全面解讀和認知電商系統:庫存管理
編輯導語:隨著時代的發展,電商也隨著時間的推移而不斷發展壯大,本篇文章作者從四個部分來講解電商系統中的庫存管理,干貨滿滿,一起來學習一下。
本文主要從四個部分來講解電商系統中的庫存管理,一起來文中看看。
一、庫存的概念
庫存,狹義上來講是倉庫中實際儲存的貨物。
除了服務提供商和服務信息提供商外,基本上各家電子商務公司都會面臨實物庫存管理的需求。
庫存管理是完成前臺商品售賣交易閉環的重要組成部分,庫存管理與倉庫密不可分,而倉庫又與銷售、采購有關系。
如圖1-1所示,庫存變動的影響因素主要包括銷售訂單、售后退貨、商品預售、盤贏盤虧、倉庫調撥、采購入庫等。
圖1-1 庫存變動的影響因素
1. 庫存分層:銷售層、調度層、倉庫層
根據職能不同,驅動庫存發生變化的單據不同,可以將電商庫存管理體系分為三層:銷售層、調度層、倉庫層,如圖1-2所示。
圖1-2 庫存分層
下面,逐一講下各層需要重點注意的內容。
1)銷售層
這一層主要面向的是前臺用戶,一般需要使前端庫存與實際庫存保持一致,也就是不能超賣。
在做預售的時候,使用的是虛擬庫存,此時的下單只牽扯到銷售層的庫存,等待商品備貨后,才會推到調度層。
銷售層的庫存決定了是否可以售賣,下單是否可以成功。
秒殺活動時決定是否可以秒殺成功,預售活動時決定是否可以下定金預售。
- 可銷售庫存:指的是客戶端前臺顯示的庫存數,用戶根據這一指標進行下單購買,當可銷售庫存大于0時,顯示可銷售,當可銷售庫存等于0時,顯示商品已售罄。
- 鎖定庫存:一般存在于客戶提交訂單后,為客戶鎖定一個庫存位置,當客戶超過規定時間沒有付款時,取消庫存鎖定,可銷售庫存加一;當客戶付款成功后扣減庫存,鎖定庫存取消,已銷售庫存加一,目的是為了保證客戶下單后可以正常發貨。
- 已銷售庫存:指的是商品已經銷售的數量,當客戶支付成功后,已銷售庫存增加,當客戶取消訂單或申請售后時,庫存變動流程做出相應變化。
- 活動庫存:主要出現在促銷活動中,如秒殺等,此時的活動庫存為獨立庫存,從總庫存中撥一部分做為活動庫存,這部分庫存也是走相應的鎖定、扣減邏輯。
- 預售庫存:這部分庫存為虛擬庫存,一般出現在雙十一等需要拉動需求的的活動中,雖然也是走正常的鎖定、扣減邏輯,但是此時的庫存僅停留在銷售層,只有訂單需要備貨之后才會走到調度層。
2)調度層
調度層可以理解為訂單的分配中心,決定了哪些商品由哪些倉庫發貨。
- 賬面庫存:指的是倉庫中的實際庫存,只要是未出庫的都算在賬面庫存內。
- 可用庫存:可以發貨的庫存,也就是可供調度的庫存。
- 在途庫存:發起了采購單,但是還沒有到達倉庫的庫存,一般許多企業會將三天內的在途庫存算在可用庫存內。
- 不可銷售庫存:指的是損壞,質量有誤的庫存,通常退貨入庫的商品首先會經歷一道審核,驗證質量沒有問題后才會上架,當有損壞時,算在不可銷售庫存內,會另作處理。
- 已用庫存:指的是已經經歷了調度分配的庫存。
3)倉庫層
倉庫層對應的是實物庫存,入庫、出庫、盤點等都會帶來庫存變動。
- 可用庫存:當發貨單流轉至庫存時,可以進行正常發貨的庫存,不包括鎖定庫存。
- 鎖定庫存:當調度層分配倉庫后,發貨單流轉至庫存時,倉庫需要鎖定庫存庫位,以便進行后續的打單、分揀,
- 已出庫庫存:已經包裝完成了,交接給對應的物流公司進行發貨,確認出庫的庫存。
- 不可用庫存:盤點時發現的質量有問題的庫存,經報損后需要從可用庫存變為不可用庫存。
2. 庫存同步
由于觸發庫存變動的點不一樣,庫存的變動分為兩個流向。
其一是自上而下,也就是從銷售層到調度層,再到倉庫層。
其二是自下而上,從倉庫層到調度層,再到銷售層。
- 自上而下:客戶在前臺下單,生成訂單,相應的銷售層庫存扣減;然后流轉至調度層,調度層分配調度倉庫后,生成發貨通知單,調度層庫存變化;最后流轉至倉庫層,WMS系統同步響應,庫存數據發生相應變化。
- 自下而上:當庫存實物增加時發生,通常出現在采購入庫、退貨入庫、調撥入庫時,當實際庫存增加時,倉庫層庫存變化,通過調度層將數據同步給前臺顯示的銷售層,連鎖引起倉庫層、調度層、銷售層的可用庫存逐步增加。
二、銷售庫存管理
一般情況下,銷售層的庫存要和調度層的庫存保持一致,但是在特殊情況下,如允許超賣時、做預售時、不同活動獨占庫存時,就會出現預售層庫存和調度層庫存不一致的情況。
而銷售總庫存也會存在和現貨庫存數量不一致的情況,這種情況主要出現在允許超賣時,銷售總庫存可以和現貨庫存脫離不同步。
可銷售庫存、鎖定庫存與銷售總庫存的關系公式如下所示:
可銷售庫存 = 銷售總庫存-鎖定庫存
用戶前臺看到的顯示庫存數、下單時判斷是否有貨的庫存數都是可銷售庫存數,只有可銷售庫存數大于購買總數時才能下單成功。
下面我們來看下單時庫存的扣減和返還邏輯,如圖2-1所示,以下單選擇商品A,數量2件為例。
圖2-1 下單時庫存動作
三、庫存調度邏輯
在許多電商企業或大公司,庫存結構比較復雜,擁有多個倉庫,倉庫類型包括主倉、區域倉、供應商協同倉等,如圖3-1所示。
在調度發貨倉時也要考慮許多因素,包括成本、物流、商業等等,倉庫調度實際也是在各種規則限制下對倉庫進行調度。
圖3-1 倉庫組成結構
1. 庫存調度影響因素
在調度倉庫時,需要考慮的因素以下幾點。
1)物流時效
為了迅速響應用戶的需求,很多企業會在多地建立貨倉,以便能從最近的區域發貨,在最短的時間送到用戶手上。
如生鮮業務類的企業對于倉庫的需求就很大,根據公司業務規模在多地建立倉庫,如在北京、上海、廣州、武漢、沈陽、西安、成都等地各有一個倉庫,當長春的用戶下單時,會優先判斷最近的沈陽倉是否有貨,沒有貨則會選擇北京倉發貨。
2)倉庫等級
有些企業在業務量較大時,會在同一區域內除了建立中心倉,還會建立多個區域倉。
例如華東區包括上海、浙江、江蘇,其中心倉在上海,在杭州、寧波、蘇州、南京等訂單量較大的城市建立區域倉。
這些區域倉庫存量較小,存放一些消費頻次高的商品,只供應當地城市,在區域倉沒貨的時候,才會從中心倉發貨。
另外在倉庫多了以后,在前端商品判斷有沒有貨及物流時效時,如果按照優先級順序一遍遍去遍歷判斷,會影響效率,按照區域倉庫進行調度,能最大程度優化判斷。
3)業務需要
在業務發展時,會有部分貨源從供應商直接發出,或者為了保證物流時效,在某些區域由供應商直發,這種倉庫定義為供應商協同倉,再對這些商品進行調度時,就需要由調度層直接下發給供貨商系統。
2. 庫存調度規則
倉庫類型越少,庫存結構越簡單,在庫存調度的時候邏輯就越簡單。
當然產品要跟著業務走,調度邏輯隨著業務復雜度、銷售渠道、倉庫數量等因素的變化而增加難度。
特別是很多有線下零售店及倉庫的商家,要將線下各個零售店當成區域倉來調度,這個情況的復雜度還要增加,圖3-2為庫存調度邏輯。
圖3-2 倉庫調度邏輯
四、庫存控制策略
要做好庫存控制,首先要思考以下幾個問題。
- 如何優化庫存成本?
- 怎樣避免浪費,避免不必要的庫存?
- 怎樣避免缺貨損失和利潤損失?
而要解決這些問題,主要把注意力集中在以下三點。
- 需求預測;
- 安全庫存;
- 庫存控制模型。
1. 需求預測
需求有五個方面的因素需要考慮,也就是數量、時間、頻率、范圍以及可預測性。
- 數量可以是精確的數字,也可以是一個范圍。
- 時間指的是時間跨度,包括短期預測、中期預測和長期預測,短期預測的時間跨度一般在3個月-1年之間,中期預測的時間跨度通常為2年,長期預測的時間跨度通常為2年及2年以上。
- 頻率為特定時間內滿足需求的次數。
- 范圍也就是數量的變化范圍。
- 可預測性包括穩定性需求、趨勢需求、季節需求、周期性變化需求、隨機需求以及自相關需求等。
2. 安全庫存
安全庫存是為了防止不確定性而準備的庫存,安全庫存可以預防預測與實際消耗之間的差異,以及期望運輸時間與實際之間的差異所造成的損失,在補充周轉庫存時預防缺貨。
在低于安全庫存時進行預警,開始補貨動作。
圖4-1和圖4-2為有贊的安全庫存設定類型,包括固定預警值和動態預警值。
1)固定預警值
當商品實時庫存 < 庫存下限,系統會將其標記為低庫存,當商品實時庫存 > 庫存上限,系統會將其標記為高庫存。
圖4-1 有贊固定預警值
2)動態預警值
例:商品要從省外運輸過來,進貨周期很長,需要7天時間,那么就需要留有大約10天以上的存貨來確保正常銷售。
再或者部分加工商品保質期較短,不適合囤貨否則會導致庫存滯壓,帶來損失。
圖4-2 有贊動態預警值
3. 庫存控制模型
庫存控制要解決的問題有如下三點:
- 多長時間檢查一次庫存量(訂貨間隔期問題)?
- 何時提出補充訂貨(訂貨點的問題)?
- 每次訂貨是多少(訂貨批量問題)?
在庫存控制系統中不可控的因素是:需求、訂貨、提前期。
可控的因素是:一次訂多少(訂貨量)、何時提出訂貨(訂貨點)。庫存控制的目標是:服務水平最高、總費用最低。
下面介紹兩種基本的庫存模型,即定量訂貨模型和定期訂貨模型。
1)定期訂貨模型
定期訂貨模型按照預先確定的時間間隔,周期性地檢查庫存,隨后發出訂貨,將庫存補充到目標水平。
如圖4-2所示,Q是各次的訂貨量,庫存檢查周期仍為訂貨提前期。
定期訂貨沒有訂貨點,每次按預定的周期檢查庫存,依據目標庫存和現有庫存的情況,計算出需要補充的庫存量,然后按照訂貨提前期發出訂貨,使庫存達到目標水平。
圖4-2 定期訂貨控制模型
2)定量訂貨模型
電商一般采用的是定量訂貨模型。如圖4-3所示,Q是每次的訂貨量,L為訂貨提前期,R為訂貨點。
定量訂貨預先設定一個再訂貨點(如圖中的R),在管理中連續不斷地監控庫存水平,當庫存水平降低到訂貨點時就發出訂貨,每次按相同的訂貨批量Q補充訂貨。
圖4-3 定量訂貨控制模型
定量訂貨模型與定期訂貨模型的基本區別是:定量訂貨模型是“事件驅動”,而定期訂貨模型是“時間驅動”。
定量訂貨模型在達到規定的再訂貨水平后,就進行訂貨,主要取決于對物資的需求情況,訂貨時間可能隨時發生。定期訂貨模型只限于在預定時期期末進行訂貨,是由時間驅動。
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銷售庫存,下單流程如果不操作鎖定庫存,只操作可銷售庫存,貌似也沒問題呢?求解惑
銷售層,鎖定庫存是一個行為?不是庫存數量么?操作的是銷售可用?
哈哈,《電商產品經理精進計劃》的學員么?對我講的內容整理的很詳細。贊!
最近正好在做一個WMS項目,這篇文章很有借鑒,感謝作者分享~~
寫的不錯,最近思考這個方向,作者的內容很值得我學習和思考