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榮耀標識中醫互聯網醫院一期項目總結
編輯導語：在整個互聯網醫院中，中醫互聯網因其獨特的養生屬性，具有天然的打造養生內容平臺的優勢。本文作者對他做過的一個中醫互聯網醫院項目進行了總結，感興趣的小伙伴們一起來看一下吧。
最近做了互聯網醫院項目，根據項目流程復盤下，請多多指教。
一、了解相關政策
醫療行業涉及諸多社會問題監管力度大，所以在進行一個項目前，必須要了解相關的政策方向與要求?；ヂ摼W醫院項目涉及的政策大致可以分為三類：
- 指導類政策
- 監管類政策
- 支付類政策
其中在項目前期主要了解指導、監管型政策即可，指導型政策可以幫助規劃未來產品的發展方向，監管政策可以算是硬性條件，是申請牌照的基礎，其他的可視后期業務發展情況。
下面是部分相關政策：
- 指導型政策：“互聯網+醫療健康”發展的《實施意見》與《行動計劃》
- 監管型政策：互聯網醫院管理辦法試行、互聯網醫院基本標準（試行）、互聯網診療管理辦法（試行）
二、進行項目可行性討論
目前醫院信息化發展已經步入臨床信息化建設階段，第三階段是局域醫療衛生階段。其中互聯網醫院在醫院信息化建設中承擔分診治療、慢病管理、平均醫療資源等重要任務，國家層面非常重視，近幾年出臺了上百條相關政策，加之疫情影響，互聯網醫院因此也步入了快速發展的階段。
據國家衛健委數據，截止2021年六月，全國互聯網醫院已達1600余家。雖然數據上互聯網醫院的數量不少，但成功運營起來的不多，發展空間仍然巨大（數據來源于行業報告）。
近年中醫的傳承與發展受到了國家的高度重視，剛出臺的“十四五”規劃中對中醫的發展給出了明確的指標與建議，同時也強調了中醫互聯網醫院的建設。
就中醫互聯網來說其在整個互聯網醫院中的占比非常低，且中醫互聯網醫院相比其他的互聯網醫院具備一些天然的優勢，比如：中醫按療程用藥的方式相比于西藥可以沉淀更多的復診患者，復診患者有很大的機會可以引導至互聯網醫院進一步做用戶沉淀。
中醫對慢病具有調養的作用，且其獨有的養生屬性具有天然的打造養生內容平臺的優勢，平臺內可以搭建療養平臺、提供治未病、中醫食療等中醫特色服務。從國家政策以及中醫本身具備的條件來看，發展中醫互聯網醫院是具備一定前景的。
最后結合公司的戰略目標與實際業務來看，中醫互聯網醫院項目的進行可以給公司帶來更多的可能性，具有積極的影響，如下：
1）中醫互聯網醫院項目是公司打造綜合健康平臺中的重要一環，與公司發展方向一致，是完成公司戰略目標的不可缺少的部分。
2）中醫互聯網醫院可以幫助公司擴展業務。診所醫生可以入駐互聯網醫院，開展在線問診、咨詢等業務；公司沉淀了大量的中藥、健康類文章，是打造中醫知識平臺的天然資源，可以通過互聯網醫院平臺進行輸出，為患者提供知識服務；互聯網醫院平臺可以為公司的售藥業務提供更多的方式。
3）中醫互聯網和公司現有業務可以互相促進。云HIS系統對外發展診所客戶的同時可以為互聯網醫院注入醫生，提供平臺發展動力；患者線上線下就診服務的打通，可以擁有更好的就診體驗，線下診所為平臺提供拉新手段，線上多樣的健康服務也可以促進患者沉淀；通過HIS與互聯網醫院的連接建立用戶就診反饋體系，促進醫生用藥，幫助公司處方的篩選與沉淀。
綜上中醫互聯網醫院對公司業務具有不小的價值，是值得發展的項目。
在明確項目可行后，接下來需要梳理出互聯網醫院的申請流程。
三、明確互聯網醫院申請流程
根據政府發布的相關政策，互聯網醫院存在兩種模式：以醫療機構為主體建立互聯網醫院（線下醫院互聯網化）和以互聯網企業為主體依托實體醫療機構建立互聯網醫院。
1）醫療機構為主體
醫院可以自建平臺，把部分醫生搬到網上，進行網上問診服務；除此之外醫院也可以通過第三方平臺提供技術服務搭建平臺。
2）互聯網企業為主體
互聯網企業與實體醫療機構達成協議，使用互聯網企業所提供平臺，為患者提供部分在線醫療服務。
這兩種互聯網醫院模式的申請住流程大致相同，這篇文章介紹的是以互聯網企業為主體展開的互聯網醫院申請過程。
主要流程如下：
第一步：與衛健委溝通，明確當地是否支持互聯網醫院的建設，以及應準備的相關材料。
這一步一定要重視，首先有的地區目前還不支持互聯網醫院的業務建設，同時也存在互聯網醫院申請過多衛健委有意控制的情況；其次每個地區的政策不一樣，需要提交的材料不一樣，進行溝通后可以有目的的進行準備。
第二步：與監管平臺進行溝通，明確需要回傳的相關數據。
通過需回傳的數據制定產品第一期建設內容，減少第一期不必要功能的開發，降低開發時間，達到快速完成項目審核的目的。
第三步：開發核心業務（在線問診），接入監管平臺，回傳相關數據。
第四步：進行三級等保備案審核。
這一步是必須的，在《互聯網醫院管理辦法(試行)》中有提出“互聯網醫院信息系統按照國家有關法律法規和規定，實施第三級信息安全等級保護”。
第五步：向衛健委提供相關文件，進入審核。
第六步：發放牌照。
四、產品規劃
項目通過后，考慮公司的業務情況將中醫互聯網醫院的建設分為以下四個階段
- 第一階段：完成互聯網醫院牌照申請
- 第二階段：以中醫特色化為中心，搭建產品核心功能，如：咨詢、問診、購藥、掛號等，提高互聯網醫院與HIS系統的融合
- 第三階段：進行產品用戶體驗方面的優化，提高產品運營（引流、獲客）
- 第四階段：從健康服務方面擴展產品業務，實現產品從工具屬性向中醫大健康服務平臺的轉型
五、第一期：在線問診業務閉環（MVP）
1. 目標
在最短時間內打造在線問診業務閉環，完成相關功能的開發，向監管平臺提供完整的數據備案，快速進入互聯網醫院牌照的申請階段。
2. 競品分析——微醫
目的：由于第一次接觸互聯網醫院且項目的周期短，本次競品分析以借鑒為目標，明確競品在線問診功能的主要用戶流程，梳理競品覆蓋了那些用戶場景，場景背后的需求是什么，通過分析競品搭建適合自己產品的用戶場景。
結果：微醫以會員模式為核心戰略向用戶提供服務，在線問診流程部分功能通過會員服務包的模式向用戶提供服務，大量的會員模式并不適合我們當前階段的產品，所以最終選擇僅參考其主流程以及相關訂單狀態的流轉。
1）問診主流程以及主要業務場景
接診前用戶流程：
接診后用戶流程：
主要業務場景：
2）用戶、訂單、處方狀態變化
3. 方案設計
最終方案設計主要涉及在線問診流程、訂單管理、就診人管理等模塊，其它就不多加描述了。
4. 總結
這是我第一次負責0-1的產品，印象最深的是功能優化。以前在進行方案設計時總會將用戶場景盡可能的考慮全面，但是在這次項目中很多基于場景考慮的功能都被拿掉了，經過這次項目我對產品MVP有了更深刻體會。
一期項目中對業務的要求是簡單、快速搭建，業務場景顆粒度不用太細，各種邊界問題也不用太全面，完整的產品是一次次迭代起來的，用戶場景也是不斷的覆蓋，并不是一蹴而就（當然MVP不僅僅于此）。
項目期間恰巧正在學習產品相關課程，課程中有個地方講到了項目背景與目標，我發現這個項目過程中乃至以前的項目，我都沒有太看重項目目標，如果不重視目標，會出現項目動作發生變形而不自知的情況。
比如這個項目中如果我能時刻記著目標是快速搭建功能迅速進入審核階段，在方案設計時就不會產生多余的功能。在項目中我們應該時刻關注是否偏離目標，甚至可以搭建指標體系，因為項目目標不僅關系項目動作，還是判斷項目是否成功的關鍵性因素。
本文由 @醫療PM-大明 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于CC0協議
現在經常能看到互聯網醫院的身影了，但是在就醫的時候還是會選擇正規的實體醫院，用戶意識還需要培養，互聯網企業的綜合水平也需要提升
是的。主要存在患者用戶不信任、醫保支付覆蓋率低等原因吧。相較于互聯網企業感覺以后以實體醫院為主導的互聯網醫院發展前景其實會更大一些，不過實體醫院目前更多是政策要求，大部分都是建而不用， 互聯網醫院在實際業務中的融合度其實并不高。