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榮耀標識以金融產品為例如何解決用戶對平臺信任問題
編輯導語：隨著互聯網時代的不斷發展和人民生活水平的提高，金融行業也不斷地朝著互聯網融合，互聯網消費金融產品曾出不窮。本篇文章中作者結合實際經驗詳細分析了面對金融平臺信任問題應該如何破局這一難題，感興趣的朋友快來一起看看吧。
面對金融平臺信任問題應該如何破局，對比各平臺的解決方案之后，找到了適合你們產品的解決方式。
隨著互聯網時代的飛速發展，各類應用野蠻生長。從電商購物、金融投資、房屋租聘，人們在網絡上操作交易的金額越來越大。
在運營服務中，平臺信任感信任關系是有效轉化的關鍵，也是企業和品牌傳播的第一生產力。能否獲取用戶信任成為了企業商業價值大小的核心判斷標準。
如果你無法和用戶構建信任關系，那誰還指望用戶使用你的產品去消費金錢/時間呢？
我們先看一下信任的定義是什么？
“在社會科學或心理學中來講，信任被認為是一種依賴關系，是一種穩定的信念，指的是個體對周圍的人、事、物感到安全、可靠、值得信賴的情感體驗，在個體感到某人、某事或某物具有一貫性、可預期性和可靠性時產生，值得信任的個人或團體意味著他們尋求實踐政策，道德守則，法律和其先前的承諾。”
———出自《百度百科》
在產品設計當中，作為設計師的我們如何去和用戶構建信任關系，怎樣通過設計細節去逐步影響甚至改變用戶，這個話題是我最近在研究的東西，通過解析市面上的產品如何通過設計去構建用戶的信任關系，提煉出我們如何在產品設計當中去打造信任感。
那么首先來了解一下作為互聯網的產品中信任力是如何產生的：用戶要想對產品產生信任感，必須建立一個完善俱全的產品心智。
當一個用戶從普通的態度到信任一款產品，這個過程是基于「認知」、「情緒」和「態度」建立的。
- 認知上：從一開始的一無所知，到慢慢的聽說過或直接看到宣傳廣告
- 情緒上：也是從無關緊要到熟悉，最終甚至可以達到與品牌共情的狀態
- 態度上：是從逃避到中和狀態，在慢慢熟悉后會進入主動了解去熟悉的狀態
這個信任過程的長短，與它傳播的渠道、產品場景、傳統行業、新興行業相關，所以時長不盡相同。
比如市面上興起一批新消費品牌，平均2年時間就完成建品牌之路，做到火遍全網，銷售額上億，甚至幾十億元。
比如碳酸飲料品類里面的元気森林、漢口二廠汽水（切割可口可樂和百事可樂市場）、速沖咖啡品牌三頓半（切割雀巢、星巴克的份額），雪糕品類的品牌鐘薛高、德氏黑啤，美妝品牌完美日記還有花西子，麥片品類的品牌王飽飽，以及重新崛起的運動品牌中國李寧等等。
以完美日記為例：通過在小紅書投放大量腰部kol、在微信運營私域流量等方式實現了爆款打造和銷售增長，成為消費品行業的明星創業公司。
小紅書是完美日記重點力推的渠道。從2017年開始，完美日記就在小紅書上做文章，先是少量投入大牌明星、知名KOL，打造一個標桿，（利用明星/KOL來作為廣告背書，讓更多受眾群體了解知道品牌）然后重點是投腰部KOL、初級達人和素人。完美日記在小紅書上有15萬+篇筆記，品牌賬號已經擁有175萬粉絲。
除此之外，完美日記也在美妝公眾號、微博上投放，社交渠道全覆蓋。（通過大量腰部素人筆記，打造全網都在用的視覺假像，引起更多的從眾心理）。
下面將以金融行業為例，講解信任感的幾個維度分別是那些，從用戶擁有信任感后到完成轉化是如何完成的。
通過用戶進入產品周期的各個階段，給予他們不同的服務，增加信任感。
信任感是基于產品，在用戶感到產品具有一貫性、可預期性和可靠性時產生一種「 可靠服務、價值依賴 」的情感體驗。
上圖以為某金融公司為例，展示在一個客戶從接觸到轉化完成，工作流程中會出現的信任問題。
1. 建立認知
通過各種渠道引流的客戶，本身就對金融產品感興趣才加入相關社群。（app、廣告、公眾號、微博、老師IP）
2. 知道了解
拉進各個老師群，在群內發今日財經觀點，機會版塊。（發戰績建立基礎信任）
3. 感興趣嘗試
每日行情提示，利用損失厭惡心理，發之前推薦機會到現在，增漲幅度嘗試引導入金。（行情錯過就無，刺激/壓迫入金欲望）
4. 熟悉接受
愿意入金嘗試，但是在真正入金之前可能會有各種各樣的原因沒有繼續下去。（資金安全、平臺信任、流程繁瑣、行情錯過等等阻力）
5. 主動信任
成功入金操作，在操作中得到盈利，信任感加強。（行情提示加金，損失挽回損失加金等等）
在整個鏈路中第四階段是用戶最容易放棄的地方，因為真正的涉及到了資金投入的部分。
這里就需要與用戶建立足夠的信任，一方面是對金融IP的信任，另一方面是對交易平臺的信任。
業務人員采用的方法一般為
- 第三方銀行資金托管
- 小金額實驗資金安全
- 介紹公司規模，注冊資金等等
- 在某某金融中心，利用城市地標、城市名片等等背書
- 客戶量大，用戶的投入資金總額達到一定規模
- 利用用戶對于老師IP的信任感
那么構建互聯網產品信任要素有哪些呢？
一、基于他人的經驗
通過自己熟悉的人或事，在他們成功的經驗下，人們會再次選擇相信這類人的經驗。
比如日常生活中最常見的讓人信任某人或某物的方式，比如你的好朋友或者同事告訴你：XXX地方吃飯服務超棒，味道超正宗……那么基于你對好朋友或同事的關系以及他嘗試過的經驗，你會大概率選擇去那家店試一試。
又或者是pdd的營銷效應，通過身邊的朋友或者同事已經成功的經驗，會讓你相信活動的真實性，而且在溝通中討論成功的經驗，然后會樂此不疲的一步步的分享給更多的好友來獲取紅包的可能性。
因為人的以自我為中心的心理，會想別人可以我也可以的想法心態，在一次次失敗中重新激發斗志。
二、基于羊群效應
品牌—是對產品或者服務的一種保障，因為這種保障，用戶更傾向于使用該品牌的產品，良好的產品使用體驗讓用戶更加信任該品牌，形成一個正向的循環。
以品牌背書、文案強化、品牌升級等形式來對品牌進行確認和肯定，強化用戶的認知，與用戶建立起一種可持續的、可信任的品牌安全感。
品牌背書是為了增強在市場上的承諾強度的手段，通常還會借用第三方的信譽，然后第三方以一種明示或者暗示的方式來作出再一次的確認和肯定。于此與新用戶建立一種可持續的、可信任的品牌關聯。
品牌背書可以有品牌歷史、投資或者上市背景、品牌規模等等，這部分更多的去結合市場營銷的角度來進行。
KOL種草—類似與領頭羊的作用，這類情況在互聯網的場景中往往以KOL帶貨、探店等形式存在，以小紅書、大眾點評、微博探店測評、直播短視頻等等；都是基于人們在對自己信任的KOL面前，選擇信任相對應的產品或消費場景。
再有，若你的品牌有名人背書，效果就更好——這也是為什么很多產品面世，要找企業家或者明星甚至國家背書，一人抵萬言，人們更傾向于相信熟悉和崇拜的人和熟悉的事。
或者是在熟悉的平臺上搜索相應目標時，會有大量的陌生人的探店、使用后的感受想法。當越來越多的內容傾向一個方向時，那么你內心的答案和期待也會相信是那個樣子。
政府公信力—一般以為政府為背書，常見于金融、政府相關的項目產品中，借助當地政府、專業權威機構的威信來和用戶建立信任關系，有相關的組織機構做背書，此類產品的用戶在整個流程中更容易做出決策。
比如在金融產品中，他們的合作機構往往包括四大行，以及出色的商業銀行?；蛘哒畽C構國資背景。
三、基于理智的分析
在視覺上可以說是：佛靠金裝，人靠衣裝。
視覺傳達會影響用戶的心理，精致、嚴謹的視覺設計給用戶以專業、安全的感覺，而怪異、隨意的視覺設計給人以粗糙、不專業的感覺。
因此，在視覺風格上應避免輕佻的設計，細節實現上應杜絕馬馬虎虎。在各個場景下的信息，統一信息布局，便于用戶建立起統一的感知。
大部分情況下，互聯網金融產品的視覺可以采用偏深色系，如藍色、綠色給用戶以穩重可靠的感覺，或者交易類紅色、橙色等上漲色并輔助以“鎖”“盾”“資質”等安全標記，增強用戶對安全的認可。
對于從未看過或者聽說過的陌生產品，人們往往是通過自己的社會經驗、看到的感官體驗對這個產品的綜合判斷，那么我們可以通過讓用戶了解其工作原理來建立信任，簡單來說就是讓用戶了解你，讓你在他的掌控中。
有且重要的一點是，不能因為產品的易用性而覺得可忽略像用戶解釋你的產品。因為如果用戶「感知」到自己不了解產品本身，那么即便是別人推薦的，依然存在部分用戶不信任產品。
舉個例子：淘寶的第一個買家，在互聯網各類產品建立的初期，沒有品牌，沒有背書，如何讓用戶相信，我的錢支付出去了，幾天后我能夠收到購買的產品呢？
為此淘寶特意推出了“擔保交易”，也就是支付寶的前身。通俗地說就是買家先把錢打給淘寶，淘寶收到錢再讓賣家發貨，買家收到貨確認沒問題，再讓淘寶把錢打給賣家。讓用戶知道流程，通過第三方的擔保，比起純線上的雙方交易，讓交易成功的可能性大大提高
總結下來信任感可以圍擾這些方面進行設計，那么分析完這3大產生信任感的方法后，我們來看看市面上現在的產品是如何解決對于用戶信任的問題。（備注：淘寶、支付寶、微信等運營多年的產品或者行業頭部產品，因為已經獲得市場用戶的認可，平臺信任直接露出較少。）
各類平臺在首頁都有一定的體現，要么是介紹專題頁的入口，要么就是solg給與用戶信任感的保障。
東方財富旗下產品除了東方財富券商交易app，其他相對小眾的金融產品基本都會圍繞是“東方財富”這個品牌進行背書。主要是在交易頁面有置頂、置底等多種方式。
這里個人比較喜歡的是下拉刷新的狀態下，頂部會出現一行小字：東方財富旗下保險經紀平臺”直至刷新完成消失。這種弱提示對用戶打擾比較少，也可以在用戶沒有熟悉的安全感時給予品牌保障。
券商由于涉及開戶，且可能投入資金多，首頁對于品牌介紹比重較多占具了三分之一屏。底部也加強品牌記憶。
像轉轉這類交易平臺，或者垂直商城在詳情頁內打造信任感做的比較豐富，會有多種展現方法設計樣式也全面，相比較背靠小米的小米商城要好的多。
金融產品在詳情頁對于信任感建立稍弱一些，有些產品介紹頁內沒有相關提示，或者是短短幾行字介紹帶過，少部分會詳細一些。
上表是針對以垂直商城、電商、租房、教育、金融為對比，多圍度的比較各種行業對于打造用戶信任感的方法
1. 一級頁展現形式
（1）電商類
都有采用提示條類型展示品牌，因為商品為主要展示內容，控制顯示區域。（垂直類進入用戶本身已經有認同感，官方平臺認證）其中電商平臺類同時加入置頂類型的展示，平臺類型需要保證買賣雙方的信任感。以平臺官方作為背書
（2）金融類
統一都采用置頂類，展示明顯的方式，強化品牌力。這可能與金融資金投入大、資金安全有關。
（3）教育平臺
結構不同，需要分類后在進入課程教育，適用與入口類，更加注重老師個人IP影響力。租房類，在業主端強調更加明顯，房產資產規模更大需要強化品牌感放心出租。
2. 詳情頁展現形式
（1）電商類
基本采用提示條類型和底部圖片類型相結合的方式，其中轉轉、得物展示效果較強全面。小米弱、nice無。
（2）金融類
度小滿用提示加圖片形式，京東金融部分頁面圖片，部分文字，整體形式較弱。
（3）教育平臺
底部加入相關合作品牌，榮譽背景強化。租房類，租客端無提示，僅展示服務優勢。業主端強化品牌實力服務等全方位展示。（租客更關注產品服務與平臺影響想對弱，業主因為要交房子對平臺要求會更高，且可能是長期簽約）
3. 專題頁詳情內容
有專題頁的都涵概了品牌定位、已及對應產品的專業服務。是制作內容必有的，其他根據實際情況制作。
（1）電商類
造作、得物較為豐富（精品類電商，多方位消除用戶疑問）轉轉只是滿足基本內容、小米商城、nice無專題頁（小米商城本身企業品牌效應且是垂直商城）
（2）金融類
產品8個指標基本都滿足了，在大額資金支出上用戶會更加謹慎，需要更加全面的形式
（3）教育類
中規中矩，有一定的內容，形式不夠豐富。
（4）租房類
分為業主端，租客端向用戶展示。定制化服務，區分人群關注的部分。但是相比較缺少部分指標。
分析了一下市面上首頁、詳情頁常見的展現形式，主要分為這幾類展現形式，如果近期產品有類似的信任感設計方案，大家可以參考這些布局方式來做設計方案。
專題頁基本是以這八個圍度為中心，展示品牌的優勢。
下圖是我整理的全鏈路信任感建立的提示。專題頁可以根據品牌/平臺實際情況來進行匹配。
四、結語
看了那么多產品的信任力建立，會發現產品的信任感設計是一件需要長期堅持的、正確且有難度的事情，它是一個循序漸進的互動過程。
新生產品獲信極其艱難，但是信任關系是有效轉化的關鍵，也是企業和品牌傳播的第一生產力。
能否獲取用戶信任，會成為企業商業價值大小的判斷標準；對用戶來說，只有信任了某個產品，才會將自己的隱私信息等向企業開放，從而產生一系列消費、轉換等行為。
通過平臺公信力及產品優質服務，建立與用戶的信任連接，進而全面升級信任關系。
無論是體驗設計還是視覺設計，都可以幫助企業拓展品牌和業務，建立和增強用戶之間的粘性，只有重視產品信任感設計，做好產品體驗，才能為產品的有效轉化奠定良好的基礎。
參考文獻：
《未來，信任關系將是品牌傳播的第一生產力》http://www.aharts.cn/it/572924.html
《構建產品的信任力設計》https://www.zcool.com.cn/article/ZMTE4OTYyMA==.html
《金融設計中的信任感》https://www.zcool.com.cn/article/ZMTI1OTQwMA==.html
本文由 @楓楓楓楓鋒 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
很棒
信任建立在對方的信用基礎之上，信用是履行契約的能力
用戶要想對產品產生信任感，必須建立一個完善俱全的產品心智。
文章很有參考意義，建立信任感是從認知、情緒和態度這幾個維度入手的一場持久戰