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編輯導(dǎo)語：良好的內(nèi)容供給生態(tài)能給整個業(yè)務(wù)提供很好的保障，對于平臺用戶留存也是十分重要的，本篇文章作者分享了如何搭建良性內(nèi)容供給生態(tài)的內(nèi)容，感興趣的一起來看一下。

首先，先說我理解的內(nèi)容生態(tài)：讓『內(nèi)容生產(chǎn)——分發(fā)——消費』的供應(yīng)鏈，更有效率，且持續(xù)健康增長。

最終目的是解決用戶對于內(nèi)容的需求，而用戶的需求，往往不是具象的。

因此我們第一個動作，就是要明確用戶需求及我們的服務(wù)模型，為我們的業(yè)務(wù)制定指標(biāo)。

明確對于我們的業(yè)務(wù)，什么是好的服務(wù)，才能有整個生態(tài)的開局。

一、內(nèi)容服務(wù)評價模型

用戶的需求是有層次的，馬斯洛給出的需求層次模型，就是很好的參照。

除了需求之外有，用戶還會有一個服務(wù)感知的評估，通常來講，會有5種感知狀態(tài)：

1. 被響應(yīng)；
2. 被解決；
3. 被很好的解決；
4. 有驚喜；
5. 對自己產(chǎn)生了深層影響。

通過對用戶需求（馬斯洛需求層次）和用戶感知的量化評估服務(wù)模型。

（內(nèi)容服務(wù)評價模型）

1. 被響應(yīng)

用戶有需求，平臺有關(guān)注到用戶需求，并且在這方面有內(nèi)容或有能力，滿足用戶最底層的生理需求被響應(yīng).

例如：打車時有人接單、購物時有客服回應(yīng)、社區(qū)發(fā)求助帖有人回復(fù)。

且被響應(yīng)必須要有時效要求，誰都不愿意達(dá)成后12小時被接單。

在一些1V1的場景下，這種需求量化指標(biāo)為：XX分鐘響應(yīng)率。

2. 被解決

用戶表達(dá)的需求有人給解決。

這一層主要解決用戶安全+交流的需求。

我們可以看到，主流的內(nèi)容社區(qū)，在內(nèi)容審核及輿情危機(jī)監(jiān)控方面，都在努力保證交付用戶的內(nèi)容是合法合規(guī)，積極正面，并及時處理惡意、虛假的內(nèi)容。

對于想發(fā)聲的用戶，也有個發(fā)聲的窗口。

平臺生產(chǎn)的所有內(nèi)容，也都是為了解決用戶某一方面的需求。

例如：汽車之家在解決用戶了解車需求、馬蜂窩在解決用戶出行規(guī)劃的需求等等。如果做不到這一點，用戶難以保持在平臺的活躍。

這種需求量化指標(biāo)為：普通內(nèi)容數(shù)量。

3. 有好的服務(wù)/有驚喜

用戶除了表達(dá)的需求之外，還有潛在需求，需要我們挖掘。

例如用戶有出游需求，那他潛在的需求就會是：交通、酒店、不可錯過的地點、小眾不為人知的故事。

這一層，解決的是用戶尊重的需求。好的內(nèi)容，永遠(yuǎn)能給用戶傳達(dá)最好的尊重。

而這一層，也是可以做內(nèi)容消費（前向收入）的一層。

在我們的生活中，大部分付費服務(wù)，都是通過更好的服務(wù)解決用戶潛在需求。

好的服務(wù)值得用戶付費，比如：開VIP能下載音視頻，贈送權(quán)益，送3年維修等等。

同時，大部分用戶因為好的體驗，開始推薦身邊人來體驗，幫助生態(tài)良性循環(huán)。

這種需求量化指標(biāo)為：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容數(shù)/用戶評分滿意度。

4. 對用戶產(chǎn)生了深層影響

能否對用戶產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響？這是一個很難的實現(xiàn)的需求，或者大部分場景下，沒必要去解決用戶這一層的需求。

這一需求出現(xiàn)多的場景，是在知識付費。

我學(xué)完格局提升了/認(rèn)知提升了/技能提升了，現(xiàn)在的自己和之前再也不一樣了。

樓主也會高價買課，當(dāng)課程對我產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，價格再翻一倍，我都愿意支付。

當(dāng)然也更愿意推薦身邊所有好朋友來體驗。

這一層無需量化，質(zhì)的改變因人而異，終身影響決定個人地位。

二、生態(tài)體系框架

有了我們服務(wù)模型之后，要進(jìn)入到生態(tài)拆解中來。

內(nèi)容最終是要實現(xiàn)良性生態(tài)，即良性的『內(nèi)容生產(chǎn)——分發(fā)——消費』的供應(yīng)鏈。

拆解的2個大方向為：內(nèi)容質(zhì)量——服務(wù)變現(xiàn)。

在內(nèi)容生產(chǎn)之前，還要明確一個重要前提 —— 憑什么能驅(qū)動創(chuàng)作者生產(chǎn)內(nèi)容，為名？為利？

明確之后，圍繞大方向，我們將生產(chǎn)力按生命周期分6層。

層級間設(shè)置上下流轉(zhuǎn)路徑，卡點就是下個層級的核心指標(biāo)。

1. 引入/汰換層——貢獻(xiàn)核心指標(biāo)：新生產(chǎn)力數(shù)量；
2. 勞動力層——貢獻(xiàn)核心指標(biāo)：活躍生產(chǎn)力數(shù)量；
3. 生產(chǎn)力層——貢獻(xiàn)核心指標(biāo)：內(nèi)容數(shù)量；
4. 優(yōu)質(zhì)層——貢獻(xiàn)核心指標(biāo)：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容數(shù)量/優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)力數(shù)量；
5. 收入層——貢獻(xiàn)核心指標(biāo)：GMV；
6. 品牌層——貢獻(xiàn)核心指標(biāo)：無衡量指標(biāo)，主要通過頭部case，提升品牌在行業(yè)影響力，定義行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的天花板。

圍繞6個層級，我們在管理抓手上。

通過『人工+機(jī)制+賦能』三種手段進(jìn)行驅(qū)動。

每一種手段，我們可以結(jié)合自身業(yè)務(wù)去制定，以下為舉例：

同時各層級合理投入人力、產(chǎn)研、激勵，實現(xiàn)不同層級不同的管理策略。

1. 在汰換層和活躍層，靠機(jī)制及規(guī)則進(jìn)行管理，減少或取消人力投入。
2. 在生產(chǎn)力和優(yōu)質(zhì)層，通過機(jī)制+人工進(jìn)行管理。更高的權(quán)益，更傾斜的資源和規(guī)則，以及運營通過社群、培訓(xùn)、溝通、制定活動等答主進(jìn)行建設(shè)。
3. 在收入及品牌層，重人力，投入整個團(tuán)隊進(jìn)行專項建設(shè)。

搭建好內(nèi)容生態(tài)模型之后，開始明確每一層級生產(chǎn)力的核心訴求，分享生產(chǎn)力的行為，找出卡點幫助提升，減少流失，逐漸形成上升的數(shù)量大大高于流失的數(shù)量。

然后我們開始設(shè)定生產(chǎn)力上升及下降路徑。

讓整個生態(tài)開始運作，且能積極的、自發(fā)的運作。

以我所在業(yè)務(wù)為例，新作者完整鏈路：

三、生產(chǎn)力供需

有些咨詢類的內(nèi)容業(yè)務(wù)，還會涉及到保持生產(chǎn)力供需平衡的業(yè)務(wù)難點，也就是需要根據(jù)需求量級保持生產(chǎn)力和需求之間的供需平衡，對『響應(yīng)率』要求會很高。

例如『1V1咨詢』，類似『滴滴搶單』『外賣員搶單』的邏輯。

供需會在 BUG、節(jié)假日、熱點日等時間點，由于需求及供給的波動出現(xiàn)不平衡，在明確及預(yù)判到需求/生產(chǎn)力在什么時間點會出行波動錢，我們就需要提前進(jìn)行干預(yù)。核心動作有3種

1. 生產(chǎn)力招募：第三方、轉(zhuǎn)介紹、渠道推廣；
2. 對生產(chǎn)力層的生產(chǎn)數(shù)量進(jìn)行激勵。在活動激勵這方面，曾經(jīng)自己寫過這篇文章，有詳細(xì)對于激勵邏輯的講解；
3. 降低新答主-生產(chǎn)力的門檻，快速補(bǔ)充生產(chǎn)力。降低下降路徑機(jī)制對生產(chǎn)力的影響。減少生產(chǎn)力流失。

總結(jié)：建立良心生態(tài) = 建立服務(wù)評價模型 + 搭建生態(tài)體系 + 實現(xiàn)生產(chǎn)力層級流動 + 做好供需平衡。

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