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B 端設(shè)計(jì)法則

友設(shè)青年

2022-03-24

5 評論 25659 瀏覽 508 收藏

18 分鐘

編輯導(dǎo)語：相信很多人都參與過B端的工作，但大家真的了解B端是什么以及怎么操作嗎？這篇文章作者詳細(xì)分享了一系列B 端設(shè)計(jì)法則，感興趣的小伙伴一起來看看吧。

朋友們好久不見，22 年一開年就感覺好多事情要做，好忙好忙，抓緊更文~~~

這篇是 21 年年底在「我們的設(shè)計(jì)日記大學(xué)」 7000人社群做的分享，今天才把內(nèi)容整理成文，哈哈哈哈，我不懶~~

視頻已上傳 B 站，也可以直接看視頻：https://www.bilibili.com/video/BV1wR4y137w7/

下面是文章整理，內(nèi)容都是一樣的。

一、什么是B端？

B 端是為企業(yè)提供服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的，往往是為了解決辦公或經(jīng)營過程中的問題，承擔(dān)著為企業(yè)提高收入、提升效率、降低成本、控制風(fēng)險(xiǎn)的重任。

常見的產(chǎn)品類型有：「后臺管理」「OA 協(xié)同辦公」「CRM 客戶管理」「ERP 企業(yè)資源計(jì)劃」「SCM 供應(yīng)鏈管理」「BI 數(shù)據(jù)分析」「HRM 人事管理」「云計(jì)算」等。我們常用的產(chǎn)品如：阿里云、飛書、釘釘?shù)榷际?ToB 產(chǎn)品。

二、B端與C端有什么不同

無論是 ToB 還是 ToC，我們的最終用戶都是「人」，所以一些基本的設(shè)計(jì)理論、設(shè)計(jì)方法、設(shè)計(jì)原則等都是可以復(fù)用的，相同點(diǎn)也有蠻多的，但是我們需要關(guān)注的是不同之處。

1. 決策者

C 端：決策者一般是個人，決策流程也相對來說比較簡單，比如你要買一件衣服，只要你喜歡，直接付款就能完成整個流程。B 端：決策者一般為企業(yè)管理員，且決策流程較長。

2. 目標(biāo)用戶

C 端：用戶類型比較單一，但是量級大而廣。B 端：用戶類型比較豐富、量級小、相對也更垂直，注重使用效率，使用者往往是一群人。

3. 使用場景

C 端：使用場景是生活場景，時間和場景是碎片化的，自由度是很高的，比如聽歌、點(diǎn)外賣等。

B 端：使用場景是工作場景，統(tǒng)一處理任務(wù)，比如報(bào)銷、請假等等。

4. 盈利模式

C 端：內(nèi)容付費(fèi)、廣告變現(xiàn)、提成、VIP…B 端：軟件開發(fā)費(fèi)，按人頭付費(fèi)，按功能付費(fèi)。

5. 設(shè)計(jì)思維

C 端：以用戶為中心，追求極致的使用體驗(yàn)，基于核心功能深挖更多的用戶訴求、情感化、個性化、品牌創(chuàng)新等，圍繞用戶場景和商業(yè)價(jià)值出發(fā)。

B 端：用戶/業(yè)務(wù)并重，追求效率，需要設(shè)計(jì)師了解行業(yè)和業(yè)務(wù)，遵從用戶真實(shí)的使用習(xí)慣，全面理解業(yè)務(wù)功能和產(chǎn)品架構(gòu)，了解業(yè)務(wù)流程，在設(shè)計(jì)中更注重交互的一致性。

6. 產(chǎn)品形態(tài)

C 端：單核多能，產(chǎn)品圍繞一個核心功能，附加其他功能體驗(yàn)，比如淘寶，購物是核心功能，蓋樓、養(yǎng)貓是輔助功能。

B 端：多核多能，多個功能和多個業(yè)務(wù)的協(xié)同。

7. 設(shè)計(jì)方法

C 端：靈活多樣，設(shè)計(jì)手段多樣，快速迭代，容錯率高。

B 端：嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，設(shè)計(jì)過程嚴(yán)謹(jǐn)，可形成標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)原則和規(guī)范。

8. 體驗(yàn)度量

C 端：業(yè)務(wù)及用戶數(shù)據(jù)豐富，易于量化。比如PV、UV等等。

B 端：缺少相關(guān)專業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)，價(jià)值難量化。

三、基于B端的特點(diǎn)，我們有什么挑戰(zhàn)？

拿一個企業(yè)級產(chǎn)品作為案例，我們來具體分析下。

用戶角度：需要考慮不同角色場景，有「IT 管理員」「開發(fā)者」「應(yīng)用管理員」「技術(shù)支持工程師」「售前」等多個角色，每個角色的關(guān)注點(diǎn)都不一樣。

我們可以把用戶歸為 4 類：「購買決策者」「主要使用者」「次要使用者」「間接使用者」，往往我們產(chǎn)品的決策者并不是主要使用者，而且決策流程一般比較長，所以我們需要考慮不僅要站在決策者角度，也要站在使用者角度。如何保證不同角色體驗(yàn)更優(yōu)？是我們要考慮的問題。

銷售模式的轉(zhuǎn)變：傳統(tǒng)的銷售模式是銷售驅(qū)動，一旦成功賣出，只要后續(xù)的服務(wù)不太差，客戶就沒必要更換遷移。

現(xiàn)在市場越來越大，行業(yè)信息越來越透明、客戶的判斷力越來越強(qiáng)，傳統(tǒng)的銷售模式慢慢向互聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)變。如何拉新和穩(wěn)固老用戶，也是一種挑戰(zhàn)。

產(chǎn)品易學(xué)性：對于企業(yè)級這種需要 POC 的產(chǎn)品而言，易學(xué)性很重要，如果在 POC 階段就讓用戶覺得學(xué)習(xí)門檻非常高，第一次操作就遇到路徑不清晰，不知從哪兒下手的情況，那么這些用戶基本上已經(jīng)流失了。

當(dāng)用戶反復(fù)使用產(chǎn)品的時候，沒有發(fā)現(xiàn)越用越順，反而用完就忘記，需要重新學(xué)習(xí)，那么用戶會轉(zhuǎn)頭去尋找更合適的解決方案。

技術(shù)背景：需要用設(shè)計(jì)方法去解決部分技術(shù)問題，很頭疼~

挑戰(zhàn)還有很多……作為 B 端產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，面對不斷變化的市場和環(huán)境，不僅需要掌握基本的設(shè)計(jì)方法，也要熟悉業(yè)務(wù)，深入挖掘并分析業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)，洞察設(shè)計(jì)創(chuàng)新點(diǎn)，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。

四、設(shè)計(jì)策略與原則

作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師不僅要考慮視覺的差異化需求，還要根據(jù)不同角色、不同場景下對產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。產(chǎn)品初期盡可能的把各種可能性都考慮進(jìn)去，各種規(guī)范、歸類也考慮的盡可能完善。

同時要奉行 5 個設(shè)計(jì)原則：「體驗(yàn)一致性」「簡單易懂」「內(nèi)容至上」「B端C化」「體驗(yàn)度量」。

1. 體驗(yàn)一致性

降低用戶學(xué)習(xí)成本及認(rèn)知負(fù)擔(dān)，提高操作效率，使其產(chǎn)生對操作合理預(yù)期，降低風(fēng)險(xiǎn)。可以讓對比強(qiáng)烈或是突兀的界面變得舒服柔和，拉近用戶之間的距離，增加親切感和嚴(yán)謹(jǐn)性。

與現(xiàn)實(shí)生活統(tǒng)一：與現(xiàn)實(shí)生活的流程、邏輯保持一致，遵循用戶習(xí)慣的語言和概念。
視覺保持統(tǒng)一：通過色彩、文案、區(qū)塊、布局結(jié)構(gòu)及其他視覺元素實(shí)現(xiàn)界面上的統(tǒng)一性。
操作交互統(tǒng)一：各頁面中類似功能的交互流程及操作反饋需要保持統(tǒng)一性，以達(dá)到在視覺、交互方式和操作結(jié)果上的一致。

2. 簡單易懂

文案簡單易懂、精簡操作流程、內(nèi)容預(yù)判，我們的目標(biāo)是把復(fù)雜的產(chǎn)品做成「傻瓜式產(chǎn)品」，降低用戶學(xué)習(xí)和理解成本。

3. 內(nèi)容至上

可視化的本質(zhì)是通過可視的表達(dá)來增強(qiáng)用戶處理數(shù)據(jù)的效率。一切的展現(xiàn)離不開內(nèi)容，我們在產(chǎn)品方案評審初期，抓住核心內(nèi)容，對其進(jìn)行分級處理，通過視覺方式突出層級劃分，引導(dǎo)用戶按我們的預(yù)期流程使用產(chǎn)品。

4. B端C化

B 端產(chǎn)品也越來越注重用戶體驗(yàn)，借鑒C端的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，給用戶更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。

5. 體驗(yàn)度量

不斷的探索體驗(yàn)度量，希望每一次的設(shè)計(jì)輸出都是可量化、可驗(yàn)證的。通過方法論、調(diào)研結(jié)果做前期驗(yàn)證，通過數(shù)據(jù)、用戶反饋?zhàn)龊笃隍?yàn)證和優(yōu)化。

五、效率

1. 設(shè)計(jì)交付效率

各行各業(yè)為了迎接客戶規(guī)模增加而帶來的交付成本、效率問題，都在想方設(shè)法提高交付效率。之前的設(shè)計(jì)方法已經(jīng)很難迎接大量需求的涌入，改變迫在眉睫。我一直在不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)模塊工具，統(tǒng)一、規(guī)模、自動化解決公司的需求，加速產(chǎn)品迭代。

軟件自動化：借助 Figma 強(qiáng)大的協(xié)同辦公方式，實(shí)現(xiàn)軟件自動化，解決文件、協(xié)作、對接、提醒、溝通等問題。
插件自動化：基于當(dāng)下在使用的設(shè)計(jì)和開發(fā)工具，有很多自動化的插件，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)問題自動化，賦能產(chǎn)品以及研發(fā)團(tuán)隊(duì)。
流程自動化：不斷優(yōu)化流程，對已有的對接流程、研發(fā)流程、測試流程都有不同程度的自動化來解放重復(fù)性人力。

2. 提升用戶操作效率

大多數(shù)私有云產(chǎn)品的用戶學(xué)習(xí)成本較高，我們通過幾個方面來提升用戶操作效率，減少學(xué)習(xí)成本，我們的目標(biāo)就是減少用戶使用我們產(chǎn)品的時間。

（1）減少操作路徑

操作路徑過長會影響用戶的操作積極性，在每個產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期都要考慮一個問題：可以幫用戶操作的，絕不讓用戶親自動手。并不是說把所有的控制權(quán)都給到用戶，只需給用戶最關(guān)鍵的決策點(diǎn)即可。

（2）去掉冗余/干擾信息

不是信息展示的越多越好，過多的干擾信息會阻礙重要信息的展示，適當(dāng)?shù)淖鰷p法是不錯的選擇。

（3）減少重復(fù)操作

可以通過一次解決的問題，不要讓用戶操作兩次。在用戶第一次使用產(chǎn)品的時候引導(dǎo)用戶正確設(shè)置全局性的操作，可大大減少之后的重復(fù)操作。

（4）操作所見即所得

及時反饋給用戶的信息要保證是用戶的預(yù)期信息，盡可能把操作的結(jié)果展示給用戶，不要讓用戶跳轉(zhuǎn)到某個頁簽才可看，會打斷整體操作動線。

（5）使用引導(dǎo) / 視頻引導(dǎo)

企業(yè)級產(chǎn)品相比 C 端產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本是要高一些，我們可以通過一套完整的新手引導(dǎo)、視頻引導(dǎo)的方式帶用戶入門。

六、設(shè)計(jì)預(yù)判

1. 預(yù)見用戶的行為習(xí)慣

在一些場景中，用戶的行為習(xí)慣有很強(qiáng)的共性。比如第二次看視頻的時候用戶是想跳到上次播放的位置。我們可以通過觀察用戶的行為習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)很多共性習(xí)慣并加以設(shè)計(jì)，預(yù)判用戶的預(yù)判。

比如可以從當(dāng)前功能的流程來預(yù)判用戶的功能操作，在導(dǎo)航上加入關(guān)聯(lián)功能，不必讓用戶去大導(dǎo)航中搜尋相關(guān)的功能，更快捷的到達(dá)用戶預(yù)期的目的地。

2. 內(nèi)容預(yù)判

在創(chuàng)建內(nèi)容的時候，通過數(shù)據(jù)埋點(diǎn)得知用戶比較期望的填寫內(nèi)容，得出一個合理值直接做內(nèi)容預(yù)判，預(yù)判值合理的情況下，可以大大減少用戶的操作時間。

沒有一個產(chǎn)品可以保證 100% 不出錯，我們可以通過設(shè)計(jì)來減少或避免出錯。

在經(jīng)常出錯的地方做一些提示，先發(fā)的避免用戶操作錯誤。
在操作錯誤后及時我們產(chǎn)品及時給出解決方案，而不是直接給個錯誤提示就完了，這樣用戶會不知所措。
適當(dāng)?shù)慕o用戶做一些推薦操作，把容易出錯的弱化 / 隱藏。

3. 考慮實(shí)際使用場景

產(chǎn)品從安裝到使用，有很多不同的使用場景，比如安裝的時候，有可能在機(jī)房，機(jī)房的溫度一般較低，環(huán)境體驗(yàn)較差。這時候設(shè)計(jì)可以考慮盡可能的引導(dǎo)用戶同時進(jìn)行多個操作來減少整體的安裝時間，對于一線的安裝人員是一種使用體驗(yàn)的提升。

使用場景有很多，我們要保證在每個場景下都有更優(yōu)的使用體驗(yàn)。輸出一套完善的用戶旅程地圖，保證每個角色在不同場景下的使用體驗(yàn)。