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編輯導語：當下，不少行業都需要思考如何實現降本增效，醫美行業也不例外。那么在醫美場景下，如何設計一款可以賦能當下業務、滿足自身需求和用戶需求的數字化產品？本篇文章里，作者結合實際案例，對一款數字化產品的成長做了復盤總結，一起來看。

一、產品的背景

在這個野蠻生長的行業，市場培育和消費者教育是醫美行業的主旋律，醫美機構為了實現求美者價值的最優化，角逐在各類模式創新和產品創新上，單客獲取成本已經飆升至數千元。在這樣一個行業背景下，作為上游的品牌廠商，如何賦能醫美機構營銷和消費者教育，成為了首要任務。

此時，一個連接外部醫美機構和內部營銷人員的數字化產品，就應運而生了。它是長在微信生態中的一個數字化產品，通過微信和企微連接小程序，首要實現品牌廠商的營銷內容的安全分享，社交營銷內容的快速裂變，網絡直播和會議的便捷召開，以及最最基礎的——機構客戶的實名認證等等。

二、產品的衍生

開始打造這個數字產品時，一直在思考如何打造產品的價值？

這是公司內真正意義上的第一個產品，大部分內外部用戶沒有使用過類似的產品，只具有類似能力的使用體驗，比如內部Share point文件分享的經驗，釘釘云盤的經驗，公共網盤經驗，和各類公共線上會議使用經驗。

如何打造一個成功的數字化產品？

產品價值 =（新體驗-舊體驗）-換用成本?

依據上面樸素的產品價值思維，需要我們打造出更好的用戶體驗，和更低的換用成本。 仔細研究和數據分析后，我們我們致力于打造如下幾個價值點。

1. 更加合規的用戶體驗

醫療各類法規合規要求嚴格，結合最佳合規實踐和先進的數字化手段，我們來打造更合規更好的用戶體驗。 在鵝廠云醫和某電子簽服務的支持下，內部各類系統整合的前提下，一個醫美客戶可以通過幾步使用系統，一個內部員工可以路徑進入系統。

• 醫美客戶：微信公眾號 → 進入小程序 → 開始使用；? *首次登陸需要完成實名認證
• 內部用戶：企業微信?→ 工作臺 → 進入小程序?→ 開始使用

2. 更好的產品性能

通用產品通常不會關注個別客戶的需求，針對我們這樣的私有的產品，我們相對就簡單些?；谟脩粜枨?，計算和設置產品所需的各類云資源，通過壓力測試，保障我們體驗打造更快的產品性能和更好的用戶體驗。

這里主要是針對大文件的分享和線上會議， 出租車或私家車的體驗，一定比擠公交車的體驗好很多。 一個10G的文件，也就是3-5分鐘就可以。

三、產品運營

經過3個月的產品不停迭代，產品MVP上線了，接下來就是如何讓內外部用戶用起來了。

Wave 1 種子用戶群

我們選擇了在中國執行最好的區域杭州大區， 針對30多人的內部營銷和外部客戶，做了簡單的培訓后，就開始自發地使用。

一個微信群做問題解答和信息搜集。3周后從追蹤的數據看，大家基本上就開始用了起來了，相關產品能力也逐漸使用起來。結合種子用戶給的建議，針對MVP不完善的部分，產品也做了快速迭代。

Wave 2 產品正式上線

從種子用戶群的使用中，讓我們產品的核心能力更加完善。這個產品的正式生日，在各種討論后，定在了1月26號。

生日之前，精美的產品視頻，線下海報，全球內部溝通郵件，中國全員內部溝通郵件，企業微信內部發文，年會上中國區總裁的產品引薦等等多渠道多層次的溝通，讓內部員工了解這個產品，去應用這個產品。

接下來，為了讓全國幾千內部員工能夠快速使用此產品，我們進行了快速的線上培訓及考試?；谄髽I微信+小程序的數字產品，內部員工很容易上手。對企業微信還不熟悉員工，就稍微麻煩些，還需要重新科普企業微信。

Wave 3 醫美機構賦能

這是一個最終賦能外部戶成長的產品， 醫美機構客戶才是我們產品的終極用戶，特別是醫美機構中的“鐵三角” 咨詢，運營和醫生客戶是我們賦能的重點。我們安排如下兩個關鍵步驟。

第一步，招新。

我們采用邀請模式，實現機構客戶的招募。營銷人員發送邀請碼給自己的機構客戶，關注公眾號，進入小程序完成實名認證后，就可以獲取豐富的營銷內容。內部營銷人員可以實時檢查自己機構客戶的招募進度，產品運營定期更新招募進度，溝通產品整體狀態。

線上活動是另外一個抓手，平均每天幾十場的活動是這個行業的常態，新冠疫情是催化劑，讓大家不得不到線上來?；顒又鬓k方，微信邀請自己的客戶參會，可以更便捷更合規的參加各類會議。這個過程的重復復制，成為我們最有效的招新方法。

第二步，留存。

目前醫美行業，大部分醫美機構對營銷特別是數字化營銷還比較陌生，營銷內容更是匱乏。鑒于國家相關法規及企業內部合規的要求，品牌廠商對于營銷內容的分享也非常謹慎。這里我們主要使用了如下的方法：

• 更新鮮的品牌營銷資料；
• 社交媒體營銷分析；
• 線上線下活動的參與；
• 各類求美者活動參與；
• 社交媒體營銷內容裂變等等。

四、初期效果和經驗總結

1. 上線一個月的效果數據

• 公眾號粉絲：8，000+
• 公眾號推文閱讀：28，000+ 轉發：2，900+
• 首月活躍用戶：6，600+
• 關鍵能力訪問次數：260，000+

2. 經驗總結和體會

這是本公司的一個數字化產品，短短的半年時間經歷了很多也學習到了很多：

1. 從目前用戶數據看，這是一個不錯的產品，還需要持續打磨。交付更多高頻，直擊用戶痛點的能力，特別是針對醫美機構客戶，為她們賦能的拳頭產品。
2. 數據的唯一性，特別是關鍵數據的唯一性，是一個數字好產品的基礎。團隊花了很多精力來處理數據的問題，特別是醫美客戶數據、內部員工數據、客戶關系歸屬這些基礎數據。
3. 數字化產品的管理模式，特別是2B產品的管理模式，在一個傳統企業中推行，需要進步一步的深化。

五、最后

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！

我們才剛剛起步，如何為客戶賦能，如何與客戶一起成長共贏，是我們追求的目標。

本文由 @鹿鳴 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。