中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導語：疫情對全球經(jīng)濟有著巨大的沖擊，對企業(yè)來說，外部因素是不可控的，想要提升經(jīng)營管理水平，首先要從內(nèi)部發(fā)力。這幾年，在大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的加持下，企業(yè)開始構(gòu)建數(shù)據(jù)賦能體系。

前面的《企業(yè)集團運營管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型（一）：數(shù)字轉(zhuǎn)型產(chǎn)品規(guī)劃的核心價值》文章主要介紹了企業(yè)集團管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品規(guī)劃核心價值，第二篇《企業(yè)集團運營管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型：（二）人力資源和行政的數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品規(guī)劃》將人力資源和行政部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品規(guī)劃做了分析，著眼于細微處的數(shù)字化，讓企業(yè)在運營的過程中有效的節(jié)約運營成本，接下來將對該醫(yī)美企業(yè)的客服、采購、財務和信息技術(shù)部門進行數(shù)字化產(chǎn)品的設計規(guī)劃做具體的分析。

一、客服數(shù)字化產(chǎn)品設計

1. 客服部門工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型該如何設計其產(chǎn)品功能模塊

該醫(yī)美企業(yè)集團化經(jīng)營的特點僅設置一個對接所有分支機構(gòu)的客服中心，很多企業(yè)都清楚客服中心都是一個很龐大的群體，所帶來的人力成本的壓力也將是巨大的。

因此客服中心需要一套行之有效的輔助系統(tǒng)幫助客服降低工作量，但是輔助系統(tǒng)也需要數(shù)字的記錄，這樣便于后期對整個客服體系進行有效的調(diào)整以便更適應企業(yè)的發(fā)展，同時客服工作的完全數(shù)字化對客服的人效成本控制也將帶來很大的助益。

2. 集團客服中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設計特點

目前市場上現(xiàn)行的客服考核系統(tǒng)相對較多，系統(tǒng)設計相對大同小異，因此僅對不同點進行展開說明。

1）服務滿意度作為考核指標

服務滿意度本就是客服的考核指標，也是目前非常成熟的考核辦法，但是在這里的服務滿意度考核的并不完全是客服，因為客服服務僅僅是最初的環(huán)節(jié)，只要按照流程和話術(shù)工作基本不會出現(xiàn)過多的差錯。

但是在這里客戶滿意度調(diào)研不再僅僅針對客服而是針對所有參與到客戶服務過程中的人員，客服在這里成了一個監(jiān)督者和代理評價者，即客服對服務完成客戶進行服務全流程滿意度調(diào)研，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，客服均有記錄評審的權(quán)限，如果對客戶進行在線調(diào)研及客戶調(diào)研問卷作為評審依據(jù)，根據(jù)對全流程評審的不足環(huán)節(jié)進行數(shù)字測評，測評結(jié)果直接匯總至該服務環(huán)節(jié)的績效考評之中。

2）服務后投訴考評機制

即出現(xiàn)客戶投訴行為，客服有義務進行全流程調(diào)研，并記錄客戶不滿意的環(huán)節(jié)，對應責任人進行信息的編輯，因客服記錄信息將會匯總后成為服務環(huán)節(jié)參與者的績效考核機制之一，所以需要數(shù)字系統(tǒng)根據(jù)客戶信息進行比對，比對正確進行記錄，比對錯誤預警并查詢具體原因，這樣也能避免因客服人員和服務人員之間的個人情感問題而進行掩蓋和惡意報復。

二、采購部門數(shù)字化產(chǎn)品設計

采購部門往往是一個企業(yè)最難監(jiān)管也是最容易出現(xiàn)作假，貪污等違法犯罪的溫床，因此采購部門全數(shù)字化管理尤為重要，避免浪費同時相對規(guī)避采購過程中的利益勾連。

1. 采購部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型該如何設計其產(chǎn)品功能模塊

2. 采購部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設計特點

1）采購商品和設備生命周期管理

易耗品的庫存預警機制將能夠根據(jù)企業(yè)運營過程中消耗的頻次和數(shù)量進行有效數(shù)據(jù)預警管理，這樣在采購的過程中將有效規(guī)避多采造成的庫存積壓和少采造成的停工。

耐耗品和醫(yī)療設備的采購管理將其生命周期規(guī)劃設置，對其階段性維護和質(zhì)保期審核將帶來有效的助力，對這類產(chǎn)品的管理也將更科學，同時規(guī)避因人為因素造成的損失，同時也可以將監(jiān)管方與行政、醫(yī)政和具體的使用者和部門進行捆綁對此類商品做到真正有效管理責任到人。

2）品牌商管理

品牌商招標審計制，通過對品牌商的層層審計，將優(yōu)質(zhì)品牌商和長期良好合作的品牌商建立數(shù)字庫，任何采購行為均圍繞這部分品牌商進行，為醫(yī)院這類采購敏感企業(yè)筑起安全壁壘。新進品牌商均需經(jīng)過多層審計才可進行醫(yī)院采購庫。

采購合作機制管理，對長期合作的品牌商進行合作管理，所有的采購過程均進行記錄，合作頻次和合作過程的優(yōu)劣也進行記錄，這樣作為品牌商是否入圍下一周期的核心依據(jù)。

這樣能盡量規(guī)避人情世故造成的不利影響，真正做到優(yōu)勝劣汰，建設良好的采購環(huán)境。

三、財務部門數(shù)字化產(chǎn)品設計

財務部門天生數(shù)字化，因此沒必要在這進行過多分析，唯一要做的也就是本部門人效的數(shù)字化考核的管理機制。

1. 財務數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品功能模塊

數(shù)字化設計特點即將財務部門員工的工作完全數(shù)字化呈現(xiàn)，并將數(shù)字作為唯一考核基準。

四、網(wǎng)絡技術(shù)部門數(shù)字化產(chǎn)品設計

當網(wǎng)絡和信息時代到來之后，所有的企業(yè)均由網(wǎng)絡技術(shù)開發(fā)的需求，很多集團化經(jīng)營的企業(yè)也會規(guī)劃建設自己的技術(shù)開發(fā)部門，當缺乏有效的數(shù)字化管理的時候，企業(yè)的網(wǎng)絡技術(shù)開發(fā)部門往往會因為開發(fā)項目繁多、優(yōu)先級混亂造成網(wǎng)絡技術(shù)部門的負擔加重，所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。

1. 網(wǎng)絡技術(shù)部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品功能模塊

2. 網(wǎng)絡技術(shù)部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設計特點

網(wǎng)絡技術(shù)部門的數(shù)字化應用其實也很簡單，主要是將所有人的工作量進行數(shù)字化呈現(xiàn)，并對此進行考核。

因為技術(shù)開發(fā)工作往往會和運營、企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生沖突，因此將開發(fā)任務作為數(shù)字考核的標準之一，這樣能夠有效監(jiān)測到各個系統(tǒng)開發(fā)的過程，給運營和企業(yè)戰(zhàn)略管理以依據(jù)，規(guī)避過去任務一堆，優(yōu)先級混亂，嚴重擾亂技術(shù)部門的開發(fā)進度和流程。

以上是對企業(yè)集團運營管理中的客服、采購、財務和技術(shù)部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品設計和其設計特點的展示及說明，后面會對其他部門進行更詳盡的展示和說明，敬請期待。

#專欄作家#

北漠，微信公眾號：北漠聊互聯(lián)網(wǎng)運營，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深互聯(lián)網(wǎng)人，專注于互聯(lián)網(wǎng)運營、網(wǎng)絡營銷、數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)品規(guī)劃等領(lǐng)域。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。