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然而，我對這句話表示懷疑。

解釋起來都是說，C 端用戶沒有耐心和時間去學習，產品必須要簡單易用；B 端產品的用戶大多是公司員工，因為工作需要必須學習了解，而且需要長時間使用，所以效率更重要。

聽上去好像是有點道理，但是 B 端產品就不需要易學了嗎？

當然不是，B 端產品既要易學也要效率，只是相比 C 端產品，效率更重要而已。

但是很多 C 端的功能用戶使用頻率極低（網購、評論、搜圖…），對于這類功能，幾乎不需關注操作效率。

所以，問題就變成了：B 端產品本身而言，效率和易學哪個更重要？

我在做 B 端項目時，就經常會在偏易學和偏易用的方案上左右為難，就算好不容易說服了自己，也可能會因為同樣的問題和別人相互爭執(zhí)。

說實話，我個人是比較偏易學的，因為我經常做用戶測試，積累下來的“失敗經驗”都告訴我：

“千萬別指望用戶的耐心和智商能達到你認為的平均水平。”

例如我剛開始做 B 端項目時，需要能展開查看更多的表格。

為了提高用戶操作的時間和空間的效率，我把展開按鈕放在了表頭右側，還很清晰明了地寫上了“展開”兩個字。

自以為這個方案效率極高又清晰易懂的我，拿去做用戶測試時，立馬就被“啪啪”打臉了。

首先，大部分用戶根本不知道還能展開。

于是我明確地說這個表格可以展開，請他們試一試，結果還是很多人找不到方法，有些人只好放棄了。

觀察發(fā)現，用戶在找尋展開表格的方法時，視線都會表格底部看，即像是確認這個表格是否真能展開，又像是在尋找展開表格的方法。

于是我干脆根據他們的視線，在表格底部加了一個箭頭。

再一輪測試后，發(fā)現幾乎不用刻意暗示，只需要求他們查看更多數據，用戶就會去點擊箭頭展開表格了。

盡管這樣的例子，還有很多這樣依舊難以證明“B 端產品效率和易學哪個更重要”的問題。

一是零散的案例不成體系，二是我無法每次都把存腦子里的經驗全部給別人講一遍。

P.S. 還有一些其它類似的案例，我寫到這里了：回顧一下我做B端時的失敗方案。

于是又回到了這個問題：如何用數據證明，效率和易學哪個更重要？

最近為了一個 B 端項目的競品調研，花了半個月的時間把好幾家知名 SaaS 產品的近期用戶評論都看了一遍。

數據來源是第三方軟件咨詢平臺 Software Advice，軟件包括 Jira、Asana、ClickUp 等，每款產品都按順序 選取了近期 100 條評論，還是比較有參考價值。

分析用戶對產品缺點的評價時發(fā)現，「難上手」是所有問題里最突出的，在 6 款產品里的 5 款中都排名前三。

其次「復雜難懂」的問題也非常普遍，在一半的產品中排名前三。

“難上手”的意思是，第一次使用產品比較困難，和易學是直接相關的；而“復雜難懂”是指概念或者操作難以理解，也是和易學相關性很大。

可見對于這些B 端產品的用戶來說，易學的問題是非常突出了。

那么效率呢？

我很驚訝地發(fā)現，用戶對于效率相關評價寥寥無幾。

在產品缺點的評價里，幾乎看不到任何關于效率的話題，占比估計不超過 1%。

在產品優(yōu)點的評價里，倒是有一些關于效率的評價，但是占比大多不到5%，排名普遍在前 10名之外。

除此之外，我通過閱讀用戶評論，發(fā)現一個現象：

很多用戶并沒有用過很多競品，甚至很多用戶以前習慣了使用 Excel 或者其它“傳統(tǒng)”工作方法，所以現有的 B 端產品很容易讓他們有滿足感。

總結分析：

其實仔細想想，我自己上班時也是用過公司的 B 端產品——SaaS 工具、內部論壇、請假系統(tǒng)、會議預定……

工作好幾年，這些 B 端產品 90% 的功能我都還沒摸清！

• SaaS 上面的工單經常拖著，等 PM幫忙處理（很多設計師也差不多）
• 內部論壇逛的不多，而且頂多看看基本不回復
• 請假系統(tǒng)也是一年用個兩三次而已，每次重新摸索一遍
• 會議預定也是基本上沒用過幾次

即便我不是一個工作多刻苦的卷王，但工作行為上也不至于偏差普通員工太遠。

說真的，以上這些所謂的 B 端產品，我的使用頻率還比不上淘寶、美團外賣或騰訊視頻這些 C 端產品……

過去我以為 B 端產品用戶肯定經常用，易學不是問題，效率才是關鍵。

可是現在看來，對于大部分 B 端用戶來說，因為使用率并沒有那么高，易學的問題比效率突出多了。

而且很多公司根本不用 B 端工具，用戶如果從那樣的公司跳槽到一個使用 B 端工具的公司，只要一點點效率提升就很容易滿足了。

但是，不同的 B 端產品相差太大，不能一概而論。

例如超市收銀員使用的收銀工具、銀行柜員的操作平臺、車站售票員的售票系統(tǒng)……因為是每天必用的生產工具，所以效率肯定比易學更重要。

所以我覺得，看易學和效率哪個更重要，問題不在于是 B 端還是 C 端，而是在于用戶的實際使用頻率和可替換性。

如果是高頻難替換的產品，多花點時間學一學也值得，效率比易學更重要。

如果是低頻好替換的產品，那就不值得花時間學習了，易學比效率更重要。

原來最終這是一個關于時間成本的博弈問題。

關于 B 端和 C 端設計工作，我之前還寫過一篇更詳細對比，感興趣的可以去看看：做C端還是做B端，我該如何選擇？

#專欄作家#

作者：Z Yuhan，一名前華為騰訊留英設計師；公眾號：體驗進階。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。