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編輯導(dǎo)語：企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展總是離不開運營和營銷，本文講了運營和市場營銷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型干貨，進(jìn)行了詳細(xì)的分析總結(jié)，感興趣的小伙伴一起來看。

企業(yè)集團(tuán)運營管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型系列文章終于迎來了終篇，前面更多的介紹了如何在企業(yè)運營過程中節(jié)省成本，終篇更多的介紹如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)好客戶和通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來更多更精準(zhǔn)的流量，通過這兩個板塊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正實現(xiàn)企業(yè)盈利，也是企業(yè)集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最核心最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)——企業(yè)集團(tuán)運營管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型（四）：運營、營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品規(guī)劃。

企業(yè)運營和營銷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是目前企業(yè)關(guān)注的核心，因為前面介紹的數(shù)字化很難立竿見影的看到效果，僅是對整體數(shù)字化和企業(yè)的未來做好鋪墊，而運營和營銷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將決定企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，而且是完全能夠?qū)崿F(xiàn)立竿見影效果的轉(zhuǎn)型產(chǎn)品，所以把這部分作為企業(yè)集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品規(guī)劃的最后。

一、市場營銷數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計

1. 市場營銷部門工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型該如何設(shè)計其產(chǎn)品功能模塊？

以上是對市場營銷部門工作的數(shù)字化的產(chǎn)品功能模塊規(guī)劃設(shè)計，如果說前面幾期其他部門的數(shù)字化產(chǎn)品規(guī)劃更注重的是省錢，那么市場營銷部門的數(shù)字化的省錢能力是其的幾何倍數(shù)，但是市場營銷部門真的能省錢？

市場營銷部門所謂的省錢并不是實際意義上的省錢，因為營銷預(yù)算相對是固定的，這里指的省錢其實是賺錢也就是在相對固定的投入情況下ROI的增量增加，所以市場營銷部門的賺錢就是省錢，省錢也就是賺錢，那么我們看看怎么在有限資源投入的情況下通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)更高盈利的。

2. 市場營銷部門實現(xiàn)更高盈利的數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計特點

1）活動數(shù)字化

活動作為與潛在目標(biāo)客戶和老客戶溝通的橋梁和誘因不管是線上活動還是線下活動無疑都是投入最多的，活動舉辦有成本，活動傳播也是需要極大投入的，因此活動的好壞決定與客戶溝通的質(zhì)量。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中通過數(shù)字呈現(xiàn)每一個活動的優(yōu)劣，吸引客戶的原因，而將所有的活動進(jìn)行數(shù)字化呈現(xiàn)用累計的數(shù)據(jù)對后期活動和目標(biāo)用戶群體的篩選進(jìn)行分析，將能有效提升活動的效果，因此活動的數(shù)字化呈現(xiàn)將對活動策劃、物料設(shè)計、活動傳播進(jìn)行有效優(yōu)化，以后再也不用為活動策劃員工策劃的活動不具有吸引力，物料設(shè)計員工設(shè)計不具有吸引力而發(fā)愁，因為數(shù)據(jù)的積累已經(jīng)為這些員工提供了建議和幫助。

活動數(shù)據(jù)考核的數(shù)字化，由曾經(jīng)單一部門考核變?yōu)槎嗖块T分比例考核，這樣將有助于降低彼此間的推諉，而讓參與活動策劃、制作、傳播、服務(wù)等等各部門的員工在考核的基礎(chǔ)上不得不形成一個團(tuán)體，試問一個完整團(tuán)隊的大團(tuán)隊為什么不能爆發(fā)出超乎想象的能力呢？

2）營銷引流、渠道分銷商務(wù)合作、品牌傳播數(shù)字化

營銷引流和渠道分銷商務(wù)合作都是為企業(yè)和平臺引流的角色，而引流的精準(zhǔn)度、引流成本和產(chǎn)出決定著引流渠道、分銷渠道的價值，所以在這里的數(shù)字化是對花出去的每一分錢進(jìn)行跟蹤和評定，用數(shù)字呈現(xiàn)渠道優(yōu)劣，并做出投入的傾斜，同時用數(shù)字規(guī)范工作流程和相關(guān)人員的行為規(guī)范，從而實現(xiàn)投入產(chǎn)出的增加。

日積月累的數(shù)字也將給與相關(guān)責(zé)任人以有效意見，幫助其更好地優(yōu)化自己的工作行為，積累大量有效的經(jīng)驗。

品牌傳播的數(shù)字化更多的展現(xiàn)在第三方數(shù)據(jù)，比如品牌曝光度、收錄量、檢索量等等，定期將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)上傳將能夠為品牌的發(fā)展提供動態(tài)的品牌變化，對這部分?jǐn)?shù)據(jù)的分析可以積累品牌低谷和高峰的原因，根據(jù)動態(tài)能夠為品牌量身定制可行的品牌熱度延續(xù)方案并將成本降低，同時規(guī)避人為主觀經(jīng)驗論。

3）傳播物料數(shù)字化

傳播物料的數(shù)字化更具價值，因為設(shè)計往往會根據(jù)設(shè)計人員和領(lǐng)導(dǎo)的喜好進(jìn)行規(guī)范，而往往這并不能代表市場的喜好，所以會造成事倍功半的效果，而日積月累的數(shù)字和數(shù)字所呈現(xiàn)的市場反饋將有助于傳播物料設(shè)計風(fēng)格的傾斜，并對某些設(shè)計風(fēng)格進(jìn)行市場驗證，得出最優(yōu)方案。

4）本部人員管理數(shù)字化

因為市場營銷部門各個人員分工不同并按照流程居于各個環(huán)節(jié)，如果按照一個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核勢必會造成員工之間的團(tuán)結(jié)，所以將本部門員工根據(jù)其工作屬性進(jìn)行數(shù)字化呈現(xiàn)，這樣在做考核的時候必將有理有據(jù)，也可以排除工作流程上相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

二、運營管理部門數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計

運營管理部門工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型該如何設(shè)計其產(chǎn)品功能模塊？

以上是對運營管理服務(wù)部門工作完全數(shù)字化的產(chǎn)品功能模塊的規(guī)劃設(shè)計。

醫(yī)美企業(yè)集團(tuán)運營體系是為服務(wù)而設(shè)置的，以更好的服務(wù)客戶作為運營管理部門的唯一考核指標(biāo)，往往很多服務(wù)性企業(yè)都會建立標(biāo)準(zhǔn)化體系，但是僅有標(biāo)準(zhǔn)化體系而缺乏對應(yīng)有效的考核管理標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化將很難實施，這也是在為該企業(yè)設(shè)計數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中發(fā)現(xiàn)的問題，因為該企業(yè)很早就進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計，但是遲遲未見完整實施，關(guān)鍵點就是考核標(biāo)準(zhǔn)不對應(yīng)更沒有有效實施。因此運營管理部門的數(shù)字化更注重在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的數(shù)字考核和數(shù)字監(jiān)督。

運營管理部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設(shè)計特點

1. 前臺分診數(shù)字化

想必很多人看到這覺得有點扯，因為前臺就是最初級的服務(wù)人員，有什么數(shù)字化可研，當(dāng)你有這樣的疑問的時候前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化將成為一紙空文，因為前臺服務(wù)如果不進(jìn)行數(shù)字化將很難對其穿衣、服務(wù)話術(shù)、站姿、服務(wù)流程等進(jìn)行有效的規(guī)范，通過對其服務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量的數(shù)字呈現(xiàn)就可以實現(xiàn)對不同接待人員的工作態(tài)度清晰地呈現(xiàn)，這樣就可以有效規(guī)范其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

2. 美學(xué)顧問數(shù)字化

很多醫(yī)美企業(yè)都會將美學(xué)顧問作為核心部門，因為美學(xué)顧問的好壞直接決定企業(yè)的業(yè)績，因此企業(yè)也將業(yè)績作為美學(xué)顧問的唯一考核指標(biāo)，而這恰恰是有問題的，在設(shè)計數(shù)字化的過程中發(fā)現(xiàn)因為業(yè)績美學(xué)顧問往往會針對某些特定屬性的會員進(jìn)行頻繁開發(fā)，開發(fā)到一定程度的時候會員就會喪失品牌忠誠度，進(jìn)而造成客戶的流失。

其次就是美學(xué)顧問會為了業(yè)績而將客戶培育過程弱化，更多的是生硬的創(chuàng)造業(yè)績，缺乏感情投入的客戶開發(fā)也是造成客戶流失的關(guān)鍵點，唯業(yè)績論也會讓企業(yè)在對美學(xué)顧問管理的過程中困難重重，很多幫扶辦法難以實施，所以美學(xué)顧問唯業(yè)績論是非常失敗的。

因此在設(shè)計美學(xué)顧問數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，將大量客戶培育、客戶維系等不能直接對業(yè)績產(chǎn)生影響的環(huán)節(jié)作為考核標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)，用數(shù)字考核標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)美學(xué)顧問在創(chuàng)造業(yè)績的同時做好客戶維系。

3. 醫(yī)院服務(wù)部數(shù)字化

醫(yī)院服務(wù)部數(shù)字化是有效節(jié)約成本和服務(wù)客戶的關(guān)鍵，將客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化呈現(xiàn)能有效規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，同時將服務(wù)客戶的屬性作為考核標(biāo)準(zhǔn)，如新客老客、客戶滿意度、客戶升單和復(fù)購等作為其服務(wù)好壞的數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)，不再將復(fù)購和升單單純考核美學(xué)顧問，因為美學(xué)顧問不是服務(wù)者，客戶進(jìn)院的核心還是服務(wù)，所以參與到服務(wù)的各個環(huán)節(jié)的數(shù)字化考核將能有效助力標(biāo)準(zhǔn)化的實施和提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶享受到好的服務(wù)提升品牌忠誠度。

4. 醫(yī)管辦數(shù)字化

因為醫(yī)美行業(yè)的特殊性，所以每個醫(yī)美企業(yè)都設(shè)有醫(yī)管辦對企業(yè)某些部門進(jìn)行有效監(jiān)督，而監(jiān)督的好壞也直接關(guān)系該醫(yī)院在行政機構(gòu)的評級和高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實施，所以為了避免醫(yī)管辦不作為和少作為進(jìn)行數(shù)字化呈現(xiàn)，讓監(jiān)督真正做到實處。

5. 連鎖機構(gòu)數(shù)字化

連鎖即復(fù)制，復(fù)制的好壞直接關(guān)系連鎖機構(gòu)的發(fā)展，而將連鎖的數(shù)字化呈現(xiàn)將有助于復(fù)制的精準(zhǔn)度和連鎖管理的科學(xué)性。

以上是對企業(yè)集團(tuán)運營管理中的市場營銷部門和運營管理部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品設(shè)計和其設(shè)計特點的展示及說明，此篇作為某醫(yī)美集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計的終篇對關(guān)系該企業(yè)發(fā)展和盈利能力的兩個部門進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計，這也是將最重要的環(huán)節(jié)放在最后展示，前面是基礎(chǔ)，這里是升華，因為一個集團(tuán)的數(shù)字化設(shè)計過于龐大所以進(jìn)行分節(jié)展示說明，在這里謝謝各位朋友的支持，歡迎感興趣和有不同意見的朋友一起探討。

#專欄作家#

北漠，微信公眾號：北漠聊互聯(lián)網(wǎng)運營，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深互聯(lián)網(wǎng)人，專注于互聯(lián)網(wǎng)運營、網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)品規(guī)劃等領(lǐng)域。

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