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編輯導語：如今即時物流已經深入到我們的生活當中，為了實現銷售過程與銷售結果的可視化的管理需求，便需要通過任務系統來實現，具體要怎么做呢？一起來看一下吧。

物流即時配送業務，是連接客戶與騎士即時配送服務的供需撮合。

一、業務場景

即時物流配送已經深入到我們日常生活中：

• 我們在xx平臺下單購買了一杯奶茶，商家接到訂單后制作完成，騎手接到貨品送到我們手中
• 我們在xx超市買了幾個雞蛋，騎士幫我們把雞蛋送到我們手中

在這當中，騎手的配送服務就是即時物流配送，通過上述業務場景，我們畫出用戶交易模型：

對于即時物流平臺而言，在上述的交易模型中，目標是撮合公司運力與商家訂單，實現騎士運力與物流訂單的平衡。

然而每個即時物流平臺的運力供給是有限的，根據愈軍老師《產品方法輪》中的供需定律，為實現預期收入最大化這個目標，我們從以下三個角度入手：

• 增加客戶數量
• 提升高質量客戶占比
• 提升運營人員服務效率，即“人效”

二、行動

基于公司業務用戶分類，分析各用戶目標與需求：

E-R圖：

結合銷售的工作方式，同時實現銷售過程與銷售結果的可視化的管理需求，因此，通過任務系統來實現。

1. 任務系統方案

根據任務系統用戶及使用場景，為實現任務系統的數據閉環，將其拆分為以下三個部分：

任務主體主要包含三個部分：

• 任務基本信息：主要是對任務的信息介紹，如：任務的名稱、任務的執行期間、任務下發時間、任務說明等
• 任務對象：任務的目標對象，如：商家、企業等
• 任務跟進人：任務的執行人，如：一線商家拓展人員、商家運營等

1）任務下發

由銷售運營創建任務，設定任務基本信息、任務對象、任務跟進人，跟進人本次任務目標、完成本次任務的動作抓手。

關注點：

• 任務對象分配任務跟進人：業務中可能按照商家品類、商家區域分發給對應的銷售
• 任務目標：針對商家的任務目標，一般是完成簽約、增加充值、提升訂單數量
• 動作抓手：完成不同的目標，可提供的抓手也不一樣，如：

2）任務跟進

任務下發完成后，在跟進期間的任務需要一線銷售人員及時處理待辦的任務。

一線銷售人員的待辦任務，其關心的幾個要素展示：

• 任務的時效性：可跟進的時間，如：周一到周日的時間范圍要完成
• 任務的目標：是為了完成簽約，還是完成發單，或者是收集商戶使用反饋等
• 任務的對象：需要跟進的任務對象基本信息，商家名稱、品類、地址（距離）、發單情況、完單情況、當前價格及其他要求等
• 動作抓手：提供完成目標的動作抓手有哪些，如拜訪需要收集的信息，可以對商家發券等

說明：

• 針對一個商家可能存在多個問題或目標，所以存在一個商家在同期下發多個任務的場景。此時需要提供一線銷售人員查看商家的視角來跟進任務，避免一個銷售完成了該對象充值的任務，沒有完成該對象其他的任務，導致銷售再次聯系該商家。

3）任務查看

在任務進行中或任務結束后，銷售管理者可隨時查看銷售完成的過程與結果數據，并根據過程與結果數據進行后續任務策略調整。

• 任務對象維度：關注任務對象的問題是否解決（結果數據），如何解決的（過程數據），那種解決的結果更好（動作抓手），沒完成的原因是啥（拜訪數據），沒完成的任務對象催促完成或調整跟進人
• 銷售維度：關注這些銷售的任務對象，有多少個任務對象，哪些完成了，哪些沒完成，對比銷售間的差距

2. 任務系統的整體結構

1）通用能力建設

在上述內容的基礎上，為將任務系統建設的更通用，支持各種業務場景；將任務系統按照下圖進行抽象，形成中臺化的組件能力。

• 任務類型：不同的場景配置任務對象、下發前動作、分配規則、跟進人動作、目標組件。如：風險商戶跟進任務、流失商戶跟進任務、商機拓展任務等。

2）擴展

• 目標對象若是商家，可自建或接入商家畫像系統，定時周期圈選目標商家，形成銷售過程自動化的能力，能夠實時發現新增的風險商戶與流失商戶，及時觸達銷售進行跟進該部分商家。
• 目標對象若是騎士，接入騎士畫像系統，通過實時發現問題騎士或目標騎士，并實時下發給騎士跟進人。
• 任務系統可支持各種實體對象，對其進行業務觸達，并實現過程與結果的可視化。如：發券、營銷等業務。

三、后續思考擴展

1. 訂單與運單的匹配模式：派單、搶單
2. 任務完成后的績效獎金歸屬

本文由 @瑟福 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。