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了解了中臺的定義之后，我們也可以同理知道“業務中臺”相比“中臺”而言，最大的不同就是在“業務”上，那么怎么理解這個“業務”呢？這個就很簡單了，了解下你的公司目前在做什么產品（形態），它解決了什么用戶的什么問題（問題），通過什么樣的方式盈利（盈利），就馬上能知道這個業務是什么了。

在原本公司只有一條業務線的時候，只需要業務后端去做一套輪子就行，但后續公司發展到一定階段，需要有多條增長曲線時，為了解決資源損耗的問題，業務中臺也就應運而生了。

而業務中臺，也不外乎是把多個業務會重復做的事情，在一個地方統一做了，通過一次開發解決多個業務線重復“造輪子”的問題，只是面向的對象從一條業務線變成了多條業務線。

舉例：如果是電商業務那么業務中臺就會包括了訂單中臺、支付中臺、商品中臺、促銷中臺等。

二、業務中臺方法論

1. 發掘共性需求

做產品多年，如何挖掘需求這個點我想每個產品應該都有自己的一套成熟的方法論了，不過做中臺會比較特別一點，發掘的共性需求不止是一條業務線，而是多條業務線。

1）市場預判&公司期望

我們在進行中臺建設前必須要進行大量前期的建設調研，我們要做的就是了解企業的戰略，知道企業當前的發展重心是什么，以及即將進軍的下一個發展中心是什么？

業務中臺因為涉及到比較復雜的多業務線對接，所以在每個公司基本上都是從上至下地推動，所以我們就需要在立項之初去預判出未來企業的發展方向。

可能是哪個地方我們優先去做對應的功能，并且在中臺建設過程中，實時跟蹤企業發展動向，補足中臺能力，這樣的情況下才能讓我們的中臺順利地去接入到企業的各個系統之間。

2）現狀&問題

當然，在了解市場和公司之后，公司當前的現狀肯定也是你在做具體的產品設計的時候需要了解的。當前的業務流程是怎么流轉的？有哪些關鍵節點？有哪些節點可以從業務后臺下沉到中臺？哪個部分需要從0到1中臺開發的……這些都是你需要了解的，只有了解了之后，你才好做需求的合并，把握好中臺的產品節奏。

在梳理完多個業務線的業務流程以及節點之后，下一步就是要將節點分為可標準化的部分與個性化部分。

具體來說這兩類的節點定義如下：

• 可標準化節點：各業務相同承載部分
• 個性化節點：各業務個性化部分

一般來說可標準化節點就像是大學的必修課，個性化節點就像是大學的選修課一樣，必修課選逃，選修課必逃?？蓸藴驶濣c選著做，做重要的有影響力能解決問題的，個性化節點不做都交由各業務線來做。

（該圖引用自《中臺產品經理寶典》）

2. 評估需求痛點

評估需求痛點的方法，想必大家都有各種的方法，例如ICE需求評估法等等，我這邊就不贅述，只說明以下幾個點：

• 公司戰略：該需求需要符合公司的戰略規劃，能夠影響到戰略的發展
• 業務價值：該業務在公司的價值幾何，能夠為公司帶來多少日活和營收
• 用戶分析：解決了什么用戶的什么問題，給用戶帶來了什么價值

3. 定制標準，設計模塊

在該環節時，我們要記住的一個核心準則就是：場景化驅動，業務抽象下沉。

1）場景化驅動

設計中臺產品時的一個重點就像是業務產品一樣，不只關注于自己設計的產品能夠給予用戶什么功能，還要關注到在當前條件下業務是如何運轉的，系統+人工兩個部分在業務過程中是如何互相支撐推動一個場景實現的。

場景舉例：外賣場景下，用戶看到商品→注冊登錄→下單→外賣送達，這四個部分合起來是一個完整的業務流程，分開就是每一個不同的業務場景。

2）業務抽象下沉

什么是業務抽象下沉？我們做的一個產品的時候一般都是只做自己項目的內容，但是做業務中臺產品的時候，需要改變下思考方式：先思考一個大的框架，你的中臺位于該框架什么位置，和其他部分的關系是什么樣的？然后再去思考如何在這個框架內將自己的設計做的更通用化，例如支持多端多角色，多態等等。

4. 持續推廣，價值復盤

業務中臺顧名思義是服務于業務的中臺，它需要從業務中汲取養分，最終也要落地到業務中去。在我做中臺設計的過程中，很明確的一個考核指標一定是業務接入的速度以及廣度，不能自己設計了一個產品然后自嗨。

所以這個時候你就要像是個推銷員一樣不斷地宣導讓更多的人來用你的設計，也就是所謂的，持續推廣，價值復盤。

三、實操一個業務中臺

具體實操方案都比較敏感不便贅述，也不一定會符合你公司對業務中臺的期望，但基于我對于業務中臺的理解有一點是可以說的：并不是所有業務節點都需要解耦成為中臺，中臺也不能解決所有問題。

隨文附中臺建設中容易遇到的一些問題：

1）內部對中臺的預期過高，什么事情都推給中臺去做

中臺化本身的目標是一個為不同的前臺業務提供可以重復使用的能力，形成一次建設多次使用。

那么一個新的中臺團隊剛建設的時候，就很容易面臨一個問題，新的沒有舊的好用，但是新的很有發展前景。

然后就會出現一種情況，被催著趕開發，而我的策略就是先滿足能滿足的，不能滿足的業務先行，中臺后行（保持自己的節奏）。

2）局限于某一個業務線，設計的不夠通用

中臺化的一個重點就是服務于多條業務線，若為某一條業務線冗余很多專屬的設計，那就很容易失去了中臺的意義，淪落成為業務系統/后臺。

3）大家不使用中臺/把中臺當業務后臺

和上面“持續推廣，價值復盤”說的一致，重點是宣導，讓企業內部其他業務線使用該產品，明確中臺的產品邊界，深刻理解中臺在業務發展過程中發揮的作用是什么。

本文由 @東航Channel 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。