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榮耀標識復盤：傳統企業的數字化轉型
編輯導語：隨著消費互聯網越來越便利，企業也發現了數字化給企業降本增效帶來的提升，開始思考怎么進行企業的數字化轉型。本文作者分享了對傳統企業數字化轉型的一些思考，一起來看一下吧。
本文基于自身的實踐項目，對項目過程的復盤、總結，對傳統企業數字化轉型所做的一些深度思考。
近兩年傳統企業熱衷于投身企業數字化轉型的建設中，國家政策的扶持助推了企業的數字化轉型的決心。
在消費互聯網的浪潮中，全民都受益其中并感受著消費互聯網所帶來的便利性、舒適的用戶體驗，對數字化帶來的價值有了一定的基礎認知，企業也在政策的大趨勢下發現了數字化給企業降本增效帶來的提升，也開始針對企業自身進行了數字化轉型的思考和實踐。
基于以上背景下便有了此實踐項目，通過申請國家的專項資金對企業數字化轉型做相對落地的整體解決方案。
- 企業背景：汽車產業鏈上游供應商、汽車零部件加工
- 企業規模：1300人左右
- 企業客戶：博世、德爾福、舍弗勒、法雷奧等（700家客戶），大部分客戶都是長期合作關系
- 盈利模式：自產自銷汽車零部件
思考總結—企業數字化發展的核心驅動力：
- 消費互聯網帶來的基礎數字認知提升
- 國家政策趨勢下的數字化轉型潮
- 企業增長所需信息支撐決策的核心訴求
一、現狀
企業主要針對汽車各類軸進行工藝加工，自產自銷，所涉及的業務領域從銷售、計劃、生產、采購、庫存、物流全流程，橫跨17個職能部門。
當時串聯整個業務流程的是一套基于可視化拖拽開發的ERP系統，側重點放在對各個業務塊的數據存儲上，對業務流的管理欠缺，可以理解為一個大存儲量的“電子表格”，針對縱向流程的把控以及數據時效性、準確性是缺失的。
前期業務調研時主要對接的是企業的信息部門，以及整個數字化的直屬領導公司副總的角色，副總僅參與相關的節點匯報，把控大方向、做關鍵性決策，副總對數字化的預期很高。
直接對接人是當前拖拽式ERP的開發者，偏技術，有著“豐富”的項目上線經驗，對當前企業運轉的流程及模式很信奉，是習慣的崇拜者，對信息化的落地執行持懷疑態度。
整個業務調研節奏核心需求來源于信息部，其他部門業務方作為業務整體性的補充。
思考總結—企業數字化轉型不可忽視的綜合因素：
- 對數字化帶來的價值缺少認知
- 企業積累了長久的自有的工作方式、流程
- 多層級的組織關系
二、核心痛點
通過一段時間的調研發現，企業不同層面的人對數字化平臺的訴求差距很大，甚至很多想法都是矛盾的，也因此如何權衡這些需求似乎變成了一個更迫切要解決的問題。
領導層更關注信息的透明度以及準確度，因此期望平臺能涵蓋更多的業務場景，監控更多的業務數據，通過更全面的平臺數據反饋企業的真實情況，通過更準確的數據作為關鍵決策的數據支撐。
中層管理人員、底層工作人員則主要還是聚焦在自己職責內的工作范疇，關注平臺怎么能提升工作效率，快速完成自己的日常工作。期望平臺提供更“智能”的數據存儲服務，其實這個更智能就是不要存在錄入的操作，因為錄入本身也是對工作量的增加，并不會去考慮因為這些工作的增加而帶來的價值。
思考總結—企業數字化轉型應該權衡多角色的可能矛盾的訴求：
- 企業實際情況的信息透明
- 尋求降本增效的管理方法和模式
- 個人工作的效率提升
- 對工作中產生的問題無法量化
三、解決方案核心邏輯
1. 解決數據一致性的問題
重新建立業務塊，統一基礎數據，保證一套基礎數據作為支撐，業務數據保證在線上流轉。
2. 解決數據時效性的問題
通過B/S架構、移動端以及部分場景傳感器采集數據，將業務數據從原來的業務人—紙質—系統錄入，變成業務人員—系統采集。
3. 解決業務場景線上化問題
補充重要且缺失的業務場景，將原有的線下場景搬到線上，并補充之前場景內缺失的重要數據；盡可能地優化流程，最小可能地習慣變化。
4. 管理先行
管理先行其實是數字化的核心基礎，作為開發方唯一的手段就是通過時間去改變用戶的習慣，通過時間去教育用戶改變基礎認知，但在時間有限的前提下沒有任何企業會承擔這部分的時間成本。
因此管理先行是推動項目的最強動力，有管理要求、有獎懲方式、領導層有足夠的數字化認知事半功倍。
思考總結—企業數字化轉型是認知和管理的挑戰：
- 解決方案是綜合維度包括教育認知
- 管理所帶來的效果要遠遠高于系統本身
- 任何系統平臺只是錦上添花而非雪中送炭
四、項目過程中的核心問題
1. 數字化轉型的認知問題
領導層對待數字化轉型報有極度理想的預期，認為通過數字化轉型在一定段時間內能完全解決企業諸多問題，數字化平臺被信奉為靈丹妙藥。
中層及底層人員又對數字化轉型報有極其悲觀態度，認為習慣改變、工作量增加是個不可取的方式。
反思：項目實施方在對企業的數字化認知教育必不可少，甚至要加大數字化教育的權重，對后期項目的實施有非常重要的價值。另外企業對數字化的認知也對項目有很重要的價值，有必要進行考量。
2. 企業組織層級帶來的信息差
項目是完全從0到1，規劃層面以及實施落地層面屬于邊走邊探索，因此由于干系人較多領導層對規劃實施的細節沒法完全了解，中層又在關鍵決策節點不敢形式權利，就導致兩個問題領導層依靠固有認知和碎片的項目總結做出決策，中層等待領導層的決策把大塊的時間白白浪費掉導致項目進度拖沓。
反思：其實產生信息差的根本原因還是認知不足，缺少經驗；沒有明確的邊界以及足夠清晰的目標，會對解決方案的多樣性無法取舍造成魚和熊掌都想要的局面。
3. 固有習慣，替換的沉默成本過高
用戶習慣的養成是對任何創新最大的阻礙，改變習慣最好的方式就是花時間教育，當然對于企業用戶還有一個更高效的手段那就是企業運轉的命脈——制度，但這還要取決領導層的權利傾向以及對數字化的重視程度。
當然還有另一種方案就是通過足夠好的用戶體驗博得用戶完全認可，這條路徑上需要的先決條件太多，主要問題就在于企業不會為個人買單。
反思：對于任何一個固有的習慣想要打破一定要不停的教育改變帶來的價值，另一方面要對比改變前后帶來的效率轉變。
4. 非業務本身問題
- 合作模式：數字化轉型是一條長久之路，商務合作本身就與長久發展有一定的沖突，因此數字化轉型隊伍一定要持續穩定
- 行業知識：企業本身的文化和模式需要與互聯網的數據化模式做融合，這需要一定的時間成本去積累
- 上線節奏問題：規劃與實施存在節奏差的問題，要具象問題并詳細拆分步驟，做好隨時調整的準備，也需要有更全面的人才進行更精細化的把控
反思：想要實現企業的數字化轉型，從轉型成功的角度企業和實施方案合作模式一定要長久穩定，最好的方案其實是自建團隊；數字化思維和傳統企業的管理思維在很多點上都存在必然的沖突因此如何融合很關鍵；小目標快迭代才能一步一步解決問題，說白了在數字化轉型的時間上要有一定預期。
五、對商業價值上的思考
1. 對將要數字化轉型的企業
- 通過數字化提供數據作為決策依據支撐
- 標準化流程建設
- 提升企業各環節效率
2. 對實施數字化轉型的項目方
- 為企業賦能
- 數據積累
- 算法積累
- 行業經驗積累
六、數字化轉型平臺商業模式的思考
1）通過項目累積行業經驗，制定標準化產品，將標準化產品進行復制加上定制化服務。
- 核心點：對行業的足夠認知及理解，在認知基礎上的業務轉化、整合以及標準化。
- 風險點：不同企業的個性化業務理解與產品的匹配需要有對業務把控的硬功夫，后續上線實施需要大精力去培訓、做數據遷移。
2）業務數據積累，做業務數據分析、建立業務數據模型，做行業數據生意。
3）通過業務積累，總結通用算法做算法生意。
4）積累行業經驗，做行業專家咨詢生意。
本文由 @Boian 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
其實不管對于做什么。復盤真就很重要，從大學的那時候就真正的感受到了復盤的重要性，這篇文章又給了我很好的方向，復盤方向的重點，很棒。