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榮耀標識Stakeholders Map：看清人際關系，項目成功了一半
編輯導語：當執行一個項目時，需要和各種關系打交道，這種時候，對關系的清晰認識會大大地幫助項目的順利進行和成功交付。在國外有一個叫“利益相關者地圖（Stakeholders Map）”的方法，便用清晰的步驟，闡述了如何搞好關系，感興趣的小伙伴們一起來看一下吧。
小明的朋友Kevin最近有點郁郁寡歡，最近的幾次吃雞活動都沒參加，周末一起吃飯的時候才說出了緣由。
Kevin在一家兒童培訓機構工作，經理給他一個任務，讓他帶領團隊完成春季招生指標。他第一次接受這么重要的任務，干活很投入，但是一直沒什么大的進展，而且天天跟各種關系打交道，只知道自己天天很忙，就是不知道在忙啥。
小明問他團隊有哪些人，天天都跟哪些人打交道，這些人對招生的重要性分別怎么樣？Kevin自己也說不清楚，好像每個人都要自己去應付，整天在搞關系，又累又不出活。
小明告訴他做項目必然需要搞關系，但是搞關系也有輕重緩急之分，對關系的清晰認識會大大地幫助項目的順利進行和成功交付。
其實外國公司也搞這一套，只是他們不叫搞關系，取了一個名字叫“利益相關者地圖（Stakeholders Map）”。
小明苦口婆心地告訴Kevin，和我們搞關系的關鍵區別就是“利益相關者地圖”有一套清晰的步驟，而不像我們說到搞關系，都是一些零散的個人經驗。
Kevin頓時來了精神，馬上要求小明教他這套方法。小明表示可以，不過要做項目的相關利益者地圖，最好把團隊都帶上。
Kevin馬上聯系了團隊成員，并和小明約好了會議時間。
一、利益相關者
小明要求Kevin團隊思考一下，以春季招生項目為中心，按下面的標準把能想到的人都列出來：
- 哪些人是這個項目可以影響到的
- 哪些人可以影響到這個項目
如果覺得還是有點思路模糊，那么可以按照下面的圖示來思考：
通常這個步驟是采用頭腦風暴的方式，把能想到的利益相關者都列出來。雖然這個名單可能會有遺漏某些人的可能，但是“利益相關者地圖”本身就是一個不斷迭代的過程，在整個項目的進行中，這個名單可能會發生變化。
利益相關者（Stakeholder）是：被項目（產品）影響的，或可以影響項目（產品）的一個人或一個群體。
Kevin他們很快擬出了一份名單，小明讓他們把每個人在項目中的角色和類別也列出來：
列名單的時候，要注意深度和廣度?？赡芤粋€項目涉及的鏈條會很長，把那些影響已經很細微或者隔了好幾道的利益相關者排除出去。
二、利益相關者關系圖
小明讓Kevin團隊都來到白板前，按照以下步驟制作關系圖：
- 把每一位利益相關者都寫到便利貼上，一張便利貼寫一位。
- 然后將這些便利貼都貼到白板上，按照各自類別貼到鄰近的位置，將團隊成員都集中在白板中間位置。
- 給利益相關者都寫上他們的一些跟我們招生相關的主要想法（如果有的話）。
- 用紅線把利益相關者之間或者利益相關者和其他利益相關類別連起來，在線上寫上兩者之間的關系（和項目相關）。
經過團隊集體的努力，給出了項目的利益相關者關系圖：
利益相關者關系圖可以給出項目相關方之間的關系，讓團隊成員，不管是老成員還是新員工都可以很快的掌握項目所處的人際關系環境及相互的需求關系。
這個圖隨著項目的進行，會發生變化。保持及時的更新和回顧對項目的順利進行十分必要。
三、利益相關者重點圖
一旦有了利益相關者列表和關系圖，就可以根據他們的相對重要性和對項目的影響對他們進行優先級排序了。
換句話說，在項目如何發展以及提供哪些資源方面，一些利益相關者將比其他人有更多的發言權。重要的是要發現這些關鍵成員是誰，這樣你才能有效地與他們溝通，并在整個項目中建立認同感。
按以下步驟制作利益相關者重點圖：
1）畫一個90°坐標，橫軸是項目如果成功獲得的利益，從左到右是最低利益到最高利益；縱軸是影響力（權力），就是對項目的影響大小，從下到上是最小影響到最大影響。
2）將所有利益相關方先按利益大小排序，然后按影響力大小排序，將他們分布到坐標上。
3）將坐標分成2X2四個等分區域。
四個區域代表四類人群：
1）促進者
紅色區域，高影響力和利益大。他們在項目或產品中有重大利益，同時他們對項目或產品的進行有重大影響力，可能是關鍵客戶、主要投資方或有發言權的重要用戶。
這是我們需要重點關注，保持緊密聯系的群體。比如，邀請他們參加關鍵會議；和他們經常會面來確定新的需求和驗證假設。
2）捍衛者
藍色區域，低影響力和利益大。他們在項目或產品中有重大利益，但是他們對項目或產品的進行影響力較低，可能是高頻用戶或小股東（比如眾籌項目的參與者）。
通常，捍衛者往往都是常規用戶，最好邀請他們中的一些人參加項目會議，經常讓他們了解項目或產品的最新進展，他們會非常樂意支持你的工作。
3）潛在者
橘色區域，高影響力和利益低。他們在項目或產品中利益較小，但是他們對項目或產品的進行有重大影響力。
比如說政府管理部門的人，雖然他們在項目或產品中沒有利益，或利益很小，但是他們可以直接影響項目或產品的進行；比如企業的架構師，可能沒有直接的利益關系，但是團隊必須遵守他的技術標準；比如公司其他產品的重要客戶，雖然沒有直接利益關系，但是他們的意見或建議可能會影響公司的高層對項目或產品的決策。
雖然潛在者與你的項目或產品沒有或較少利益關系，但是你還是得想辦法讓他們滿意。他們可能不會主動去推動項目或產品的進行，但是他們可以很容易地阻礙項目或產品的進行，如果他們感到不滿意的話。
4）聽眾
綠色區域，低影響力和利益低。他們是既與你的項目或產品沒什么大的利益關系，對你的項目或產品也產生不了什么大的影響。
針對這個群體，在項目或產品需要的時候，告知他們就足夠了，比如通過發布聲明或新聞稿的形式。你可以考慮采取積極行動讓部分觀眾參與進來，挖掘他們的需求，從中招募和發展“捍衛者”群體。
四、利益相關者分析
當潛在者群體人比較多的時候，項目或產品團隊需要讓很多與項目或產品沒有較大利益關系的人滿意，這意味著可能會分散人們對項目或產品價值的關注。從另一個角度說，意味著對項目或產品待辦事項的更改會涉及較多審批環節，周期變得漫長。
當促進者比較少，而捍衛者或潛在者比較多的時候，團隊在突破各種障礙時會比較困難，因為有權力的人因為沒啥利益關系可能不會主動幫忙；而有利益關系的人因為沒權力幫不上忙。所以，當項目或產品遇到困難的時候，促進者是最好的伙伴。
當捍衛者比較少時，這可能意味著平時較少做項目或產品的用戶維護工作。
總的來說，項目或產品團隊要把主要的精力和時間放在促進者和捍衛者群體上，也就是坐標的右側區域。
通過增加潛在者的利益讓他們進入促進者群體，比如將劉女士（教育論壇意見領袖）發展成為機構的會員；通過增加聽眾的利益讓他們進入捍衛者群體，比如多增加營銷和用戶維護活動，盡可能多地將普通家長發展成機構會員。
五、總結
制作利益相關者地圖的目的是為了更好地了解項目或產品所處的人際關系環境，因為只要是與人相關的服務、產品或項目，人都是關鍵因素！
如何高效的獲悉和有重點的維護這些人際關系是項目或產品成功的關鍵因素之一，關系利益者地圖可以提供極大的幫助。
促進者（紅色）和捍衛者（藍色），也就是坐標右側區域，是我們重點要維護的關系。
我們要尊重和盡量讓潛在者（橘色）滿意，對聽眾（綠色）保持聯系即可。
Kevin終于明白了自己整天忙忙叨叨沒有重點的原因，小伙伴們也恍然大悟，多學了一項本領！小明因為能幫到朋友也格外開心！
本文由 @IDEA PRO 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議。
利益相關者這個很實用，通過地圖可以清楚的明白哪些是我們需要維護的群體，哪些是我們保持聯系即可的群體
真的很重要，自己平常知道人際關系很重要，但是很少有考慮到利益這兩個字，真的太棒了。
成也人際交往，敗也人際交往，怎么說呢，打造項目的過程中，良性人際關系可以達到事半功倍的效果。
人際關系真是一門學問，好多時候一些壓力都是來自于人際而不是工作本身
邏輯清晰，可行度高，收藏
就跟對癥下藥一樣，看清人際關系容易知道對方的需求并想出對策