編輯導語：在做需求管理方案時，可能會遇到各種各樣的問題，要怎么解決呢？本文作者從老板需求、不合理需求、構思方案不符合產品邏輯三個方面，分析了該如何解決這些問題，希望能給你帶來幫助。

書接上文，在上篇文章中筆者對B端需求管理方案進行了總結，但是在日常工作中，肯定還是有各種各樣的問題，因此對常見的點再進行下詳細探討。

一、老板需求

這里的老板，泛指領導需求。

1. 場景舉例

當你在座位坐著時，領導走過來，和你講要一個簽到的功能，你吭哧吭哧競品分析、市場調研，終于掏出了完美的簽到功能，可是在你匯報時，領導臉色逐漸變差。

其實領導只是看到最近訂單轉化率下降，老用戶無法持續下單，他只是想引導用戶到了能立即下單，想借鑒游戲的方式，通過簽到不斷給用戶激勵，刺激下單。

最后另一位產品大佬的提醒下，其實用戶只是無法快速感知到紅包的發放，將紅包的展示邏輯調整下即可。

2. 剖解分析

老板一般站位比較高，更容易獲得更多的信息與決策，這樣導致領導更容易發現實際中存在的問題，從而提出問題點。

很多領導在指出問題時，還會給出自己的建設意見，但領導對很實際的情況不一定了解，從而可能給出一個不是很完美的建議。

同時領導時間相對緊張，故大多時間言簡意賅講述下，導致信息偏差產生誤解。

3. 應對方法

面對高位者的需求，首先需要明白意圖，可以通過對其內容的重復確認或多次內容試探了解。

其次，從意圖角度出發分析，并對比所提方案，分析是否為最有解，不對的話可以進行對比分析。

再次，在對接中注意多次匯報并進行溝通，并進行內容確認。

最后，面對領導需求，如果與你理念不同，還是得抱有打工人心態，面對有更高決策權的人，他必然有更大的信息范圍，那么可以進行妥協。

二、拒絕不合理需求

1. 場景舉例

當你在座位坐著時，業務人員過來，提出了自己的想法。

假設你是一家新零售電商公司，公司當前階段主要在銷售端，圍繞用戶活躍度和GMV展開工作，但配送端同事過來提了優化配送方式提高效率的方式。

該方式預估可以提高配送時效，但經分析后，該想法雖然很妙，可以有效提高效率，但每日可配送量并未增加，評估落地后無法降低配送費用（一般通過提效的方式可以一天作業量增加，同樣地可以降低單件價格，實現降低成本并增加收入），也無法在用戶端提升感知（當前配送時效已經處于業內較高水準）。

經過分析后，該優先級較低，且對業務價值提升不大，優先級較低暫不納入計劃?？墒窃摌I務方認為該想法業內頂尖，可對業務帶來較大幫助，雙方爭持不下。

2. 剖解分析

在業務運轉中，經常會發生業務人員想法很多，所提需求量大，很多都對業務有幫助的點子。

可是系統建設力量總是匹配不上建設需求，因此需要建設內容與業務發展做匹配。在日常工作中，需要結合業務目標，篩選出對業務價值度最大的需求進行實現，好鋼用在刀刃上，配合業務的發展。

當所提需求所產生的價值，與主要方向存在偏差時，無論該需求價值多大，那么投射在主要方向上的力量才是我們需要重點考慮的。

具體某一業務部門人員，因為局限在自己的崗位中，因此考慮事項會從自己角度出發，那么對他而言是很有價值的，這就是典型的“屁股決定腦袋“，不是業務人員對公司戰略不了解，只是雙方所處的位置、以及了解的信息不同，所產生了不同的判斷。

3. 應對方法

首先，自己判斷過程可以與業務部門同步，將分析過程進行拉通，雙方信息一致后容易得出同樣的結論。

其次，需求確認迭代哪些內容，是需要會議正式討論明確的。參會的人員往往是部門負責人，其對信息掌握量大，更能理解分析過程。因此可以通過會議的方式，確定內容。由自己部門領導斃掉需求，也更加合理。

最后，可以與需求對接人在日常工作外，做好關系處理，可以將產品的思考維度與同事進行共享。

三、業務構思方案不符合產品邏輯

1. 場景舉例

當你在座位坐著時，業務人員過來，提出了發現的問題，并將應該怎么做與你進行了探討。

如在能源管理系統中，在結算能耗費用后，想對費用進行異常監控，最主要的方式就是讀數監控與費用異常提醒，業務方認為兩者監控應該納入一起考慮。

但從系統角度考慮，讀數監控屬于對接儀表后的數據采集分析層，而費用異常提醒，是費用賬單金額異常，屬于費用業務邏輯，兩者本身屬于不同模塊。

剛開始，可能受到業務部門的影響，走了很大的彎路，最后在同事的提醒下才想通。

2. 剖解分析

業務人員在碰到問題時，作為負責人的同事，在他本職工作中，需要發現問題并提出解決方案，因此在碰到系統問題時，也會從自己角度考慮，推演合理的解決方案。甚至在與產品人員溝通時，忽略問題本身，直接講自己推導的解決方案。

但業務人員畢竟不是從業者，對系統分析存在瑕疵，可能會得出看似優解但并不符合產品邏輯的答案，并在與產品人員溝通時按自己的想法往下推演。

產品人員在碰到類似場景時，要明白業務人員畢竟不是專業人士，因此還是需要了解場景，從所提出的解決方案進行反推分析愿意，后再進行推導分析是否有更好的解決方案。

如果與業務構思一致則簡單，若不一致則需要使用自己的專業技能去說服對方。

3. 應對方法

首先，要抱有一顆開放的心態，能積極溝通。在溝通時分辨業務人員所講的是問題痛點還是解決想法，如果是解決想法的話，要不斷追問了解現狀。

其次，要從問題出發，探討解決方案，并在過程中達成一致。

最后，日常要注意引導，并樹立相關的專業形象。

以上是筆者在日常工作中常遇到的需求管理中常見的問題，在此與各位分享。希望能對各位有所幫助，若在閱讀此文的你在日常工作中還碰到別的問題，歡迎交流~

本文由 @王常耑 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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