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榮耀標(biāo)識內(nèi)容社區(qū)feed流中，什么時候需要去外露評論
編輯導(dǎo)語：在feed流場景中，評論有兩大作用——增加對消費者有效信息的有效曝光供給量，或者是對主貼的有效信息的延伸展示。然而也不是所有的評論都應(yīng)該外露，不同的產(chǎn)品，有些外露評論，有些不外露。什么時候該外露評論，又是以什么規(guī)則外露的呢？一起來看一下吧。
前些日子在做內(nèi)容社區(qū)聚合場景feed流，考慮流里需要展示哪些互動元素的時候突然陷入了迷茫。就評論元素而言看了很多產(chǎn)品，有些外露評論，有些不外露，外露規(guī)則也都不同。
所以到底內(nèi)容社區(qū)feed流該不該外露評論？如果露以什么規(guī)則外露？
01 評論在feed流中扮演的角色是什么
在聊評論該不該在feed流中外露之前，先聊聊評論在其中扮演的角色是什么。自己的認(rèn)知中評論在feed流場景有兩個作用：
- 增加對消費者有效信息的有效曝光供給量
- 是對主帖的有效信息的延伸展示
02 什么是有效信息
一條信息主要有兩部分組成——用戶+用戶發(fā)布的內(nèi)容，在分析自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)文章和優(yōu)質(zhì)互動評論的過程中，總結(jié)了用戶篩選出來的好的內(nèi)容的特征。
1）有效用戶
具有公眾知名度的用戶（對能力訴求）、自己的好友、鐵粉等標(biāo)識用戶（對共情訴求），對于這類用戶生產(chǎn)的評論，評論是誰發(fā)的往往比評論本身更重要。
舉個例子，周杰倫在音樂app中評論了某位草根歌手的翻唱“唱的不錯”，雖然評論本身并沒有什么價值，但是你是不是會去聽聽這個人唱了啥。
作者的回復(fù)，營造的是這篇內(nèi)容是活的感覺，我的評論能收到作者的反饋，各位代入場景自行體驗下互動用戶的感受。
2）有效內(nèi)容
- 純娛樂類梗文化，特征：文本短，高頻重復(fù)，高點贊低回復(fù)
- 有理有據(jù)的反對意見，特征：文本長，且往往帶數(shù)據(jù)指標(biāo)
- 觀點補充，特征：文本長
結(jié)論：有效信息就是對內(nèi)容消費者而言認(rèn)為值得看一眼，看完有思維活動的信息。
03 評論的外露場景意識
在聊完有效評論是對當(dāng)前場景下文章的信息補充延伸，即在需要進(jìn)行信息補充的場景下需要評論外露，那哪些場景下需要信息補充呢？
拿當(dāng)前市場上的內(nèi)容社區(qū)聚合頁來看，基本分為關(guān)注、推薦、熱門三個大 tab，關(guān)注頁之于推薦和熱門頁而言，不同點在于用戶對于看到的內(nèi)容是有穩(wěn)定預(yù)期的。
關(guān)注頁消費是主動獲取內(nèi)容的結(jié)果，推薦是平臺猜你可能喜歡的內(nèi)容是什么，這時候往往會帶有容錯率，上限極高下限也極低。
當(dāng)連續(xù)幾條內(nèi)容無法命中用戶的爽點后，用戶極容易產(chǎn)生厭煩心理。熱門頁的內(nèi)容強調(diào)的是全平臺用戶普適性，簡單來說所有的內(nèi)容都不會引起消費者的反感，但是也極難達(dá)到推薦流中瀏覽的爽點。
所以當(dāng)當(dāng)前內(nèi)容能達(dá)到用戶的消費滿意度時，應(yīng)當(dāng)推行極簡原則，盡可能減少干擾用戶消費內(nèi)容的元素；當(dāng)當(dāng)前內(nèi)容不能達(dá)到用戶消費滿意度時，我們可以適當(dāng)增加額外元素，輔助用戶定位有效內(nèi)容或引入其他有效信息提升命中率。
F（單帖滿意度）=f（人，物品質(zhì)量，時效，消費預(yù)期……）
關(guān)注頁中所有的內(nèi)容是用戶主動篩選出來的，所有看到的內(nèi)容都有穩(wěn)定的預(yù)期，完全能夠滿足用戶的內(nèi)容預(yù)期，故不需要評論外露來進(jìn)行信息補充。
推薦頁在平臺推薦能力不足情況需要外露部分優(yōu)質(zhì)評論，熱門頁需要外露評論。
結(jié)論：在當(dāng)前產(chǎn)品場景下文章內(nèi)容無法達(dá)到用戶滿意度時，需要外露評論進(jìn)行信息補充，提高有效信息的真實命中率。
04 評論該以什么規(guī)則外露
基于上面討論的評論是有效信息，故可以肯定的是外露的一定是優(yōu)質(zhì)評論。優(yōu)質(zhì)評論的定義首先得看得懂，其次才是好，根據(jù)實際應(yīng)用經(jīng)歷總結(jié)以下幾點規(guī)則：
- 只露出評論，不漏二級回復(fù)（確保跟主帖內(nèi)容有強上下文關(guān)系）
- 露高互動評論（用戶篩選出來的內(nèi)容）
- 露官方希望傳達(dá)給用戶的引導(dǎo)性評論（置頂、熱評等等）
- 基于用戶關(guān)系鏈露有效用戶的信息（最多一條，多了也容易引起反感）
上述的外露還是得基于場景去分析，不是所有的場景單篇內(nèi)容都要外露這么多，有些需要，有些可能只用外露一條，或n條最符合當(dāng)前場景傳遞價值的評論。
本文由@土土土 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
外露評論我感覺這不是和微博精選評論差不多嗎？
推薦命中率夠高的情況下不需要外露
哇哦，原來還有外露評論這個概念啊，漲知識了！像微信文章下的評論是不是就是外露評論啊
學(xué)到了，第一次了解到評論外露，不過我看的有些迷
在當(dāng)前產(chǎn)品場景下文章內(nèi)容無法達(dá)到用戶滿意度時，需要外露評論進(jìn)行信息補充，提高有效信息的真實命中率。