不清楚寧可不做
每個功能上線后,即使是僅有20%的客戶使用,如果下線都是影響很大的反饋。
因為改變了用戶習慣或者使用數據。所以每個功能想不清楚,寧愿不做。
4. 客戶并不是永遠在PC端使用你的產品
舊的客戶端產品的體驗,經常就是在一個封閉的環境中進行系統的使用。
但現在的SaaS模式下,伴隨企業OA、通訊軟件釘釘、微信的成熟。
要更多考慮到SaaS產品與企業內部系統或者內部工作環境、通訊軟件的結合。
5. 基于場景,而不是基于能力單點上線:沒有串聯具體場景,單點的功能上線是無意義的
在目前小步快跑、快速迭代的號召下,很多產品經理容易陷入功能型產品經理的誤區。
客戶反饋說要這個功能,然后就下個版本立馬上線。
但對于SaaS產品,我們更重要的解決一個場景的問題,就是可以講出用戶使用的故事。
如果單點功能上線,沒有推廣,講不清場景,這樣的功能也是無意義的。
(對于場景的理解:詳見SaaS成功的關鍵:持續幫助客戶成功)
6. 產品結構保持穩定性,優化產品內功而不是表面,做一步想十步
比較好的SaaS產品,我們打開第一眼總是覺得沒有什么更新。
可是在實際體驗上,卻發現原來新增了這么多能力。
產品框架架構好是非常重要的,可以讓企業使用習慣不變,卻能感覺到產品功能的不斷豐富。
7. 競品分析多問為什么,現象背后有很多組織的原因,別抄到了錯的部分
前段時間做競品分析,感覺某個產品功能上不太對,問了在那個公司的朋友。
發現他們內部也都知道這個問題,只是用戶量太大,不太好修改調整了。
所以不要神化排名靠前的幾個競品,可能它某個決策是錯的,然后你還抄下去了
三、商業化
1.商業價值的產生來自于用戶價值的交付
若沒有產生足夠的用戶價值,就不要進行商業化。
俞軍的產品價值公式:產品價值 = (新體驗 – 舊體驗)- 遷移成本。
在日常的工作接觸中,發現企業用戶作為決策者每年在匯報時候,也會自己做一個公式,與公司匯報買我們系統的價值。
如簡單的公式:系統采購成本<使用這個系統帶來的人力減少*人工成本。
如果某個功能想要收費,但是衡量價值上并不能很好地衡量出對客戶的提效,就先不要進行商業化。
2. 關注長期價值,而不是短期利益
我們常說SaaS的核心是續費。
對于SaaS產品已經購買的客戶,有兩點指標需要關注:續費率、客戶終身價值(LTV)。
用戶購買SaaS后由于其很多企業數據存儲在SaaS上,其遷移成本是比較高的,我們更應該關注客戶的長期價值,提供長期穩定的體驗。
作者:周玥,微信公眾號:B端周玥
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題圖來自Unsplash,基于CC0協議。
基于場景,而不是基于能力單點上線:沒有串聯具體場景,單點的功能上線是無意義的
通篇廢話,不是saas化的產品不是這么做?
不錯