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編輯導語：常見的語音聊天都需要先進行撥號步驟，但是Discord卻不需要，用戶只需進入voice channel直接說話即可。為什么Discord會采取這樣的設計形式？本篇文章里，作者針對Discord做了全面梳理，一起來看一下。

一、為什么不用撥號

說起語音聊天，大家都很熟悉，一般來說是給一個人或一群人撥打語音電話，然后等待對方接通。

但是在 Discord，你只需要進入一個24小時常開的 voice channel，直接說話就可以了。

這就好像有一個24小時開放的聊天室，你和你的朋友可以隨時開始閑聊。

為什么 Discord 要這么設計呢？

原因其實很簡單，因為這種設計最適合電腦端多人游戲玩家的溝通場景，尤其是正在玩游戲的時候。

為了讓大家更直觀體會這個設計的好處，我們不妨詳細描述下 Discord 用戶的典型使用場景：

邀請朋友：在安裝 Discord 之后，可以用它創建一個私密空間（稱為 Server），然后邀請朋友進來，比如10-20個人。

創建頻道：可以在 Server 創建多個頻道（稱為 channel），頻道可以是 text channel，類似于常規的群聊天；也可以是 voice channel，一個 24 小時開放的語音空間。

加入好友：當你想和朋友玩游戲的時候，可以打開 Discord，大概率會發現朋友們的頭像已經在 voice channel 里，也能看到他們正在玩什么游戲。

這時候你可以選擇直接進入 voice channel 和大家開始聊開，也可以點擊「加入游戲」和大家一起玩。

持續對話：由于 voice channel 是一直工作的，你們可以在游戲前、游戲中、游戲后持續對話，不像游戲內自建的語音功能，結束游戲就斷聯了。

這個過程簡單、輕松、隨意，如果你有一群常玩游戲的三五好友，這種設計會讓你感覺更好。

創始人 Jason Citron（下稱 Jason）在訪談中坦陳這其實是借鑒自 Roger Wilco 的設計，一款 20 年前在 MMOs 玩家圈非常流行的語音對講軟件。

他自己就是重度的游戲愛好者，所以在 Discord 采用這種設計就不奇怪了。

不過故事沒有就此結束，隨著后來 Discord 的流行，這個單純的設計指向了一個新的方向：網絡第三空間。

在聊第三空間之前，我們得先聊聊 Discord 是怎么流行起來的。

二、Discord 如何獲得玩家的青睞

Discord 最開始是從電腦端游戲圈流行起來的，然后再泛化至其他群體。

為什么能在電腦玩家里流行開來呢？回看其發展路徑，原因主要是 3 點：

1. 語音對講對于電腦多人游戲玩家來說是一個剛需。
2. Discord 的體驗贏得了玩家的口碑。
3. Discord 可以直接在瀏覽器中打開，無需安裝。

我們逐一展開聊聊。

1. 語音對講的剛需

這一點對于電腦玩家來說不言而喻了，而且隨著多人在線競技游戲的流行，語音對講的需求變得更加高頻和廣泛。

在 Discord 之前已經有很多語音對講類軟件，Teamspeak，Skype，Mumble，Ventrillo 都是玩家常見的選項，也有很多玩家愿意為此付費。

2. Discord 的體驗與玩家口碑

Discord 早期的宣傳語是「It’s time to ditch Skype and TeamSpeak」，可見 Jason Citron 有多討厭這兩產品，以及對自己有多自信了。

雖然 Jason 沒有明確說 Skype 和 TeamSpeak 差在哪里，但通過搜索 2015 年和 2016 年的用戶討論，我們很容易知道 Discord 好在哪里。

第一，是免費且不限用戶量的 Server 空間。這一點非常非常重要，因為其它產品大都需要花錢，比如 TeamSpeak 會根據用戶量收費。

第二，功能簡單好用。這也能成為優點？主要是同行太難用了。舉幾個常被提起的細節：

• 支持一鍵創建 Server，而 TeamSpeak 、Mumble 需要復雜的配置過程。
• 支持生成邀請鏈接，朋友點開就能加入，甚至不需要注冊賬號，而 TeamSpeak 需要填入一長串 IP 地址。
• 簡潔現代的交互界面，而 TeamSpeak、Mumble還停留在 20 年前。
• 專為游戲設計，比如可以在游戲中使用 Discord，可以看到朋友正在玩什么游戲等。
• 穩定，不像 Skype 有各種奇怪的bug。

第三，優秀的語音質量。得益于最新的引擎，Discord 的語音對講功能清晰、延時低、連接穩定。從用戶的反饋來看，Discord 不一定是最好的那個，但沒有人會詬病它的語音質量。

在體驗這方面，可以看到 Discord 就是緊緊圍繞游戲語音的場景，把玩家常年詬病的問題逐一解決，做到最好。

Jason 作為一名差點因為沉迷魔獸世界而無法畢業的重度游戲玩家，非常清楚玩家的痛點，獲得好口碑也就不奇怪了。

3. Discord 支持瀏覽器打開，無需安裝

有剛需 + 好的產品口碑，Discord 自然就在玩家里傳播起來了。

在傳播過程中，Discord 支持瀏覽器直接打開（無需安裝）的特性，是極其重要的催化劑，以至于 Jason 在多次訪談中主動提起。

Distribution is really really important and people were not going to download another voice app.

Discord 之所以能這么做，是因為恰好在 2015 年前后成熟的 WebRTC 技術，一種支持瀏覽器實時語音/視頻通話的開源技術。

Discord 恰逢其時。因為可以在瀏覽器打開，所以玩家只需分享一個鏈接就能邀請朋友使用 Discord，大大降低了傳播成本。

也因為可以在瀏覽器打開，所以 Discord 很容易做到跨平臺支持，Windows、Mac、Android、iOS 客戶端其實都是自定義的瀏覽器。

跨平臺的廣泛支持，尤其是移動端的支持，為 Discord 的用戶泛化留下了肥沃的土壤。

三、Discord 的迭代埋下了泛化的種子

回看 Discord 從 2015 年至 2019 年的更新日志，可以很明顯看到他們始終專注于游戲玩家的交流體驗，更確切地說，是一群愛玩游戲的熟人朋友。

第一類更新，增加更多溝通能力，方便朋友間的交流。

• Direct Calls (2016)
• Video Chat and Screen Share (2017)
• Custom Emoji (2016) & Animated Emoji (2017) ：Jason 提到這是 Discord 最受歡迎的功能。
• 支持 Youtube、Vimeo、Spotify。

第二類更新，與游戲深度結合的能力。

• Twitch Integration (2015)：方便 Twitch 游戲主播與粉絲互動。
• IN-Game Overlay (2016)：方便用戶玩游戲時使用 Discord。
• Stream Overlay (2016)：方便游戲主播在直播時使用 Discord。
• Rich Presence (2017)：顯示用戶正在玩什么游戲，也可以申請加入游戲、實時觀戰等。

第三類更新，與權限相關的能力。

因為 Server 是小團體的私密空間，所以 Discord 在創建者的權限、邀請方式、Channel 管理等方面下了很多功夫。

與此同時，提供了很多工具和開放 Bots(機器人) 幫助各個 Server 自治，各式各樣的 Bots 幾乎無所不能。

第四類更新，性能優化。

包括語音溝通質量、視頻溝通質量、客戶端性能、Server性能等等。

第五類更新，移動端優化。

早在 2015 年就開始支持移動端，這么做的初衷也只是方便玩家在沒有電腦時保持聯系。

可以看到，Discord 的新功能集中在「溝通」、「游戲」、「權限」這幾個關鍵詞。

我們可以從 Jason 的博客中得知其迭代思路：游戲是關于人的。游戲讓朋友的連接更緊密，同時創造了很多共同回憶，所以他希望 Discord 能幫大家重拾這些體驗。

對人、溝通、私密空間的關注，讓 Discord 不僅僅適合游戲玩家小團體，也吸引著越來越多小團體開始使用。

四、Discord 的用戶泛化

除了游戲玩家，還有什么團體適合 Discord 嗎？

還記得最開始提到的24小時常開的 Voice Channel 嗎？結合私密 Server + 可自定義配置的 Channel，Discord 變得更有空間感，就像一個房子劃分了客廳、書房、影音室一樣。

這種空間感的設計，比起普通的群聊更立體，更能承載多種類型的溝通。

比起 Zoom/Skype 語音會議更輕松，更適合成為閑聊的空間。

比起Reddit/百度貼吧更私密，適合熟人間安全地聊天。

如果你的小團體需要頻繁的、多類型的溝通，那 Discord 很適合你。

典型例子是班級同學。一個班里有很多事情需要聊，比如課業討論、閑聊八卦、活動組織、公告提示、約會聚餐等等。

一個群難以承載所有的討論，只依賴文字也難以承載所有溝通。

但是在 Discord ，在一個 Server 中設置多個 Channel 就解決問題了，而且 Discord 支持文字、實時語音、實時視頻、投屏等多種溝通方式。

Discord 的 Slogan 是「Your Place to Talk and Hang Out」，重點是「Your Place」。「Place」強調空間，「Your」強調私密和自治。

而整個互聯網世界，只有 Discord 能提供「Your Place」。

這也是 Discord 很難懂的原因，因為它看起來像 A/B/C/D 產品，但又不全像，局外人很難體會其中微妙的差別。

你得有一個緊密的小團隊，大家一起使用 Discord 才能體會到其中的魅力。

在 2019 年，Discord 團隊做了一次用戶調研，發現有 30% 的用戶是非游戲用戶。他們可能是本地舞蹈社區、藝術同好社群、家庭成員、班級課堂、學校社團等等。

從此之后，Discord 開始擁抱更廣泛的用戶群。Belonging (歸屬感) 成為 Discord 新的關鍵詞（文末有介紹為什么）。

在這個理念指導下，Discord 相繼開啟了「Your Place to Talk」和「Imagine a Place」的市場營銷活動。

沒多久疫情就爆發了，在居家隔離、線下活動被迫終止的背景下，更多人接觸到 Discord 并體會到它的魅力。

Discord 的用戶量也隨即攀升到 1.5 億月活（截至 2021 年 5 月），成為近幾年最受矚目的互聯網項目。

五、Discord 的差異點在哪里？Jason 對第三空間的理解

前面提到，如果你的小團體需要頻繁的、多類型的溝通，那 Discord 很適合你。但事實上，Discord 的用戶遠不止于此，越來越多人把 Discord 當成通用的社交工具。

為什么他們會選擇 Discord，而不是用 WhatsApp/Zoom/Slack 呢？Discord 的差異點在哪里？

What really makes Discord magical?

Jason 在播客中針對這個問題回答了很大一段話，整理起來大概是這幾點。

第一，在 Discord 你擁有自主的私密的空間。你可以自由設定討論的內容、范圍，可以自由邀請和剔除不同的人，可以制定自己的社區規則，甚至可以設定 VIP 討論區。

第二，空間中的每個人都在「表達」和「忙著」。大家可能在 Text channel 閑聊，可能在 Voice Channel 一起看電影、討論作業，可能在打游戲聽音樂。你可以隨時參與或離開其中。

第三，熱鬧的氛圍，用 Jason 的話是busy restaurant phenomenon。這一點很有意思，人多容易熱鬧，熱鬧又會吸引更多人。

群聊的熱鬧會造成信息過載，但 Discord 是飯店式的熱鬧。Server (空間) 是飯店，channels 是一張張桌子（2-10人），飯店本身是嘈雜熱鬧，但每張桌子都各自聊得開心，互相不影響。

很多人會用「第三空間」一詞來概況 Discord 的這些差異點，Jason 也同意這個說法。在播客中，主持人問「你是在有意創造第三空間嗎？」

Jason 的回答很有意思：是故意的，但當時還不知道這個概念。

It’s funny question asked if it’s intentional because it was intentional, but we didn’t know that we were making a third place.

Jason 確實有意創造這樣的體驗：你感覺你的朋友就在身邊，可以很輕松地開始互動，互動是愉快的、無壓力的。

We were intentionally trying to create the experience of a in service that felt like your friends were around where you could interact with them without having a lot of friction and do it in ways that felt playful and have low commitment.

但他直到 2019 年讀到 Ray Oldenburg 的《The Great Good Place》時，才知道這其實是第三空間的特點。

As I was reading the book, I was just like:Holy crap!This is what we built. Exceptit’s digital. This is incredible.

看到這里勾起了我對第三空間的興趣，我想仔細讀讀這本書。

六、可以在國內復刻 Discord 嗎？

復刻 Discord，大家更想問的可能是「如何在國內做一個線上的第三空間」，畢竟第三空間是一個更有想像力的命題。

我對這個問題的答案是：可以做，但還不知道具體切入點（仿佛說了廢話）。

第一個問題：國內用戶有第三空間的需求嗎？毫無疑問是有的。

但人為什么需要第三空間，第三空間對人的影響是什么，這些問題我還無法系統回答，也許 Ray Oldenburg 的書能給我答案。

第二個問題：如何形成一個第三空間呢？

形成第三方空間的先決條件是「聚集一群人」，空間本身得自帶吸引人的功能，越剛需越好，越高頻越好

這一點和 UGC 社區很相似，感興趣的話可以看看之前的文章《為什么 UGC 社區很難做》。

線下的第三空間都自帶剛需高頻的功能，如咖啡廳、教堂、酒吧等，Discord 的語音對講功能對于玩家來說同樣是高頻剛需。

如何在國內的網絡世界找到這樣剛需+高頻的功能呢？靠觀察 + 運氣（似乎又是一句廢話）。

觀察依賴廣泛的生活體驗，所謂「看得多，想的多」，也是所謂「熱愛生活，認真生活」。運氣，自不必說。

圓桌派上陳立老師說「用力地認真生活，就可以成為一個輸出者」。我在這里借用這句話：用力地認真生活，才能發現用戶的需求。

七、Discord 的其他細節

為了研究 Discord 我看了很多材料，還有很多有用的內容放不進正文里，在這里簡單提一下。

1. Discord 早期的活躍數據異常地好

由于契合了用戶的需求，Discord 早期的數據異常地好。

Jason 后來總結說：如果你想做一個足夠大的產品，早期的使用數據必須異常地高，否則隨著用戶群的擴大，用戶對產品的需求一定是逐漸減弱。

2. Discord 的 Server 絕大部分都是私密的

Discord 嚴格來說是給設計給熟人的，1900萬活躍 Server 中，絕大部分是私密的。

但有趣的是，Server 和 Channel 是很有彈性的設計，同樣支持大規模的公開社群，目前最大的是 Fortnite 的 82w 人。

3. 為了找到產品使命的 5 Why 分析

知道有 30% 的用戶是非游戲玩家后，Jason 和 Stan (Discord CTO) 一起做了一個 5 Why 分析，試圖搞明白為什么用戶用 Discord。

5 Why 分析是逐層追問為什么的方式，在問到第 4 層或第 5 層的時候，Jason 和 Stan 都得出了相似的答案，即 to find belonging in the world (尋找歸屬感)。

4. Discord 名字的由來

Jason 一開始想叫 Bonfire，但重名了不能用。為了取新名字，他定了一些標準：

• 能獲得商標 copyright、網站域名、Appstore 名稱。
• 看到就會讀。
• 聽到就知道怎么拼寫。
• 短音節，那樣方便你和朋友交流時說出來。

Discord 是滿足要求的最好的那一個，可以看出他是一個非常重視傳播的人。

5. Discord 最早是從電腦端開始做

Discord 創業的時間是 2015 年，那還是移動互聯網如火如荼的時候，但 Discord 偏偏選擇從電腦開始做。

Jason 的解釋也很簡單，因為硬核玩家更喜歡在電腦玩游戲，性能更好、屏幕更大、環境更舒服，沒有理由不從電腦端開始。

6. Discord 的困難點

復雜度。陌生的概念（Server、Channel、Bots） + 復雜的功能，對普通人來說都是很大的上手成本。

內容安全。私密的小社區，也是惡意內容的溫床，過去兩年關于 Discord 的內容安全爭議頻繁發生。

在 Google 里搜索「Discord」，最高頻問到的就是安全相關和怎么用。

八、最后

讀 Discord 的故事會很容易想起喬布斯「connect the dots」的說法。

You have to trust that the dots will somehow connect in your future.

Jason Citron 是一個熱愛游戲的人，每一次創業都和游戲相關。有意思的是，前幾次創業都想著怎么瞄準市場機遇，反倒是 Discord 的創業初衷要純粹得多。

自己就是用戶 + 更純粹的初衷，無心插柳式地做成了互聯網的第三空間。

對于想要做出什么東西的人來說，除了絞盡腦汁尋找市場機遇，也可以是找到自己的熱愛，然后去幫助同樣有這份熱愛的人。

認真地對待自己的熱愛，the dots will somehow connect in your future ??

參考資料

如果你對 Discord 同樣感興趣，可以沿著這份材料一直閱讀，也許會有新的見解。

1.Jason Citron 的兩期播客訪談（最好的兩份材料）

• Invest Like the Best – Jason Citron – Building the Third Place
• How I Built This – Discord Jason Citron

2.Jason Citron 的官方博客

• https://discord.com/blog/your-place-to-talk
• https://discord.com/blog/building-on-our-momentum
• https://discord.com/blog/how-were-making-discord-more-welcoming-for-everyone

3.Discord 官方的更新日志（關鍵詞 change log）

https://blog.discord.com/2015-10-16-change-log-ce256e84dce8

4.比較好的第三方報道（排名分先后）

• How discord invented the future of the internet-https://www.protocol.com/discord
• How an app for games went mainstream-https://www.theatlantic.com/technology/archive/2019/03/how-discord-went-mainstream-influencers/584671/
• How DiscordBorn From an Obscure Game Became a Social Hub-https://www.nytimes.com/2021/12/29/business/discord-server-social-media.html

本文由 @笑鹽Laugh 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

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