中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導(dǎo)語(yǔ)：當(dāng)用戶提交訂單/去付款后，未能成功付款時(shí)，訂單詳情頁(yè)一般都會(huì)出現(xiàn)付款倒計(jì)時(shí)。為什么要提供待付款時(shí)間？不同APP倒計(jì)時(shí)時(shí)間為什么又差異那么大？一起來(lái)看一下吧。

01 匹配的設(shè)計(jì)原則

1）尼爾森十大原則——幫助用戶認(rèn)知、判斷、修復(fù)錯(cuò)誤

• 引起用戶注意
• 提供建設(shè)性意見(jiàn)
• 自動(dòng)糾錯(cuò)

2）尼爾森十大原則—用戶可控原則

• 可撤銷、可返回、可中止、可繼續(xù)
• 重要且不可逆操作，重點(diǎn)通知

3）尼爾森十大原則——靈活高效原則

• 提供默認(rèn)值
• 提供快捷操作（一鍵XX）
• 提供重復(fù)操作條件

02 付款未成功出現(xiàn)帶出付款倒計(jì)時(shí)

當(dāng)用戶在訂單填寫(xiě)頁(yè)提交訂單/去付款時(shí)，未能成功付款（可能包括付款異常、返回異常、取消付款、暫停付款），返回APP，在訂單詳情頁(yè)會(huì)出現(xiàn)付款倒計(jì)時(shí)，15分鐘到1天時(shí)間不等。

如下圖所示，淘寶、飛豬、京東是在頭部提供提示，美團(tuán)是在價(jià)格左側(cè)提示。此外淘寶和飛豬是在我的訂單外露狀態(tài)下提供時(shí)間提示，而京東和美團(tuán)則是在訂單列表，且提醒的視覺(jué)層級(jí)有所差異。

（淘寶&飛豬）

（京東&美團(tuán)）

為什么要提供待付款時(shí)間？

為什么時(shí)間長(zhǎng)短差異如此之大？

為什么有的強(qiáng)提示？而有些則是弱提示？

03 案例思考

1. 為什么要提供待付款時(shí)間？

從業(yè)務(wù)角度來(lái)說(shuō)，是提高成單率：

成單率=成功下單的人數(shù)/發(fā)起支付的人數(shù)

如果說(shuō)用戶發(fā)起以后，因?yàn)橐恍┿y行卡沒(méi)錢，支付異常等問(wèn)題，導(dǎo)致支付失敗，那么成單率是會(huì)上升的。

但是并不會(huì)因?yàn)榧右粋€(gè)時(shí)間而能更改訂單信息。拍錯(cuò)了、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題、優(yōu)惠券，還是要通過(guò)取消訂單來(lái)更改的，或者說(shuō)有些是改不了的。

從用戶角度來(lái)說(shuō)，是增加緊迫感、提供容錯(cuò)方案，簡(jiǎn)化操作流程

1）增加緊迫感

但是這個(gè)緊迫感是在這個(gè)商品熱銷，我好不容易鎖定后待支付，有一個(gè)時(shí)間倒計(jì)時(shí)的提醒“我再不付款，這個(gè)商品就被釋放了”，所以才會(huì)有這個(gè)緊迫感。打個(gè)不是很貼切的案例，比如之前很火的機(jī)票盲盒，雖然是在支付后顯示的鎖定倒計(jì)時(shí)，但目的也是在制作緊迫感。

2）提供容錯(cuò)方案

就像之前說(shuō)的支付過(guò)程存在問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)原因，或者當(dāng)前卡沒(méi)有錢/扣款失敗，或者我想再看看別的最終價(jià)進(jìn)行一個(gè)對(duì)比。那我這算失敗訂單嗎？不能算。用戶有購(gòu)買欲的，只是暫時(shí)擱置一會(huì)，所以留些時(shí)間讓他去轉(zhuǎn)賬/借錢，或者對(duì)比。美團(tuán)在這種場(chǎng)景就會(huì)有代付功能。

退出支付頁(yè)面給的倒計(jì)時(shí)，是為了告訴用戶我為你保留多久，你隨時(shí)可以再次發(fā)起支付。

3）簡(jiǎn)化操作流程

設(shè)想一下，我因?yàn)橐恍┲Ц丁ⅹq豫等原因，暫時(shí)放棄支付了，那我又反悔了呢?我需要重新選擇商品，選擇商品屬性，然后再到支付頁(yè)面嗎?那是不是步驟就多了?所以保留訂單一段時(shí)間，是給用戶提供便利。

2. 為什么時(shí)間長(zhǎng)短差異如此之大？

時(shí)間長(zhǎng)短主要跟平臺(tái)/商戶利益的增長(zhǎng)和損失有關(guān)，也有人說(shuō)跟用戶體驗(yàn)相關(guān)，個(gè)人覺(jué)得主要還是跟平臺(tái)收益有更強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。

一個(gè)商品在待付款狀態(tài)是需要保留商品的，即扣商品庫(kù)存。

比如我是商家，我僅有有10件商品（目前補(bǔ)不了貨），有11個(gè)人陸陸續(xù)續(xù)來(lái)買，前面10個(gè)已買的，或者正在掏錢的，都是要確保有商品交付，只有第11個(gè)你要告訴他們售罄，等待貨源。當(dāng)前面10個(gè)人中，有人付不起，你需要跟他確認(rèn)是不是不要了，不要了就能通知第11個(gè)有貨源。

基于這個(gè)基本場(chǎng)景，我還是有10個(gè)高價(jià)商品，但有100個(gè)買家，前面10個(gè)跟我說(shuō)要買，但有1個(gè)說(shuō)暫時(shí)付不了錢，要我等10天，作為商家是不是要考慮一下“他是不是忽悠我？”他不買后面還有90個(gè)人等著要，那我肯定要把等待時(shí)間縮短，確保這個(gè)商品能快速賣出去，賺到錢。

但是如果我有100個(gè)商品，這商品售賣一年都沒(méi)人要，很難回本，現(xiàn)在有1個(gè)人要，他說(shuō)讓我等半年，作為商家我等不等？那反正也不好賣，等一等也無(wú)妨啊。

所以時(shí)間和商品供需關(guān)系是相關(guān)的，那如何判斷供需關(guān)系呢？個(gè)人猜測(cè)一下，一開(kāi)始是需要根據(jù)付款與再次付款的時(shí)間差，以及商品售賣情況來(lái)定的，這些數(shù)據(jù)可以通過(guò)埋點(diǎn)獲取。確保不影響商家利益，也確保買家買到貨。如果品類多，差異不大，需要取均值；如果不同品類間的付款差異大，則是需要分別對(duì)待，盡量是大部分使用1個(gè)待付款時(shí)間，少部分提示需要盡快付款。

3. 為什么有的通過(guò)鮮艷的顏色，重要的位置進(jìn)行強(qiáng)提示？而有些則是弱提示？

淘寶、飛豬、京東都是將待付款倒計(jì)時(shí)放在頁(yè)面頂部，時(shí)間維度是選用「時(shí):分」，意味著并不會(huì)有時(shí)間頻繁跳動(dòng)，不會(huì)通過(guò)動(dòng)效吸引眼球，所以會(huì)有通過(guò)色塊來(lái)強(qiáng)調(diào)。但個(gè)人而言京東的視覺(jué)紅色太多太重，反而將字體較小的時(shí)間信息弱化了。

美團(tuán)在支付按鈕右側(cè)，時(shí)間維度是選用「時(shí)：分：秒」，意味著可以通過(guò)時(shí)間跳動(dòng)吸引眼球，且采用了跟按鈕同色系，整體頁(yè)面色彩重點(diǎn)位置聚焦，但總的來(lái)說(shuō)視覺(jué)吸引程度是比不上在頭部顯示大面積色塊的。

04 總結(jié)一下

提供待付款時(shí)間，從業(yè)務(wù)角度來(lái)說(shuō)，是提高成單率；從用戶角度來(lái)說(shuō)，是增加緊迫感、提供容錯(cuò)方案，簡(jiǎn)化操作流程。

待付款時(shí)間長(zhǎng)短差異&位置與形式的差異，主要跟商家/平臺(tái)售賣效率與收益相關(guān)，但也要考慮用戶體驗(yàn)，因?yàn)闀?huì)影響長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益。

本文由 @Viola 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議