中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導語：不管是互聯網還是傳統產業，只要想盈利，構建平臺和用戶之間的信任都是必然的。那么作為設計師，要如何通過設計和用戶建設信任關系呢？互聯網產品中的信任力又是如何產生的？一起來看一下吧。

“我們這雙鞋絕對是正品，支持專柜驗貨！”

“買咱這支基金，穩賺不賠，絕對漲，還要再漲，現在不買后面后悔死你！”

“我們的游戲，永久免費！堅決不收一分錢！”

上面的場景是否很熟悉？在我們日常生活中經常能聽到/看到這樣的話，但除了運氣好的那部分人，結局往往要么是「專柜不予驗貨」，要么是「吃啞巴虧被人割一波韭菜」或者要么是「十連抽！SSR！出了新通行證出了新皮膚！買??！」。

于是這部分人開始不相信任何相關的東西，開始大肆傳播，加上一些不法分子的違法惡意行為和新聞公安宣傳，最終導致社會上絕大部分的人樹立起了很嚴謹的防備心。

眾所周知無論是作為互聯網還是傳統行業，無論是金融還是電商亦或者是游戲社交等等，想要賺錢，構建平臺和用戶之間的信任是必然的。如果你無法和用戶構建信任關系，那誰還指望用戶使用你的產品去消費（金錢/時間）呢？

在產品設計當中，作為設計師的我們如何去和用戶構建信任關系，怎樣通過設計細節去逐步影響甚至改變用戶，這個話題是我最近在研究的東西。通過解析市面上的產品如何通過設計去構建用戶的信任關系，提煉出我們如何在產品設計當中去打造信任感。

一、信任力

首先來了解一下作為互聯網的產品中信任力是如何產生的：用戶要想對產品產生信任感，必須建立一個完善俱全的產品心智（具體的心智設計在我之前有篇文章已經詳細介紹過了，這里不再過多闡述）。

先上結論，當一個用戶從普通的態度到信任一款產品，這個過程是基于「認知」、「情緒」和「態度」建立的。

這個過程在不同的場景所建立的時長也不相同，售賣場景當中是最常見的。

舉個例子，我們經常會在菜市場大街上看到有人吆喝賣菜刀、塑料盆各種東西，站著一圈兒人圍觀，然后會看到賣家為了展示自己商品的賣點，會很賣力地把塑料盆摔地上以此來吸引注意和展示賣點。

這樣能在極短的時間內改變消費者的情緒和認知，從而改變消費者的態度，以建立消費者對產品的信任，最終提升下單轉化率。說人話就是：“我這個盆怎么摔都摔不壞，不信我吧唧摔給你看，快買它！！！”

在用戶建立了與產品的心智之后，才會產生相關的信任力，從而產生相關的行為。

二、信任行為的途徑

了解原理之后，那么來看一個基本的問題：信任的行為是如何產生的？用戶建立了和產品的信任心智后，怎么產生相對應的行為，主要依靠三種途徑：

1. 第一手經驗
2. 可靠的建議
3. 基于理智的理解

1. 基于他人的經驗

這個途徑是日常生活中最常見的讓人信任某人或某物的方式，比如你的好朋友或者同事告訴你：XXX地方吃飯服務超棒，味道超正宗……

那么基于你對好朋友或同事的關系以及他嘗試過的經驗，你會大概率選擇去那家店試一試。通過自己熟悉的人或事，在基于過去成功的經驗下，人們會再次選擇相信這類人的經驗。

這類情況在互聯網的場景中往往以KOL帶貨、探店等形式存在，早些年的小紅書微博探店測評，到近來越來越火的直播短視頻，都是基于人們在對自己信任的KOL面前，選擇信任相對應的產品或消費場景。

諸如「我喜歡的明星都用這個，我跟著買肯定沒錯～」、「天不怕地不怕，就怕他李佳琦說Oh my God！」之類，都是由平臺借助KOL和用戶群體建立的信任關系，也就是我們常說的「種草」。

如果沒有喜歡的KOL怎么辦，那就建立以自己為中心輻射的社交圈，通過自己認識的人去建立深度的信任關系。

比如我們最熟悉的朋友圈種草、拼多多核心的拼小圈和淘寶的淘友圈，基于自身為圓心，利用用戶的從眾心理和窺探欲建立的關系鏈，從而幫助平臺建立與用戶的信任關系。

2. 基于可靠的建議

基于他人經驗僅限于熟人或為了解的人所建立的關系鏈，詬病往往是必須依附于熟悉的過程，這個過程是有一個時間的。但是很多場景下，并沒有那么多時間和條件給用戶去建立信任這個過程，所以出現了多種讓用戶通過陌生渠道快速建立信任關系的形式。

1）品牌的力量

我們經常看到市場上品牌做升級更新，也能看到天價的品牌設計，因為品牌是對產品或者服務的一種保障，這種保障我們更傾向于使用該品牌的產品，又因為良好的產品使用體驗，我們更加信任該品牌，形成一個正向的循環。

而互聯網產品更加熱衷于此，比如早些年的淘寶因為假貨、刷好評曾讓平臺信任感一度降低，于是有了后來的天貓品牌。比如京東的自營標、得物的專業鑒定等，無一不是借助品牌的力量建立用戶和平臺的信任關系。

2）陌生渠道詳細的經驗

電商產品力商詳頁的評價系統相信大家一定不會陌生，如果有心關注的話，會發現評價系統一直在經歷著改版：從起初的「好中差評」到現在種類繁多的評價，都是在針對信任感一直在迭代優化，并且是一條長線的迭代。

加深用戶對產品快速地信任，電商產品分階段性地在優化評價體系。

拼多多在前置鏈路當中，強引導確認收貨后的用戶進行評論反饋（具體在點擊「確認收貨」后跳轉至評價頁面強制拉起鍵盤進行輸入）；而阿里系產品淘寶、餓了么等在前置鏈路當中以積分獎勵的形式，鼓勵用戶寫真實的評價。

在后置鏈路中，強化了好評的信息，展示了「回頭客」這一概念，一方面展示了產品的真實性，向用戶傳遞二次復購的用戶；另一方面，打消了用戶對店鋪花錢雇人刷好評的顧慮。

3）專業的權威

常見于金融、政府相關的項目產品中，借助當地政府、專業權威機構的威信來和用戶建立信任關系，有相關的組織機構做背書，此類產品的用戶在整個流程中更容易做出決策。

比如支付寶和地方政府的合作，寺庫和美國GIA專業鑒定機構的合作等。

3. 基于理智的理解

對于從未看過或者聽說過的某個產品，可以通過讓用戶了解其工作原理來建立信任，簡單來說就是「脫光了給用戶看」。

有且重要的一點是，不能因為產品的易用性而覺得可忽略像用戶解釋你的產品。因為如果用戶「感知」到自己不了解產品本身，那么即便是別人推薦的，依然存在部分用戶不信任產品。

舉個簡單的例子：在互聯網各類產品建立的初期，沒有品牌、沒有背書，獲取的信息讓用戶感覺自己的隱私被暴露，存在自己的隱私數據泄漏等問題。

如果向用戶展示產品的詳細的信息，會讓用戶更加地安心。比如Uber或滴滴新生的時候，品牌尚未建立，在打車前讓用戶明確詳細地了解用戶信息、車輛信息、駕駛員信息以及安全規則后，用戶才會更加安心地使用產品。

三、建立產品的信任力

闡述了用戶對產品建立信任的原理和途徑，那么作為設計師的我們，如何在自己的產品設計當中，去和用戶建立信任感并且維護信任關系，可以看看成功的產品怎么做的。

1. 展示品牌權威標示

在視覺的呈現上向用戶直觀地展示相關的品牌、權威機構的標示等，能在極短的時間內改善用戶的認知和態度，從而建立起短暫的信任感。

常見的此類設計在網頁設計、運營視覺中比較常見，比如官網的合作方露出，聯名活動的品牌展示等。

為什么大公司有很多規范，從柵格到彈窗到動效，在整個產品體驗的過程中，讓用戶感知到是在一個產品中完成的流程就是產品設計的一致性。

為什么要做一致性，因為要增強品牌感和產品體驗的舒適度，目的就是讓用戶依賴于品牌產品，建立起無法分離的信任關系。

2. 構建信任的樞紐

從整個流程的開端到結束，制定一系列的體驗來構建信任的樞紐。

用拼多多的拼小圈來舉例，從最初的引導開始，向用戶透出熟悉的頭像信息引導用戶點擊觸發，然后簡單地向用戶告知產品的詳情，接著通過無處不在的用戶頭像和標簽建立信任關系，利用用戶“好的”“知道了”等認知慣性去影響用戶的行為。

最后通過K歌影集等功能鞏固信任關系，增強用戶粘性，實現整個樞紐的體驗閉環（不得不感嘆多多在構建信任感這一塊真的很厲害）。

四、再嗶兩句

在整個互聯網大環境下，針對存量精細化運營戰中，信任關系是有效轉化的關鍵，也是企業和品牌傳播的第一生產力。

能否獲取用戶信任，將會成為企業商業價值大小的核心判斷標準。站在用戶的視角，只有信任了某個產品，才會將自己的隱私信息等向企業開放，從而產生一系列消費、轉換等行為。

自媒體直播短視頻在拓展業務和平臺的合作中，增強了用戶與之間的粘性，而這一切，所有的原點都在于信任。

原創不易，謝謝閱讀～

參考文獻：

《用戶信任產品的三種途徑》http://www.aharts.cn/user-research/2185505.html

《未來，信任關系將是品牌傳播的第一生產力》http://www.aharts.cn/it/572924.html

《信任力設計「縣域場景金融」》https://mp.weixin.qq.com/s/dVsjaOacDvd1Cna02SL5JQ

本文由 @雨灰 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于CC0協議。