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編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品是在場(chǎng)景中發(fā)生作用的，在不同的場(chǎng)景下，用不同的方式，搭建不同類(lèi)型的產(chǎn)品，所以理解場(chǎng)景對(duì)產(chǎn)品的搭建非常重要。本文作者對(duì)場(chǎng)景的構(gòu)建與改造進(jìn)行了分析，一起來(lái)看一下吧。

產(chǎn)品戰(zhàn)略地圖系列主要以商業(yè)、策略、產(chǎn)品三個(gè)角度搭建0-1的思想與行動(dòng)指南，內(nèi)容要點(diǎn)包括：機(jī)會(huì)、演變、競(jìng)爭(zhēng)、定位、路線、問(wèn)題、價(jià)值、能力、經(jīng)濟(jì)、改造、終點(diǎn)、準(zhǔn)備。

產(chǎn)品是在場(chǎng)景中發(fā)生作用，產(chǎn)品是否有效，產(chǎn)品的性能、價(jià)值、流程一開(kāi)始就需要通過(guò)場(chǎng)景的全局性考慮，獲得確認(rèn)。

先有場(chǎng)景，后有產(chǎn)品。不同的場(chǎng)景下，用不同的方式，搭建不同類(lèi)型的產(chǎn)品。

理解場(chǎng)景，先從場(chǎng)景中的構(gòu)成要素中發(fā)現(xiàn)其中的價(jià)值，然后還原場(chǎng)景中的構(gòu)成關(guān)系重構(gòu)場(chǎng)景、形成重構(gòu)場(chǎng)景的方式，最后是場(chǎng)景構(gòu)建和場(chǎng)景改造兩種場(chǎng)景類(lèi)型介紹。

本篇三部分內(nèi)容：

1. 場(chǎng)景4要素及相關(guān)價(jià)值
2. 場(chǎng)景3個(gè)結(jié)構(gòu)及搭建原則
3. 場(chǎng)景建設(shè)2類(lèi)型（平臺(tái)與B端）

—、場(chǎng)景的4要素及相關(guān)價(jià)值

場(chǎng)景中，最基本的要素是角色、物、資金、信息。

場(chǎng)景的構(gòu)成，由4要素構(gòu)建而成。要素變化，價(jià)值隨之變化。

我們一起來(lái)看看要素能夠發(fā)生什么變化，又能夠帶來(lái)什么樣的價(jià)值變化。

1. 角色

角色的變化，包括角色的增加、減少、角色權(quán)力與責(zé)任增減。

變化帶來(lái)的價(jià)值，包括連接人的網(wǎng)絡(luò)（如微信）、協(xié)作的機(jī)制與效率、角色的靈活共享（共享用工）等。

2. 物

物的變化，包括物的流通環(huán)節(jié)的變化、增加、減少，包括物的屬性增加、減少、進(jìn)化，包括物的使用門(mén)檻的更低、更靈活，包括物的共享使用。

變化帶來(lái)價(jià)值，包括使用物的便利、易得、靈活、重復(fù)使用、再次利用、獨(dú)特特性、流動(dòng)性、共享使用、渠道的便利與獨(dú)特等。

3. 資金

資金的變化 ，通常在資金使用與募集的流程上，在資金的屬性（比如從金融到公益），在資金使用與募集的門(mén)檻上，在資金的使用權(quán)與所有權(quán)的共享上。

變化帶來(lái)的價(jià)值，包括降低資金成本 、沉淀資金、流轉(zhuǎn)更快與更靈活（時(shí)間與空間）、門(mén)檻更低等、資金共享（比如支付寶）。

4. 信息

信息的變化 ，通常源于新的技術(shù)、新的連接方式、新的傳播方式。

變化帶來(lái)的價(jià)值變化，從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)變?yōu)閿?shù)據(jù)預(yù)測(cè)，從現(xiàn)實(shí)載體到網(wǎng)絡(luò)載體，從人為操作到自動(dòng)化、智能化，從固定流程到個(gè)性化，從散點(diǎn)到網(wǎng)絡(luò)……

二、場(chǎng)景的3結(jié)構(gòu)及構(gòu)建原則

場(chǎng)景的3構(gòu)成：劇場(chǎng)、通路（時(shí)間空間）、位置（人群坐標(biāo)）。人、物、資金、信息是劇場(chǎng)4要素。

在劇場(chǎng)中，通常反映兩類(lèi)價(jià)值豐富度、協(xié)作效率。

在通路中，通常要求遠(yuǎn)近、快慢。在產(chǎn)品上，通常指獲得產(chǎn)品的易得性、使用產(chǎn)品的難易度上，應(yīng)用產(chǎn)品的便利性上。比如4G讓短視頻產(chǎn)品更容易使用。

位置，是基于產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的座標(biāo)。衡量的是需求啟動(dòng)點(diǎn)的痛點(diǎn)、頻率，其他節(jié)點(diǎn)的有效連續(xù)性。比如外賣(mài)的送達(dá)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)打車(chē)的上車(chē)地等等。

因此，構(gòu)建有效場(chǎng)景或改造場(chǎng)景兩個(gè)最重要的原則。

1. 基于人群位置，衡量產(chǎn)品通路的遠(yuǎn)近快慢
2. 能夠大大提升劇場(chǎng)中的規(guī)模性或協(xié)作效率

比如美團(tuán)外賣(mài)，座標(biāo)是每個(gè)人的家或公司，通路是用戶(hù)的手機(jī)（即時(shí)）和快遞員（通常30分鐘左右），劇場(chǎng)是周邊幾乎所有的商家（豐富）。比如釘釘辦公，座標(biāo)是每個(gè)人的家，通路是員工的手機(jī)（即時(shí)）、門(mén)禁（實(shí)時(shí)）和公司門(mén)口（必經(jīng)），劇場(chǎng)是大家協(xié)同辦公的軟件（效率）。

三、場(chǎng)景建設(shè)的2種類(lèi)型

從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，到今天的數(shù)字場(chǎng)景時(shí)代，之前數(shù)字化構(gòu)建了線上的場(chǎng)景，現(xiàn)在開(kāi)始改造線下的場(chǎng)景。

美團(tuán)外賣(mài)，是平臺(tái)產(chǎn)品；釘釘辦公，是Tob產(chǎn)品。

當(dāng)我們談起場(chǎng)景，大多數(shù)人會(huì)覺(jué)得是平臺(tái)產(chǎn)品的事，但事實(shí)上B端產(chǎn)品也非常重視場(chǎng)景，其中側(cè)重點(diǎn)不同。

平臺(tái)產(chǎn)品更強(qiáng)調(diào)的是豐富、氛圍。B端產(chǎn)品更強(qiáng)調(diào)的是效率、流程。

1. 平臺(tái)產(chǎn)品的場(chǎng)景構(gòu)建

1）豐富

平臺(tái)產(chǎn)品有很多，比如微信、京東、支付寶、抖音、Airbnb愛(ài)彼迎、滴滴、哈羅單車(chē)……

• 微信的要素是角色（人），衡量的是熟人數(shù)量多少
• 京東的要素是物（商品），衡量的是商品數(shù)量多少
• 支付寶的要素是資金，衡量的是資金使用的低門(mén)檻和靈活性
• 抖音的要素是信息（內(nèi)容），衡量的是內(nèi)容數(shù)量的多少和精彩度
• 哈羅單車(chē)的要素是物（單車(chē)），衡量的是單車(chē)數(shù)量的多少和密度

2）氛圍

氛圍包括色、聲、香、味、觸五欲，源于喜、怒、哀、懼、愛(ài)、惡、欲七情。

眼睛（圖片、視頻、文字）、耳朵（聲音、音樂(lè)）、觸覺(jué)（手機(jī)的觸覺(jué)）、鼻子（嗅覺(jué)）、舌頭（味覺(jué)）。

比如平臺(tái)產(chǎn)品常依靠眼睛（圖片、視頻、文字）、耳朵（聲音、音樂(lè)）感知，硬件產(chǎn)品常依靠觸覺(jué)（手機(jī)的觸覺(jué)）感知。

氛圍是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，以抖音為例，抖音在產(chǎn)品上為圖片和視頻設(shè)計(jì)了一系列的氛圍組件：音樂(lè)、光線、裝扮、文案、劇情……

當(dāng)下熱門(mén)的元宇宙問(wèn)題，其實(shí)是感知問(wèn)題。燈光、音樂(lè)、情緒等感知是不夠的，沒(méi)有形成真實(shí)性。不像游戲，可以忽略真實(shí)，創(chuàng)造趣味性。

在《場(chǎng)景空間如何塑造品質(zhì)生活》一書(shū)中，劃分了十五個(gè)影響氛圍的方向，包括：迷人（商品或環(huán)境）、友好（社區(qū)）、挑戰(zhàn)（新奇、奇異）、正式（隆重、正式）、本地、族群（愛(ài)好者）、企業(yè)（品牌發(fā)燒友）、領(lǐng)袖主義（如一開(kāi)始的知乎）、功利主義（如返點(diǎn)平臺(tái)）、自我表達(dá)（如微博）等。

現(xiàn)實(shí)生活中，有很多優(yōu)秀的場(chǎng)景性商業(yè)服務(wù)。

線下的比如泡泡瑪特的盲盒，賦予的是“賭徒式”的刺激以及獲得即時(shí)滿(mǎn)足。

線上的比如Airbnb愛(ài)彼迎，他們有專(zhuān)業(yè)的拍攝團(tuán)隊(duì)，為房主拍攝“大片享受式”圖片。

如果是SaaS類(lèi)型的平臺(tái)產(chǎn)品，就要基于場(chǎng)景的特性與需求打造出不同的氛圍組件，并模塊化、可配置。

2. B端產(chǎn)品的場(chǎng)景改造

B端產(chǎn)品的目標(biāo)是效率。

效率指的是幫助企業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、入廠物流、生產(chǎn)、出廠交付營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)九個(gè)環(huán)節(jié)上進(jìn)行降本增效，或降低成本，或提升價(jià)值。

平臺(tái)產(chǎn)品有很多，比如Salesforec、Shopify、Intuit、ServiceNow、Square、Zoon、Workday……這些廠商產(chǎn)品在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行場(chǎng)景改造，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的降本增效。

B端產(chǎn)品的手段是流程，通過(guò)新技術(shù)、新模式，對(duì)4要素實(shí)現(xiàn)再造、業(yè)務(wù)流程重組(BPR)。

流程的重組，規(guī)劃層面包括產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析、企業(yè)價(jià)值鏈設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)藍(lán)圖繪制，流程類(lèi)型層面包括（3類(lèi)）業(yè)務(wù)流程、管理流程、輔助流程，操作層面包括（5級(jí)）行業(yè)級(jí)協(xié)作流程、公司級(jí)流程、部門(mén)級(jí)流程、崗位級(jí)流程、端到端流程。詳細(xì)內(nèi)容在《產(chǎn)品戰(zhàn)略地圖（6）：價(jià)值流的設(shè)計(jì)與繪制》有更多介紹。

流程的再造，特點(diǎn)是增加人人交互的緊密性、引入人機(jī)交互自動(dòng)性。最后，無(wú)場(chǎng)景，不產(chǎn)品。

本文由 @李斌 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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